حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء

هذا الحقيبة التدريبية مصممة لمساعدة المحترفين في مجال المبيعات أو النجاح مع العملاء أو خدمة العملاء على تعلم كيفية تقديم أخبار سيئة للعملاء بطريقة احترافية. توفر هذه الحقيبة الإرشادات لتنظيم المحادثة واختيار الكلمات المناسبة وإدارة عواطف العميل لضمان تجربة إيجابية للعميل حتى في الحالات الصعبة.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حقيبة تدريبية شاملة للمدربين في دورة “التواصل الفعّال في تقديم التعليقات السلبية للعملاء: المبيعات وخدمة العملاء.” تم تصميم هذه الحزمة الفريدة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم هذا الموضوع الحاسم بفعالية لفرقهم. تم صنع الحقيبة التدريبية بخبرة للتعامل مع التحديات التي يواجهها المتخصصون في المبيعات وخدمة العملاء عند تقديم تعليقات سلبية للعملاء. إنه يغوص عميقًا في فن التواصل ويوفر أدواتًا واستراتيجيات وتقنيات لا تقدر بثمن للتعامل مع هذه المواقف التحدية برشاقة وتعاطف. داخل هذه الحقيبة التدريبية، سيجد المدربون مجموعة غنية من الموارد التي يمكن تخصيصها لتحقيق أهداف التدريب الخاصة بهم. يتضمن ذلك دليل مدرب مفصل، يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم التدريب، بالإضافة إلى الوقت المقترح والأنشطة ونقاط النقاش. سيستفيد المشاركون من دفتر يرشدهم خلال التدريب، ويقدم دراسات حالة مثيرة للفكرة، وتمارين تثير التفكير، وأنشطة جماعية تفاعلية. يتضمن هذا الدفتر أيضًا مساحة للملاحظات والتأمل، لتشجيع المشاركة وتسهيل عملية التعلم. لتعزيز تجربة التدريب بشكل أكبر، سيكون لدى المدربين الوصول إلى مجموعة من الموارد المتعددة الوسائط مثل شرائح PowerPoint، ومقاطع الفيديو، والمطبوعات الموجودة في اليد. يمكن دمج هذه الحقائب المرئية المثيرة في جلسات التدريب بسلاسة لتعزيز المفاهيم الرئيسية والحفاظ على اهتمام المشاركين طوال فترة التدريب. بفضل حقيبتنا التدريبية، ستكون لدى المدربين القدرة على تقديم جلسات تواصل فعالة وإيجابية لتقديم التعليقات السلبية للعملاء. قم بتمكين فريقك بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل مع التفاعلات الصعبة مع العملاء بثقة واحترافية. اطلب حقيبتنا التدريبية اليوم وقم بتعزيز برامج التدريب الخاصة بك بشكل غير مسبوق.
مقدمة لتقديم ملاحظات سلبية للعملاء
أهمية التواصل الفعال في معالجة شكاوى العملاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
فهم عواطف وتوقعات العملاء
تحديد العواطف المشتركة للعملاء عند استلامهم ردود فعل سلبية.
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي يتوقعها العملاء من الشركة
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي لديها العملاء من الشركة
الاستعداد لتقديم ردود الفعل السلبية
تجميع كافة المعلومات المتعلقة بشكوى العميل
تحديد المسائل الرئيسية وتحديد الحلول المناسبة
تجريب تسليم التغذية السلبية
اختيار القناة المناسبة للتواصل
تقييم مزايا وعيوب قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع الطارئ
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع السريع
تنظيم تقديم التغذية الراجعة السلبية
بدايةً بعبارة إيجابية لإظهار التعاطف والتفهم
تقديم ردود الفعل السلبية بوضوح واختصار
تقديم حلول أو بدائل لمعالجة مخاوف العميل.
الاستماع الفعّال والتعاطف
إظهار مهارات الاستماع النشط من خلال إعادة صياغة وتلخيص مخاوف العميل
عرض التعاطف والفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
عرض التعاطف والتفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
إدارة ردود الفعل الصعبة من العملاء
توقع ردود الفعل العاطفية المحتملة من العملاء
البقاء هادئاً ومتزناً خلال المواقف المواجهة
استخدام استراتيجيات فعالة لتهدئة النزاعات وإيجاد حلول مفيدة للجانبين.
