حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مذكرة المتدرب

مميزات الحقيبة

دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2024

حقيبة تدريبية دورة الطيران و إدارة خدمات الركاب

هذه الحقائب التدريبية تقدم دليل شامل للأفراد الطامحين للعمل كوكلاء خدمة الركاب في شركات الطيران في صناعة الطيران. تغطي جميع المعلومات اللازمة والمهارات اللازمة للتفوق في هذا الدور، بما في ذلك خدمة العملاء، إجراءات الطيران، تذاكر الطيران، التعامل مع الأمتعة، وتقنيات الاتصال. من خلال إكمال هذا التدريب، سيكون المشاركون جاهزين تمامًا للشروع في مهنة ناجحة في صناعة الطيران.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تقديم حقيبتنا التدريبية الشاملة للمدربين في مجال الطيران، مع التركيز بشكل خاص على إدارة خدمات الركاب. يهدف هذا الدورة الأساسية إلى تمكين المدربين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تدريب ذي جودة عالية للمحترفين في مجال الطيران. تتناول حقائبنا التدريبية مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بإدارة خدمات الركاب، مما يضمن أن المدربين يمكنهم توفير معلومات شاملة ومحدثة للمتدربين. بدءًا من فهم أنواع الركاب المختلفة واحتياجاتهم، إلى التعامل بفاعلية مع شكاوى العملاء وتقديم خدمة ممتازة للعملاء، تغطي هذه الدورة كل شيء. تتم تقديم الحقائب التدريبية في تنسيق سهل الاستخدام، بما في ذلك دليل المدرب، وكتب المشاركين، والشرائح، والتمارين العملية. سيقدرون المدربون مرونة محتوانا القابل للتخصيص، مما يتيح لهم تخصيص التدريب لتلبية الاحتياجات الخاصة للمتدربين. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديدًا في هذا المجال، توفر موادنا أساسًا قويًا لتقديم جلسات تدريب مثيرة وذات تأثير قوي. تشمل الميزات الرئيسية لحقائبنا التدريبية دراسات حالة حيّة، وأنشطة تفاعلية، واختبارات لتعزيز استبقاء المعرفة. ستتاح للمدربين الوصول إلى مواد بصرية ومرئية ومقاطع صوتية تجعل تجربة التعلم جذابة ولا تُنسى. علاوة على ذلك، يتم تحديث المواد بشكل منتظم ليعكس المعايير الحالية في الصناعة وأفضل الممارسات. من خلال حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين تزويد المحترفين في مجال الطيران بالمهارات اللازمة لإدارة خدمات الركاب بفعالية وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. من خلال الاستثمار في حقائب تدريبية عالية الجودة لدينا، يمكن للمدربين ضمان أن متدربيهم جاهزون تمامًا للتعامل مع أي تحديات قد يواجهونها في مجال الطيران المتقلب والمطلوب.
مقدمة لخدمات المسافرين في الطيران
أهمية خدمات المسافرين في صناعة الطيران
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
عملية تسليم الركاب والتحقق من هويتهم وتسجيلهم في النظام
إجراءات تسجيل الوصول والصعود على متن الطائرة
تصريف الأمتعة وإجراءات الأمان
المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
سلامة وأمان الركاب
البروتوكولات والإجراءات الأمنية أثناء الرحلة
تدابير الأمن في المطارات
التعامل مع حالات الطوارئ وعمليات الإخلاء
خدمات الركاب أثناء الرحلة
توفير خدمة استثنائية للعملاء أثناء الرحلة
خدمة الطعام والمشروبات
خيارات الترفيه والمرافق
إدارة خدمة الركاب
أدوار ومسؤوليات مديري خدمة الركاب
تدريب وتطوير العاملين
إدارة شكاوى العملاء وتعليقاتهم.
الشراكات بين المطارات وشركات الطيران
التعاون مع المطارات لتوفير خدمات فعالة للركاب
إقامة شراكات مع شركات الطيران لتوفير تجربة سفر سلسة
فوائد العلاقات القوية بين المطارات وشركات الطيران
التكنولوجيا والابتكار في خدمات الركاب
دور التكنولوجيا في تعزيز تجربة الركاب
آلات تسجيل الوصول الذاتي والعمليات الآلية
الابتكارات في الترفيه والاتصال للمسافرين
الوعي الثقافي وخدمة العملاء
فهم واحترام الثقافات المتنوعة
التواصل الفعّال مع الركاب من خلفيات مختلفة.
توفير خدمة عملاء مخصصة ومراعية.
تحسين تجربة المسافر
استراتيجيات لتحسين رضا الركاب
تنفيذ برامج الولاء والمكافآت
رصد الخدمات المقدمة للركاب وتحسينها بشكل مستمر.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن محتوى التدريب؟
