حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

دليل المدرب
مذكرة المتدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2024

حقيبة تدريبية دورة فني دعم مستخدمي مكتب المساعدة

هذه الحقائب التدريبية توفر مقدمة شاملة عن دور فني في صناعة مكتب المساعدة. يغطي الأساسيات في الدعم الفني، وتقنيات استكشاف الأعطال، ومهارات خدمة العملاء، واستراتيجيات التواصل الفعّالة. مناسب للأفراد الذين يتطلعون للبدء في مهنة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
هل أنت مدرب يبحث عن حقيبة تدريب شاملة لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟ لا تبحث أكثر! تم تصميم حقيبتنا التدريبية لمساعدة المدربين في تقديم جلسات تدريب عالية الجودة وشيقة للمحترفين المطموسين بطموح في مجال دعم مكتب المساعدة. تغطي حقيبتنا التدريبية جميع المواضيع الأساسية المطلوبة لمسار مهني ناجح في دعم مكتب المساعدة. من فهم دور ومسؤوليات فني دعم مكتب المساعدة إلى إتقان تقنيات حل المشكلات، تضمن حقيبتنا التدريبية تزويد المتعلمين بالمهارات والمعرفة اللازمة. تحتوي الحقيبة على دليل مدرب مفصل يقدم تعليمات خطوة بخطوة لكل جلسة تدريب. كما تتضمن برامج PowerPoint ومطويات وتمارين يمكن للمدربين استخدامها لتعزيز المفاهيم وتعزيز عملية التعلم. من خلال حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم محتوى الحقيبة الخاصة بهم. حقيبة تدريب دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة مناسبة للمدربين الجدد والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. تم تصميمها لتلبية الاحتياجات التعلمية المتنوعة للمشاركين، بما في ذلك المتعلمين البصريين والمتعلمين السمعيين والمتعلمين الحركيين. يمكن للمدربين إجراء أنشطة تفاعلية ومناقشات لتيسير الفهم وزيادة التفاعل بين المشاركين. تتضمن الحقيبة أيضًا دراسات حالة وأمثلة من الحياة الحقيقية، مما يمكن المتعلمين من تطبيق معرفتهم على الحالات العملية. من خلال استخدام حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين التأكد من أن المشاركين يحصلون على تجربة تدريب شاملة ومنظمة بشكل جيد. يمكنهم تقديم برنامج تدريب عالي الجودة يُعده الأفراد لمهنة مجزية في دعم مكتب المساعدة. استثمر في حقيبتنا التدريبية لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة وقدم جلسات تدريب مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا على المتعلمين الخاص بك. اطلب الآن واصعد تدريبك إلى المستوى التالي!
تقديم الحقيبة:
نظرة عامة على دور دعم مكتب المساعدة
أهمية مهارات التواصل الفعال
الأهداف والأهداف الرئيسية لدورة الفني
المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب:
مقدمة في أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات
أنظمة التشغيل: ويندوز، ماك، لينكس
إدارة وتنظيم الملفات
مهارات خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء في صناعة مكتب المساعدة
الاستماع النشط وتقنيات التواصل الفعالة
مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
أدوات وموارد الدعم الفني:
برنامج سطح المكتب عن بُعد وإصلاح المشاكل
أنظمة التذاكر لتتبع المشكلات
إدارة قاعدة المعرفة والوثائق
دعم البرمجيات، التطبيقات، ونظام التشغيل
حل مشكلات البرمجيات الشائعة
تثبيت وتكوين التطبيقات
أخطاء نظام التشغيل وطرق إصلاحها
الدعم الفني والصيانة الأجهزة
تشخيص وإصلاح أساسي للأجهزة الهاردوير
تثبيت وإزالة المكونات
ترقيات الذاكرة واستبدال محركات الأقراص الصلبة
دعم الشبكات والاتصالات:
فهم تكوينات الشبكات: شبكة محلية (LAN) ، شبكة لاسلكية (WLAN) ، شبكة افتراضية خاصة (VPN) ، إلخ.
حل مشاكل اتصال الشبكة
إعداد الواي فاي وحل المشاكل التقنية
الأمن وحماية البيانات
أهمية أمن الشبكات وحماية البيانات
أنواع البرمجيات الضارة وتهديدات الأمان الشائعة
إدارة كلمات المرور والمصادقة
تطوير المهارات المهنية والتقدم في الحياة المهنية
نصائح كتابة السيرة الذاتية ومقابلات العمل
التعلم المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة
فرص للتخصص والحصول على شهادات متقدمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي المواضيع المشمولة في دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
. كم من الوقت يستغرق عادة دورة فني الدعم الفني – دعم المكتب لإنهائها؟
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
ما هي متطلبات القبول لدورة الفني – دعم مكتب المساعدة؟
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل سأتلقى شهادة بعد إكمال دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
هل يمكنني أن أتابع دورة فني الدعم التقني – المكتب الفني عبر الإنترنت؟
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

