حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل

هذه الحقائب التدريبية تركز على تعليم المشاركين كيفية استخدام أربعة أدوات قوية لمقترح القيمة يتم استخدامها بشكل شائع من قبل المحترفين. سيتعلم المشاركون كيفية إنشاء عروض مقنعة ونص مقنع يترك انطباعا دائما على جمهورهم.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقائب تدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” هي دليل شامل للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في إنشاء مقترحات قيمة ت reson صحيح مع العملاء. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات اللازمة لفهم احتياجات ورغبات العملاء وتطوير مقترحات قيمة فريدة تلبي تلك الاحتياجات بشكل فعال. تغطي الحقيبة مواضيع أساسية متنوعة مثل البحث عن العملاء، وتجزئة السوق، وقالب مقترح القيمة، وتحليل المنافسة، واستراتيجيات التمييز. سيكون لدى المدربين الذين يستخدمون هذه الحقائب الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد، بما في ذلك أدلة المدربين، وكتب العمل للمشاركين، والعروض التقديمية التفاعلية، والتمارين التفاعلية. تم صياغة هذه الموارد بعناية لتسهيل جلسات تدريبية ذات تأثير قوي وتشجع على المشاركة الفاعلة والاحتفاظ بالمعرفة بين المشاركين. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، سيرتقي المدربون إلى مبادئ أفضل في جمع وتحليل بيانات العملاء، وتحديد نقاط الضعف، وفهم دوافع العملاء. علاوة على ذلك، سيرتقي المدربون إلى معرفة كيفية تصميم مقترحات قيمة تنقل رسالة واضحة وجذابة للعملاء، تسلط الضوء على الفوائد الفريدة لمنتجاتهم أو خدماتهم. يمكن دمج هذه الحقائب التدريبية بسلاسة في برامج التدريب الحالية أو استخدامها كدورة مستقلة. يمكن للمدربين تكييف المحتوى لتناسب احتياجات وتفضيلات جمهورهم المستهدف. تناسب هذه الحقيبة المدربين في جميع مستويات الخبرة، من المبتدئين إلى المحترفين الذين لديهم خبرة طويلة، الذين يسعون لتعزيز قدرتهم على إنشاء مقترحات قيمة موجهة نحو العملاء. استثمر في حقيبة التدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” ومنح مدربيك القدرة على تطوير مقترحات قيمة تميز شركتك وتعزز رضا العملاء والولاء.
مقدمة
توضيح ما هو اقتراح القيمة
أهمية تطوير اقتراح قيمة موجه للعملاء.
أهمية تطوير مقترح قيمة يركز على العملاء.
فهم العميل
تحديد فئة العملاء المستهدفة
قم بإجراء بحث سوقي للحصول على رؤى حول احتياجات وتفضيلات العملاء
استخدم أدوات تحليل البيانات لجمع وتحليل بيانات العملاء
تعريف القيمة المقترحة
وضح القيمة الفريدة التي يقدمها المنتج أو الخدمة للعملاء
تحديد الفوائد الرئيسية والمزايا التي تميز العرض عن المنافسين
موازنة العرض القيمة مع احتياجات ورغبات شريحة العملاء المستهدفة بشكل محدد.
إنشاء عقلية تتّسم بالتركيز على العملاء
حث الموظفين على اعتماد وجهة نظر تركز على العملاء في جميع أنحاء المؤسسة.
تدريب الموظفين على أهمية التعاطف وفهم نقاط ألم العملاء
تعزيز ثقافة تولي الأولوية لرضا العملاء والولاء
رسم خارطة مسار العميل
تطوير فهم شامل لرحلة العميل، من الوعي بالمنتج حتى الشراء وما بعده
تحديد نقاط اللمس والتفاعلات التي تعتبر حاسمة لتوفير القيمة
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء في كل نقطة تواصل.
