حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء

هذه الحقيبة التدريبية تركز على تعليم الأفراد كيفية نقل العملاء بنجاح من كونهم مجرد مستهلكين إلى أنصاراً متحمسين للعلامة التجارية. تشمل استراتيجيات وتقنيات لبناء علاقات قوية مع العملاء، وخلق تجارب إيجابية، وتشجيع العملاء على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك و توصية الآخرين بها بنشاط.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

هل أنت مدرب يسعى لتحسين مهاراته ومعرفته في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ لا تنظر بعيدًا ولا تحتار، فمنتجنا الشامل لحقائب تدريبية مصمم خصيصًا لمدربين مثلك. تم إعداد حقائب تدريبية لـ CRM بعناية فائقة من قبل خبراء صناعة لديهم سنوات من الخبرة في استراتيجيات CRM وتنفيذها وأفضل الممارسات. يتضمن هذا المنتج دليل شامل للمدربين وكتاب العمل للمشاركين وشرائح العروض التقديمية وتمارين تفاعلية. يقدم دليل المدرب لك تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ برنامج تدريب CRM بفعالية. يشمل خطط دروس مفصلة وأنشطة مقترحة ونصائح لجعل المشاركين مشارِكين بشكل فعّال. مع هذا الدليل، يمكنك أن تقود جلسات التدريب بثقة وتضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لمفاهيم واستراتيجيات CRM. يكمل كتاب العمل للمشاركين دليل المدرب من خلال تزويد المتعلمين بجميع المعلومات والأنشطة والتقييمات اللازمة. يتناول المكوّنات الرئيسية مثل أساسيات CRM وتجزئة العملاء وإدارة البيانات وولاء العملاء وأدوات وتقنيات CRM. تم تصميم كتاب العمل لتشجيع المشاركة الفاعلة والفهم من خلال التمارين ودراسات الحالة والأسئلة التأملية. بالإضافة إلى ذلك، تشتمل مواد تدريب CRM لدينا على شرائح العروض التقديمية المصممة باحترافية لتعزيز جلسات التدريب. تتميز هذه الشرائح بإمكانية التخصيص وتضم مرئيات جذابة ومخططات ورسوم بيانية لمساعدتك على تقديم عروض شيقة ومعلوماتية. بفضل حقائب تدريبية CRM لدينا، يمكنك تعزيز خبراتك في التدريب وتمكين المشاركين لديك من المعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات CRM فعالة في منظماتهم. سواء كنت تقوم بإجراء جلسات تدريب شخصية أو عبر الإنترنت، سيضمن منتجنا تقديم تجربة تعلم تفاعلية وعالية الجودة. استثمر في حقائب تدريبية CRM لدينا اليوم وارفع من جودة تسليم التدريب الخاص بك. المشاركون سيشكرونك على ذلك!
مقدمة لإدارة العلاقات مع العملاء
تعريف ومفهوم إدارة علاقات العملاء
أهمية إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية
تطور نظام إدارة علاقات العملاء على مر السنين
فوائد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
رضا العملاء المحسن والولاء.
زيادة المبيعات والإيرادات
عمليات الأعمال المبسطة
مكونات رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
إدارة بيانات العملاء
تنظيم قوة المبيعات
التسويق الآلي
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك
فهم احتياجات وأهداف عملك
تقييم نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة والبائعين
الاعتبارات الخاصة بالحلول المستندة إلى السحابة مقابل الحلول التي تتطلب تواجد محلي
تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
التخطيط والتصميم لعملية تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
ترحيل البيانات والتكامل
التدريب وإدارة التغيير للموظفين
إدارة بيانات العملاء بفعالية
جمع وتنظيم بيانات العملاء
اعتبارات الخصوصية والأمان للبيانات
إنشاء رؤية واحدة للعميل
تحسين التفاعل وتجربة العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء
تجزئة العملاء واستهدافهم
تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية للعملاء
قياس نجاح إدارة علاقات العملاء وعائد الاستثمار
مؤشرات أداء رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
تحليل بيانات العملاء والمقاييس
حساب عائد الاستثمار
أفضل الممارسات ودراسات الحالة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
أمثلة لتنفيذات ناجحة لإدارة علاقات العملاء (CRM)
نصائح للحفاظ على فعالية نظام إدارة علاقات العملاء وتحسينها
التحديات الشائعة في إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء مهمًا للشركات؟
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
ما هي الميزات التي يجب علي البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء؟
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين أداء المبيعات؟