هل أنت مدرب يبحث عن حقيبة تدريب شاملة لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟ لا تبحث أكثر! تم تصميم حقيبتنا التدريبية لمساعدة المدربين في تقديم جلسات تدريب عالية الجودة وشيقة للمحترفين المطموسين بطموح في مجال دعم مكتب المساعدة. تغطي حقيبتنا التدريبية جميع المواضيع الأساسية المطلوبة لمسار مهني ناجح في دعم مكتب المساعدة. من فهم دور ومسؤوليات فني دعم مكتب المساعدة إلى إتقان تقنيات حل المشكلات، تضمن حقيبتنا التدريبية تزويد المتعلمين بالمهارات والمعرفة اللازمة. تحتوي الحقيبة على دليل مدرب مفصل يقدم تعليمات خطوة بخطوة لكل جلسة تدريب. كما تتضمن برامج PowerPoint ومطويات وتمارين يمكن للمدربين استخدامها لتعزيز المفاهيم وتعزيز عملية التعلم. من خلال حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم محتوى الحقيبة الخاصة بهم. حقيبة تدريب دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة مناسبة للمدربين الجدد والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. تم تصميمها لتلبية الاحتياجات التعلمية المتنوعة للمشاركين، بما في ذلك المتعلمين البصريين والمتعلمين السمعيين والمتعلمين الحركيين. يمكن للمدربين إجراء أنشطة تفاعلية ومناقشات لتيسير الفهم وزيادة التفاعل بين المشاركين. تتضمن الحقيبة أيضًا دراسات حالة وأمثلة من الحياة الحقيقية، مما يمكن المتعلمين من تطبيق معرفتهم على الحالات العملية. من خلال استخدام حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين التأكد من أن المشاركين يحصلون على تجربة تدريب شاملة ومنظمة بشكل جيد. يمكنهم تقديم برنامج تدريب عالي الجودة يُعده الأفراد لمهنة مجزية في دعم مكتب المساعدة. استثمر في حقيبتنا التدريبية لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة وقدم جلسات تدريب مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا على المتعلمين الخاص بك. اطلب الآن واصعد تدريبك إلى المستوى التالي!
تقديم الحقيبة:
نظرة عامة على دور دعم مكتب المساعدة
أهمية مهارات التواصل الفعال
الأهداف والأهداف الرئيسية لدورة الفني
المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب:
مقدمة في أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات
أنظمة التشغيل: ويندوز، ماك، لينكس
إدارة وتنظيم الملفات
مهارات خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء في صناعة مكتب المساعدة
الاستماع النشط وتقنيات التواصل الفعالة
مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
أدوات وموارد الدعم الفني:
برنامج سطح المكتب عن بُعد وإصلاح المشاكل
أنظمة التذاكر لتتبع المشكلات
إدارة قاعدة المعرفة والوثائق
دعم البرمجيات، التطبيقات، ونظام التشغيل
حل مشكلات البرمجيات الشائعة
تثبيت وتكوين التطبيقات
أخطاء نظام التشغيل وطرق إصلاحها
الدعم الفني والصيانة الأجهزة
تشخيص وإصلاح أساسي للأجهزة الهاردوير
تثبيت وإزالة المكونات
ترقيات الذاكرة واستبدال محركات الأقراص الصلبة
دعم الشبكات والاتصالات:
فهم تكوينات الشبكات: شبكة محلية (LAN) ، شبكة لاسلكية (WLAN) ، شبكة افتراضية خاصة (VPN) ، إلخ.
حل مشاكل اتصال الشبكة
إعداد الواي فاي وحل المشاكل التقنية
الأمن وحماية البيانات
أهمية أمن الشبكات وحماية البيانات
أنواع البرمجيات الضارة وتهديدات الأمان الشائعة
إدارة كلمات المرور والمصادقة
تطوير المهارات المهنية والتقدم في الحياة المهنية
نصائح كتابة السيرة الذاتية ومقابلات العمل
التعلم المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة
فرص للتخصص والحصول على شهادات متقدمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي المواضيع المشمولة في دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
. كم من الوقت يستغرق عادة دورة فني الدعم الفني – دعم المكتب لإنهائها؟
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
ما هي متطلبات القبول لدورة الفني – دعم مكتب المساعدة؟
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل سأتلقى شهادة بعد إكمال دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
هل يمكنني أن أتابع دورة فني الدعم التقني – المكتب الفني عبر الإنترنت؟
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2024

