حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

دليل المدرب
مذكرة المتدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2024

حقيبة تدريبية دورة أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية

هذه الحقيبة التدريبيةستزودك بالنظرة والاستراتيجيات لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. تعلّم من تجارب أكثر من ٥٠ تنفيذ ناجح لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حول العالم واكتشف أسرار تحقيق التميز التشغيلي في منظمتك.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
هل أنت مدرّب يبحث عن مواد تدريب شاملة للدورة “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”؟ لا تبحث بعيداً! حزمة الحقائب التدريبيةلدينا مصممة خصيصًا للمدربين الذين يشتغلون بشغف على تقديم تدريب عالي الجودة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم صياغة هذه الحقائب التدريبيةبعناية لتوفير فهم شامل للمفاهيم والمبادئ والممارسات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تغطي مجموعة المواضيع المختلفة مثل استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وتشغيل الخدمة وتحسين الخدمة المستمر. تم إعداد كل وحدة لضمان توفير المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب مثيرة ومفيدة. تشمل حزمة الحقائب التدريبيةدليل المدرب المفصل الذي يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم الوحدات بفعالية. كما تضم شرائح بوربوينت ومواد يمكن توزيعها وأنشطة يمكن تخصيصها لتتناسب مع أسلوب التدريب الخاص بك واحتياجات جمهورك. باستخدام حقائب تدريبية الخاصة بنا، يمكن للمدربين أن يقدموا جلسات مشوقة تغطي موضوعات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية، مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة كتالوج الخدمة. تم تصميم المحتوى ليكون تفاعليًا، مما يسمح للمدربين بتسهيل المناقشات والتمارين والأنشطة الجماعية، مع ضمان مشاركة المتعلمين بنشاط طوال فترة التدريب. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ مسيرتك التدريبية فقط، ستوفر لك موادنا التدريبية جميع الأدوات اللازمة لتقديم جلسات تدريب فعالة ومؤثرة. لذا، خذ تدريبك إلى المستوى التالي مع حقائب تدريبية الشاملة لـ “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات اليوم
نظرة عامة حول ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)
مبادئ وفوائد الإدارة الخدمية لتقنية المعلومات.
استراتيجية الخدمة
فهم أهداف العمل وترجمتها إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد استراتيجية الخدمة ومضاعفتها مع استراتيجية الأعمال العامة
إجراء بحوث السوق وتحليل المنافسة وتقييمات مالية
تصميم الخدمات
ترجمة استراتيجية الخدمة إلى تصميم خدمة مفصل
تصميم محافظ الخدمات والعمليات وهندسة البنية التكنولوجية
تحديد وإدارة المخاطر ومتطلبات مستوى الخدمة وتخطيط القدرة.
الانتقال في الخدمة
تخطيط وإدارة عملية الانتقال لخدمات جديدة أو تغير الخدمات إلى التشغيل
تحديد عمليات إدارة الإصدار والتغيير والانتقال
تنفيذ اختبارات الخدمة، التدريب وأنشطة التوثيق
عملية الخدمة
إدارة عمليات خدمات تقنية المعلومات يوميًا.
إدارة الحوادث والمشاكل والأحداث
عمليات مكتب الخدمة وتنفيذ الطلبات
تحسين الخدمة المستمر
إنشاء عملية تحسين مستمرة لخدمات تكنولوجيا المعلومات
تعريف وقياس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين
أدوات وتكنولوجيا إدارة خدمات تقنية المعلومات
نظرة عامة على أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وحلول التكنولوجيا
تقييم واختيار الأدوات المناسبة لإدارة الخدمات التكنولوجية
تنفيذ ودمج أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات في بنية المؤسسة
أدوار ومسؤوليات إدارة خدمات تقنية المعلومات
تعريف الأدوار والمسؤوليات داخل منظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد المهارات والكفاءات المطلوبة للأدوار المختلفة
بناء فرق فعالة وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة
أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات
مقارنة الأداء واعتماد أفضل الممارسات من قادة الصناعة
الشهادة وبرامج التدريب في ITIL
حالات دراسية وأمثلة عن تنفيذات ناجحة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
2. من يمكن أن يستفيد من تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
3. ما هي المواضيع التي تُغطى في تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
4. هل يتطلب حضور هذا التدريب خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات؟
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
5. هل هناك شهادة مرتبطة بهذا التدريب؟
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