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
هل يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء منفعة للأعمال الصغيرة؟
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هل أنت مدرب يسعى لتحسين مهاراته ومعرفته في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ لا تنظر بعيدًا ولا تحتار، فمنتجنا الشامل لحقائب تدريبية مصمم خصيصًا لمدربين مثلك. تم إعداد حقائب تدريبية لـ CRM بعناية فائقة من قبل خبراء صناعة لديهم سنوات من الخبرة في استراتيجيات CRM وتنفيذها وأفضل الممارسات. يتضمن هذا المنتج دليل شامل للمدربين وكتاب العمل للمشاركين وشرائح العروض التقديمية وتمارين تفاعلية. يقدم دليل المدرب لك تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ برنامج تدريب CRM بفعالية. يشمل خطط دروس مفصلة وأنشطة مقترحة ونصائح لجعل المشاركين مشارِكين بشكل فعّال. مع هذا الدليل، يمكنك أن تقود جلسات التدريب بثقة وتضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لمفاهيم واستراتيجيات CRM. يكمل كتاب العمل للمشاركين دليل المدرب من خلال تزويد المتعلمين بجميع المعلومات والأنشطة والتقييمات اللازمة. يتناول المكوّنات الرئيسية مثل أساسيات CRM وتجزئة العملاء وإدارة البيانات وولاء العملاء وأدوات وتقنيات CRM. تم تصميم كتاب العمل لتشجيع المشاركة الفاعلة والفهم من خلال التمارين ودراسات الحالة والأسئلة التأملية. بالإضافة إلى ذلك، تشتمل مواد تدريب CRM لدينا على شرائح العروض التقديمية المصممة باحترافية لتعزيز جلسات التدريب. تتميز هذه الشرائح بإمكانية التخصيص وتضم مرئيات جذابة ومخططات ورسوم بيانية لمساعدتك على تقديم عروض شيقة ومعلوماتية. بفضل حقائب تدريبية CRM لدينا، يمكنك تعزيز خبراتك في التدريب وتمكين المشاركين لديك من المعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات CRM فعالة في منظماتهم. سواء كنت تقوم بإجراء جلسات تدريب شخصية أو عبر الإنترنت، سيضمن منتجنا تقديم تجربة تعلم تفاعلية وعالية الجودة. استثمر في حقائب تدريبية CRM لدينا اليوم وارفع من جودة تسليم التدريب الخاص بك. المشاركون سيشكرونك على ذلك!
مقدمة لإدارة العلاقات مع العملاء
تعريف ومفهوم إدارة علاقات العملاء
أهمية إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية
تطور نظام إدارة علاقات العملاء على مر السنين
فوائد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
رضا العملاء المحسن والولاء.
زيادة المبيعات والإيرادات
عمليات الأعمال المبسطة
مكونات رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
إدارة بيانات العملاء
تنظيم قوة المبيعات
التسويق الآلي
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك
فهم احتياجات وأهداف عملك
تقييم نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة والبائعين
الاعتبارات الخاصة بالحلول المستندة إلى السحابة مقابل الحلول التي تتطلب تواجد محلي
تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
التخطيط والتصميم لعملية تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
ترحيل البيانات والتكامل
التدريب وإدارة التغيير للموظفين
إدارة بيانات العملاء بفعالية
جمع وتنظيم بيانات العملاء
اعتبارات الخصوصية والأمان للبيانات
إنشاء رؤية واحدة للعميل
تحسين التفاعل وتجربة العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء
تجزئة العملاء واستهدافهم
تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية للعملاء
قياس نجاح إدارة علاقات العملاء وعائد الاستثمار
مؤشرات أداء رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
تحليل بيانات العملاء والمقاييس
حساب عائد الاستثمار
أفضل الممارسات ودراسات الحالة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
أمثلة لتنفيذات ناجحة لإدارة علاقات العملاء (CRM)
نصائح للحفاظ على فعالية نظام إدارة علاقات العملاء وتحسينها
التحديات الشائعة في إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء مهمًا للشركات؟
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
ما هي الميزات التي يجب علي البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء؟
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين أداء المبيعات؟
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
هل يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء منفعة للأعمال الصغيرة؟
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء

