حقائب التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقيبتنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه الحقائب ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.