حقيبة تدريبية : تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model
مقدمة عن البرنامج
أصبحت الإدارة من أعظم القوى المؤثرة في عالمنا ولها دور حيوي وفعال في كل المجالات ، فإدارة اليوم إدارة تغيير وإبداع وابتكار، حيث يسود عالم الإدارة في الوقت الحاضر حالة من التغيير المستمر والتطور الدائب ليشمل كل عناصر الإدارة ، وتتبلور أهم سمات وملامح هذه الحالة السائدة في سلسلة متلاحقة من التغيرات والتحولات العالمية طالت أغلب عناصر نظام الإدارة حيث تتمثل في عملية الابتكار وتطوير نظم الإدارة التي تتسم بالسرعة والمرونة وارتفاع الجودة .والتحولات العالمية في وقتنا الحاضر مثل العولمة ومنجزات العلم والتكنولوجيا وثورة الاتصالات والمعلومات تحمل العديد من التحديات المعاصرة والمستقبلية ، هذه التحولات تضغط على قدرات القائمين على المنظمات العامة والخاصة جميعها لمواجهتها والتكيف معها مستخدمة في ذلك الآليات الملائمة لها، كإعادة رسم السياسات والاستراتيجيات وإعادة التنظيمات وإعادة هندسة نظم العمليات الإدارية، أو التطوير والتجديد والتحديث الحتمي والضروري وما شابه ذلك لتحقيق التوازن والتفاعل الذي يولد حركية الأنظمة، إننا ننتقل بسرعة من الأشكال الثابتة إلى الأشكال المؤقتة في مجال التنظيم ، ومن الدوام إلى الزوال .وهذا يعنى أن المنظمات المعاصرة تتخذ أشكالاً وصيغاً في ظل التغيير المستمر المتصارع والمتلاحق ، حيث إدارة اليوم هي إدارة تغيير ترتبط بالماضي لمعرفة الاتجاهات والدروس المستفادة ، وترتبط بالحاضر وتحدياته السافرة ، كما أنها إدارة المستقبل وما يطرأ عليه من آمال وآلام بسبب الضغوط التي يعكسها التغيير كنتيجة لاستمرارية الحياة .وتواجه المؤسسات والمنظمات الإدارية بكافة عناصرها عديدا من التحديات نتيجة التغييرات والتطورات العالمية والمحلية والتي باتت جميعها تشكل واقعا جديدا ًيفرض علينا ضرورة إعادة النظر في كافة مكوناتها وأساليب ممارستها .وأصبح سمة أساسية في حياتنا اليومية ، فهناك عوامل كثيرة من حولنا تعكس التغيير ، وقد يتطلب الأمر في بعض الأحيان إحداث التغيير، بل واستباقه .وتعيش مجتمعات اليوم عصر التغير المتسارع في كل مجالات الحياة الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والعلمية بفضل المبتكرات التكنولوجية الحديثة وخاصة تكنولوجيا المعلومات فالتغير – وخاصة التغير الإداري – أصبح واقع اليوم القوى المؤثر على مؤسسات المجتمع المختلفة كإجراء فرضي وليس اختياري وذلك لمواجهة تحديات التعامل مع المستقبل . والتغير أمر مرغوب فيه وله علمه وأساليبه ونظرياته التي تهتم بجميع الجوانب المؤثرة على التغيير ومنها العوامل البيئية المؤثرة على المنظمة .وإدارة التحسين المستمر للأداء أصبحت علما ًله أصوله وقواعده الفكرية. وبما أن التغيير هو ضمناً عملية للبحث عن الأفضل في النتائج فإن العملية التعليمية يجب أن تظل في قلب التغيير الإداري ، لكون التعليم أساس تنمية الأفراد المنفذين مستقبلاً لكافة العمليات الإنتاجية في الدولة . ومن الملاحظ أن الإدارة تتطلب ممارسة وظائف معينة لتحقيق أفضل ما يمكن تحقيقه من استخدام الموارد البشرية والمادية للوصول للأهداف المرجوة .وتتمثل القناعة الأساسية للإدارة الجديدة في العالم كله في أن المورد البشرى هو دعامة الإنتاج والتطوير في عصر المعلومات وأن الإنسان هو مصدر الابتكار والاختراع وأصل التطوير والتكنولوجيا ، من أجل ذلك يتعاظم الاهتمام في العالم أجمع بتطوير نظم وأساليب التعليم والتدريب لتكوين الطاقات والمهارات البشرية القادرة على التعامل مع التكنولوجيا الجديدة بل وتطويرها.نبذة عن نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model :
