حقيبة تدريبية : دورة مقدمة إلى تجربة العميل

Introduction to Customer Experience

الأهداف التفصيلية للحقيبة التدريبية

تم تصميم برنامج تجربة العملاء لمنحك الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها لتحسين تجربة العملاء

للحصول على تجربة عملاء رائعة، يجب أن يكون كل تفاعل عند كل نقطة اتصال للعميل غير عادي. تعني تجربة العملاء إدارة عواطف العملاء وإدارتها بشكل فعال. في الواقع، كل تفاعل يحدث بين المنظمة وعملائها يعزز شعورًا معينًا

يمنحك هذا البرنامج كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والتوصل إلى إطار عمل لتجربة العملاء قابل للتنفيذ لمؤسستك. ستكون قادرًا على قياس فعالية خدمة العملاء، والتوصل إلى استراتيجيات تجربة العملاء، وقياس خطط تجربة العملاء، وإنشاء مجالات تحسين لخطط تجربة العملاء الخاصة بك. هدية يوفر برنامج تجربة العملاء أيضًا فهمًا عمليًا لكيفية تصميم استراتيجية وتقديمها وكيفية دفعها لنمو العملاء وربحيتهم وولائهم.

تجربة العميل هي توصيل صورة العلامة التجارية، وتحدث عند نقطة الاتصال – حيث يلتقي العميل بالمنظمة. لذلك، يتم تصميم تجربة العميل من خلال توقعات العميل للمؤسسة، والتي تحددها آراء العميل وملاحظاته من أول اتصال مع العملاء الآخرين، حتى يصبح عميلًا سعيدًا ومخلصًا.

تبدأ استراتيجية تجربة العملاء الناجحة بطموح يدور حول ما يهم العملاء ويمكّن موظفي الخطوط الأمامية من تقديمه. تجد المنظمات طرقًا جديدة لإشراك العملاء وزيادة رضا العملاء من خلال تزويدهم بتجربة تفاعلية. غالبًا ما تفشل مبادرات تجربة العملاء التي تفتقر إلى رؤية قوية وواضحة في الأداء يريد. تعتبر تجربة العميل مهمة لبناء الولاء العاطفي أو الالتزام طويل الأجل تجاه المؤسسة.

Chief Executives- المدراء التنفيذيين

تطوير الأداء التنظيمي

Marketing Managers – مدراء التسويق

مدير علاقات العملاء

Brand Managers – مدراء العلامات التجارية

موظفي تجربة العملاء

Customer Success

مدير خدمة الزبائن

Sales Managers – مدراء المبيعات

IT Managers – مدراء تكنولوجيا المعلومات

الفئات المستهدفة

دورة مقدمة إلى تجربة العميل هي حقيبة تدريبية مُوجهه إلى:

Chief Executives- المدراء التنفيذيين
Organizational Performance Development – تطوير الأداء المؤسسي
Marketing Managers – مدراء التسويق
Customer Relations Manager – مدراء علاقات العملاء
Brand Managers – مدراء العلامات التجارية
Customer Experience Staff – موظفو تجرية العميل
Customer Success
Customer Service Managers – مدراء خدمة العملاء
Sales Managers – مدراء المبيعات
IT Managers – مدراء تكنولوجيا المعلومات

مميزات الحقيبة

• مذكرة المتدرب
• دليل المدرب
• الأنشطة
• نسخة العرض
• فيديوهات
• الملف التعريفي