التواصل بالقيمة المقدمة
صاغة رسالة واضحة ومقنعة تنقل القيمة الفريدة للعملاء
استخدم مختلف قنوات التسويق للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية
قم بتقييم الرسائل باستمرار وتحسينها بناءً على تعليقات العملاء واتجاهات السوق.
تسليم العرض القيمي
تأكد من أن المنتج أو الخدمة يوفر بشكل متسق القيمة المعدودة للعملاء.
راقب وحسّن جودة المنتج باستمرار
أنشئ حلقات ردود فعل لجمع آراء العملاء ومعالجة أي مشكلات بشكل سريع
قياس النجاح وتعزيز التحسين المستمر
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع فعالية العرض القيمي
تحليل وتقديم تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
استخدم تعليقات العملاء والتحليلات المعتمدة على البيانات لدفع جهود التحسين المستمرة.
استنتاج
أعِد تلخيص أهمية تصميم اقتراح قيمة موجه نحو العملاء.
تلخيص استراتيجيات رئيسية وأهم الاعتبارات لإنشاء عرض قيمة فعال
شجع المشاركين على تنفيذ المعرفة المكتسبة في منظماتهم الخاصة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف ستساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومديري الممتلكات في توفير المال؟
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
هل هذه الحقائب التدريبية محددة لأي سلطة قضائية أو بلد معين؟
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
ما هو اقتراح القيمة الموجه نحو العميل؟
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
لماذا تصميم عرض قيمة يركز على العميل مهم؟
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
كيف يمكنني التعرف على احتياجات وتفضيلات عملائي؟
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

حقائب تدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” هي دليل شامل للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في إنشاء مقترحات قيمة ت reson صحيح مع العملاء. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات اللازمة لفهم احتياجات ورغبات العملاء وتطوير مقترحات قيمة فريدة تلبي تلك الاحتياجات بشكل فعال. تغطي الحقيبة مواضيع أساسية متنوعة مثل البحث عن العملاء، وتجزئة السوق، وقالب مقترح القيمة، وتحليل المنافسة، واستراتيجيات التمييز. سيكون لدى المدربين الذين يستخدمون هذه الحقائب الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد، بما في ذلك أدلة المدربين، وكتب العمل للمشاركين، والعروض التقديمية التفاعلية، والتمارين التفاعلية. تم صياغة هذه الموارد بعناية لتسهيل جلسات تدريبية ذات تأثير قوي وتشجع على المشاركة الفاعلة والاحتفاظ بالمعرفة بين المشاركين. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، سيرتقي المدربون إلى مبادئ أفضل في جمع وتحليل بيانات العملاء، وتحديد نقاط الضعف، وفهم دوافع العملاء. علاوة على ذلك، سيرتقي المدربون إلى معرفة كيفية تصميم مقترحات قيمة تنقل رسالة واضحة وجذابة للعملاء، تسلط الضوء على الفوائد الفريدة لمنتجاتهم أو خدماتهم. يمكن دمج هذه الحقائب التدريبية بسلاسة في برامج التدريب الحالية أو استخدامها كدورة مستقلة. يمكن للمدربين تكييف المحتوى لتناسب احتياجات وتفضيلات جمهورهم المستهدف. تناسب هذه الحقيبة المدربين في جميع مستويات الخبرة، من المبتدئين إلى المحترفين الذين لديهم خبرة طويلة، الذين يسعون لتعزيز قدرتهم على إنشاء مقترحات قيمة موجهة نحو العملاء. استثمر في حقيبة التدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” ومنح مدربيك القدرة على تطوير مقترحات قيمة تميز شركتك وتعزز رضا العملاء والولاء.
مقدمة
توضيح ما هو اقتراح القيمة
أهمية تطوير اقتراح قيمة موجه للعملاء.
أهمية تطوير مقترح قيمة يركز على العملاء.
