حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
تصميم استبيان الالكتروني هو أداة حيوية لجمع البيانات والمعلومات بطريقة منهجية وفعّالة. في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبح الاستبيان الإلكتروني أحد الوسائل الأساسية التي تستخدمها المؤسسات، بما في ذلك مؤسسة حقيبتك، لتحليل الآراء والتوجهات حول مواضيع مختلفة مثل التدريب، التقييمات، والاستطلاعات. يُعد تصميم استبيان إلكتروني جيد خطوة مهمة لضمان جمع معلومات دقيقة وموثوقة، مما يساعد على اتخاذ قرارات مستنيرة ودقيقة.
في مؤسسة حقيبتك، نركز على تصميم استبيانات إلكترونية تتسم بالسهولة والوضوح، لتناسب جميع أنواع المستخدمين وتلبي احتياجاتهم الخاصة. يتم تصميم هذه الاستبيانات بطريقة تضمن الحصول على بيانات يمكن تحليلها بسهولة. عملية تصميم استبيان إلكتروني تبدأ بتحديد الأهداف الرئيسية التي نرغب في تحقيقها من خلال جمع البيانات، ثم يتم تحديد الأسئلة التي ستساعد في الوصول إلى الإجابات الأكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن استبياناتنا الإلكترونية تتيح إمكانية الوصول السهل من خلال الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، مما يضمن أن المتفاعلين يمكنهم المشاركة بكل يسر.
الخطوة الأولى في تصميم استبيان الالكتروني هي تحديد الأهداف والغاية من الاستبيان. تُعد هذه الخطوة من أهم الخطوات التي تساهم بشكل كبير في نجاح الاستبيان وفعاليته، لأنها تضمن أن جميع الأسئلة والموضوعات التي سيتم طرحها على المستفيدين ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالغرض من الاستبيان. في البداية، يجب على من يقوم بتصميم الاستبيان أن يكون لديه فكرة واضحة حول ما يريد تحقيقه من الاستبيان. على سبيل المثال، هل الهدف هو جمع آراء المشاركين حول تجربة معينة، أم قياس رضاهم عن منتج أو خدمة؟ أم قد يكون الهدف هو فهم سلوكيات أو تفضيلات معينة في مجال معين؟
عندما يبدأ الشخص في تصميم استبيان الالكتروني، فإن تحديد الأهداف بوضوح يساعد في تحديد نطاق الأسئلة بشكل دقيق. فإذا كان الهدف هو قياس رضا العملاء عن خدمة معينة، ستتم صياغة الأسئلة بطريقة تركز على جوانب الخدمة من حيث الجودة، وسرعة الاستجابة، والرضا العام. ومن ناحية أخرى، إذا كان الهدف هو جمع معلومات حول سلوك المتدربين في ورشة تدريبية معينة، ستتجه الأسئلة نحو فحص تفاعلهم مع المحتوى التدريبي وأساليب التدريس المستخدمة.
بمجرد تحديد الغاية من تصميم استبيان الالكتروني، يجب وضع الأسئلة بشكل يتماشى مع هذه الأهداف. على سبيل المثال، إذا كان الاستبيان يهدف إلى تحليل رضا العملاء عن منتج معين، فإن الأسئلة يجب أن تكون شاملة وتغطي جميع جوانب تجربة العميل، مثل جودة المنتج، سهولة الاستخدام، ومدى تلبيته لاحتياجاتهم. علاوة على ذلك، تساعد الأهداف الواضحة في تحديد نوع الأسئلة التي يجب تضمينها في الاستبيان: هل ستكون أسئلة مغلقة (بنعم أو لا) أم مفتوحة لتمكين المجيب من تقديم تفاصيل إضافية؟
إن تصميم استبيان الالكتروني بدون تحديد الأهداف قد يؤدي إلى طرح أسئلة غير ذات صلة أو غير مفيدة، مما يؤثر على جودة البيانات المستخلصة من الاستبيان. على سبيل المثال، إذا تم جمع إجابات غير مرتبطة بالأهداف الرئيسية، فإن عملية التحليل تصبح معقدة وغير فعّالة. ولذلك، من المهم أن يكون هناك تنسيق بين الأهداف وطريقة صياغة الأسئلة لتجنب التشتت.
