حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو

هذه الحقائب التدريبية التي يتم استخدام نموذج كانو فيها تعلم الكيفية الفعالة لاستخدامه في عملية تطوير المنتجات المبتكرة. يتعلم المشاركون كيفية تحديد متطلبات العملاء، وتصنيف ميزات المنتج، وتطبيق نموذج كانو لزيادة رضا العملاء.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تعريف حقيبتنا التدريبية الشاملة “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو”. تم تصميم هذا المنتج خصيصًا للمدربين، وسوف يزودك بالأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية جذابة وفعّالة حول نموذج كانو. نموذج كانو هو إطار قوي يساعد الشركات على فهم تفضيلات العملاء وتحديد أولوياتها. يصنف متطلبات العملاء في فئات مختلفة بناءً على مستوى رضاهم وتأثيرها على الولاء للعملاء. باستخدام هذا النموذج، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات والتصميم واستراتيجيات رضا العملاء. حقائبنا التدريبية مُنظمة بعناية وسهلة المتابعة، مما يضمن قدرة المدربين على تقديم المحتوى بفعالية لجمهورهم. تتضمن حقيبتنا مرشدًا تعليميًا مفصّلًا يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء الجلسة التدريبية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مجموعة شرائح تقديمية شاملة تعزز الخبرة التعليمية بصورة بصرية وجمالية للمشاركين. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أنشطة وتدريبات تفاعلية تسهل مشاركة المشاركين، بالإضافة إلى دراسات حالة وأمثلة من الحياة الواقعية تعزز المفاهيم المستفادة. وهذا يتيح للمشاركين ممارسة تطبيق نموذج كانو على سيناريوهات واقعية واكتساب رؤى عملية. باستخدام حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين نقل أهمية فهم العملاء وكيفية تأثيرها على نجاح الأعمال. كما سيكونون قادرين على توجيه المشاركين لفهم الأبعاد المختلفة لنموذج كانو وكيفية الاستفادة منه في منظماتهم الخاصة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديد في المجال، ستوفر لك حقيبتنا التدريبية “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو” جميع الموارد التي تحتاجها لإجراء جلسة تدريبية ناجحة وفعّالة. استثمر في منتجنا اليوم وارفع جلسات التدريب الخاصة بك إلى مستوى أعلى.
المفاهيم الرئيسية في نموذج كانو:
نظرة عامة على فئات احتياجات العملاء المختلفة: الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة.
تفسير كيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
شرح لكيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
تحديد الاحتياجات الأساسية
التعريف والأمثلة للاحتياجات الأساسية.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء وأبحاث السوق.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء والبحوث السوقية.
تلبية احتياجات الأداء في الاجتماع
تعريف وأمثلة لاحتياجات الأداء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
خلق حماسة
تعريف وأمثلة على احتياجات الإثارة
كيفية تحديد الفرص لإثارة الحماس في تجربة العميل.
كيفية تحديد الفرص لخلق الحماس في تجربة العملاء.
رسم خرائط لاحتياجات العملاء
تقنيات لتحديد احتياجات العملاء باستخدام نموذج كانو.
أهمية تحديد أولويات الاحتياجات استنادًا إلى تأثيرها على رضا العملاء.
أهمية تحديد الأولويات بناءً على تأثيرها على رضا العملاء.
تصميم منتجات موجهة للعملاء.
كيفية دمج نموذج كانو في عملية تصميم وتطوير المنتج.
نصائح لتصميم منتجات تفوق توقعات العملاء أو تلبيها.
نصائح لتصميم منتجات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
تحسين خدمة العملاء
استخدام نموذج كانو لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في خدمة العملاء.
استراتيجيات لتلبية الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
الاستراتيجيات لمعالجة الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيئ
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي مدة التدريب عادةً؟
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
هل هناك أي شروط مسبقة لحضور التدريب؟
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
ما هو نموذج كانو؟
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
2. كيف يمكن لنموذج كانو مساعدة الشركات؟
