حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة أساسيات خدمة العملاء و تعزيز مهاراتك الخدمية

هذه الحقيبة التدريبية مركزة على تعليم القواعد الذهبية الأساسية للبدء في خدمتك. تغطي الاستراتيجيات والتقنيات الأساسية والنصائح الضرورية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سواء كنت جديدًا في صناعة الخدمة أو تبحث عن تعزيز مهاراتك، ستوفر هذه الحقيبة التدريبية نصائح قيمة لمساعدتك على التفوق في خدمة العملاء وتجاوز توقعاتهم.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
منتجنا من حقائب تدريبية مصمم خصيصًا للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهارات الخدمة لدى المشاركين في مجال خدمة العملاء. يوفر دورة “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة” مواد تدريب شاملة تغطي المكونات الأساسية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين الذين يسعون لتطوير قوة عمل قادرة جدًا ومُوجَّهة للعملاء. تم اختيار المحتوى بعناية لتزويد المدربين بالأدوات والمعرفة اللازمة لنقل مهارات خدمة العملاء الرئيسية بفعالية إلى المشاركين. تغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات وتوقعات العملاء، وتطوير مهارات التواصل الفعال، ومعالجة العملاء الصعبين، وبناء التواصل، وتنفيذ استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء. تم تصميم كل وحدة لتكون مشوقة وتفاعلية، وتضم سيناريوهات من الحياة الواقعية ودراسات الحالة وتمارين عملية لتعزيز عملية التعلم. تتضمن الحقائب التدريبية دليل الميسر الشامل الذي يوفر تعليمات خطوة بخطوة وأهداف التعلم وأسئلة المناقشة وأنشطة التعلم لكل وحدة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن حقائب تدريبية ورقة المشارك وشرائح بوربوينت وأدوات التقييم لقياس تقدم وفعالية التدريب. تم تصميم منتجنا من حقائب تدريبية ليكون قابلًا للتخصيص والتعديل، مما يتيح للمدربين تناسب المحتوى مع الاحتياجات المحددة لمنظمتهم أو المشاركين. وتتوفر المواد في الشكلين الرقمي والمطبوع، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للمدربين. مع منتج حقائب تدريبية “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة”، يمكن للمدربين أن يتوقعوا تطوير أفراد مؤهلين ومُوجَّهين للعملاء والذين سيساهمون في نجاح ونمو منظمتهم.
مقدمة لخدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية
دور ممثلي خدمة العملاء
فوائد تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية التعاطف مع العملاء
تقنيات للاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء
طرق لإدارة توقعات العملاء بفعالية
مهارات التواصل الفعال لخدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
التعامل مع العملاء الصعبين وتهدئة المواقف المشددة
بناء الانسجام والثقة مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل وتأسيس الثقة
أهمية التخصيص الشخصي والخدمة المخصصة
استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم
حل المشكلات وتسوية النزاعات
تحديد وتحليل مشاكل وشكاوى العملاء
استراتيجيات للتعامل مع مشاكل العملاء بفعالية
خطوات لحل الصراعات وتحقيق حلول رابحة للجميع
إدارة الوقت للمحترفين في خدمة العملاء
أهمية إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء
تقنيات لتحديد الأولويات وإدارة الأعباء العملية
استراتيجيات للتعامل مع المهام المتعددة ومعالجة استفسارات العملاء المتعددة.
خدمة العملاء في عصر الرقمية
فهم تأثير التكنولوجيا على خدمة العملاء
تقنيات لتقديم خدمة استثنائية عبر الإنترنت والخدمة الظاهرية
استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء من خلال المنصات الرقمية
التعامل مع العملاء الصعبين
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبين
استراتيجيات للتعامل مع الزبائن الغاضبين، المطالبين أو الساخطين
تقنيات للحفاظ على الهدوء والاحترافية
التحسين المستمر في خدمة العملاء
أهمية التغذية الراجعة والتقييم المنتظم
استراتيجيات لتطوير الذات والتطوير المهني
تقنيات لإنشاء ثقافة متمحورة حول العملاء في المنظمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو تركيز الحقائب التدريبية أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهارات الخدمة الخاصة بك؟
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
من يستطيع الاستفادة من حقائب تدريبية هذه؟
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
ما هي المواضيع التي يتضمنها الحقائب التدريبية؟
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
هل يعتبر هذه الحقائب التدريبية مناسبًا لكلاً من المبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء؟
