7 دورات تدريبية في دبلوم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

نظرًا للسوق التنافسي أمام جميع الشركات والمنافسة على مختلف المنتجات أو الخدمات، هناك العديد من الأفكار التسويقية المتقدمة والحديثة والمبتكرة التي يمكن أن تجذب معظم العملاء، وتم تصميم عدد كبير منها لتطوير جميع المهارات والخبرات التسويقية في هذه المقالة سوف نناقش دوراتنا في التسويق والمبيعات.

أهم دورات التسويق والمبيعات :

◘ دورة دبلوم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء:

– تعريف هذه الدورة :

توفر هذه الدورات ثروة من المهارات والخبرات للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. تتطلب هذه الوظائف قدرة ممتازة ومهارات جذابة في التفاوض وتقديم الخدمات أو المنتجات بطريقة مقنعة وموثوقة.

أهم موضوعات التدريب التي تمت تغطيتها في هذه الدورة:

1- مفهوم التسويق وما هي مراحله .

2- مصطلحات التسويق الاحترافية .

3- كيفية تطور المبيعات الجديدة .

4- أسباب نجاح المبيعات .

5- أسباب فشل المبيعات .

6- توضيح البيئة التسويقية وفرص البيع والتسويق.

7- تعريف عملية البيع .

8- تعريف البيع الشخصي وكيفية إدارته .

9- بروتوكولات الاتصالات مع العملاء .

10- كيفية إظهار المبيعات وكيفية الترويج لها.

11- تحديد العملاء وما هي خدماتهم وما هي احتياجاتهم.

12- كيفية التعامل بنجاح مع العملاء حسب طبيعة كل عميل.

دورات تدريبية احترافية في المبيعات لمديري التسويق والمبيعات والمشرفين:

– تعريف هذه الدورة :

تساعد هذه الدورة المشاركين على فهم كيفية تحقيق إدارة مبيعات ناجحة بطريقة احترافية حيث تقوم بتدريب المشاركين وتمنحهم خبرة واسعة في إدارة الفرق والإشراف عليها في مجالات التسويق والمبيعات.

– أهم المحاورة التدريبية في هذه الدورة :

1- تحديد المهام وإسنادها لأعضاء فريق المبيعات.

2- كيفية كسب العملاء من خلال التفاوض وأساليب الإقناع الجذابة.

3- مهارات كسب العملاء في مواجهة الاعتراضات والرفض.

4- نوع العملاء وطبيعة كل منهم وكيفية التعامل معهم بشكل صحيح.

5- مهارات التخطيط والتنظيم والاتصال مع المشرفين.

6- مهارات الإشراف وإدارة الوقت والتدريب للمشرفين.

7- كيفية اتخاذ القرارات المناسبة للمشرفين وتجاوز التحديات ومهارات العرض.

دورة تدريبية بعنوان التميز في التسويق والمبيعات و خدمة العملاء:

– تعريف هذه الدورة :

تؤهل هذه الدورة المتدرب للعمل في مجال خدمة العملاء، حيث تقدم هذه الدورة أفكاراً مهنية لتحسين المعرفة المهنية وزيادة كفاءة المتدرب ليتمكن من العمل في خدمة العملاء في السوق المحلي.

بعض من أهم الموضوعات التي يتم تناولها في هذه الدورة:

1- مفهوم خدمة العملاء وتعريف وظيفة هذه الخدمة.

2- أهمية خدمة العملاء في نجاح عمل المؤسسات والشركات.

3- تحديد طبيعة ونوع العملاء الداخليين والخارجيين.

4- تطوير طرق التواصل والتفاوض مع العملاء.

5- ما هي إجراءات تحقيق رضا العملاء؟

6- ابحث عن طرق للتواصل مع العملاء والاستماع إليهم.

7- اكتساب مهارات الاتصال الإلكتروني من خلال جميع مواقع التواصل الاجتماعي.

8- تجنب ردود الفعل السلبية وتعلم المهارات المتعلقة بإدارة الغضب.

◘ الدورة التدريبية “نصائح لإعداد خطة تسويق فعالة عن بعد”:

– تعريف هذه الدورة :

تساعد هذه الدورة المشاركين على فهم كيفية تطوير خطة عمل ناجحة لتسويق منتجهم أو خدمتهم، وبالتالي تطوير عمل الشركات التابعة لهم.

– الفئات المستهدفة من هذه الدورة :

1- العاملين في مجال التسويق .

2- المشرفين العاملين في هذا المجال .

3- كل من يرغب في اكتساب مهارات التسويق وكيفية اعداد برامجهم.