فهم العميل
تحديد فئة العملاء المستهدفة
قم بإجراء بحث سوقي للحصول على رؤى حول احتياجات وتفضيلات العملاء
استخدم أدوات تحليل البيانات لجمع وتحليل بيانات العملاء
تعريف القيمة المقترحة
وضح القيمة الفريدة التي يقدمها المنتج أو الخدمة للعملاء
تحديد الفوائد الرئيسية والمزايا التي تميز العرض عن المنافسين
موازنة العرض القيمة مع احتياجات ورغبات شريحة العملاء المستهدفة بشكل محدد.
إنشاء عقلية تتّسم بالتركيز على العملاء
حث الموظفين على اعتماد وجهة نظر تركز على العملاء في جميع أنحاء المؤسسة.
تدريب الموظفين على أهمية التعاطف وفهم نقاط ألم العملاء
تعزيز ثقافة تولي الأولوية لرضا العملاء والولاء
رسم خارطة مسار العميل
تطوير فهم شامل لرحلة العميل، من الوعي بالمنتج حتى الشراء وما بعده
تحديد نقاط اللمس والتفاعلات التي تعتبر حاسمة لتوفير القيمة
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء في كل نقطة تواصل.
التواصل بالقيمة المقدمة
صاغة رسالة واضحة ومقنعة تنقل القيمة الفريدة للعملاء
استخدم مختلف قنوات التسويق للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية
قم بتقييم الرسائل باستمرار وتحسينها بناءً على تعليقات العملاء واتجاهات السوق.
تسليم العرض القيمي
تأكد من أن المنتج أو الخدمة يوفر بشكل متسق القيمة المعدودة للعملاء.
راقب وحسّن جودة المنتج باستمرار
أنشئ حلقات ردود فعل لجمع آراء العملاء ومعالجة أي مشكلات بشكل سريع
قياس النجاح وتعزيز التحسين المستمر
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع فعالية العرض القيمي
تحليل وتقديم تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
استخدم تعليقات العملاء والتحليلات المعتمدة على البيانات لدفع جهود التحسين المستمرة.
استنتاج
أعِد تلخيص أهمية تصميم اقتراح قيمة موجه نحو العملاء.
تلخيص استراتيجيات رئيسية وأهم الاعتبارات لإنشاء عرض قيمة فعال
شجع المشاركين على تنفيذ المعرفة المكتسبة في منظماتهم الخاصة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف ستساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومديري الممتلكات في توفير المال؟
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
هل هذه الحقائب التدريبية محددة لأي سلطة قضائية أو بلد معين؟
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
ما هو اقتراح القيمة الموجه نحو العميل؟
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
لماذا تصميم عرض قيمة يركز على العميل مهم؟
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
كيف يمكنني التعرف على احتياجات وتفضيلات عملائي؟
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل

هذه الحقائب التدريبية تركز على تعليم المشاركين كيفية استخدام أربعة أدوات قوية لمقترح القيمة يتم استخدامها بشكل شائع من قبل المحترفين. سيتعلم المشاركون كيفية إنشاء عروض مقنعة ونص مقنع يترك انطباعا دائما على جمهورهم.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقائب تدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” هي دليل شامل للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في إنشاء مقترحات قيمة ت reson صحيح مع العملاء. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات اللازمة لفهم احتياجات ورغبات العملاء وتطوير مقترحات قيمة فريدة تلبي تلك الاحتياجات بشكل فعال. تغطي الحقيبة مواضيع أساسية متنوعة مثل البحث عن العملاء، وتجزئة السوق، وقالب مقترح القيمة، وتحليل المنافسة، واستراتيجيات التمييز. سيكون لدى المدربين الذين يستخدمون هذه الحقائب الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد، بما في ذلك أدلة المدربين، وكتب العمل للمشاركين، والعروض التقديمية التفاعلية، والتمارين التفاعلية. تم صياغة هذه الموارد بعناية لتسهيل جلسات تدريبية ذات تأثير قوي وتشجع على المشاركة الفاعلة والاحتفاظ بالمعرفة بين المشاركين. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، سيرتقي المدربون إلى مبادئ أفضل في جمع وتحليل بيانات العملاء، وتحديد نقاط الضعف، وفهم دوافع العملاء. علاوة على ذلك، سيرتقي المدربون إلى معرفة كيفية تصميم مقترحات قيمة تنقل رسالة واضحة وجذابة للعملاء، تسلط الضوء على الفوائد الفريدة لمنتجاتهم أو خدماتهم. يمكن دمج هذه الحقائب التدريبية بسلاسة في برامج التدريب الحالية أو استخدامها كدورة مستقلة. يمكن للمدربين تكييف المحتوى لتناسب احتياجات وتفضيلات جمهورهم المستهدف. تناسب هذه الحقيبة المدربين في جميع مستويات الخبرة، من المبتدئين إلى المحترفين الذين لديهم خبرة طويلة، الذين يسعون لتعزيز قدرتهم على إنشاء مقترحات قيمة موجهة نحو العملاء. استثمر في حقيبة التدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” ومنح مدربيك القدرة على تطوير مقترحات قيمة تميز شركتك وتعزز رضا العملاء والولاء.