هل أنت مدرّب يبحث عن مواد تدريب شاملة للدورة “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”؟ لا تبحث بعيداً! حزمة الحقائب التدريبيةلدينا مصممة خصيصًا للمدربين الذين يشتغلون بشغف على تقديم تدريب عالي الجودة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم صياغة هذه الحقائب التدريبيةبعناية لتوفير فهم شامل للمفاهيم والمبادئ والممارسات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تغطي مجموعة المواضيع المختلفة مثل استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وتشغيل الخدمة وتحسين الخدمة المستمر. تم إعداد كل وحدة لضمان توفير المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب مثيرة ومفيدة. تشمل حزمة الحقائب التدريبيةدليل المدرب المفصل الذي يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم الوحدات بفعالية. كما تضم شرائح بوربوينت ومواد يمكن توزيعها وأنشطة يمكن تخصيصها لتتناسب مع أسلوب التدريب الخاص بك واحتياجات جمهورك. باستخدام حقائب تدريبية الخاصة بنا، يمكن للمدربين أن يقدموا جلسات مشوقة تغطي موضوعات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية، مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة كتالوج الخدمة. تم تصميم المحتوى ليكون تفاعليًا، مما يسمح للمدربين بتسهيل المناقشات والتمارين والأنشطة الجماعية، مع ضمان مشاركة المتعلمين بنشاط طوال فترة التدريب. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ مسيرتك التدريبية فقط، ستوفر لك موادنا التدريبية جميع الأدوات اللازمة لتقديم جلسات تدريب فعالة ومؤثرة. لذا، خذ تدريبك إلى المستوى التالي مع حقائب تدريبية الشاملة لـ “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات اليوم
نظرة عامة حول ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)
مبادئ وفوائد الإدارة الخدمية لتقنية المعلومات.
استراتيجية الخدمة
فهم أهداف العمل وترجمتها إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد استراتيجية الخدمة ومضاعفتها مع استراتيجية الأعمال العامة
إجراء بحوث السوق وتحليل المنافسة وتقييمات مالية
تصميم الخدمات
ترجمة استراتيجية الخدمة إلى تصميم خدمة مفصل
تصميم محافظ الخدمات والعمليات وهندسة البنية التكنولوجية
تحديد وإدارة المخاطر ومتطلبات مستوى الخدمة وتخطيط القدرة.
الانتقال في الخدمة
تخطيط وإدارة عملية الانتقال لخدمات جديدة أو تغير الخدمات إلى التشغيل
تحديد عمليات إدارة الإصدار والتغيير والانتقال
تنفيذ اختبارات الخدمة، التدريب وأنشطة التوثيق
عملية الخدمة
إدارة عمليات خدمات تقنية المعلومات يوميًا.
إدارة الحوادث والمشاكل والأحداث
عمليات مكتب الخدمة وتنفيذ الطلبات
تحسين الخدمة المستمر
إنشاء عملية تحسين مستمرة لخدمات تكنولوجيا المعلومات
تعريف وقياس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين
أدوات وتكنولوجيا إدارة خدمات تقنية المعلومات
نظرة عامة على أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وحلول التكنولوجيا
تقييم واختيار الأدوات المناسبة لإدارة الخدمات التكنولوجية
تنفيذ ودمج أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات في بنية المؤسسة
أدوار ومسؤوليات إدارة خدمات تقنية المعلومات
تعريف الأدوار والمسؤوليات داخل منظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد المهارات والكفاءات المطلوبة للأدوار المختلفة
بناء فرق فعالة وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة
أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات
مقارنة الأداء واعتماد أفضل الممارسات من قادة الصناعة
الشهادة وبرامج التدريب في ITIL
حالات دراسية وأمثلة عن تنفيذات ناجحة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
2. من يمكن أن يستفيد من تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
3. ما هي المواضيع التي تُغطى في تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
4. هل يتطلب حضور هذا التدريب خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات؟
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
5. هل هناك شهادة مرتبطة بهذا التدريب؟
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2024