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين في صناعة الطيران؟
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
هل توجد تمارين عملية أو دراسات حالة مشمولة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتلبية احتياجات المؤسسة المحددة؟
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تقديم حقيبتنا التدريبية الشاملة للمدربين في مجال الطيران، مع التركيز بشكل خاص على إدارة خدمات الركاب. يهدف هذا الدورة الأساسية إلى تمكين المدربين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تدريب ذي جودة عالية للمحترفين في مجال الطيران. تتناول حقائبنا التدريبية مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بإدارة خدمات الركاب، مما يضمن أن المدربين يمكنهم توفير معلومات شاملة ومحدثة للمتدربين. بدءًا من فهم أنواع الركاب المختلفة واحتياجاتهم، إلى التعامل بفاعلية مع شكاوى العملاء وتقديم خدمة ممتازة للعملاء، تغطي هذه الدورة كل شيء. تتم تقديم الحقائب التدريبية في تنسيق سهل الاستخدام، بما في ذلك دليل المدرب، وكتب المشاركين، والشرائح، والتمارين العملية. سيقدرون المدربون مرونة محتوانا القابل للتخصيص، مما يتيح لهم تخصيص التدريب لتلبية الاحتياجات الخاصة للمتدربين. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديدًا في هذا المجال، توفر موادنا أساسًا قويًا لتقديم جلسات تدريب مثيرة وذات تأثير قوي. تشمل الميزات الرئيسية لحقائبنا التدريبية دراسات حالة حيّة، وأنشطة تفاعلية، واختبارات لتعزيز استبقاء المعرفة. ستتاح للمدربين الوصول إلى مواد بصرية ومرئية ومقاطع صوتية تجعل تجربة التعلم جذابة ولا تُنسى. علاوة على ذلك، يتم تحديث المواد بشكل منتظم ليعكس المعايير الحالية في الصناعة وأفضل الممارسات. من خلال حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين تزويد المحترفين في مجال الطيران بالمهارات اللازمة لإدارة خدمات الركاب بفعالية وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. من خلال الاستثمار في حقائب تدريبية عالية الجودة لدينا، يمكن للمدربين ضمان أن متدربيهم جاهزون تمامًا للتعامل مع أي تحديات قد يواجهونها في مجال الطيران المتقلب والمطلوب.
مقدمة لخدمات المسافرين في الطيران
أهمية خدمات المسافرين في صناعة الطيران
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
عملية تسليم الركاب والتحقق من هويتهم وتسجيلهم في النظام
إجراءات تسجيل الوصول والصعود على متن الطائرة
تصريف الأمتعة وإجراءات الأمان
المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
سلامة وأمان الركاب
البروتوكولات والإجراءات الأمنية أثناء الرحلة
تدابير الأمن في المطارات
التعامل مع حالات الطوارئ وعمليات الإخلاء
خدمات الركاب أثناء الرحلة
توفير خدمة استثنائية للعملاء أثناء الرحلة
خدمة الطعام والمشروبات
خيارات الترفيه والمرافق
إدارة خدمة الركاب
أدوار ومسؤوليات مديري خدمة الركاب
تدريب وتطوير العاملين
إدارة شكاوى العملاء وتعليقاتهم.
الشراكات بين المطارات وشركات الطيران
التعاون مع المطارات لتوفير خدمات فعالة للركاب
إقامة شراكات مع شركات الطيران لتوفير تجربة سفر سلسة
فوائد العلاقات القوية بين المطارات وشركات الطيران
التكنولوجيا والابتكار في خدمات الركاب
دور التكنولوجيا في تعزيز تجربة الركاب
آلات تسجيل الوصول الذاتي والعمليات الآلية
الابتكارات في الترفيه والاتصال للمسافرين
الوعي الثقافي وخدمة العملاء
فهم واحترام الثقافات المتنوعة
التواصل الفعّال مع الركاب من خلفيات مختلفة.
توفير خدمة عملاء مخصصة ومراعية.
تحسين تجربة المسافر
استراتيجيات لتحسين رضا الركاب
تنفيذ برامج الولاء والمكافآت
رصد الخدمات المقدمة للركاب وتحسينها بشكل مستمر.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن محتوى التدريب؟
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين في صناعة الطيران؟
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
هل توجد تمارين عملية أو دراسات حالة مشمولة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتلبية احتياجات المؤسسة المحددة؟
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2024