علاوة على ذلك، تحديد الأهداف الواضحة في تصميم استبيان الالكتروني يساعد أيضًا في تحديد جمهور الاستبيان. إذا كان الهدف هو فهم آراء فئة معينة من الأشخاص، كالموظفين في شركة معينة أو العملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا، فإن تحديد هذه الفئة يساهم في زيادة دقة وملاءمة النتائج التي سيتم الحصول عليها. في النهاية، عملية تحديد الأهداف والغايات هي الأساس الذي يبنى عليه تصميم الاستبيان بشكل كامل.
من خلال تحديد الأهداف بوضوح، سيتمكن القائمون على تصميم استبيان الالكتروني من إنشاء أداة فعالة ومركزة تجمع المعلومات الأكثر قيمة وذات الصلة.
الخطوة الثانية في تصميم استبيان الالكتروني هي تصميم الأسئلة بشكل واضح ومباشر. هذه الخطوة مهمة للغاية لأنها تحدد كيفية جمع المعلومات من المستجيبين بطريقة تضمن دقة الإجابات. إذا كانت الأسئلة مبهمة أو معقدة، فإنها قد تؤدي إلى استجابات غير دقيقة أو غير موثوقة، مما يؤثر على فاعلية الاستبيان وموثوقية البيانات المستخلصة. لذلك، يجب أن تكون الأسئلة واضحة، محددة، ومباشرة لتسهيل عملية الإجابة.
أولاً، عند تصميم استبيان الالكتروني، يجب أن يتم صياغة الأسئلة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم، بحيث يستطيع جميع المشاركين فهم السؤال بدون الحاجة إلى توضيح إضافي. على سبيل المثال، تجنب استخدام كلمات معقدة أو مصطلحات قد تكون غير مألوفة للجمهور المستهدف. كما يجب أن تكون الأسئلة خالية من الغموض أو التعقيد. إذا كان السؤال مفتوحًا، يجب أن يوجه المجيب إلى ما هو مطلوب منه بدقة. على سبيل المثال، بدلاً من سؤال عام مثل “ما رأيك في التدريب؟”، يمكن طرح سؤال مثل “كيف تقيم جودة التدريب في ورشة العمل من حيث الفائدة؟”.
ثانيًا، في تصميم استبيان الالكتروني، يجب تجنب الأسئلة التي تحتوي على ازدواجية أو خيارات متعددة تجعل المجيب في حيرة من أمره. على سبيل المثال، في حال كان السؤال يتطلب تحديد نوع معين من الإجابات مثل “هل تعتقد أن التدريب كان مفيدًا أو غير مفيد؟”، فمن الأفضل استخدام خيارات إجابة محددة وواضحة مثل “مفيد جدًا”، “مفيد إلى حد ما”، “غير مفيد”. بهذه الطريقة، يحصل المصمم على إجابات قابلة للتحليل بفعالية.
عند تصميم استبيان الالكتروني، يجب أيضًا مراعاة ترتيب الأسئلة. من الأفضل ترتيب الأسئلة بشكل منطقي، بحيث يتم البدء بأسئلة عامة تمهد الطريق للأسئلة الأكثر تفصيلًا. كما يجب أن تكون الأسئلة مرتبة بطريقة تسهل على المشارك الرد بشكل سريع ومرتاح. تجنب الانتقال بين مواضيع مختلفة في نفس السؤال أو القسم، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشويش المشارك.