حقيبة تدريبية دورة فني دعم مستخدمي مكتب المساعدة

هذه الحقائب التدريبية توفر مقدمة شاملة عن دور فني في صناعة مكتب المساعدة. يغطي الأساسيات في الدعم الفني، وتقنيات استكشاف الأعطال، ومهارات خدمة العملاء، واستراتيجيات التواصل الفعّالة. مناسب للأفراد الذين يتطلعون للبدء في مهنة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
هل أنت مدرب يبحث عن حقيبة تدريب شاملة لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟ لا تبحث أكثر! تم تصميم حقيبتنا التدريبية لمساعدة المدربين في تقديم جلسات تدريب عالية الجودة وشيقة للمحترفين المطموسين بطموح في مجال دعم مكتب المساعدة. تغطي حقيبتنا التدريبية جميع المواضيع الأساسية المطلوبة لمسار مهني ناجح في دعم مكتب المساعدة. من فهم دور ومسؤوليات فني دعم مكتب المساعدة إلى إتقان تقنيات حل المشكلات، تضمن حقيبتنا التدريبية تزويد المتعلمين بالمهارات والمعرفة اللازمة. تحتوي الحقيبة على دليل مدرب مفصل يقدم تعليمات خطوة بخطوة لكل جلسة تدريب. كما تتضمن برامج PowerPoint ومطويات وتمارين يمكن للمدربين استخدامها لتعزيز المفاهيم وتعزيز عملية التعلم. من خلال حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم محتوى الحقيبة الخاصة بهم. حقيبة تدريب دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة مناسبة للمدربين الجدد والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. تم تصميمها لتلبية الاحتياجات التعلمية المتنوعة للمشاركين، بما في ذلك المتعلمين البصريين والمتعلمين السمعيين والمتعلمين الحركيين. يمكن للمدربين إجراء أنشطة تفاعلية ومناقشات لتيسير الفهم وزيادة التفاعل بين المشاركين. تتضمن الحقيبة أيضًا دراسات حالة وأمثلة من الحياة الحقيقية، مما يمكن المتعلمين من تطبيق معرفتهم على الحالات العملية. من خلال استخدام حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين التأكد من أن المشاركين يحصلون على تجربة تدريب شاملة ومنظمة بشكل جيد. يمكنهم تقديم برنامج تدريب عالي الجودة يُعده الأفراد لمهنة مجزية في دعم مكتب المساعدة. استثمر في حقيبتنا التدريبية لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة وقدم جلسات تدريب مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا على المتعلمين الخاص بك. اطلب الآن واصعد تدريبك إلى المستوى التالي!
تقديم الحقيبة:
نظرة عامة على دور دعم مكتب المساعدة
أهمية مهارات التواصل الفعال
الأهداف والأهداف الرئيسية لدورة الفني
المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب:
مقدمة في أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات
أنظمة التشغيل: ويندوز، ماك، لينكس
إدارة وتنظيم الملفات
مهارات خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء في صناعة مكتب المساعدة
الاستماع النشط وتقنيات التواصل الفعالة
مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
أدوات وموارد الدعم الفني:
برنامج سطح المكتب عن بُعد وإصلاح المشاكل
أنظمة التذاكر لتتبع المشكلات
إدارة قاعدة المعرفة والوثائق
دعم البرمجيات، التطبيقات، ونظام التشغيل
حل مشكلات البرمجيات الشائعة
تثبيت وتكوين التطبيقات
أخطاء نظام التشغيل وطرق إصلاحها
الدعم الفني والصيانة الأجهزة
تشخيص وإصلاح أساسي للأجهزة الهاردوير
تثبيت وإزالة المكونات
ترقيات الذاكرة واستبدال محركات الأقراص الصلبة
دعم الشبكات والاتصالات:
فهم تكوينات الشبكات: شبكة محلية (LAN) ، شبكة لاسلكية (WLAN) ، شبكة افتراضية خاصة (VPN) ، إلخ.
حل مشاكل اتصال الشبكة
إعداد الواي فاي وحل المشاكل التقنية
الأمن وحماية البيانات
أهمية أمن الشبكات وحماية البيانات
أنواع البرمجيات الضارة وتهديدات الأمان الشائعة
إدارة كلمات المرور والمصادقة
تطوير المهارات المهنية والتقدم في الحياة المهنية
نصائح كتابة السيرة الذاتية ومقابلات العمل
التعلم المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة
فرص للتخصص والحصول على شهادات متقدمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي المواضيع المشمولة في دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
. كم من الوقت يستغرق عادة دورة فني الدعم الفني – دعم المكتب لإنهائها؟
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
ما هي متطلبات القبول لدورة الفني – دعم مكتب المساعدة؟
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل سأتلقى شهادة بعد إكمال دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
هل يمكنني أن أتابع دورة فني الدعم التقني – المكتب الفني عبر الإنترنت؟
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