حقيبة تدريبية دورة أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية

هذه الحقيبة التدريبيةستزودك بالنظرة والاستراتيجيات لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. تعلّم من تجارب أكثر من ٥٠ تنفيذ ناجح لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حول العالم واكتشف أسرار تحقيق التميز التشغيلي في منظمتك.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
هل أنت مدرّب يبحث عن مواد تدريب شاملة للدورة “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”؟ لا تبحث بعيداً! حزمة الحقائب التدريبيةلدينا مصممة خصيصًا للمدربين الذين يشتغلون بشغف على تقديم تدريب عالي الجودة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم صياغة هذه الحقائب التدريبيةبعناية لتوفير فهم شامل للمفاهيم والمبادئ والممارسات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تغطي مجموعة المواضيع المختلفة مثل استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وتشغيل الخدمة وتحسين الخدمة المستمر. تم إعداد كل وحدة لضمان توفير المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب مثيرة ومفيدة. تشمل حزمة الحقائب التدريبيةدليل المدرب المفصل الذي يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم الوحدات بفعالية. كما تضم شرائح بوربوينت ومواد يمكن توزيعها وأنشطة يمكن تخصيصها لتتناسب مع أسلوب التدريب الخاص بك واحتياجات جمهورك. باستخدام حقائب تدريبية الخاصة بنا، يمكن للمدربين أن يقدموا جلسات مشوقة تغطي موضوعات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية، مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة كتالوج الخدمة. تم تصميم المحتوى ليكون تفاعليًا، مما يسمح للمدربين بتسهيل المناقشات والتمارين والأنشطة الجماعية، مع ضمان مشاركة المتعلمين بنشاط طوال فترة التدريب. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ مسيرتك التدريبية فقط، ستوفر لك موادنا التدريبية جميع الأدوات اللازمة لتقديم جلسات تدريب فعالة ومؤثرة. لذا، خذ تدريبك إلى المستوى التالي مع حقائب تدريبية الشاملة لـ “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات اليوم
نظرة عامة حول ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)
مبادئ وفوائد الإدارة الخدمية لتقنية المعلومات.
استراتيجية الخدمة
فهم أهداف العمل وترجمتها إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد استراتيجية الخدمة ومضاعفتها مع استراتيجية الأعمال العامة
إجراء بحوث السوق وتحليل المنافسة وتقييمات مالية
تصميم الخدمات
ترجمة استراتيجية الخدمة إلى تصميم خدمة مفصل
تصميم محافظ الخدمات والعمليات وهندسة البنية التكنولوجية
تحديد وإدارة المخاطر ومتطلبات مستوى الخدمة وتخطيط القدرة.
الانتقال في الخدمة
تخطيط وإدارة عملية الانتقال لخدمات جديدة أو تغير الخدمات إلى التشغيل
تحديد عمليات إدارة الإصدار والتغيير والانتقال
تنفيذ اختبارات الخدمة، التدريب وأنشطة التوثيق
عملية الخدمة
إدارة عمليات خدمات تقنية المعلومات يوميًا.
إدارة الحوادث والمشاكل والأحداث
عمليات مكتب الخدمة وتنفيذ الطلبات
تحسين الخدمة المستمر
إنشاء عملية تحسين مستمرة لخدمات تكنولوجيا المعلومات
تعريف وقياس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين
أدوات وتكنولوجيا إدارة خدمات تقنية المعلومات
نظرة عامة على أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وحلول التكنولوجيا
تقييم واختيار الأدوات المناسبة لإدارة الخدمات التكنولوجية
تنفيذ ودمج أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات في بنية المؤسسة
أدوار ومسؤوليات إدارة خدمات تقنية المعلومات
تعريف الأدوار والمسؤوليات داخل منظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد المهارات والكفاءات المطلوبة للأدوار المختلفة
بناء فرق فعالة وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة
أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات
مقارنة الأداء واعتماد أفضل الممارسات من قادة الصناعة
الشهادة وبرامج التدريب في ITIL
حالات دراسية وأمثلة عن تنفيذات ناجحة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
2. من يمكن أن يستفيد من تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
3. ما هي المواضيع التي تُغطى في تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
4. هل يتطلب حضور هذا التدريب خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات؟
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
5. هل هناك شهادة مرتبطة بهذا التدريب؟
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