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
كيف يمكنني تطبيق نموذج كانو على منتجي أو خدمتي؟
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو”
تعريف حقيبتنا التدريبية الشاملة “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو”. تم تصميم هذا المنتج خصيصًا للمدربين، وسوف يزودك بالأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية جذابة وفعّالة حول نموذج كانو. نموذج كانو هو إطار قوي يساعد الشركات على فهم تفضيلات العملاء وتحديد أولوياتها. يصنف متطلبات العملاء في فئات مختلفة بناءً على مستوى رضاهم وتأثيرها على الولاء للعملاء. باستخدام هذا النموذج، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات والتصميم واستراتيجيات رضا العملاء. حقائبنا التدريبية مُنظمة بعناية وسهلة المتابعة، مما يضمن قدرة المدربين على تقديم المحتوى بفعالية لجمهورهم. تتضمن حقيبتنا مرشدًا تعليميًا مفصّلًا يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء الجلسة التدريبية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مجموعة شرائح تقديمية شاملة تعزز الخبرة التعليمية بصورة بصرية وجمالية للمشاركين. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أنشطة وتدريبات تفاعلية تسهل مشاركة المشاركين، بالإضافة إلى دراسات حالة وأمثلة من الحياة الواقعية تعزز المفاهيم المستفادة. وهذا يتيح للمشاركين ممارسة تطبيق نموذج كانو على سيناريوهات واقعية واكتساب رؤى عملية. باستخدام حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين نقل أهمية فهم العملاء وكيفية تأثيرها على نجاح الأعمال. كما سيكونون قادرين على توجيه المشاركين لفهم الأبعاد المختلفة لنموذج كانو وكيفية الاستفادة منه في منظماتهم الخاصة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديد في المجال، ستوفر لك حقيبتنا التدريبية “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو” جميع الموارد التي تحتاجها لإجراء جلسة تدريبية ناجحة وفعّالة. استثمر في منتجنا اليوم وارفع جلسات التدريب الخاصة بك إلى مستوى أعلى.
المفاهيم الرئيسية في نموذج كانو:
نظرة عامة على فئات احتياجات العملاء المختلفة: الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة.
تفسير كيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
شرح لكيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
تحديد الاحتياجات الأساسية
التعريف والأمثلة للاحتياجات الأساسية.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء وأبحاث السوق.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء والبحوث السوقية.
تلبية احتياجات الأداء في الاجتماع
تعريف وأمثلة لاحتياجات الأداء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
خلق حماسة
تعريف وأمثلة على احتياجات الإثارة
كيفية تحديد الفرص لإثارة الحماس في تجربة العميل.
كيفية تحديد الفرص لخلق الحماس في تجربة العملاء.
رسم خرائط لاحتياجات العملاء
تقنيات لتحديد احتياجات العملاء باستخدام نموذج كانو.
أهمية تحديد أولويات الاحتياجات استنادًا إلى تأثيرها على رضا العملاء.
أهمية تحديد الأولويات بناءً على تأثيرها على رضا العملاء.
تصميم منتجات موجهة للعملاء.
كيفية دمج نموذج كانو في عملية تصميم وتطوير المنتج.
نصائح لتصميم منتجات تفوق توقعات العملاء أو تلبيها.
نصائح لتصميم منتجات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
تحسين خدمة العملاء
استخدام نموذج كانو لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في خدمة العملاء.
استراتيجيات لتلبية الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
الاستراتيجيات لمعالجة الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيئ
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي مدة التدريب عادةً؟
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
هل هناك أي شروط مسبقة لحضور التدريب؟
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
ما هو نموذج كانو؟
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
2. كيف يمكن لنموذج كانو مساعدة الشركات؟
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
كيف يمكنني تطبيق نموذج كانو على منتجي أو خدمتي؟
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو”