– أهداف هذه الدورة :

1- التعريف بأساسيات التسويق وأهم مبادئه.

2- دراسات تحليل السوق وأبحاث السوق.

3- كيفية التخطيط الاستراتيجي لكل سعر وإنتاج وترويج وإعلان.

4- الابداع والابتكار وخلق أفكار متجددة .

◘ جلسة تدريبية بعنوان “برنامج تطوير خدمة التسويق والمبيعات – التعلم الافتراضي”:

– أهداف هذا البرنامج التدريبي :

1- يحصل المتدربون على أهم المعلومات وحملة مبيعات ناجحة.

2- توضيح خطوات البيع للمشاركين وشرح متطلبات واحتياجات كل خطوة.

3- اشرح للمشاركين أهمية التركيز على احتياجات العملاء وكيفية الحصول على رضاهم.

4- توضيح أسباب النزاعات وفهمها .

5- كيفية وضع الحلول لهذه النزاعات .

6- كيف تدير فريقًا جماعيًا بطريقة فعالة وناجحة وتساعد دائمًا في حل جميع المشكلات التي قد تطرأ بين أعضاء الفريق.

– الفئات المستهدفة من هذا البرنامج :

1- جميع العاملين في خدمة العملاء .

2- جميع العاملين والمتخصصين في قسم المبيعات.

3- المديرين الذين يحافظون على اتصال مستمر ويومي مع العملاء أو يتعاملون معهم بشكل استراتيجي.

4- كل من يرغب في تنمية مهاراته في مجال البيع وخدمة العملاء.

◘ جلسة تدريبية بعنوان خطة التسويق الإستراتيجي – التعلم الإفتراضي:

– أهداف هذه الدورة :

1- تدرب هذه الدورة المشاركين على كيفية تطوير خطة تسويق فعالة.

2- كيفية وضع خطة تسويق تعتمد على نتائج المراجعة من منظور تسويقي.

3 – كيفية استخدام نتائج تدقيق التسويق لتحديد التقنيات أو الاستراتيجيات التي تعمل.

4- تدريب المتدربين على كيفية تطوير خطتهم التسويقية الاستراتيجية من خلال تطوير العناصر التي تتكون منها الخطة.

5- يشرح للمشاركين الأنواع المختلفة من الاستراتيجيات (هناك استراتيجيات هجومية واستراتيجيات دفاعية واستراتيجيات مناورة) المستخدمة في خطة تسويق المنافسة في سوق العمل.

الفئات المستهدفة لهذه الدورة:

1- المديرين العاملين في قسم المبيعات أو قسم الإنتاج بهدف تطوير مهاراتهم في صياغة الخطط التسويقية.

2- الباحثين في مجال التسويق .

3- المخططين والمسئولين عن عمليات التسويق والتخطيط.

◘ دورة تدريبية لمدير العلامة التجارية المعتمد – التعلم الافتراضي:

– تعرف العلامة التجارية على أنها شعار يميز شركة عن أخرى باختيار اسم مبتكر وتصميم احترافي وكيف تقدم عروض ومنافسة فريدة وجديدة في السوق.

لهذه الدورة عدة أهداف من أهمها:

1- كيفية اختيار العلامة التجارية للشركة لتوضيح خدمة الشركة والتزامها تجاه العملاء وما يتوقعونه منها.

2- كيفية اختيار علامة تجارية تتماشى مع عملية التطوير والاستدامة.

3- كيفية تقييم العلامات التجارية .

4- ما هي استراتيجية الاندماج مع السوق ومتطلباته الجديدة؟

الفئة المستهدفة من هذا التدريب:

1- هذه الدورة خاصة جدا لكل من يعمل في التسويق.

2- المدراء العاملون في التسويق والمبيعات.

3- كل من يرغب في اكتساب مهارات استراتيجية التسويق.

ومن أهم دروس التسويق والمبيعات نذكر:

دورة تدريبية بعنوان “التسويق في حالة ركود”.

– دورة تدريبية بعنوان “التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء”.

دورة تدريبية بعنوان “مقدمة في التسويق الحديث وتطوير المبيعات”.

دورة تدريبية بعنوان الذكاء التسويقي وأبعاده – الموضوعات – تطبيقاته.

نستنتج مما سبق :

نظرا لأهمية هذا المجال والاهتمام الكبير به، فقد تم ذكر بعض أهم دورات التسويق والمبيعات في هذا المقال. توجد الآن مواقع تدريب عن بعد مخصصة، وكلها مصممة لتطوير مهارات التسويق.

تواصل معنا عبر

فايسبوك انستجرام تويتر