هذه الحقيبة التدريبية تركز على تعليم الأفراد كيفية نقل العملاء بنجاح من كونهم مجرد مستهلكين إلى أنصاراً متحمسين للعلامة التجارية. تشمل استراتيجيات وتقنيات لبناء علاقات قوية مع العملاء، وخلق تجارب إيجابية، وتشجيع العملاء على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك و توصية الآخرين بها بنشاط.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

هل أنت مدرب يسعى لتحسين مهاراته ومعرفته في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ لا تنظر بعيدًا ولا تحتار، فمنتجنا الشامل لحقائب تدريبية مصمم خصيصًا لمدربين مثلك. تم إعداد حقائب تدريبية لـ CRM بعناية فائقة من قبل خبراء صناعة لديهم سنوات من الخبرة في استراتيجيات CRM وتنفيذها وأفضل الممارسات. يتضمن هذا المنتج دليل شامل للمدربين وكتاب العمل للمشاركين وشرائح العروض التقديمية وتمارين تفاعلية. يقدم دليل المدرب لك تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ برنامج تدريب CRM بفعالية. يشمل خطط دروس مفصلة وأنشطة مقترحة ونصائح لجعل المشاركين مشارِكين بشكل فعّال. مع هذا الدليل، يمكنك أن تقود جلسات التدريب بثقة وتضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لمفاهيم واستراتيجيات CRM. يكمل كتاب العمل للمشاركين دليل المدرب من خلال تزويد المتعلمين بجميع المعلومات والأنشطة والتقييمات اللازمة. يتناول المكوّنات الرئيسية مثل أساسيات CRM وتجزئة العملاء وإدارة البيانات وولاء العملاء وأدوات وتقنيات CRM. تم تصميم كتاب العمل لتشجيع المشاركة الفاعلة والفهم من خلال التمارين ودراسات الحالة والأسئلة التأملية. بالإضافة إلى ذلك، تشتمل مواد تدريب CRM لدينا على شرائح العروض التقديمية المصممة باحترافية لتعزيز جلسات التدريب. تتميز هذه الشرائح بإمكانية التخصيص وتضم مرئيات جذابة ومخططات ورسوم بيانية لمساعدتك على تقديم عروض شيقة ومعلوماتية. بفضل حقائب تدريبية CRM لدينا، يمكنك تعزيز خبراتك في التدريب وتمكين المشاركين لديك من المعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات CRM فعالة في منظماتهم. سواء كنت تقوم بإجراء جلسات تدريب شخصية أو عبر الإنترنت، سيضمن منتجنا تقديم تجربة تعلم تفاعلية وعالية الجودة. استثمر في حقائب تدريبية CRM لدينا اليوم وارفع من جودة تسليم التدريب الخاص بك. المشاركون سيشكرونك على ذلك!
مقدمة لإدارة العلاقات مع العملاء
تعريف ومفهوم إدارة علاقات العملاء
أهمية إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية
تطور نظام إدارة علاقات العملاء على مر السنين
فوائد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
رضا العملاء المحسن والولاء.
زيادة المبيعات والإيرادات
عمليات الأعمال المبسطة
مكونات رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
إدارة بيانات العملاء
تنظيم قوة المبيعات
التسويق الآلي
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك
فهم احتياجات وأهداف عملك
تقييم نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة والبائعين
الاعتبارات الخاصة بالحلول المستندة إلى السحابة مقابل الحلول التي تتطلب تواجد محلي
تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
التخطيط والتصميم لعملية تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
ترحيل البيانات والتكامل
التدريب وإدارة التغيير للموظفين
إدارة بيانات العملاء بفعالية
جمع وتنظيم بيانات العملاء
اعتبارات الخصوصية والأمان للبيانات
إنشاء رؤية واحدة للعميل
تحسين التفاعل وتجربة العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء
تجزئة العملاء واستهدافهم
تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية للعملاء
قياس نجاح إدارة علاقات العملاء وعائد الاستثمار
مؤشرات أداء رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
تحليل بيانات العملاء والمقاييس
حساب عائد الاستثمار
أفضل الممارسات ودراسات الحالة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
أمثلة لتنفيذات ناجحة لإدارة علاقات العملاء (CRM)
نصائح للحفاظ على فعالية نظام إدارة علاقات العملاء وتحسينها
التحديات الشائعة في إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء مهمًا للشركات؟
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
ما هي الميزات التي يجب علي البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء؟
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين أداء المبيعات؟
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
هل يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء منفعة للأعمال الصغيرة؟
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هل أنت مدرب يسعى لتحسين مهاراته ومعرفته في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ لا تنظر بعيدًا ولا تحتار، فمنتجنا الشامل لحقائب تدريبية مصمم خصيصًا لمدربين مثلك. تم إعداد حقائب تدريبية لـ CRM بعناية فائقة من قبل خبراء صناعة لديهم سنوات من الخبرة في استراتيجيات CRM وتنفيذها وأفضل الممارسات. يتضمن هذا المنتج دليل شامل للمدربين وكتاب العمل للمشاركين وشرائح العروض التقديمية وتمارين تفاعلية. يقدم دليل المدرب لك تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ برنامج تدريب CRM بفعالية. يشمل خطط دروس مفصلة وأنشطة مقترحة ونصائح لجعل المشاركين مشارِكين بشكل فعّال. مع هذا الدليل، يمكنك أن تقود جلسات التدريب بثقة وتضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لمفاهيم واستراتيجيات CRM. يكمل كتاب العمل للمشاركين دليل المدرب من خلال تزويد المتعلمين بجميع المعلومات والأنشطة والتقييمات اللازمة. يتناول المكوّنات الرئيسية مثل أساسيات CRM وتجزئة العملاء وإدارة البيانات وولاء العملاء وأدوات وتقنيات CRM. تم تصميم كتاب العمل لتشجيع المشاركة الفاعلة والفهم من خلال التمارين ودراسات الحالة والأسئلة التأملية. بالإضافة إلى ذلك، تشتمل مواد تدريب CRM لدينا على شرائح العروض التقديمية المصممة باحترافية لتعزيز جلسات التدريب. تتميز هذه الشرائح بإمكانية التخصيص وتضم مرئيات جذابة ومخططات ورسوم بيانية لمساعدتك على تقديم عروض شيقة ومعلوماتية. بفضل حقائب تدريبية CRM لدينا، يمكنك تعزيز خبراتك في التدريب وتمكين المشاركين لديك من المعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات CRM فعالة في منظماتهم. سواء كنت تقوم بإجراء جلسات تدريب شخصية أو عبر الإنترنت، سيضمن منتجنا تقديم تجربة تعلم تفاعلية وعالية الجودة. استثمر في حقائب تدريبية CRM لدينا اليوم وارفع من جودة تسليم التدريب الخاص بك. المشاركون سيشكرونك على ذلك!
مقدمة لإدارة العلاقات مع العملاء
تعريف ومفهوم إدارة علاقات العملاء
أهمية إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية
تطور نظام إدارة علاقات العملاء على مر السنين
فوائد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
رضا العملاء المحسن والولاء.
زيادة المبيعات والإيرادات
عمليات الأعمال المبسطة
مكونات رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
إدارة بيانات العملاء
تنظيم قوة المبيعات
التسويق الآلي
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك
فهم احتياجات وأهداف عملك
تقييم نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة والبائعين
الاعتبارات الخاصة بالحلول المستندة إلى السحابة مقابل الحلول التي تتطلب تواجد محلي
تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
التخطيط والتصميم لعملية تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
ترحيل البيانات والتكامل
التدريب وإدارة التغيير للموظفين
إدارة بيانات العملاء بفعالية
جمع وتنظيم بيانات العملاء
اعتبارات الخصوصية والأمان للبيانات
إنشاء رؤية واحدة للعميل
تحسين التفاعل وتجربة العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء
تجزئة العملاء واستهدافهم
تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية للعملاء
قياس نجاح إدارة علاقات العملاء وعائد الاستثمار
مؤشرات أداء رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
تحليل بيانات العملاء والمقاييس
حساب عائد الاستثمار
أفضل الممارسات ودراسات الحالة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
أمثلة لتنفيذات ناجحة لإدارة علاقات العملاء (CRM)
نصائح للحفاظ على فعالية نظام إدارة علاقات العملاء وتحسينها
التحديات الشائعة في إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
إدارة علاقات العملاء هي نظام أو استراتيجية يستخدمها الأعمال لإدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك جمع وتنظيم بيانات العملاء، وتحليلها للاستفادة من الإسقاطات المستندة على البيانات، واستخدام تلك الإسقاطات لتقديم تجارب عملاء أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد.
لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء مهمًا للشركات؟
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يمكِّنها من تخصيص جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها تعزز رضا العملاء واحتفاظهم وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء. كما تُسهم أنظمة CRM في تبسيط العمليات الداخلية وتحسين التواصل، وتوفر بيانات قيمة لاتخاذ القرارات.
ما هي الميزات التي يجب علي البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء؟
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتحقيقات ، وتتبع المبيعات والفرص، وخدمة العملاء والدعم ، والتسويق الآلي ، والتقارير والتحليلات ، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ومنصات الوسائط الاجتماعية.
كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين أداء المبيعات؟
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
توفر نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) لفرق المبيعات منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص. يتيح لهم تتبع أنابيب مبيعاتهم وتحديد أولويات أنشطتهم والتعاون مع أعضاء الفريق. يوفر CRM أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوك العملاء، مساعدًا المندوبين في المبيعات في تخصيص نهجهم وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية.
هل يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء منفعة للأعمال الصغيرة؟
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.
نعم ، إدارة علاقات العملاء مفيدة لجميع أنواع الأعمال بما في ذلك الشركات الصغيرة. إنها تساعد الشركات الصغيرة في تسهيل عمليات إدارة العملاء ، وتحسين التواصل مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء. تمكن إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات الصغيرة من المنافسة مع الشركات الأكبر من خلال توفير الأدوات والرؤى التي يحتاجونها لإدارة علاقاتهم مع العملاء بكفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