بناء الانسجام والثقة
التواصل بلباقة واحترافية
التوضيح التزامنا بحل مخاوف العميل
متابعة العميل لضمان رضاه
تحسين مستمر لمهارات الاتصال
التفكير في الملاحظات التي تم تلقيها من العملاء
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والبحث عن تدريب إضافي أو موارد إضافية
ممارسة وتنمية مهارات الاتصال بانتظام لتعزيز تفاعل العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي بعض استراتيجيات الاتصال الفعالة التي يمكن استخدامها عند تقديم ردود فعل سلبية للعملاء؟
استخدام لهجة محترمة ومتفهمة
– شرح القضية أو المشكلة بوضوح
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
– تقديم اقتراحات للتحسين
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
2. كيف يمكنني الحفاظ على تجربة خدمة العملاء الإيجابية أثناء تقديم ردود فعل سلبية؟
– الاعتراف بمشاعر العميل وتأكيد صحة قلقه
التعبير عن الامتنان لأعمالهم وولائهم.
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

نقدم لكم حقيبة تدريبية شاملة للمدربين في دورة “التواصل الفعّال في تقديم التعليقات السلبية للعملاء: المبيعات وخدمة العملاء.” تم تصميم هذه الحزمة الفريدة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم هذا الموضوع الحاسم بفعالية لفرقهم. تم صنع الحقيبة التدريبية بخبرة للتعامل مع التحديات التي يواجهها المتخصصون في المبيعات وخدمة العملاء عند تقديم تعليقات سلبية للعملاء. إنه يغوص عميقًا في فن التواصل ويوفر أدواتًا واستراتيجيات وتقنيات لا تقدر بثمن للتعامل مع هذه المواقف التحدية برشاقة وتعاطف. داخل هذه الحقيبة التدريبية، سيجد المدربون مجموعة غنية من الموارد التي يمكن تخصيصها لتحقيق أهداف التدريب الخاصة بهم. يتضمن ذلك دليل مدرب مفصل، يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم التدريب، بالإضافة إلى الوقت المقترح والأنشطة ونقاط النقاش. سيستفيد المشاركون من دفتر يرشدهم خلال التدريب، ويقدم دراسات حالة مثيرة للفكرة، وتمارين تثير التفكير، وأنشطة جماعية تفاعلية. يتضمن هذا الدفتر أيضًا مساحة للملاحظات والتأمل، لتشجيع المشاركة وتسهيل عملية التعلم. لتعزيز تجربة التدريب بشكل أكبر، سيكون لدى المدربين الوصول إلى مجموعة من الموارد المتعددة الوسائط مثل شرائح PowerPoint، ومقاطع الفيديو، والمطبوعات الموجودة في اليد. يمكن دمج هذه الحقائب المرئية المثيرة في جلسات التدريب بسلاسة لتعزيز المفاهيم الرئيسية والحفاظ على اهتمام المشاركين طوال فترة التدريب. بفضل حقيبتنا التدريبية، ستكون لدى المدربين القدرة على تقديم جلسات تواصل فعالة وإيجابية لتقديم التعليقات السلبية للعملاء. قم بتمكين فريقك بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل مع التفاعلات الصعبة مع العملاء بثقة واحترافية. اطلب حقيبتنا التدريبية اليوم وقم بتعزيز برامج التدريب الخاصة بك بشكل غير مسبوق.
مقدمة لتقديم ملاحظات سلبية للعملاء
أهمية التواصل الفعال في معالجة شكاوى العملاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
فهم عواطف وتوقعات العملاء
تحديد العواطف المشتركة للعملاء عند استلامهم ردود فعل سلبية.
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي يتوقعها العملاء من الشركة
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي لديها العملاء من الشركة
الاستعداد لتقديم ردود الفعل السلبية
تجميع كافة المعلومات المتعلقة بشكوى العميل
تحديد المسائل الرئيسية وتحديد الحلول المناسبة
تجريب تسليم التغذية السلبية
اختيار القناة المناسبة للتواصل
تقييم مزايا وعيوب قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع الطارئ
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع السريع
تنظيم تقديم التغذية الراجعة السلبية
بدايةً بعبارة إيجابية لإظهار التعاطف والتفهم
تقديم ردود الفعل السلبية بوضوح واختصار
تقديم حلول أو بدائل لمعالجة مخاوف العميل.
الاستماع الفعّال والتعاطف
إظهار مهارات الاستماع النشط من خلال إعادة صياغة وتلخيص مخاوف العميل
عرض التعاطف والفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
عرض التعاطف والتفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
إدارة ردود الفعل الصعبة من العملاء
توقع ردود الفعل العاطفية المحتملة من العملاء
البقاء هادئاً ومتزناً خلال المواقف المواجهة
استخدام استراتيجيات فعالة لتهدئة النزاعات وإيجاد حلول مفيدة للجانبين.