مقدمة
توضيح ما هو اقتراح القيمة
أهمية تطوير اقتراح قيمة موجه للعملاء.
أهمية تطوير مقترح قيمة يركز على العملاء.
فهم العميل
تحديد فئة العملاء المستهدفة
قم بإجراء بحث سوقي للحصول على رؤى حول احتياجات وتفضيلات العملاء
استخدم أدوات تحليل البيانات لجمع وتحليل بيانات العملاء
تعريف القيمة المقترحة
وضح القيمة الفريدة التي يقدمها المنتج أو الخدمة للعملاء
تحديد الفوائد الرئيسية والمزايا التي تميز العرض عن المنافسين
موازنة العرض القيمة مع احتياجات ورغبات شريحة العملاء المستهدفة بشكل محدد.
إنشاء عقلية تتّسم بالتركيز على العملاء
حث الموظفين على اعتماد وجهة نظر تركز على العملاء في جميع أنحاء المؤسسة.
تدريب الموظفين على أهمية التعاطف وفهم نقاط ألم العملاء
تعزيز ثقافة تولي الأولوية لرضا العملاء والولاء
رسم خارطة مسار العميل
تطوير فهم شامل لرحلة العميل، من الوعي بالمنتج حتى الشراء وما بعده
تحديد نقاط اللمس والتفاعلات التي تعتبر حاسمة لتوفير القيمة
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء في كل نقطة تواصل.
التواصل بالقيمة المقدمة
صاغة رسالة واضحة ومقنعة تنقل القيمة الفريدة للعملاء
استخدم مختلف قنوات التسويق للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية
قم بتقييم الرسائل باستمرار وتحسينها بناءً على تعليقات العملاء واتجاهات السوق.
تسليم العرض القيمي
تأكد من أن المنتج أو الخدمة يوفر بشكل متسق القيمة المعدودة للعملاء.
راقب وحسّن جودة المنتج باستمرار
أنشئ حلقات ردود فعل لجمع آراء العملاء ومعالجة أي مشكلات بشكل سريع
قياس النجاح وتعزيز التحسين المستمر
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع فعالية العرض القيمي
تحليل وتقديم تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
استخدم تعليقات العملاء والتحليلات المعتمدة على البيانات لدفع جهود التحسين المستمرة.
استنتاج
أعِد تلخيص أهمية تصميم اقتراح قيمة موجه نحو العملاء.