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
هل تحتوي الحقائب التدريبية على أي تمارين عملية أو دراسات حالة؟
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجنا من حقائب تدريبية مصمم خصيصًا للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهارات الخدمة لدى المشاركين في مجال خدمة العملاء. يوفر دورة “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة” مواد تدريب شاملة تغطي المكونات الأساسية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين الذين يسعون لتطوير قوة عمل قادرة جدًا ومُوجَّهة للعملاء. تم اختيار المحتوى بعناية لتزويد المدربين بالأدوات والمعرفة اللازمة لنقل مهارات خدمة العملاء الرئيسية بفعالية إلى المشاركين. تغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات وتوقعات العملاء، وتطوير مهارات التواصل الفعال، ومعالجة العملاء الصعبين، وبناء التواصل، وتنفيذ استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء. تم تصميم كل وحدة لتكون مشوقة وتفاعلية، وتضم سيناريوهات من الحياة الواقعية ودراسات الحالة وتمارين عملية لتعزيز عملية التعلم. تتضمن الحقائب التدريبية دليل الميسر الشامل الذي يوفر تعليمات خطوة بخطوة وأهداف التعلم وأسئلة المناقشة وأنشطة التعلم لكل وحدة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن حقائب تدريبية ورقة المشارك وشرائح بوربوينت وأدوات التقييم لقياس تقدم وفعالية التدريب. تم تصميم منتجنا من حقائب تدريبية ليكون قابلًا للتخصيص والتعديل، مما يتيح للمدربين تناسب المحتوى مع الاحتياجات المحددة لمنظمتهم أو المشاركين. وتتوفر المواد في الشكلين الرقمي والمطبوع، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للمدربين. مع منتج حقائب تدريبية “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة”، يمكن للمدربين أن يتوقعوا تطوير أفراد مؤهلين ومُوجَّهين للعملاء والذين سيساهمون في نجاح ونمو منظمتهم.
مقدمة لخدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية
دور ممثلي خدمة العملاء
فوائد تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية التعاطف مع العملاء
تقنيات للاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء
طرق لإدارة توقعات العملاء بفعالية
مهارات التواصل الفعال لخدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
التعامل مع العملاء الصعبين وتهدئة المواقف المشددة
بناء الانسجام والثقة مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل وتأسيس الثقة
أهمية التخصيص الشخصي والخدمة المخصصة
استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم
حل المشكلات وتسوية النزاعات
تحديد وتحليل مشاكل وشكاوى العملاء
استراتيجيات للتعامل مع مشاكل العملاء بفعالية
خطوات لحل الصراعات وتحقيق حلول رابحة للجميع
إدارة الوقت للمحترفين في خدمة العملاء
أهمية إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء
تقنيات لتحديد الأولويات وإدارة الأعباء العملية
استراتيجيات للتعامل مع المهام المتعددة ومعالجة استفسارات العملاء المتعددة.
خدمة العملاء في عصر الرقمية
فهم تأثير التكنولوجيا على خدمة العملاء
تقنيات لتقديم خدمة استثنائية عبر الإنترنت والخدمة الظاهرية
استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء من خلال المنصات الرقمية
التعامل مع العملاء الصعبين
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبين
استراتيجيات للتعامل مع الزبائن الغاضبين، المطالبين أو الساخطين
تقنيات للحفاظ على الهدوء والاحترافية
التحسين المستمر في خدمة العملاء
أهمية التغذية الراجعة والتقييم المنتظم
استراتيجيات لتطوير الذات والتطوير المهني
تقنيات لإنشاء ثقافة متمحورة حول العملاء في المنظمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو تركيز الحقائب التدريبية أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهارات الخدمة الخاصة بك؟
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
من يستطيع الاستفادة من حقائب تدريبية هذه؟
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
ما هي المواضيع التي يتضمنها الحقائب التدريبية؟
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
هل يعتبر هذه الحقائب التدريبية مناسبًا لكلاً من المبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء؟
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
هل تحتوي الحقائب التدريبية على أي تمارين عملية أو دراسات حالة؟
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة أساسيات خدمة العملاء و تعزيز مهاراتك الخدمية