بناء الانسجام والثقة
التواصل بلباقة واحترافية
التوضيح التزامنا بحل مخاوف العميل
متابعة العميل لضمان رضاه
تحسين مستمر لمهارات الاتصال
التفكير في الملاحظات التي تم تلقيها من العملاء
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والبحث عن تدريب إضافي أو موارد إضافية
ممارسة وتنمية مهارات الاتصال بانتظام لتعزيز تفاعل العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي بعض استراتيجيات الاتصال الفعالة التي يمكن استخدامها عند تقديم ردود فعل سلبية للعملاء؟
استخدام لهجة محترمة ومتفهمة
– شرح القضية أو المشكلة بوضوح
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
– تقديم اقتراحات للتحسين
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
2. كيف يمكنني الحفاظ على تجربة خدمة العملاء الإيجابية أثناء تقديم ردود فعل سلبية؟
– الاعتراف بمشاعر العميل وتأكيد صحة قلقه
التعبير عن الامتنان لأعمالهم وولائهم.
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء

هذا الحقيبة التدريبية مصممة لمساعدة المحترفين في مجال المبيعات أو النجاح مع العملاء أو خدمة العملاء على تعلم كيفية تقديم أخبار سيئة للعملاء بطريقة احترافية. توفر هذه الحقيبة الإرشادات لتنظيم المحادثة واختيار الكلمات المناسبة وإدارة عواطف العميل لضمان تجربة إيجابية للعميل حتى في الحالات الصعبة.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حقيبة تدريبية شاملة للمدربين في دورة “التواصل الفعّال في تقديم التعليقات السلبية للعملاء: المبيعات وخدمة العملاء.” تم تصميم هذه الحزمة الفريدة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم هذا الموضوع الحاسم بفعالية لفرقهم. تم صنع الحقيبة التدريبية بخبرة للتعامل مع التحديات التي يواجهها المتخصصون في المبيعات وخدمة العملاء عند تقديم تعليقات سلبية للعملاء. إنه يغوص عميقًا في فن التواصل ويوفر أدواتًا واستراتيجيات وتقنيات لا تقدر بثمن للتعامل مع هذه المواقف التحدية برشاقة وتعاطف. داخل هذه الحقيبة التدريبية، سيجد المدربون مجموعة غنية من الموارد التي يمكن تخصيصها لتحقيق أهداف التدريب الخاصة بهم. يتضمن ذلك دليل مدرب مفصل، يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم التدريب، بالإضافة إلى الوقت المقترح والأنشطة ونقاط النقاش. سيستفيد المشاركون من دفتر يرشدهم خلال التدريب، ويقدم دراسات حالة مثيرة للفكرة، وتمارين تثير التفكير، وأنشطة جماعية تفاعلية. يتضمن هذا الدفتر أيضًا مساحة للملاحظات والتأمل، لتشجيع المشاركة وتسهيل عملية التعلم. لتعزيز تجربة التدريب بشكل أكبر، سيكون لدى المدربين الوصول إلى مجموعة من الموارد المتعددة الوسائط مثل شرائح PowerPoint، ومقاطع الفيديو، والمطبوعات الموجودة في اليد. يمكن دمج هذه الحقائب المرئية المثيرة في جلسات التدريب بسلاسة لتعزيز المفاهيم الرئيسية والحفاظ على اهتمام المشاركين طوال فترة التدريب. بفضل حقيبتنا التدريبية، ستكون لدى المدربين القدرة على تقديم جلسات تواصل فعالة وإيجابية لتقديم التعليقات السلبية للعملاء. قم بتمكين فريقك بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل مع التفاعلات الصعبة مع العملاء بثقة واحترافية. اطلب حقيبتنا التدريبية اليوم وقم بتعزيز برامج التدريب الخاصة بك بشكل غير مسبوق.
مقدمة لتقديم ملاحظات سلبية للعملاء
أهمية التواصل الفعال في معالجة شكاوى العملاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
فهم عواطف وتوقعات العملاء
تحديد العواطف المشتركة للعملاء عند استلامهم ردود فعل سلبية.
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي يتوقعها العملاء من الشركة
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي لديها العملاء من الشركة
الاستعداد لتقديم ردود الفعل السلبية
تجميع كافة المعلومات المتعلقة بشكوى العميل
تحديد المسائل الرئيسية وتحديد الحلول المناسبة
تجريب تسليم التغذية السلبية
اختيار القناة المناسبة للتواصل
تقييم مزايا وعيوب قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع الطارئ
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع السريع
تنظيم تقديم التغذية الراجعة السلبية
بدايةً بعبارة إيجابية لإظهار التعاطف والتفهم
تقديم ردود الفعل السلبية بوضوح واختصار
تقديم حلول أو بدائل لمعالجة مخاوف العميل.
الاستماع الفعّال والتعاطف
إظهار مهارات الاستماع النشط من خلال إعادة صياغة وتلخيص مخاوف العميل
عرض التعاطف والفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
عرض التعاطف والتفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
إدارة ردود الفعل الصعبة من العملاء
توقع ردود الفعل العاطفية المحتملة من العملاء
البقاء هادئاً ومتزناً خلال المواقف المواجهة
استخدام استراتيجيات فعالة لتهدئة النزاعات وإيجاد حلول مفيدة للجانبين.
