حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
تدريب موظفي الاستقبال لعام 2022
تدريب موظفي الاستقبال أصبح أمرا هاما لأنهم يشكلون واجهة الشركة ويعكسون طبيعة العلاقات ضمنها ولهذا نلاحظ ان الشركات باتت تهتم بشكل كبير في تدريب موظفي الاستقبال
جميع المكاتب التي تحتاج للتعامل مع العملاء بأي شكل من الأشكال تتطلب حضور الشخص المسؤول عن لقاء العملاء. في حين أن مهارات الاتصال الجيدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مهمة، فإن التواصل وجهًا لوجه مع العملاء هو ما يفصل موظف الاستقبال عن شخص خدمة العملاء. عندما يأتي الزائر (البائع أو المشتري، مقدم الطلب، أعضاء المجتمع) إلى مساحة عملك وأول شخص سيواجهونه هو موظف الاستقبال – الانطباعات الأولى تدوم. لذلك، من الضروري وجود موظف استقبال جيد.
واجبات موظف استقبال الفندق هي القيام بالواجبات الإدارية، بشكل عام الانتظار في الردهة وأماكن أخرى، واستقبال عملاء جدد كل يوم، وغيرها من الوظائف، وسوف نشرح بالتفصيل هذه الأمور ضمن تدريب موظفي الاستقبال
- يقوم موظفو الاستقبال بمعظم الأعمال الأساسية والإدارية في الفنادق.
- يرحب بالعملاء الجدد ويرحب بهم، فهو الشخص الذي يتعامل مع العملاء ويقدم معلومات كاملة عن أسعار الغرف المتاحة ومواقع الغرف في الفندق، ويعرف كل شيء عن الضيوف.
- احترس من العملاء أثناء إقامتهم في الفندق، وتوجيه الزوار إلى موقعهم.
- يقوم بإجراء الفواتير للعملاء.
- يتواصل مع جميع الأطراف داخل الفندق حسب احتياجات العميل.
- تقع على عاتقه مسؤولية التعامل مع العملاء عند دخولهم ومغادرتهم.
- هو الذي يحدد ويأخذ مواعيد الاجتماعات.
- قم بعمل وتنظيم حجوزات جديدة وتأكيد الحجوزات أو المغادرة.
- الرد على كافة الاستفسارات والأسئلة المقدمة من الزوار حول الفندق.
- مراقبة الزوار أصحاب المهام المشبوه فيها.
- أداء المهام الإدارية والمكتبية الأخرى.
- يجب أن يتمتع بمهارات تنظيمية كبيرة لأنه الشخص المسؤول عن مكتب الاستقبال في الفندق ويتحدث إليه الضيوف بمجرد دخولهم الفندق.
- حافظ على مكتب الزوار منظمًا.
- كتابة جميع الملاحظات عن كل شيء.
- كن مهذبًا وهادئًا، بغض النظر عن سلوك العميل وأسلوبه.
- يجب أن يمتلك موظف الاستقبال بعض الصفات التي تجعله فريدًا حتى يكون أكثر نجاحًا للمنظمة ويوفر استقبالًا جيدًا للعملاء.
- امتلاك المهارات اللازمة للاستجابة والحيلة عند التحدث والتعامل مع الزوار والعملاء.
- مهارة التواصل مع العملاء.
- الهدوء وتملك الغضب مهما كان سلوك العميل.
- يكون على دراية ببرامج الكمبيوتر.
- يكون يمتلك مظهر جيد.
- والقدرة على الاستماع والتنظيم، وكونك موظف استقبال جيد يجب أن تكون مستمعًا جيدًا، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو أسئلة العميل، لأن هذه القدرة ستساعدك على أداء وظيفتك بشكل أفضل.
- والقيادة والإدارة.
- القدرة على العمل تحت الضغط، وإنجاز بعض الأعمال في نفس الوقت وإتقانها، هي مهارة يجب أن تمتلكها لمواصلة هذه الوظيفة لأن عليك القيام ببعض الأعمال معًا.
