على النطاق القصير، تظهر الاحتياج متواضعة. على الأرجح اندمجت منشأتك التجارية مباشرة، و ثمة دفعة للاستحواذ على هيئة خارجية و أسلوب أكثر تناسقًا عبر طائفة كبيرة من التعليم الإلكتروني. أو من المحتمل يكون المحفل السنوي للمبيعات أثناء 3 شهور و تفتقر إلى نشر وإشاعة الحماس فى أنفس رجال المبيعات لبيع آخر منتج لك. أنت تسمع أشياء عن “الأحوال الجويةّال” و تحس بأن التمرين الذي تقدمه لعملائك يلزم أن يكون أكثر حداثة ، لكنك لست متأكدًا تمامًا الأمر الذي يعنيه هذا إجراءًا أو المتشكلة التي تنشد حلها حقاً.
ذلك هو حجة لزوم الفحص. إنه جزء أساسي ، و بل غالبًا ما يشطب إغفاله ، كجزء من عملية إستحداث حل تعلم نافذ حقًا.

قصة واحدة و معاني كثيرة
في مطلع المشروع ، سيعطينا الزبائن صورة لماهية “الواقع”. سيخبروننا عن المتشكلة التي يواجهونها، و ما يتطلب الموظفون إلى القيام به بأسلوب متباين و لماذا لا يحدث. وعى يعرفون أنهم ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ الإشكالية ، ﻟﻜﻨﻬﻢ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ العوامل اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻮر. أو قد يظنون أنهم يعرفون الدافع حينما تتسبب أسباب أخرى أيضًا في حدوث فجوة في التأدية.
نحن نستمع إلى تلك القصص للبحث عن النتيجة المرجوة ، ثم نجعل مهمتنا الكشف عن التصرفات و المعرفة و الخبرات المهارية اللازمة لبلوغ هذه النتيجة.
بعبارة أخرى، نبحث عن فجوة في التأدية: المطرب الحقيقي للقصة.