حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن في موقع حقيبتك نهتم برضا عملائنا، ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لكل زائر لموقعنا. لذا، نرغب في توضيح سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:
سياسة الإرجاع والاسترداد Refund & Return Policy
آخر تحديث: [يُحدّث التاريخ]
1. طبيعة المنتج
المنتج المُقدَّم عبر هذا الموقع هو منتج رقمي غير ملموس (مثل: ملفات PDF، محتوى رقمي، تراخيص استخدام، أو مواد يتم تحميلها أو الوصول إليها إلكترونيًا)، ولا يتم شحن أي منتج مادي.
2. سياسة عدم الإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول أو التحميل الفوري بعد إتمام عملية الشراء، لا يمكن إرجاع المنتج بعد منحه حق الوصول أو التحميل.
3. سياسة الاسترداد
نحن ملتزمون بالشفافية وحماية حقوق العملاء، ولذلك تنطبق سياسة الاسترداد وفق الحالات التالية فقط:
في حال حدوث خطأ تقني من جانبنا أدى إلى عدم تمكّن العميل من الوصول إلى المنتج الرقمي.
في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
في حال عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض بشكل جوهري على صفحة المنتج.
في هذه الحالات، يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي حسب الحالة بعد مراجعة الطلب.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
بعد تحميل المنتج أو استخدامه جزئيًا أو كليًا.
في حال عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء دون وجود خلل أو خطأ.
إذا كان سبب الطلب ناتجًا عن عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل الشخصية، ما دام الوصف واضحًا قبل الشراء.
في حال إساءة استخدام المنتج أو مشاركته بما يخالف شروط الاستخدام.
5. مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ الشراء، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
6. آلية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@hakapetk.com
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
7. طريقة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية الإرجاع البنكي وقتًا إضافيًا حسب مزود خدمة الدفع.
9. التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا، وسنسعد بخدمتك.
ملاحظة: إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.
عتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام موقع حقيبتك.
تاريخ آخر تحديث:2026.