حقيبة تدريبية دورة الطيران و إدارة خدمات الركاب

هذه الحقائب التدريبية تقدم دليل شامل للأفراد الطامحين للعمل كوكلاء خدمة الركاب في شركات الطيران في صناعة الطيران. تغطي جميع المعلومات اللازمة والمهارات اللازمة للتفوق في هذا الدور، بما في ذلك خدمة العملاء، إجراءات الطيران، تذاكر الطيران، التعامل مع الأمتعة، وتقنيات الاتصال. من خلال إكمال هذا التدريب، سيكون المشاركون جاهزين تمامًا للشروع في مهنة ناجحة في صناعة الطيران.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تقديم حقيبتنا التدريبية الشاملة للمدربين في مجال الطيران، مع التركيز بشكل خاص على إدارة خدمات الركاب. يهدف هذا الدورة الأساسية إلى تمكين المدربين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تدريب ذي جودة عالية للمحترفين في مجال الطيران. تتناول حقائبنا التدريبية مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بإدارة خدمات الركاب، مما يضمن أن المدربين يمكنهم توفير معلومات شاملة ومحدثة للمتدربين. بدءًا من فهم أنواع الركاب المختلفة واحتياجاتهم، إلى التعامل بفاعلية مع شكاوى العملاء وتقديم خدمة ممتازة للعملاء، تغطي هذه الدورة كل شيء. تتم تقديم الحقائب التدريبية في تنسيق سهل الاستخدام، بما في ذلك دليل المدرب، وكتب المشاركين، والشرائح، والتمارين العملية. سيقدرون المدربون مرونة محتوانا القابل للتخصيص، مما يتيح لهم تخصيص التدريب لتلبية الاحتياجات الخاصة للمتدربين. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديدًا في هذا المجال، توفر موادنا أساسًا قويًا لتقديم جلسات تدريب مثيرة وذات تأثير قوي. تشمل الميزات الرئيسية لحقائبنا التدريبية دراسات حالة حيّة، وأنشطة تفاعلية، واختبارات لتعزيز استبقاء المعرفة. ستتاح للمدربين الوصول إلى مواد بصرية ومرئية ومقاطع صوتية تجعل تجربة التعلم جذابة ولا تُنسى. علاوة على ذلك، يتم تحديث المواد بشكل منتظم ليعكس المعايير الحالية في الصناعة وأفضل الممارسات. من خلال حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين تزويد المحترفين في مجال الطيران بالمهارات اللازمة لإدارة خدمات الركاب بفعالية وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. من خلال الاستثمار في حقائب تدريبية عالية الجودة لدينا، يمكن للمدربين ضمان أن متدربيهم جاهزون تمامًا للتعامل مع أي تحديات قد يواجهونها في مجال الطيران المتقلب والمطلوب.
مقدمة لخدمات المسافرين في الطيران
أهمية خدمات المسافرين في صناعة الطيران
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
عملية تسليم الركاب والتحقق من هويتهم وتسجيلهم في النظام
إجراءات تسجيل الوصول والصعود على متن الطائرة
تصريف الأمتعة وإجراءات الأمان
المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
سلامة وأمان الركاب
البروتوكولات والإجراءات الأمنية أثناء الرحلة
تدابير الأمن في المطارات
التعامل مع حالات الطوارئ وعمليات الإخلاء
خدمات الركاب أثناء الرحلة
توفير خدمة استثنائية للعملاء أثناء الرحلة
خدمة الطعام والمشروبات
خيارات الترفيه والمرافق
إدارة خدمة الركاب
أدوار ومسؤوليات مديري خدمة الركاب
تدريب وتطوير العاملين
إدارة شكاوى العملاء وتعليقاتهم.
الشراكات بين المطارات وشركات الطيران
التعاون مع المطارات لتوفير خدمات فعالة للركاب
إقامة شراكات مع شركات الطيران لتوفير تجربة سفر سلسة
فوائد العلاقات القوية بين المطارات وشركات الطيران
التكنولوجيا والابتكار في خدمات الركاب
دور التكنولوجيا في تعزيز تجربة الركاب
آلات تسجيل الوصول الذاتي والعمليات الآلية
الابتكارات في الترفيه والاتصال للمسافرين
الوعي الثقافي وخدمة العملاء
فهم واحترام الثقافات المتنوعة
التواصل الفعّال مع الركاب من خلفيات مختلفة.
توفير خدمة عملاء مخصصة ومراعية.
تحسين تجربة المسافر
استراتيجيات لتحسين رضا الركاب
تنفيذ برامج الولاء والمكافآت
رصد الخدمات المقدمة للركاب وتحسينها بشكل مستمر.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن محتوى التدريب؟
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين في صناعة الطيران؟
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
هل توجد تمارين عملية أو دراسات حالة مشمولة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتلبية احتياجات المؤسسة المحددة؟