هذه الحقيبة التدريبية مركزة على تعليم القواعد الذهبية الأساسية للبدء في خدمتك. تغطي الاستراتيجيات والتقنيات الأساسية والنصائح الضرورية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سواء كنت جديدًا في صناعة الخدمة أو تبحث عن تعزيز مهاراتك، ستوفر هذه الحقيبة التدريبية نصائح قيمة لمساعدتك على التفوق في خدمة العملاء وتجاوز توقعاتهم.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
منتجنا من حقائب تدريبية مصمم خصيصًا للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهارات الخدمة لدى المشاركين في مجال خدمة العملاء. يوفر دورة “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة” مواد تدريب شاملة تغطي المكونات الأساسية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين الذين يسعون لتطوير قوة عمل قادرة جدًا ومُوجَّهة للعملاء. تم اختيار المحتوى بعناية لتزويد المدربين بالأدوات والمعرفة اللازمة لنقل مهارات خدمة العملاء الرئيسية بفعالية إلى المشاركين. تغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات وتوقعات العملاء، وتطوير مهارات التواصل الفعال، ومعالجة العملاء الصعبين، وبناء التواصل، وتنفيذ استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء. تم تصميم كل وحدة لتكون مشوقة وتفاعلية، وتضم سيناريوهات من الحياة الواقعية ودراسات الحالة وتمارين عملية لتعزيز عملية التعلم. تتضمن الحقائب التدريبية دليل الميسر الشامل الذي يوفر تعليمات خطوة بخطوة وأهداف التعلم وأسئلة المناقشة وأنشطة التعلم لكل وحدة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن حقائب تدريبية ورقة المشارك وشرائح بوربوينت وأدوات التقييم لقياس تقدم وفعالية التدريب. تم تصميم منتجنا من حقائب تدريبية ليكون قابلًا للتخصيص والتعديل، مما يتيح للمدربين تناسب المحتوى مع الاحتياجات المحددة لمنظمتهم أو المشاركين. وتتوفر المواد في الشكلين الرقمي والمطبوع، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للمدربين. مع منتج حقائب تدريبية “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة”، يمكن للمدربين أن يتوقعوا تطوير أفراد مؤهلين ومُوجَّهين للعملاء والذين سيساهمون في نجاح ونمو منظمتهم.
مقدمة لخدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية
دور ممثلي خدمة العملاء
فوائد تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية التعاطف مع العملاء
تقنيات للاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء
طرق لإدارة توقعات العملاء بفعالية
مهارات التواصل الفعال لخدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
التعامل مع العملاء الصعبين وتهدئة المواقف المشددة
بناء الانسجام والثقة مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل وتأسيس الثقة
أهمية التخصيص الشخصي والخدمة المخصصة
استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم
حل المشكلات وتسوية النزاعات
تحديد وتحليل مشاكل وشكاوى العملاء
استراتيجيات للتعامل مع مشاكل العملاء بفعالية
خطوات لحل الصراعات وتحقيق حلول رابحة للجميع
إدارة الوقت للمحترفين في خدمة العملاء
أهمية إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء
تقنيات لتحديد الأولويات وإدارة الأعباء العملية
استراتيجيات للتعامل مع المهام المتعددة ومعالجة استفسارات العملاء المتعددة.
خدمة العملاء في عصر الرقمية
فهم تأثير التكنولوجيا على خدمة العملاء
تقنيات لتقديم خدمة استثنائية عبر الإنترنت والخدمة الظاهرية
استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء من خلال المنصات الرقمية
التعامل مع العملاء الصعبين
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبين
استراتيجيات للتعامل مع الزبائن الغاضبين، المطالبين أو الساخطين
تقنيات للحفاظ على الهدوء والاحترافية
التحسين المستمر في خدمة العملاء
أهمية التغذية الراجعة والتقييم المنتظم
استراتيجيات لتطوير الذات والتطوير المهني
تقنيات لإنشاء ثقافة متمحورة حول العملاء في المنظمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو تركيز الحقائب التدريبية أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهارات الخدمة الخاصة بك؟