تلخيص استراتيجيات رئيسية وأهم الاعتبارات لإنشاء عرض قيمة فعال
شجع المشاركين على تنفيذ المعرفة المكتسبة في منظماتهم الخاصة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف ستساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومديري الممتلكات في توفير المال؟
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
هل هذه الحقائب التدريبية محددة لأي سلطة قضائية أو بلد معين؟
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
ما هو اقتراح القيمة الموجه نحو العميل؟
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
لماذا تصميم عرض قيمة يركز على العميل مهم؟
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
كيف يمكنني التعرف على احتياجات وتفضيلات عملائي؟
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

حقائب تدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” هي دليل شامل للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في إنشاء مقترحات قيمة ت reson صحيح مع العملاء. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات اللازمة لفهم احتياجات ورغبات العملاء وتطوير مقترحات قيمة فريدة تلبي تلك الاحتياجات بشكل فعال. تغطي الحقيبة مواضيع أساسية متنوعة مثل البحث عن العملاء، وتجزئة السوق، وقالب مقترح القيمة، وتحليل المنافسة، واستراتيجيات التمييز. سيكون لدى المدربين الذين يستخدمون هذه الحقائب الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد، بما في ذلك أدلة المدربين، وكتب العمل للمشاركين، والعروض التقديمية التفاعلية، والتمارين التفاعلية. تم صياغة هذه الموارد بعناية لتسهيل جلسات تدريبية ذات تأثير قوي وتشجع على المشاركة الفاعلة والاحتفاظ بالمعرفة بين المشاركين. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، سيرتقي المدربون إلى مبادئ أفضل في جمع وتحليل بيانات العملاء، وتحديد نقاط الضعف، وفهم دوافع العملاء. علاوة على ذلك، سيرتقي المدربون إلى معرفة كيفية تصميم مقترحات قيمة تنقل رسالة واضحة وجذابة للعملاء، تسلط الضوء على الفوائد الفريدة لمنتجاتهم أو خدماتهم. يمكن دمج هذه الحقائب التدريبية بسلاسة في برامج التدريب الحالية أو استخدامها كدورة مستقلة. يمكن للمدربين تكييف المحتوى لتناسب احتياجات وتفضيلات جمهورهم المستهدف. تناسب هذه الحقيبة المدربين في جميع مستويات الخبرة، من المبتدئين إلى المحترفين الذين لديهم خبرة طويلة، الذين يسعون لتعزيز قدرتهم على إنشاء مقترحات قيمة موجهة نحو العملاء. استثمر في حقيبة التدريب “تصميم مقترح قيمة يركز على العميل” ومنح مدربيك القدرة على تطوير مقترحات قيمة تميز شركتك وتعزز رضا العملاء والولاء.
مقدمة
توضيح ما هو اقتراح القيمة
أهمية تطوير اقتراح قيمة موجه للعملاء.
أهمية تطوير مقترح قيمة يركز على العملاء.
فهم العميل
تحديد فئة العملاء المستهدفة
قم بإجراء بحث سوقي للحصول على رؤى حول احتياجات وتفضيلات العملاء
استخدم أدوات تحليل البيانات لجمع وتحليل بيانات العملاء
تعريف القيمة المقترحة
وضح القيمة الفريدة التي يقدمها المنتج أو الخدمة للعملاء
تحديد الفوائد الرئيسية والمزايا التي تميز العرض عن المنافسين
موازنة العرض القيمة مع احتياجات ورغبات شريحة العملاء المستهدفة بشكل محدد.
إنشاء عقلية تتّسم بالتركيز على العملاء
حث الموظفين على اعتماد وجهة نظر تركز على العملاء في جميع أنحاء المؤسسة.
تدريب الموظفين على أهمية التعاطف وفهم نقاط ألم العملاء
تعزيز ثقافة تولي الأولوية لرضا العملاء والولاء
رسم خارطة مسار العميل
تطوير فهم شامل لرحلة العميل، من الوعي بالمنتج حتى الشراء وما بعده
تحديد نقاط اللمس والتفاعلات التي تعتبر حاسمة لتوفير القيمة
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء في كل نقطة تواصل.
التواصل بالقيمة المقدمة
صاغة رسالة واضحة ومقنعة تنقل القيمة الفريدة للعملاء
استخدم مختلف قنوات التسويق للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية
قم بتقييم الرسائل باستمرار وتحسينها بناءً على تعليقات العملاء واتجاهات السوق.