إضافة إلى ذلك، يجب أن تتنوع الأسئلة في تصميم استبيان الالكتروني لتغطية كافة جوانب الموضوع الذي يتم استبيانه. يجب تضمين أسئلة مغلقة (التي توفر خيارات إجابة محددة مثل نعم أو لا) وأخرى مفتوحة (التي تسمح للمشاركين بالتعبير عن رأيهم بحرية). هذا يضمن تنوع البيانات ويتيح للمستجيبين الفرصة لتوضيح أفكارهم أو إضافة ملاحظات قد تكون مهمة لفهم السياق بشكل أعمق.
أخيرًا، عند تصميم استبيان الالكتروني، يجب الاهتمام بجعل الأسئلة خالية من التحيز أو التأثير على الإجابة. على سبيل المثال، تجنب الأسئلة التي تحتوي على افتراضات مسبقة قد تؤثر على وجهات نظر المشاركين، مثل “كيف تحب هذه الخدمة التي تقدمها الشركة المميزة؟”، حيث أن الإشارة إلى الخدمة على أنها “مميزة” قد تؤثر في إجابة المشارك. بدلاً من ذلك، يمكن صياغة السؤال بشكل محايد: “كيف تقيم هذه الخدمة؟”
بإجمال، تصميم الأسئلة بشكل واضح ومباشر في تصميم استبيان الالكتروني ليس فقط يساهم في جمع معلومات دقيقة، بل يعزز أيضًا من رضا المستجيبين ويوفر تجربة استبيان سلسة وسهلة.
الخطوة الثالثة في تصميم استبيان الالكتروني هي اختيار نوع الأسئلة الأنسب لجمع البيانات الدقيقة. يُعد هذا الجانب من تصميم الاستبيان أمرًا بالغ الأهمية، حيث يؤثر بشكل مباشر على جودة البيانات التي سيتم جمعها وقدرتها على تلبية الأهداف المحددة للاستبيان. اختيار نوع الأسئلة المناسب يساعد في ضمان الحصول على إجابات دقيقة ومفيدة يمكن تحليلها بسهولة، وبالتالي تحسين اتخاذ القرارات بناءً على تلك البيانات.
أولاً، يجب على من يقوم بـ تصميم استبيان الالكتروني أن يحدد ما إذا كان الاستبيان يحتاج إلى أسئلة مغلقة أو مفتوحة. الأسئلة المغلقة هي التي توفر خيارات محددة للإجابة، مثل “نعم” أو “لا”، أو اختيارات متعددة، مما يسهل على المجيب اختيار الإجابة التي تتناسب مع رأيه أو موقفه. هذه الأسئلة تساهم في جمع بيانات قابلة للتحليل الكمي، مما يتيح للمصممين تحليل النتائج باستخدام أدوات التحليل الإحصائي بشكل فعال.
على سبيل المثال، إذا كان تصميم استبيان الالكتروني يهدف إلى قياس رضا العملاء عن منتج معين، يمكن طرح أسئلة مغلقة مثل: “هل أنت راضٍ عن جودة المنتج؟” مع خيارات الإجابة “نعم” أو “لا”. هذه الإجابات توفر بيانات قابلة للتحليل الكمي بسهولة، مما يساعد في معرفة مدى رضا العملاء بشكل عام.
أما الأسئلة المفتوحة، فهي الأسئلة التي لا تقتصر إجاباتها على اختيارات محددة، بل تتيح للمستجيبين تقديم إجابات تفصيلية ونقدية. هذه الأسئلة مفيدة جدًا عندما يكون الهدف من الاستبيان هو فهم أعمق للمواقف أو التوجهات، أو للحصول على ملاحظات حول جوانب معينة من الموضوع الذي يتم استبيانه. على سبيل المثال، في حال تصميم استبيان الالكتروني يهدف إلى جمع آراء المشاركين حول ورشة تدريبية، يمكن طرح سؤال مفتوح مثل: “ما الذي يمكن تحسينه في هذه الورشة التدريبية؟”. هذه الإجابة تتيح للمستجيبين فرصة التعبير عن أفكارهم وملاحظاتهم بشكل أكثر دقة ووضوح.