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
من يستطيع الاستفادة من حقائب تدريبية هذه؟
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
ما هي المواضيع التي يتضمنها الحقائب التدريبية؟
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
هل يعتبر هذه الحقائب التدريبية مناسبًا لكلاً من المبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء؟
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
هل تحتوي الحقائب التدريبية على أي تمارين عملية أو دراسات حالة؟
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجنا من حقائب تدريبية مصمم خصيصًا للمدربين الذين يرغبون في تعزيز مهارات الخدمة لدى المشاركين في مجال خدمة العملاء. يوفر دورة “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة” مواد تدريب شاملة تغطي المكونات الأساسية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين الذين يسعون لتطوير قوة عمل قادرة جدًا ومُوجَّهة للعملاء. تم اختيار المحتوى بعناية لتزويد المدربين بالأدوات والمعرفة اللازمة لنقل مهارات خدمة العملاء الرئيسية بفعالية إلى المشاركين. تغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات وتوقعات العملاء، وتطوير مهارات التواصل الفعال، ومعالجة العملاء الصعبين، وبناء التواصل، وتنفيذ استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء. تم تصميم كل وحدة لتكون مشوقة وتفاعلية، وتضم سيناريوهات من الحياة الواقعية ودراسات الحالة وتمارين عملية لتعزيز عملية التعلم. تتضمن الحقائب التدريبية دليل الميسر الشامل الذي يوفر تعليمات خطوة بخطوة وأهداف التعلم وأسئلة المناقشة وأنشطة التعلم لكل وحدة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن حقائب تدريبية ورقة المشارك وشرائح بوربوينت وأدوات التقييم لقياس تقدم وفعالية التدريب. تم تصميم منتجنا من حقائب تدريبية ليكون قابلًا للتخصيص والتعديل، مما يتيح للمدربين تناسب المحتوى مع الاحتياجات المحددة لمنظمتهم أو المشاركين. وتتوفر المواد في الشكلين الرقمي والمطبوع، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للمدربين. مع منتج حقائب تدريبية “أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهاراتك في الخدمة”، يمكن للمدربين أن يتوقعوا تطوير أفراد مؤهلين ومُوجَّهين للعملاء والذين سيساهمون في نجاح ونمو منظمتهم.
مقدمة لخدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية
دور ممثلي خدمة العملاء
فوائد تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية التعاطف مع العملاء
تقنيات للاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء
طرق لإدارة توقعات العملاء بفعالية
مهارات التواصل الفعال لخدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
التعامل مع العملاء الصعبين وتهدئة المواقف المشددة
بناء الانسجام والثقة مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل وتأسيس الثقة
أهمية التخصيص الشخصي والخدمة المخصصة
استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم
حل المشكلات وتسوية النزاعات
تحديد وتحليل مشاكل وشكاوى العملاء
استراتيجيات للتعامل مع مشاكل العملاء بفعالية
خطوات لحل الصراعات وتحقيق حلول رابحة للجميع
إدارة الوقت للمحترفين في خدمة العملاء
أهمية إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء
تقنيات لتحديد الأولويات وإدارة الأعباء العملية
استراتيجيات للتعامل مع المهام المتعددة ومعالجة استفسارات العملاء المتعددة.
خدمة العملاء في عصر الرقمية
فهم تأثير التكنولوجيا على خدمة العملاء
تقنيات لتقديم خدمة استثنائية عبر الإنترنت والخدمة الظاهرية
استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء من خلال المنصات الرقمية
التعامل مع العملاء الصعبين
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبين
استراتيجيات للتعامل مع الزبائن الغاضبين، المطالبين أو الساخطين
تقنيات للحفاظ على الهدوء والاحترافية
التحسين المستمر في خدمة العملاء
أهمية التغذية الراجعة والتقييم المنتظم
استراتيجيات لتطوير الذات والتطوير المهني
تقنيات لإنشاء ثقافة متمحورة حول العملاء في المنظمة