نموذج أتش سي ايه HCA والمعروف بنموذج FOCUS P-D-C-A model هو نموذج أبتكره المستشفى الأمريكي المتحد Hospital Corporation of America في عام 1980م (والمستشفى معروف عالمياً بتميزه وريادته في مجال تطبيق إدارة الجودة في المجال الطبي وهو الآن جزء من اتحاد الرعاية الصحية الكولومبي) .نموذجFOCUS P-D-C-A model عبارة عن توسع لدائرة التحسين المستمر أو ما يعرف بدائرة الجودة P-D-C-A والتي ابتكرها إدوارد ديمينغ Deming وتعرف بإسمه ويطلق عليها احياناً باسم شوهارت Shewhart .وتشمل دائرة دائرة الجودة P-D-C-A الخطوات التالية : خطط Plan ، افعل Do ، تحقق Check ، اتخذ الخطوة المناسبة Act .حيث قام العاملين في إدارة الجودة بالمستشفى بالدمج بين فكرة دائرة ديمينغ P-D-C-A ونموذج FOCUS الذي تتبعه في حل المشكلات وإدارة فرق العمل والتحسين المستمر، وبذلك زود الرعاية الصحية على مستوى العالم بنموذج جديد يطلق عليه FOCUS P-D-C-A ويعد اليوم ثقافة مشتركة وإطار موحد وأداة فعالة لتحسين المستمر للجودة CQI ويطبق على مستوى العالم في المجال الطبي لتحسين الأداء المستمر للقطاعات الصحية .هذا النموذج يمكن تطبيقه في كل المجالات فهو مجرد قالب يستخدم في تنظيم آليات التحسين المستمر ويساعد على حل المشكلات وتطوير الأداء وتحسين فرص نجاح المشاريع.
المستهدفون من البرنامج التدريبي :يستهدف هذا البرنامج التدريبي : تدريب وتأهيل مدراء العموم والمدراء و رؤساء الأقسام و القيادات الإدارية العليا وجميع العاملين في مجال التطوير و التحديث و التغيير وإعادة بناء العمليات وتطوير أساليب وإجراءات العمل..يدرك الجميع أهمية التدريب في سد فجوة الأداء بما يلبي الاحتياجات التدريبية في المجالات المتعددة ويحقق الاهداف و يعمل على تحقيق التطور و النماء للإفراد والمؤسسات.إن هذا البرنامج التدريبي خطط له لأن يكون حقيبة تدريبية تسعى لتزويد المشاركين بأدوات إدارية فعالة تساهم في نجاح القيادات الإدارية ، وهذا البرنامج التدريبي هو حصيلة سنوات من العمل في مجال التدريب حاولنا فيه أن نتعقب مسار الأدوات الأدارية الفعالة القادرة على التغيير الإداري بفعالية وكفاءة .إن تركيزنا في هذا البرنامج التدريبي ليس على كم المعلومات والمعارف بل على إكساب الخبرات والمهارات من خلال ورش العمل والتطبيق الفعلي لكل النظريات الحديثة .إن هذا البرنامج التدريبي هو حصيلة سنوات من العمل في مجال التدريب والممارسات المستمرة في بيئة العمل التدريبي وحاولنا فيه أن نتعقب مسار الأدوات الإدارية الفعالة القادرة على التغيير الإداري بفعالية وكفاءة .ويستهدف هذا البرنامج التدريبي : تدريب وتأهيل مدراء العموم والمدراء و رؤساء الأقسام و القيادات الإدارية العليا وجميع العاملين في مجال التطوير و التحديث و التغيير وإعادة بناء العمليات وتطوير أساليب وإجراءات العمل.وسوف نقوم في هذه الحقيبة بتحديد الجوانب العملية والتطبيقية للمهام والواجبات المناطة بالفئة المستهدفة، حيث سيتم في الوحدة الأولى تحديد مفهوم عام للحقيبة التدريبية وأهميتها ، وأهم المهارات الواجب توفرها في الممارس لها ، كما ستغطي بقية الوحدات قدرة المشارك في ممارسة المهارات المطلوب الإلمام بها و الكفايات المطلوب توفرها للتمكن في مجال الحقيبة التدريبية .كما تتضمن الحقيبة في نهاية كل وحدة من وحداتها مجموعة من الأسئلة والحالات التطبيقية التي تهدف إلى تعزيز وتثبيت المعلومات والمهارات التي تم عرضها في هذه الحقيبة .وتستهدف هذه الحقيبة التدريبية تدريب وتأهيل كافة الفئات المستهدف نظراً لأن ما تشمله هذه الحقيبة التدريبية تعد مهارات أساسية .حيث تشتغل هذه الحقيبة التدريبية على تقديم تصور معرفي شامل عن مناط الحقيبة التدريبية ، ولا تقتصر هذه الحقيبة على هذا التقديم ، بل تتجاوزه إلى تجارب تطبيقية من واقع ممارسات فعلية من خبراتنا التدريبية والإدارية والإستشارية ننقلها للمشاركين في البرنامج التدريبي .ويطيب لنا فيما يلي أن نقدم لكم بطاقة توصيف للحقيبة التدريبية متمن لكم المتعة والفائدة .