من ناحية أخرى، يمكن دمج الأسئلة المغلقة والمفتوحة في تصميم استبيان الالكتروني للحصول على مزيج من البيانات الكمية والنوعية. فمثلاً، يمكن استخدام أسئلة مغلقة لتحديد معايير معينة مثل رضا المشاركين، ثم تضمين أسئلة مفتوحة لتحفيزهم على تقديم تفاصيل إضافية حول سبب رضاهم أو استيائهم. هذا يساهم في تحقيق توازن بين السهولة في جمع البيانات والتعمق في فهم الأسباب والعوامل المؤثرة.
إضافة إلى ذلك، يمكن استخدام أسئلة التقييم باستخدام مقياس ليكرت، مثل “من 1 إلى 5، كيف تقيم مستوى الخدمة؟” حيث يمنح المجيب نطاقًا لتحديد مدى رضاه عن الخدمة أو المنتج. تعتبر هذه الأنواع من الأسئلة مفيدة في تصميم استبيان الالكتروني عندما يتطلب الأمر جمع بيانات حول مستوى معين من الأداء أو التفاعل.
من أجل تحسين نتائج تصميم استبيان الالكتروني، من المهم أيضًا اختيار نوع الأسئلة الذي يتناسب مع الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، إذا كان الاستبيان موجهًا إلى فئة كبيرة ومتنوعة من الناس، قد يكون من الأفضل استخدام أسئلة مغلقة لسهولة الإجابة وتحليل النتائج. بينما إذا كان الاستبيان موجهًا إلى مجموعة صغيرة من الخبراء أو المتخصصين، فقد تكون الأسئلة المفتوحة أكثر فعالية للحصول على آراء معمقة.
في الختام، اختيار نوع الأسئلة الأنسب في تصميم استبيان الالكتروني يعد من الخطوات الأساسية التي تساهم في جمع البيانات الدقيقة والمفيدة التي يمكن الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات.
الخطوة الرابعة في تصميم استبيان الالكتروني هي تحديد الجمهور المستهدف. تعد هذه الخطوة من أهم خطوات تصميم الاستبيان لأنها تضمن جمع بيانات ذات صلة وموثوقة. فكلما كان الجمهور المستهدف مناسبًا بشكل أفضل للموضوع المطروح في الاستبيان، كلما كانت الإجابات أكثر دقة وفائدة. تحديد الجمهور المستهدف يساعد على تخصيص الأسئلة بشكل يتناسب مع اهتماماتهم وخبراتهم، وبالتالي الحصول على نتائج قابلة للاستخدام واتخاذ قرارات مبنية عليها.
أولاً، عند تصميم استبيان الالكتروني، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عن من هم الأشخاص الذين سيستجيبون للاستبيان. هذا يتضمن تحديد خصائصهم الديموغرافية مثل العمر، الجنس، مستوى التعليم، والموقع الجغرافي، بالإضافة إلى تحديد اهتماماتهم أو مجالات خبرتهم. على سبيل المثال، إذا كان الاستبيان يتعلق برضا الموظفين عن بيئة العمل، فإن الجمهور المستهدف سيكون موظفو الشركة في مختلف الأقسام. بينما إذا كان الاستبيان يهدف إلى قياس رأي الطلاب في جودة التعليم، فإن الجمهور المستهدف سيكون الطلاب في مؤسسة تعليمية معينة.