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تقديم حقيبتنا التدريبية الشاملة للمدربين في مجال الطيران، مع التركيز بشكل خاص على إدارة خدمات الركاب. يهدف هذا الدورة الأساسية إلى تمكين المدربين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تدريب ذي جودة عالية للمحترفين في مجال الطيران. تتناول حقائبنا التدريبية مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بإدارة خدمات الركاب، مما يضمن أن المدربين يمكنهم توفير معلومات شاملة ومحدثة للمتدربين. بدءًا من فهم أنواع الركاب المختلفة واحتياجاتهم، إلى التعامل بفاعلية مع شكاوى العملاء وتقديم خدمة ممتازة للعملاء، تغطي هذه الدورة كل شيء. تتم تقديم الحقائب التدريبية في تنسيق سهل الاستخدام، بما في ذلك دليل المدرب، وكتب المشاركين، والشرائح، والتمارين العملية. سيقدرون المدربون مرونة محتوانا القابل للتخصيص، مما يتيح لهم تخصيص التدريب لتلبية الاحتياجات الخاصة للمتدربين. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديدًا في هذا المجال، توفر موادنا أساسًا قويًا لتقديم جلسات تدريب مثيرة وذات تأثير قوي. تشمل الميزات الرئيسية لحقائبنا التدريبية دراسات حالة حيّة، وأنشطة تفاعلية، واختبارات لتعزيز استبقاء المعرفة. ستتاح للمدربين الوصول إلى مواد بصرية ومرئية ومقاطع صوتية تجعل تجربة التعلم جذابة ولا تُنسى. علاوة على ذلك، يتم تحديث المواد بشكل منتظم ليعكس المعايير الحالية في الصناعة وأفضل الممارسات. من خلال حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين تزويد المحترفين في مجال الطيران بالمهارات اللازمة لإدارة خدمات الركاب بفعالية وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. من خلال الاستثمار في حقائب تدريبية عالية الجودة لدينا، يمكن للمدربين ضمان أن متدربيهم جاهزون تمامًا للتعامل مع أي تحديات قد يواجهونها في مجال الطيران المتقلب والمطلوب.
مقدمة لخدمات المسافرين في الطيران
أهمية خدمات المسافرين في صناعة الطيران
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
نظرة عامة على مكونات خدمات الركاب المختلفة
عملية تسليم الركاب والتحقق من هويتهم وتسجيلهم في النظام
إجراءات تسجيل الوصول والصعود على متن الطائرة
تصريف الأمتعة وإجراءات الأمان
المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
سلامة وأمان الركاب
البروتوكولات والإجراءات الأمنية أثناء الرحلة
تدابير الأمن في المطارات
التعامل مع حالات الطوارئ وعمليات الإخلاء
خدمات الركاب أثناء الرحلة
توفير خدمة استثنائية للعملاء أثناء الرحلة
خدمة الطعام والمشروبات
خيارات الترفيه والمرافق
إدارة خدمة الركاب
أدوار ومسؤوليات مديري خدمة الركاب
تدريب وتطوير العاملين
إدارة شكاوى العملاء وتعليقاتهم.
الشراكات بين المطارات وشركات الطيران
التعاون مع المطارات لتوفير خدمات فعالة للركاب
إقامة شراكات مع شركات الطيران لتوفير تجربة سفر سلسة
فوائد العلاقات القوية بين المطارات وشركات الطيران
التكنولوجيا والابتكار في خدمات الركاب
دور التكنولوجيا في تعزيز تجربة الركاب
آلات تسجيل الوصول الذاتي والعمليات الآلية
الابتكارات في الترفيه والاتصال للمسافرين
الوعي الثقافي وخدمة العملاء
فهم واحترام الثقافات المتنوعة
التواصل الفعّال مع الركاب من خلفيات مختلفة.
توفير خدمة عملاء مخصصة ومراعية.
تحسين تجربة المسافر
استراتيجيات لتحسين رضا الركاب
تنفيذ برامج الولاء والمكافآت
رصد الخدمات المقدمة للركاب وتحسينها بشكل مستمر.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن محتوى التدريب؟
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
الحقيبة التدريبية تغطي مختلف جوانب إدارة خدمات الركاب في صناعة الطيران، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، التعامل مع الأمتعة، التواصل مع الركاب، وخدمة العملاء.
من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
تم تصميم الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال الطيران، مثل طاقم الخطوط الجوية ووكلاء التعامل الأرضي وموظفي المطار، الذين يشاركون في إدارة خدمات الركاب.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين في صناعة الطيران؟
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
نعم، الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين حيث تقدم نظرة شاملة حول إدارة خدمات الركاب. وتشمل المفاهيم الأساسية وأفضل الممارسات التي تعتبر ضرورية لضمان تجربة سلسة وفعالة للركاب.
هل توجد تمارين عملية أو دراسات حالة مشمولة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لتعزيز تجربة التعلم. تسمح هذه التمارين للمشاركين بتطبيق معرفتهم ومهاراتهم في سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يساعدهم على تطوير قدراتهم العملية في حل المشكلات.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتلبية احتياجات المؤسسة المحددة؟
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.
نعم ، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. نحن نوفر المرونة في تعديل المحتوى والأمثلة والأنشطة لتتوافق مع متطلبات المؤسسة وركابها الفريدة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة مهارات إدارة التغيير