هل أنت مدرب يبحث عن حقيبة تدريب شاملة لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟ لا تبحث أكثر! تم تصميم حقيبتنا التدريبية لمساعدة المدربين في تقديم جلسات تدريب عالية الجودة وشيقة للمحترفين المطموسين بطموح في مجال دعم مكتب المساعدة. تغطي حقيبتنا التدريبية جميع المواضيع الأساسية المطلوبة لمسار مهني ناجح في دعم مكتب المساعدة. من فهم دور ومسؤوليات فني دعم مكتب المساعدة إلى إتقان تقنيات حل المشكلات، تضمن حقيبتنا التدريبية تزويد المتعلمين بالمهارات والمعرفة اللازمة. تحتوي الحقيبة على دليل مدرب مفصل يقدم تعليمات خطوة بخطوة لكل جلسة تدريب. كما تتضمن برامج PowerPoint ومطويات وتمارين يمكن للمدربين استخدامها لتعزيز المفاهيم وتعزيز عملية التعلم. من خلال حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم محتوى الحقيبة الخاصة بهم. حقيبة تدريب دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة مناسبة للمدربين الجدد والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. تم تصميمها لتلبية الاحتياجات التعلمية المتنوعة للمشاركين، بما في ذلك المتعلمين البصريين والمتعلمين السمعيين والمتعلمين الحركيين. يمكن للمدربين إجراء أنشطة تفاعلية ومناقشات لتيسير الفهم وزيادة التفاعل بين المشاركين. تتضمن الحقيبة أيضًا دراسات حالة وأمثلة من الحياة الحقيقية، مما يمكن المتعلمين من تطبيق معرفتهم على الحالات العملية. من خلال استخدام حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين التأكد من أن المشاركين يحصلون على تجربة تدريب شاملة ومنظمة بشكل جيد. يمكنهم تقديم برنامج تدريب عالي الجودة يُعده الأفراد لمهنة مجزية في دعم مكتب المساعدة. استثمر في حقيبتنا التدريبية لدورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة وقدم جلسات تدريب مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا على المتعلمين الخاص بك. اطلب الآن واصعد تدريبك إلى المستوى التالي!
تقديم الحقيبة:
نظرة عامة على دور دعم مكتب المساعدة
أهمية مهارات التواصل الفعال
الأهداف والأهداف الرئيسية لدورة الفني
المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب:
مقدمة في أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات
أنظمة التشغيل: ويندوز، ماك، لينكس
إدارة وتنظيم الملفات
مهارات خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء في صناعة مكتب المساعدة
الاستماع النشط وتقنيات التواصل الفعالة
مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
أدوات وموارد الدعم الفني:
برنامج سطح المكتب عن بُعد وإصلاح المشاكل
أنظمة التذاكر لتتبع المشكلات
إدارة قاعدة المعرفة والوثائق
دعم البرمجيات، التطبيقات، ونظام التشغيل
حل مشكلات البرمجيات الشائعة
تثبيت وتكوين التطبيقات
أخطاء نظام التشغيل وطرق إصلاحها
الدعم الفني والصيانة الأجهزة
تشخيص وإصلاح أساسي للأجهزة الهاردوير
تثبيت وإزالة المكونات
ترقيات الذاكرة واستبدال محركات الأقراص الصلبة
دعم الشبكات والاتصالات:
فهم تكوينات الشبكات: شبكة محلية (LAN) ، شبكة لاسلكية (WLAN) ، شبكة افتراضية خاصة (VPN) ، إلخ.
حل مشاكل اتصال الشبكة
إعداد الواي فاي وحل المشاكل التقنية
الأمن وحماية البيانات
أهمية أمن الشبكات وحماية البيانات
أنواع البرمجيات الضارة وتهديدات الأمان الشائعة
إدارة كلمات المرور والمصادقة
تطوير المهارات المهنية والتقدم في الحياة المهنية
نصائح كتابة السيرة الذاتية ومقابلات العمل
التعلم المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة
فرص للتخصص والحصول على شهادات متقدمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي المواضيع المشمولة في دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
– دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة تغطي مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء، تقنيات حل المشاكل، دعم الأجهزة والبرمجيات، استراتيجيات الاتصال، وطرق حل المشكلات.
. كم من الوقت يستغرق عادة دورة فني الدعم الفني – دعم المكتب لإنهائها؟
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
– طول الحقيبة قد يختلف اعتمادًا على مزود التدريب، ولكن في المتوسط يمكن إكمالها في إلى 6 أسابيع.
ما هي متطلبات القبول لدورة الفني – دعم مكتب المساعدة؟
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
– قد تختلف متطلبات الدخول، ولكن عادةً ما يحتاج المتقدمون إلى أن يكونوا لديهم معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات اتصال جيدة. قد يطلب بعض موفرو التدريب أيضًا وجود شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل سأتلقى شهادة بعد إكمال دورة فني الدعم الفني – مكتب المساعدة؟
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
– نعم، عند الانتهاء المناسب من الحقيبة، عادةً ما يحصل المشاركون على شهادة أو دبلوم معترف به من قبل مقدم الحقيبة التدريبية، والتي يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية.
هل يمكنني أن أتابع دورة فني الدعم التقني – المكتب الفني عبر الإنترنت؟
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.
– نعم، تقدم العديد من مزوّدي التدريب خيارات عبر الإنترنت للدورة التدريبية – دعم مكتب المساعدة التقني، مما يتيح للأفراد الدراسة بمعدل وراحة خاصة بهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