عند تحديد الجمهور المستهدف في تصميم استبيان الالكتروني، يجب أيضًا أخذ فئات معينة في الاعتبار. هل الهدف من الاستبيان هو جمع آراء مجموعة معينة من الخبراء أو المتخصصين في موضوع معين؟ أو هل الاستبيان موجه إلى الجمهور العام أو مجموعة عشوائية من الأفراد؟ من المهم أن يتناسب جمهور الاستبيان مع الهدف الذي يسعى المصمم لتحقيقه. على سبيل المثال، إذا كان الاستبيان موجهًا إلى المستهلكين لتقييم منتج جديد، فسيكون من الأفضل استهداف الأشخاص الذين جربوا المنتج بالفعل، بدلاً من الأشخاص الذين لم يختبروه.
علاوة على ذلك، تصميم استبيان الالكتروني يتطلب تحديد طريقة الوصول إلى الجمهور المستهدف. هل سيتم إرسال الاستبيان عبر البريد الإلكتروني؟ أو سيتم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو سيتم توزيعه داخل نطاق معين مثل مؤسسة أو منظمة؟ إذا كنت تستهدف مجموعة معينة مثل الطلاب، يمكن إرسال الاستبيان عبر البريد الإلكتروني الجامعي أو من خلال منصة التعلم الإلكتروني. أما إذا كنت تستهدف جمهورًا أوسع من فئات المجتمع، يمكن نشر الاستبيان عبر مواقع الإنترنت المختلفة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
بمجرد تحديد الجمهور المستهدف، يجب تخصيص الأسئلة في تصميم استبيان الالكتروني بما يتماشى مع اهتماماتهم وتجاربهم. على سبيل المثال، لا يمكن طرح نفس الأسئلة على شخص عادي كما تطرحها على خبير في مجال معين، بل يجب تكييف الأسئلة لتكون ملائمة لجمهورك وتلائم خلفيتهم. إن تحديد الجمهور المستهدف يسهم في جمع معلومات ذات قيمة أكبر، مما يزيد من مصداقية الاستبيان ويعزز فاعليته في تحقيق أهداف البحث أو الاستبيان.
كما يجب أن تأخذ في الاعتبار عند تصميم استبيان الالكتروني أن تحديد الجمهور المستهدف قد يساعد في تحديد أدوات التوزيع. إذا كنت تستهدف جمهورًا صغيرًا ولكن متخصصًا، قد يكون من الأفضل أن تستخدم أساليب موجهة مثل البريد الإلكتروني أو دعوات خاصة للمشاركة. أما إذا كنت تستهدف جمهورًا كبيرًا وغير متخصص، فربما يكون من الأنسب استخدام وسائل تواصل اجتماعي أو نشر الاستبيان عبر منصات أخرى.
في النهاية، تحديد الجمهور المستهدف هو عنصر أساسي في تصميم استبيان الالكتروني لأنه يضمن أن يكون الاستبيان موجهًا بالشكل الصحيح إلى الأشخاص الذين يمكنهم تقديم إجابات ذات قيمة.
الخطوة الخامسة في تصميم استبيان الالكتروني هي تنظيم الاستبيان لضمان سهولة التصفح والردود. تعد هذه الخطوة مهمة للغاية لأن التصميم الجيد يسهم في جعل الاستبيان أكثر جذبًا للمستجيبين ويسهل عليهم تقديم إجابات دقيقة وشاملة. إذا كان الاستبيان معقدًا أو صعب التنقل فيه، فإن هذا قد يؤدي إلى عزوف المشاركين عن إكماله أو تقديم إجابات غير دقيقة.
أولاً، يجب على من يقوم بـ تصميم استبيان الالكتروني ترتيب الأسئلة بطريقة منطقية ومتسلسلة، بحيث يبدأ الاستبيان بأسئلة تمهيدية تكون سهلة الإجابة ولا تتطلب مجهودًا فكريًا كبيرًا. يُفضل أن تكون الأسئلة الأساسية المتعلقة بالموضوع الرئيسي في منتصف الاستبيان، بينما يمكن ترك الأسئلة الأكثر تفصيلًا أو المتخصصة في الجزء الأخير. يساهم هذا في تحسين تدفق الاستبيان بشكل عام ويضمن أن يشعر المجيب بالراحة خلال عملية الإجابة.