ملاحظة : يمكن للجهة المنظمة التعديل في زمن بداية ونهاية الفترة بما يتناسب مع المنظقة الزمنية لتنفيذ البرنامج والثقافة السائدة في المنطقة والمنظمة مع المحافظة على نفس المقدار المحدد للفترات التدريبية والاستراحات.
المستهدفون من البرنامج التدريبي
تركز هذه الحقيبة التدريبية على تدريب قيادات العمل الإداري في المنظمات ورؤساء الأقسام ومدراء الإدارات ومشرفي العموم وأخصائي الجودة .
أهداف البرنامج التدريبي
أولاً :الهدف العام للحقيبة التدريبية :بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( بمشيئة الله ) :
تزويد المشاركين بأسس المنهج العلمي المستخدم في إدارة التحسين المستمر للأداء في المنظمات ومفاهيمه ومبادئه وإستراتيجياته وآلياته بما يساهم في رفع كفاءة وفاعلية المشاركين في مجال التطوير الإداري في المنظمات ويحقق رفع الإنتاجية العامة للمنظمة .
ثانياً : الأهداف التفصيلية :تهدف هذه الحقيبة التدريبية إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات التالية :1. تعريف المشاركين بنموذج نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model “2. أدارك أهمية إدارة التغيير الإيجابي و دورها في تجديد الأداء و تحقيق الأهداف و حل المشكلات على المستوى الشخصي و الإداري .3. اطلاع المشاركين على أهمية التغيير و مساعدتهم في الخروج من الصندوق .4. التعرف على الفرق بين مفهومي إدارة التغيير و تغيير الإدارة .و إستراتيجياتهم المختلفة .5. التعرف على منظومة التخطيط الإستراتيجي و طرق تفعيلها .6. التعرف على مهارات العمل الإداري و تطبيقاتها .7. التعرف إستراتجيات العمل القيادي في المنظومة الإدارية .8. تمكين المشاركين من تنفيذ عملية إعادة بناء العمليات وتعريفهم بمفهوم إعادة هندسة العمليات .9. اطلاع المشاركين على كيفية الاستفادة من إعادة بناء العلميات على ارض الواقع .10. اطلاع المشاركين على مراحل و خطوات تنفيذ إعادة بناء العمليات لاستراتيجيه .11. اطلاع المشاركين على الحاجات الملحة لتطبيق إعادة بناء العمليات .12. اطلاع المشاركين على الأدوات اللازمة لإنجاح عملية إعادة الهندسة.