هذه الدورة التدريبية تقدم للمحترفين مقدمة عن شهادة إدارة المحافظ المهنية (PfMP®). وتغطي المبادئ والمفاهيم الرئيسية وممارسات إدارة المحافظ، وتوفر نظرة عامة على عملية الحصول على الشهادة. يمكن للمشاركين الحصول على 2 وحدة تنمية مهنية (PDUs) تساهم في متطلبات استمرارية الشهادة (CCR) لشهادة PfMP.

هذا التدريب في المشتريات يزود القادة المستقبليين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ أفضل الممارسات العالمية في المشتريات. التدريب قابل للتخصيص بشكل كبير ليلائم الاحتياجات والأهداف المحددة لمؤسستك، مما يضمن استعداد قادةك بشكل جيد لاتخاذ قرارات استراتيجية في المشتريات وتحقيق النجاح.

هذا المواد التدريبية مصممة لتوفير فهم شامل لأداة Power BI لإنشاء تقارير مرتبة العناصر، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء تقارير جدولية ومرتبة في Power BI. يشمل جميع المفاهيم والتقنيات اللازمة لبناء التقارير بفعالية، على غرار خدمات تقارير SQL Server (SSRS).

;

هذه الحقائب التدريبية توفر مقدمة شاملة عن دور فني في صناعة مكتب المساعدة. يغطي الأساسيات في الدعم الفني، وتقنيات استكشاف الأعطال، ومهارات خدمة العملاء، واستراتيجيات التواصل الفعّالة. مناسب للأفراد الذين يتطلعون للبدء في مهنة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.

هذه الحقائب التدريبية توفر مقدمة شاملة عن دور فني في صناعة مكتب المساعدة. يغطي الأساسيات في الدعم الفني، وتقنيات استكشاف الأعطال، ومهارات خدمة العملاء، واستراتيجيات التواصل الفعّالة. مناسب للأفراد الذين يتطلعون للبدء في مهنة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.

حقيبة تدريبية دورة فني دعم مستخدمي مكتب المساعدة