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو تركيز الحقائب التدريبية أساسيات خدمة العملاء: تعزيز مهارات الخدمة الخاصة بك؟
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
– الحقيبة التدريبية تركز على تحسين مهارات الخدمة في خدمة العملاء.
من يستطيع الاستفادة من حقائب تدريبية هذه؟
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
– أي شخص يعمل في دور خدمة العملاء أو يسعى لتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة به يمكن أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية.
ما هي المواضيع التي يتضمنها الحقائب التدريبية؟
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
– الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، حل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
هل يعتبر هذه الحقائب التدريبية مناسبًا لكلاً من المبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء؟
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
نعم، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لتكون مناسبة للأفراد بجميع مستويات الخبرة في خدمة العملاء.
هل تحتوي الحقائب التدريبية على أي تمارين عملية أو دراسات حالة؟
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.
نعم، تشمل حقائب تدريبية تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدة المشاركين على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سيناريوهات حقيقية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

يرجى توفير مادة تدريبية شاملة تهدف إلى تزويد المشاركين بمعرفة واسعة حول تخطيط وإدارة الفعاليات، وتوفير شهادة للمشاركين عند انتهاءهم من البرنامج التدريبي. تشمل المواد خطة تسويق مفصلة للمساعدة في ضمان إقامة فعاليات بارزة برعاية عالمية، بهدف تحقيق عوائد تزيد عن 100 ألف دولار.

هدف هذا المواد التدريبية هو مساعدة الأفراد في الأوساط التجارية وكذلك الأفراد في مجالات العمل التجاري المباشر على تحقيق المزيد من المبيعات من خلال تعليمهم تقنيات الإقناع الفعالة. عن طريق تطبيق هذه التقنيات، يمكن للمتعلمين زيادة مبيعاتهم بأربعة أضعاف بسرعة.

حقيبة تدريبية : دورة التسويق الإلكتروني

;

هذه الحقيبة التدريبية مركزة على تعليم القواعد الذهبية الأساسية للبدء في خدمتك. تغطي الاستراتيجيات والتقنيات الأساسية والنصائح الضرورية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سواء كنت جديدًا في صناعة الخدمة أو تبحث عن تعزيز مهاراتك، ستوفر هذه الحقيبة التدريبية نصائح قيمة لمساعدتك على التفوق في خدمة العملاء وتجاوز توقعاتهم.

هذه الحقيبة التدريبية مركزة على تعليم القواعد الذهبية الأساسية للبدء في خدمتك. تغطي الاستراتيجيات والتقنيات الأساسية والنصائح الضرورية لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سواء كنت جديدًا في صناعة الخدمة أو تبحث عن تعزيز مهاراتك، ستوفر هذه الحقيبة التدريبية نصائح قيمة لمساعدتك على التفوق في خدمة العملاء وتجاوز توقعاتهم.

حقيبة تدريبية دورة أساسيات خدمة العملاء و تعزيز مهاراتك الخدمية