- يحافظ على سرية معلومات العملاء والزبائن.
- يجيد التعامل مع مختلف فئات المجتمع.
- تحدث الإنجليزية بطلاقة مع السياح من الخارج.
وهذه الامور جميعها سيتم التوسع بها ضمن تدريب موظفي الاستقبال
تتمثل مسؤوليات مشرف الاستقبال أيضًا في إدارة واستقبال الزوار، ولكنها تختلف قليلاً عن موظف الاستقبال، والتي سنشرحها على النحو التالي في تدريب موظفي الاستقبال
- يقوم بعمل تقارير يومية.
- الإشراف على الموظفين وجدولة العمل.
- تأكد من أن الفندق يتمتع بمستوى عالٍ من النظافة والجودة.
- ويشرف على جودة الغرف أيضًا.
مهام موظف الاستعلامات
يتمثل دور رئيس قسم المعلومات ببساطة في توجيه الآخرين وتنظيمهم، ويقوم بالعديد من المهام، والتي سنشرحها أدناه:
- كن مستعدًا للإجابة على أي أسئلة أو استفسارات من العملاء.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن المرافق والخدمات المقدمة.
- يقوم بحل الشكاوى الواردة من العملاء، وعندما تنشأ قضايا معقدة، فإنه يحيلها إلى موظفين أكفاء أو مسؤولين أكفاء.
- توثيق شكاوى واستفسارات العملاء وحلول التقارير.
- يعالج ويحل طلبات العملاء المقدمة.
كم راتب موظف الاستقبال في الفنادق حسب ما سنتعرف عليه ضمن تدريب موظفي الاستقبال
- تتراوح رواتب موظفي الاستقبال في الفنادق من 1300 جنيه إسترليني كحد أدنى إلى 5300 جنيه إسترليني كحد أقصى، مع زيادة الحد الأدنى للأجور بمرور الوقت والخبرة. لذلك فإن الاختلاف في الأجور يرجع إلى الخبرة. تزداد خبرة الموظف ويزداد الراتب، لذلك تؤثر الخبرة على زيادة الراتب.
- تبدأ رواتب الموظفين عديمي الخبرة من 1300 جنيه إسترليني.
- بالنسبة للموظفين الذين تصل خبرتهم إلى سنتين، يبلغ الراتب 2100 جنيه إسترليني في الشهر.
- الموظفون ذوو الخبرة التي تتراوح بين سنتين وخمس سنوات يتقاضون رواتب قدرها 2700 جنيه إسترليني.
- في حين أن الموظفين ذوي الخبرة تتراوح من خمس إلى عشر سنوات، فإن رواتبهم عادة ما تساوي 3600 جنيه إسترليني، عندما يكون لدى الموظفين أكثر من 10 سنوات من الخبرة، يكون الراتب 4300 جنيه إسترليني.
- بالنسبة للموظفين الذين تزيد خبرتهم عن 15 عامًا، يكون الراتب 4.710 جنيهًا إسترلينيًا.
- والموظفون الذين لديهم أكثر من عقدين من الخبرة يكسبون حوالي 5100 جنيه إسترليني.
- هناك فنادق بأجر بالساعة، وهناك فنادق بأجور شهرية، حيث يتم تحديد الأجور بغض النظر عن عدد ساعات العمل، والأجر بالساعة يدفع فقط مقابل الساعات الصالحة.
- أجور الذكور والإناث لا فرق ولا فرق في أجر العاملين إذا كان موظف الاستقبال ذكرا أو أنثى.
وهذه الامور جميعها سيتم التوسع بها ضمن تدريب موظفي الاستقبال
لقد طرحنا في هذا المقا أهمية وواجبات ومسؤوليات موظفي الاستقبال ولماذا أصبح تدريب موظفي الاستقبال أمراً في غاية الأهمية