حقيبة تدريبية : فن إدارة المشاريع الخيرية

حقيبة تدريبية : التطوير الوظيفي

;

هذه الحقائب التدريبية تقدم دليل شامل للأفراد الطامحين للعمل كوكلاء خدمة الركاب في شركات الطيران في صناعة الطيران. تغطي جميع المعلومات اللازمة والمهارات اللازمة للتفوق في هذا الدور، بما في ذلك خدمة العملاء، إجراءات الطيران، تذاكر الطيران، التعامل مع الأمتعة، وتقنيات الاتصال. من خلال إكمال هذا التدريب، سيكون المشاركون جاهزين تمامًا للشروع في مهنة ناجحة في صناعة الطيران.

هذه الحقائب التدريبية تقدم دليل شامل للأفراد الطامحين للعمل كوكلاء خدمة الركاب في شركات الطيران في صناعة الطيران. تغطي جميع المعلومات اللازمة والمهارات اللازمة للتفوق في هذا الدور، بما في ذلك خدمة العملاء، إجراءات الطيران، تذاكر الطيران، التعامل مع الأمتعة، وتقنيات الاتصال. من خلال إكمال هذا التدريب، سيكون المشاركون جاهزين تمامًا للشروع في مهنة ناجحة في صناعة الطيران.

حقيبة تدريبية دورة الطيران و إدارة خدمات الركاب