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو

هذه الحقائب التدريبية التي يتم استخدام نموذج كانو فيها تعلم الكيفية الفعالة لاستخدامه في عملية تطوير المنتجات المبتكرة. يتعلم المشاركون كيفية تحديد متطلبات العملاء، وتصنيف ميزات المنتج، وتطبيق نموذج كانو لزيادة رضا العملاء.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تعريف حقيبتنا التدريبية الشاملة “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو”. تم تصميم هذا المنتج خصيصًا للمدربين، وسوف يزودك بالأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية جذابة وفعّالة حول نموذج كانو. نموذج كانو هو إطار قوي يساعد الشركات على فهم تفضيلات العملاء وتحديد أولوياتها. يصنف متطلبات العملاء في فئات مختلفة بناءً على مستوى رضاهم وتأثيرها على الولاء للعملاء. باستخدام هذا النموذج، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات والتصميم واستراتيجيات رضا العملاء. حقائبنا التدريبية مُنظمة بعناية وسهلة المتابعة، مما يضمن قدرة المدربين على تقديم المحتوى بفعالية لجمهورهم. تتضمن حقيبتنا مرشدًا تعليميًا مفصّلًا يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء الجلسة التدريبية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مجموعة شرائح تقديمية شاملة تعزز الخبرة التعليمية بصورة بصرية وجمالية للمشاركين. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أنشطة وتدريبات تفاعلية تسهل مشاركة المشاركين، بالإضافة إلى دراسات حالة وأمثلة من الحياة الواقعية تعزز المفاهيم المستفادة. وهذا يتيح للمشاركين ممارسة تطبيق نموذج كانو على سيناريوهات واقعية واكتساب رؤى عملية. باستخدام حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين نقل أهمية فهم العملاء وكيفية تأثيرها على نجاح الأعمال. كما سيكونون قادرين على توجيه المشاركين لفهم الأبعاد المختلفة لنموذج كانو وكيفية الاستفادة منه في منظماتهم الخاصة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديد في المجال، ستوفر لك حقيبتنا التدريبية “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو” جميع الموارد التي تحتاجها لإجراء جلسة تدريبية ناجحة وفعّالة. استثمر في منتجنا اليوم وارفع جلسات التدريب الخاصة بك إلى مستوى أعلى.
المفاهيم الرئيسية في نموذج كانو:
نظرة عامة على فئات احتياجات العملاء المختلفة: الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة.
تفسير كيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
شرح لكيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
تحديد الاحتياجات الأساسية
التعريف والأمثلة للاحتياجات الأساسية.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء وأبحاث السوق.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء والبحوث السوقية.
تلبية احتياجات الأداء في الاجتماع
تعريف وأمثلة لاحتياجات الأداء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
خلق حماسة
تعريف وأمثلة على احتياجات الإثارة
كيفية تحديد الفرص لإثارة الحماس في تجربة العميل.
كيفية تحديد الفرص لخلق الحماس في تجربة العملاء.
رسم خرائط لاحتياجات العملاء
تقنيات لتحديد احتياجات العملاء باستخدام نموذج كانو.
أهمية تحديد أولويات الاحتياجات استنادًا إلى تأثيرها على رضا العملاء.
أهمية تحديد الأولويات بناءً على تأثيرها على رضا العملاء.
تصميم منتجات موجهة للعملاء.
كيفية دمج نموذج كانو في عملية تصميم وتطوير المنتج.
نصائح لتصميم منتجات تفوق توقعات العملاء أو تلبيها.
نصائح لتصميم منتجات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
تحسين خدمة العملاء
استخدام نموذج كانو لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في خدمة العملاء.
استراتيجيات لتلبية الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
الاستراتيجيات لمعالجة الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيئ
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي مدة التدريب عادةً؟
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
هل هناك أي شروط مسبقة لحضور التدريب؟
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
ما هو نموذج كانو؟
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
2. كيف يمكن لنموذج كانو مساعدة الشركات؟
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
كيف يمكنني تطبيق نموذج كانو على منتجي أو خدمتي؟
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو”
تعريف حقيبتنا التدريبية الشاملة “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو”. تم تصميم هذا المنتج خصيصًا للمدربين، وسوف يزودك بالأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية جذابة وفعّالة حول نموذج كانو. نموذج كانو هو إطار قوي يساعد الشركات على فهم تفضيلات العملاء وتحديد أولوياتها. يصنف متطلبات العملاء في فئات مختلفة بناءً على مستوى رضاهم وتأثيرها على الولاء للعملاء. باستخدام هذا النموذج، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات والتصميم واستراتيجيات رضا العملاء. حقائبنا التدريبية مُنظمة بعناية وسهلة المتابعة، مما يضمن قدرة المدربين على تقديم المحتوى بفعالية لجمهورهم. تتضمن حقيبتنا مرشدًا تعليميًا مفصّلًا يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء الجلسة التدريبية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مجموعة شرائح تقديمية شاملة تعزز الخبرة التعليمية بصورة بصرية وجمالية للمشاركين. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أنشطة وتدريبات تفاعلية تسهل مشاركة المشاركين، بالإضافة إلى دراسات حالة وأمثلة من الحياة الواقعية تعزز المفاهيم المستفادة. وهذا يتيح للمشاركين ممارسة تطبيق نموذج كانو على سيناريوهات واقعية واكتساب رؤى عملية. باستخدام حقائبنا التدريبية، يمكن للمدربين نقل أهمية فهم العملاء وكيفية تأثيرها على نجاح الأعمال. كما سيكونون قادرين على توجيه المشاركين لفهم الأبعاد المختلفة لنموذج كانو وكيفية الاستفادة منه في منظماتهم الخاصة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو جديد في المجال، ستوفر لك حقيبتنا التدريبية “فهم العميل بشكل أفضل: نموذج كانو” جميع الموارد التي تحتاجها لإجراء جلسة تدريبية ناجحة وفعّالة. استثمر في منتجنا اليوم وارفع جلسات التدريب الخاصة بك إلى مستوى أعلى.
المفاهيم الرئيسية في نموذج كانو:
نظرة عامة على فئات احتياجات العملاء المختلفة: الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة.
تفسير كيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
شرح لكيفية تأثير كل فئة على رضا العملاء.
تحديد الاحتياجات الأساسية
التعريف والأمثلة للاحتياجات الأساسية.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء وأبحاث السوق.
تقنيات لتحديد الاحتياجات الأساسية من خلال ملاحظات العملاء والبحوث السوقية.
تلبية احتياجات الأداء في الاجتماع
تعريف وأمثلة لاحتياجات الأداء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
استراتيجيات لتحقيق احتياجات الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
خلق حماسة
تعريف وأمثلة على احتياجات الإثارة
كيفية تحديد الفرص لإثارة الحماس في تجربة العميل.
كيفية تحديد الفرص لخلق الحماس في تجربة العملاء.
رسم خرائط لاحتياجات العملاء
تقنيات لتحديد احتياجات العملاء باستخدام نموذج كانو.
أهمية تحديد أولويات الاحتياجات استنادًا إلى تأثيرها على رضا العملاء.
أهمية تحديد الأولويات بناءً على تأثيرها على رضا العملاء.
تصميم منتجات موجهة للعملاء.
كيفية دمج نموذج كانو في عملية تصميم وتطوير المنتج.
نصائح لتصميم منتجات تفوق توقعات العملاء أو تلبيها.
نصائح لتصميم منتجات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
تحسين خدمة العملاء
استخدام نموذج كانو لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في خدمة العملاء.
استراتيجيات لتلبية الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
الاستراتيجيات لمعالجة الاحتياجات الأساسية والأداء والإثارة في تجربة الخدمة.
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيئ
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. ما هي مدة التدريب عادةً؟
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
مدة التدريب قد تتفاوت حسب برنامج محدد أو احتياجات الشركة. يمكن أن تتراوح من ورشة عمل نصف يوم إلى برنامج تدريب متعدد الأيام.
هل هناك أي شروط مسبقة لحضور التدريب؟
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
لا توجد متطلبات محددة لحضور تدريب إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء. ومع ذلك، يُفترض أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية وفهم لمفاهيم خدمة العملاء والممارسات المرتبطة بها.
ما هو نموذج كانو؟
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
النموذج الكانو هو إطار يستخدم لفهم وتصنيف تفضيلات وتوقعات العملاء لميزات المنتجات المختلفة.
2. كيف يمكن لنموذج كانو مساعدة الشركات؟
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
يساعد نموذج كانو الأعمال في تحديد أولويات ميزات المنتجات من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الأساسية والأداء والإثارة. وهذا يتيح للشركات التركيز على تقديم الميزات الأكثر تأثيراً لإرضاء احتياجات وتفضيلات العملاء.
كيف يمكنني تطبيق نموذج كانو على منتجي أو خدمتي؟
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.
لتطبيق نموذج كانو، تحتاج إلى تحديد السمات الرئيسية لمنتجك أو خدمتك، وجمع ملاحظات العملاء حول تلك السمات، وتصنيفها كسمات أساسية وأداء وإثارة استنادًا إلى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو”

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة التسويق عبر إعلانات تويتر خطوة بخطوة – Twitter Ads

حقيبة تدريبية : دورة التسويق من خلال السوشيال ميديا

حقيبة تدريبية : دورة مقدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني

هذه الحقائب التدريبية التي يتم استخدام نموذج كانو فيها تعلم الكيفية الفعالة لاستخدامه في عملية تطوير المنتجات المبتكرة. يتعلم المشاركون كيفية تحديد متطلبات العملاء، وتصنيف ميزات المنتج، وتطبيق نموذج كانو لزيادة رضا العملاء.

هذه الحقائب التدريبية التي يتم استخدام نموذج كانو فيها تعلم الكيفية الفعالة لاستخدامه في عملية تطوير المنتجات المبتكرة. يتعلم المشاركون كيفية تحديد متطلبات العملاء، وتصنيف ميزات المنتج، وتطبيق نموذج كانو لزيادة رضا العملاء.

حقيبة تدريبية دورة فهم العميل بشكل أفضل نموذج كانو