حقيبة تدريبية : دورة تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في مجال خدمة العملاء

هي حقيبة تدريبية تساعد على تدريب وتأهيل المشاركين من العاملين في مجال خدمة العملاء للقيام بتقديم الخدمة للمتعاملين معهم والتواصل مهم وفق منهجيات علم البرمجة اللغوية العصبية وبما يحقق رفع كفاءة وفاعلية العاملين ويسهم في تحقيق أعلى معدلات إنتاجية العالية للعاملين.  

الأهداف التفصيلية للحقيبة التدريبية

• معرفة نشأة البرمجة اللغوية العصبية والافتراضات المسبقة للبرمجة اللغوية العصبية واستخداماتها.
• تطبيق الطريقة العملية لمعرفة ما يريد.
• معرفة واستخدام إطار الإدراك للوصول إلى طرق تفكير ايجابية.
• تطبيق أركان للبرمجة اللغوية العصبية.
• القدرة على تحديد النتيجة المطلوبة (الحصيلة).
• معرفة واستخدام طرق جمع المعلومات من النظام التمثيلي وإشارات الوصول العينية وعبارات الاستدلال والمعايرة.
• استخدام البرامج العقلية العليا في التعامل مع الآخرين.
• معرفة وتطبيق عناصر الاتصال.
• معرفة الألفة ومستوياتها وكيفية المسايرة والقيادة.
• معرفة واستخدام تقنيات تساعد في كيفية الوصول إلى ما نريد مثل الرابط والإرساء.

نبذة تفصيلية عن حقيبة تدريبية : دورة تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في مجال خدمة العملاء

إن هذا البرنامج التدريبي يعتبر من البرامج التأسيسية للعاملين في مجال خدمة العملاء والتسويق ومقابلة الجمهور لأنه يركز على بناء المهارات الشخصية للمشاركين مع التوافق مع متطلبات وظائفهم والسياق الإداري.

ما هي البرمجة اللغوية العصبية؟

البرمجة اللغوية العصبية هي مجموعة من الأساليب التي تركز على المبادئ الحسية واللغوية والمعرفية من أجل تطوير السلوك البشري بطريقة مفيدة ومساعدة الناس على تحقيق المزيد من النجاح والوفاء في حياتهم. يعد NLP نهجا عمليا تمكنك من تغيير أفكارك وجهات نظركم في الأحداث الماضية ومبادئك في الحياة. على عكس التحليل النفسي، الذي يركز على الأسباب وراء الاضطرابات العقلية، فإن NLP عملية ومفيدة للغاية. انتبه إلى كيفية معالجة هذه الاضطرابات.

كيف نشأت برمجة لغة الأعصاب؟

ظهرت برمجة اللغة العصبية عندما لاحظ ريتشارد باندلر وفيرجينيا ساتير أن العلاج النفسي التقليدي لا يعمل أحيانًا على النحو المنشود ويبحثون عن طرق بديلة. العمل مع فرجينيا ساتير تم إنشاء NLP (البرمجة اللغوية العصبية) نتيجة لاستخدام التقنيات الفعالة التي أنتجت نتائج إيجابية للمرضى. قد تغير طريقة تفكيرك أو تشعر بتحسن تجاه الأحداث المؤلمة من الماضي. يمكنك أيضًا استخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية للتغلب على المخاوف والأفكار السلبية الأخرى. تتمتع المبادئ المستخدمة في هذا العلم بسلطة تحقيق تأثير مرغوب فيه، حتى لو كنت لا تفهمها. هذه المبادئ تشمل الاعتقاد وقوة الإيمان. وقد استخدمت هذه التقنية لسنوات عديدة من قبل الأطباء. إذا اعتقد هذا المريض أنه حصل على دواء فعال، وعادة ما يتم علاجه في معظم الحالات. وتسمى هذه الظاهرة تأثير الدواء الوهمي، وهي ظاهرة مثبتة علميا. مبدأ قوة الإيمان هو أنه إذا كنت تؤمن بقدرتك على القيام بشيء ما، فغالبا ما يحدث ذلك. هذا سيفي بالغرض. يستفيد البرمجة اللغوية العصبية (NLP) من حقيقة أن المعتقدات المقيدة يمكن أن تمنعنا من تحقيق أهدافنا. يتم ذلك من خلال طرح الأسئلة على أنفسنا ،مما يساعدنا على التغلب على هذه المعتقدات.

الفئات المستهدفة

دورة تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في مجال خدمة العملاء هي حقيبة تدريبية مُوجهه إلى:

• العاملين في مجال خدمة العملاء.
• شاغلي الوظائف العليا والمدراء التنفيذيين والمدراء الذين يبحثون عن التفوق والتميز.
• الراغبين في تطوير ذواتهم.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.