هذا المواد التدريبية مصممة لتوفير فهم شامل لأداة Power BI لإنشاء تقارير مرتبة العناصر، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء تقارير جدولية ومرتبة في Power BI. يشمل جميع المفاهيم والتقنيات اللازمة لبناء التقارير بفعالية، على غرار خدمات تقارير SQL Server (SSRS).

المادة التدريبية هي دورة شاملة مصممة للمبتدئين لتعلم مجال الدفعات. تغطي مواضيع أساسية مثل أنظمة الدفع وتحويل الأموال الإلكترونية ومعالجة الدفعات والأمان. توفر المادة معرفة متعمقة وإرشادات عملية لفهم تفاصيل صناعة الدفعات.

(PMO) ومفهوم P3O (مكتب المشروعات والبرامج والمحفظة). يقدم هذا المواد التدريبية نظرة عامة على الأدوار والمسؤوليات لمكتب إدارة المشروعات، بالإضافة إلى الفوائد التي يمكن أن يجلبها للمنظمة. كما يتناول مفهوم P3O وكيف يمكن أن يساعد في إدارة المشاريع والبرامج والمحافظ بفاعلية. مناسب للأفراد والمنظمات الساعية إلى إنشاء أو تحسين وظائف مكتب إدارة المشروعات.

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

هذه الحقيبة التدريبية تركز على تعليم الأفراد كيفية نقل العملاء بنجاح من كونهم مجرد مستهلكين إلى أنصاراً متحمسين للعلامة التجارية. تشمل استراتيجيات وتقنيات لبناء علاقات قوية مع العملاء، وخلق تجارب إيجابية، وتشجيع العملاء على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك و توصية الآخرين بها بنشاط.

هذه الحقيبة التدريبية تركز على تعليم الأفراد كيفية نقل العملاء بنجاح من كونهم مجرد مستهلكين إلى أنصاراً متحمسين للعلامة التجارية. تشمل استراتيجيات وتقنيات لبناء علاقات قوية مع العملاء، وخلق تجارب إيجابية، وتشجيع العملاء على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك و توصية الآخرين بها بنشاط.

حقيبة تدريبية دورة إدارة علاقة العملاء