هل أنت مدرّب يبحث عن مواد تدريب شاملة للدورة “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”؟ لا تبحث بعيداً! حزمة الحقائب التدريبيةلدينا مصممة خصيصًا للمدربين الذين يشتغلون بشغف على تقديم تدريب عالي الجودة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم صياغة هذه الحقائب التدريبيةبعناية لتوفير فهم شامل للمفاهيم والمبادئ والممارسات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تغطي مجموعة المواضيع المختلفة مثل استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وتشغيل الخدمة وتحسين الخدمة المستمر. تم إعداد كل وحدة لضمان توفير المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب مثيرة ومفيدة. تشمل حزمة الحقائب التدريبيةدليل المدرب المفصل الذي يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم الوحدات بفعالية. كما تضم شرائح بوربوينت ومواد يمكن توزيعها وأنشطة يمكن تخصيصها لتتناسب مع أسلوب التدريب الخاص بك واحتياجات جمهورك. باستخدام حقائب تدريبية الخاصة بنا، يمكن للمدربين أن يقدموا جلسات مشوقة تغطي موضوعات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية، مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة كتالوج الخدمة. تم تصميم المحتوى ليكون تفاعليًا، مما يسمح للمدربين بتسهيل المناقشات والتمارين والأنشطة الجماعية، مع ضمان مشاركة المتعلمين بنشاط طوال فترة التدريب. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ مسيرتك التدريبية فقط، ستوفر لك موادنا التدريبية جميع الأدوات اللازمة لتقديم جلسات تدريب فعالة ومؤثرة. لذا، خذ تدريبك إلى المستوى التالي مع حقائب تدريبية الشاملة لـ “أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية”.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات اليوم
نظرة عامة حول ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)
مبادئ وفوائد الإدارة الخدمية لتقنية المعلومات.
استراتيجية الخدمة
فهم أهداف العمل وترجمتها إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد استراتيجية الخدمة ومضاعفتها مع استراتيجية الأعمال العامة
إجراء بحوث السوق وتحليل المنافسة وتقييمات مالية
تصميم الخدمات
ترجمة استراتيجية الخدمة إلى تصميم خدمة مفصل
تصميم محافظ الخدمات والعمليات وهندسة البنية التكنولوجية
تحديد وإدارة المخاطر ومتطلبات مستوى الخدمة وتخطيط القدرة.
الانتقال في الخدمة
تخطيط وإدارة عملية الانتقال لخدمات جديدة أو تغير الخدمات إلى التشغيل
تحديد عمليات إدارة الإصدار والتغيير والانتقال
تنفيذ اختبارات الخدمة، التدريب وأنشطة التوثيق
عملية الخدمة
إدارة عمليات خدمات تقنية المعلومات يوميًا.
إدارة الحوادث والمشاكل والأحداث
عمليات مكتب الخدمة وتنفيذ الطلبات
تحسين الخدمة المستمر
إنشاء عملية تحسين مستمرة لخدمات تكنولوجيا المعلومات
تعريف وقياس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين
أدوات وتكنولوجيا إدارة خدمات تقنية المعلومات
نظرة عامة على أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وحلول التكنولوجيا
تقييم واختيار الأدوات المناسبة لإدارة الخدمات التكنولوجية
تنفيذ ودمج أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات في بنية المؤسسة
أدوار ومسؤوليات إدارة خدمات تقنية المعلومات
تعريف الأدوار والمسؤوليات داخل منظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحديد المهارات والكفاءات المطلوبة للأدوار المختلفة
بناء فرق فعالة وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة
أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات
مقارنة الأداء واعتماد أفضل الممارسات من قادة الصناعة
الشهادة وبرامج التدريب في ITIL
حالات دراسية وأمثلة عن تنفيذات ناجحة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تشير إلى الممارسات والسياسات والعمليات التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائها. تساهم في توجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة التجارية وتضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية.
2. من يمكن أن يستفيد من تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
دورة تكوينات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية مفيدة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مديرو تكنولوجيا المعلومات، موظفو مكتب الخدمة، والموظفون الداعمون لتكنولوجيا المعلومات، وأي شخص مشترك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
3. ما هي المواضيع التي تُغطى في تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية؟
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
التدريب يغطي مبادئ ومفاهيم إدارة الخدمات وتقنية المعلومات الأساسية مثل إطار عمل ITIL وتصميم الخدمات والانتقال بين الخدمات وتشغيل الخدمات وتحسين الخدمات المستمر. كما يشمل إرشادات عملية حول إدارة مكتب الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
4. هل يتطلب حضور هذا التدريب خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات؟
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
لا يُشترط وجود خبرة سابقة في تقنية المعلومات للحضور إلى تدريب أساسيات إدارة الخدمات التقنية العملية. تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات الأفراد ذوي مستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة في مجال تقنية المعلومات.
5. هل هناك شهادة مرتبطة بهذا التدريب؟
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
نعم، بعد اكتمال تدريب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية، يمكن للمشاركين اختيار إجراء امتحان شهادة أساسيات نظام معلومات إدارة التكنولوجيا للخدمات (ITIL Foundation). تعتبر هذه الشهادة معترف بها عالمياً وتظهر فهماً أساسياً لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