يجب أن يتم تصميم استبيان الالكتروني بحيث يكون مناسبًا للعرض على أجهزة مختلفة مثل الهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. وهذا يتطلب التأكد من أن واجهة الاستبيان تستجيب بشكل جيد على جميع هذه الأجهزة. مع تزايد استخدام الهواتف المحمولة للوصول إلى الإنترنت، أصبح من المهم أن يكون الاستبيان سهل التصفح عبر هذه الأجهزة لضمان أن أكبر عدد ممكن من الأشخاص يمكنهم المشاركة في الاستبيان.
من جانب آخر، يجب أن يتسم الاستبيان بوضوح الخطوط والألوان بحيث لا يشعر المشارك بالارتباك أو التشتت أثناء الإجابة على الأسئلة. ينبغي استخدام خطوط بسيطة وواضحة، وألوان متناسقة تتيح للمستجيب قراءتها بسهولة. يمكن أيضًا تقسيم الاستبيان إلى أجزاء أو أقسام صغيرة من أجل تجنب إغراق المشارك بالأسئلة دفعة واحدة. يمكن إضافة فواصل أو عناوين فرعية تشرح بوضوح الموضوع الذي ستتم مناقشته في كل قسم، مما يسهل على المشارك متابعة سير الاستبيان.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون أسئلة تصميم استبيان الالكتروني مختصرة قدر الإمكان ومباشرة، مع تجنب الأسئلة المعقدة أو المربكة. إذا كانت الأسئلة تحتوي على خيارات متعددة، فمن الأفضل وضع هذه الخيارات في ترتيب منطقي ومناسب. على سبيل المثال، إذا كانت الإجابات تتعلق بمقياس تقييم، يجب أن يكون التدرج من الأقل إلى الأكثر وضوحًا (مثل: من “غير راضٍ” إلى “راضٍ جدًا”).
من النصائح الهامة أيضًا هو إضافة تعليمات واضحة في بداية الاستبيان وفي أي نقطة قد يواجه فيها المجيب صعوبة أو يحتاج إلى توجيه. قد تكون هذه التعليمات على شكل نص مختصر يشرح كيفية الإجابة على الأسئلة أو ما هي الخيارات المتاحة للمستجيب. ويجب أن تكون هذه التعليمات واضحة وسهلة الفهم لتجنب أي ارتباك أثناء التصفح.
علاوة على ذلك، في تصميم استبيان الالكتروني، يفضل توفير أزرار للتنقل بين الأسئلة مثل “التالي” و”السابق” أو “إعادة”. يتيح ذلك للمشارك العودة إلى الأسئلة السابقة بسهولة إذا كان يحتاج إلى تعديل إجابته، وهذا يساهم في تعزيز دقة الردود. يُفضل أيضًا أن يتمكن المجيب من إكمال الاستبيان في أكثر من جلسة واحدة إذا كان الاستبيان طويلًا، وذلك عبر حفظ التقدم المسبق.
في النهاية، تنظيم الاستبيان بشكل مناسب هو جزء أساسي من تصميم استبيان الالكتروني الناجح. إن جعل الاستبيان سهل الاستخدام يزيد من احتمالية استكماله من قبل المجيبين وبالتالي الحصول على بيانات موثوقة ودقيقة، مما يسهم في تحقيق أهداف الاستبيان بكفاءة.
المملكة العربية السعودية – الرياض شارع الامير سلطان بن عبدالعزيز - الرياض - 00966545301217
دبي، الامارات العربية المتحدة - جزيرة المرفا - ص .ب 9588 الديرة - دبي / الامارات العربية المتحدة 00971509400850
جمهورية مصر العربية - الإسكندرية - شارع أبو قير ، ابراج سيتي سكوير ، ص.ب 25912 مكتب 405