الوحدات المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي
الوحدات المعرفية والمهارية التي تتضمنها الحقيبة التدريبية :
سيتعلم بإذن الله المشاركين في هذا البرنامج التدريبي الوحدات التدريبية المعرفية والمهارية التالية :
الوحدة التدريبية الأولى :التعريف نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model “ :وتعنى بتعريف المشاركين بمفهوم نموذج التحسين المستمر للأداء . وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية التالية :تعريف المشاركين بأهداف الحقيبة التدريبية ومحتوياتها وأنشطتها ومخرجتها المتوقعة ومتطلباته .• مقدمة وتعريف عن إدارة التحسين المستمر .• مفهوم الكايزن .• دائرة شوهارت .• تعريف نموذج أتش سي ايه HCA والمعروف بنموذج FOCUS P-D-C-A model لتحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A ” .الوحدة الثانية :ديناميكية المجموعات Group Dynamicsوتعنى بتعريف المشاركين بمفهوم تكوين فرق العمل للتحسين المستمروتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية التالية :• مفهوم ديناميكية المجموعات Group Dynamics• خطوات تكوين فريق العمل ( دورة حياة المجموعة )• مراحل ديناميكية المجموعات Group Dynamics :• مرحلة التكوين Forming• مرحلة العصف الذهني Storming• مرحلة العودة إلى الحالة الطبيعية Norming• مرحلة الأداء التحولي Performing Transforming• مرحلة تقبل العزاءMourning• كيف سنتعلم :o طريقة التدريبo ملامح مجموعة التعلم التعاونيo ملامح ركن معرض مجموعة التعلم التعاوني .o جدول المعرفة KWL tableالوحدة التدريبية الثالثة : ورشة عمل تطبيقية على مراحل تطبيق نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model ” :وتعنى بتعريف المشاركين بشكل عملي تطبيقي بنموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model ” ومراحل تطبيقه .وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية التالية :• مرحلة : التركيز FOCUSo الخطوة الأولى : البحثo الخطوة الثانية : التنظيمo الخطوة الثالثة : التوضيحo الخطوة الرابعة : الفهمo الخطوة الخامسة : التحديد• مرحلة : مرحلة دورة ديمنغ P-D-C-Ao الخطوة السادسة : التخطيطo الخطوة السابعة : نفذo الخطوة الثامنة : التحققo الخطوة التاسعة : الاستمرارالوحدة التدريبية الرابعة :إدارة المشاريع .وتعنى بتعريف المشاركين بشكل عملي تطبيقي بفهوم إدارة المشاريع وفق منهجية PMP ومراحل تطبيقه .وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية التالية :• مفهوم المشروع The project concept :o تمرين تعريف المشروع .o لماذا يجب أن نبدأ بتحديد المفاهيم ؟ .o مفهوم المشروع The project concept .o ما المقصود بالمشروع Project ؟ .• أهمية التخطيط للمشاريع .• مصطلحات إدارة المشاريع (برنامج Program ، آلية التخطيط للمشاريع Project ) .• استراتيجية التخطيط للبرامج والمشاريع .• آلية إدارة البرامج والمشاريع .• دورة حياة المشروع :o عمليات البدء والتأسيس Initiating Processeso عمليات التخطيط Planning Processeso عمليات التنفيذ Executing Processeso عمليات الرصد والتحكم Controlling Processeso عمليات الأقفال Closing Processesالوحدة التدريبية الخامسة :الأدوات التطبيقية لنموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model ” :وتعنى بتعريف المشاركين بشكل عملي تطبيقي على الأدوات التطبيقية لنموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model “وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية التالية :• العصف الذهني Brainstorming :• أسئلة المعرفة Questions of knowledge• نموذج تحليل البيئة الداخلية والخارجية S.W.O.T Analysis• إستراتيجية عظم السمك Fish Bone Strategies• جدول السبب والآثار Table cause and effects .• نموذج تصميم أداة البحث العلمي ( تصميم استبانه البحث ) Model design tool of scientific research (questionnaire design research).• تصميم الأهداف Design Objectives• تحليل الأهداف Analysis of objectives• نموذج تدقيق آثار الهدف العام R . R . R . O . E• هيكل تجزئة ( تقسيم ) العمل Work Breakdown Structure (WBS)• نطاق المشروع Scope of the project• نموذج تدقيق الأهداف S . M . A . R . T• تفويض السلطة Delegation of authority• خرائط الإنسياب ( التدفق ) Flow Charts• نموذج تدقيق عناصر الهدف الجيد Model checking the elements of good objective• بناء مؤشرات الأداء التربوية Construction of educational performance indicators• بناء نظام التطوير الإداري Build a system of management development• إستراتيجية تحليل المنظمة 1-4-4-2 Strategic analysis of the organization• مخطط غانت Gantt chart• حل المشكلات واتخاذ القرارات Problem-solving and decision-making• استراتيجية دزني الإبداعية Disney Creativity Strategy• دورة التغيير Cycle of change• الإستراتيجية اليابانية للتحسين المستمر ( كايزن ) The Japanese Strategy of Continuous Improvement Kaizen• دائرة التحسين Deming Cycle .ملاحظة : بسبب التحسين المستمر للدورة فقد تكون هناك تعديلات أو تغييرات أو إضافات على مادة الدورة بين حين وآخر . كما يتم في بعض الأحيان .
ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.
™ISID
يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.
Reviews
There are no reviews yet.
Be the first to review “حقيبة تدريبية : تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model”
Be the first to review “حقيبة تدريبية : تطبيقات نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model”
You must be logged in to post a review.