تسليم العرض القيمي
تأكد من أن المنتج أو الخدمة يوفر بشكل متسق القيمة المعدودة للعملاء.
راقب وحسّن جودة المنتج باستمرار
أنشئ حلقات ردود فعل لجمع آراء العملاء ومعالجة أي مشكلات بشكل سريع
قياس النجاح وتعزيز التحسين المستمر
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع فعالية العرض القيمي
تحليل وتقديم تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
استخدم تعليقات العملاء والتحليلات المعتمدة على البيانات لدفع جهود التحسين المستمرة.
استنتاج
أعِد تلخيص أهمية تصميم اقتراح قيمة موجه نحو العملاء.
تلخيص استراتيجيات رئيسية وأهم الاعتبارات لإنشاء عرض قيمة فعال
شجع المشاركين على تنفيذ المعرفة المكتسبة في منظماتهم الخاصة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف ستساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومديري الممتلكات في توفير المال؟
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
من خلال تقديم رؤى قيمة وتوجيهات حول عملية إخلاء المستأجرين، يساعد هذه الحقائب التدريبية أصحاب العقارات ومدراء الممتلكات على تجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الدخل وتلف الممتلكات والرسوم القانونية والإجراءات الطويلة للإخلاء. فهو يمنحهم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع إخلاء المستأجرين بكفاءة، وبالتالي يقلل من الخسائر المالية.
هل هذه الحقائب التدريبية محددة لأي سلطة قضائية أو بلد معين؟
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
على الرغم من أن هذه الحقائب التدريبية تشمل المبادئ العامة وأفضل الممارسات المعمول بها في اخلاء المستأجرين، فمن الضروري ملاحظة أن القوانين واللوائح قد تختلف من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى. لذا، يُوصَى بأن يتعرف أصحاب المنازل ومديرو الممتلكات على المتطلبات القانونية الخاصة بموقعهم لضمان الامتثال والدقة في العمليات الخاصة بإجراءات الإخلاء.
ما هو اقتراح القيمة الموجه نحو العميل؟
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
الاقتراح القيمي الموجه للعملاء هو عبارة تعرف القيمة الفريدة التي تقدمها الشركة لعملائها، استناداً إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يسلط الضوء على الفوائد والمزايا التي يمكن للعملاء أن يتوقعوها من منتجات أو خدمات الشركة.
لماذا تصميم عرض قيمة يركز على العميل مهم؟
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
تصميم عرض قيمة موجه نحو العملاء هو أمر مهم لأنه يساعد الشركات في فهم وتلبية احتياجات عملائها المستهدفين بفعالية. يتيح للشركات التمييز عن منافسيها من خلال تقديم قيمة فريدة ومعالجة نقاط الألم الخاصة بعملائها.
كيف يمكنني التعرف على احتياجات وتفضيلات عملائي؟
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.
لتحديد احتياجات وتفضيلات عملائك، من المهم إجراء بحوث السوق وإجراء مقابلات مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول ما الذي يقدره ويرجوه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة القواعد الذهبية لإدارة الوقت

حقيبة تدريبية : دورة إدارة الفاعليات والأحداث والبطولات الرياضية

حقيبة تدريبية : دورة ادارة الاندية والمؤسسات الرياضية

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

هذه الحقائب التدريبية تركز على تعليم المشاركين كيفية استخدام أربعة أدوات قوية لمقترح القيمة يتم استخدامها بشكل شائع من قبل المحترفين. سيتعلم المشاركون كيفية إنشاء عروض مقنعة ونص مقنع يترك انطباعا دائما على جمهورهم.

هذه الحقائب التدريبية تركز على تعليم المشاركين كيفية استخدام أربعة أدوات قوية لمقترح القيمة يتم استخدامها بشكل شائع من قبل المحترفين. سيتعلم المشاركون كيفية إنشاء عروض مقنعة ونص مقنع يترك انطباعا دائما على جمهورهم.

حقيبة تدريبية دورة تصميم مقترح القيمة المركز على العميل