تم تصميم هذا المادة التدريبية لتعليم الأفراد كيفية كتابة الوثائق الصحيحة. يغطي أهمية الكتابة الواضحة والموجزة، تنظيم المعلومات بفعالية، استخدام أمثلة ورسوم بيانية ذات صلة، وضمان توفر الوثائق بشكل سهل الاستخدام. ستتعلم المشاركون نصائح وتقنيات عملية لإنشاء وثائق تفهم بسهولة وتؤثر بشكل إيجابي على الجمهور المستهدف.

اكتشف تطور الحوسبة السحابية واستكشف نماذج السحابة المختلفة في هذا المواد التدريبية. اكتسب فهمًا شاملاً لكيفية تطور السحابة مع مرور الوقت، من بدايتها حتى الحالة الحالية للحوسبة السحابية. استكشف نماذج السحابة المختلفة، بما في ذلك السحابات العامة والخاصة والهجينة، وتعرف على كيفية استخدامها لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة.

المواد التدريبية تغطي مواضيع الاتصالات المختلفة بما في ذلك الشبكة الهاتفية العامة المعتادة (PSTN)، أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مثل سوفت سويتش وIMS، بروتوكولات الإنترنت، أنظمة الهاتف المحمول/ الخلوي، وأنظمة الألياف البصرية مثل OFAN و DWDM. إنها توفر فهمًا عميقًا لهذه التقنيات وتطبيقاتها في صناعة الاتصالات.

;

هذه الحقيبة التدريبيةستزودك بالنظرة والاستراتيجيات لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. تعلّم من تجارب أكثر من ٥٠ تنفيذ ناجح لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حول العالم واكتشف أسرار تحقيق التميز التشغيلي في منظمتك.

هذه الحقيبة التدريبيةستزودك بالنظرة والاستراتيجيات لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. تعلّم من تجارب أكثر من ٥٠ تنفيذ ناجح لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حول العالم واكتشف أسرار تحقيق التميز التشغيلي في منظمتك.

حقيبة تدريبية دورة أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العملية