بناء الانسجام والثقة
التواصل بلباقة واحترافية
التوضيح التزامنا بحل مخاوف العميل
متابعة العميل لضمان رضاه
تحسين مستمر لمهارات الاتصال
التفكير في الملاحظات التي تم تلقيها من العملاء
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والبحث عن تدريب إضافي أو موارد إضافية
ممارسة وتنمية مهارات الاتصال بانتظام لتعزيز تفاعل العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي بعض استراتيجيات الاتصال الفعالة التي يمكن استخدامها عند تقديم ردود فعل سلبية للعملاء؟
استخدام لهجة محترمة ومتفهمة
– شرح القضية أو المشكلة بوضوح
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
– تقديم اقتراحات للتحسين
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
2. كيف يمكنني الحفاظ على تجربة خدمة العملاء الإيجابية أثناء تقديم ردود فعل سلبية؟
– الاعتراف بمشاعر العميل وتأكيد صحة قلقه
التعبير عن الامتنان لأعمالهم وولائهم.
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

نقدم لكم حقيبة تدريبية شاملة للمدربين في دورة “التواصل الفعّال في تقديم التعليقات السلبية للعملاء: المبيعات وخدمة العملاء.” تم تصميم هذه الحزمة الفريدة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتقديم هذا الموضوع الحاسم بفعالية لفرقهم. تم صنع الحقيبة التدريبية بخبرة للتعامل مع التحديات التي يواجهها المتخصصون في المبيعات وخدمة العملاء عند تقديم تعليقات سلبية للعملاء. إنه يغوص عميقًا في فن التواصل ويوفر أدواتًا واستراتيجيات وتقنيات لا تقدر بثمن للتعامل مع هذه المواقف التحدية برشاقة وتعاطف. داخل هذه الحقيبة التدريبية، سيجد المدربون مجموعة غنية من الموارد التي يمكن تخصيصها لتحقيق أهداف التدريب الخاصة بهم. يتضمن ذلك دليل مدرب مفصل، يقدم تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم التدريب، بالإضافة إلى الوقت المقترح والأنشطة ونقاط النقاش. سيستفيد المشاركون من دفتر يرشدهم خلال التدريب، ويقدم دراسات حالة مثيرة للفكرة، وتمارين تثير التفكير، وأنشطة جماعية تفاعلية. يتضمن هذا الدفتر أيضًا مساحة للملاحظات والتأمل، لتشجيع المشاركة وتسهيل عملية التعلم. لتعزيز تجربة التدريب بشكل أكبر، سيكون لدى المدربين الوصول إلى مجموعة من الموارد المتعددة الوسائط مثل شرائح PowerPoint، ومقاطع الفيديو، والمطبوعات الموجودة في اليد. يمكن دمج هذه الحقائب المرئية المثيرة في جلسات التدريب بسلاسة لتعزيز المفاهيم الرئيسية والحفاظ على اهتمام المشاركين طوال فترة التدريب. بفضل حقيبتنا التدريبية، ستكون لدى المدربين القدرة على تقديم جلسات تواصل فعالة وإيجابية لتقديم التعليقات السلبية للعملاء. قم بتمكين فريقك بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل مع التفاعلات الصعبة مع العملاء بثقة واحترافية. اطلب حقيبتنا التدريبية اليوم وقم بتعزيز برامج التدريب الخاصة بك بشكل غير مسبوق.
مقدمة لتقديم ملاحظات سلبية للعملاء
أهمية التواصل الفعال في معالجة شكاوى العملاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
تأثير التعليقات السلبية على رضا العملاء والولاء
فهم عواطف وتوقعات العملاء
تحديد العواطف المشتركة للعملاء عند استلامهم ردود فعل سلبية.
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي يتوقعها العملاء من الشركة
الاعتراف بالتوقعات الأساسية التي لديها العملاء من الشركة
الاستعداد لتقديم ردود الفعل السلبية
تجميع كافة المعلومات المتعلقة بشكوى العميل
تحديد المسائل الرئيسية وتحديد الحلول المناسبة
تجريب تسليم التغذية السلبية
اختيار القناة المناسبة للتواصل
تقييم مزايا وعيوب قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع الطارئ
بالنظر إلى تفضيلات العميل وضرورة الوضع السريع
تنظيم تقديم التغذية الراجعة السلبية
بدايةً بعبارة إيجابية لإظهار التعاطف والتفهم
تقديم ردود الفعل السلبية بوضوح واختصار
تقديم حلول أو بدائل لمعالجة مخاوف العميل.
الاستماع الفعّال والتعاطف
إظهار مهارات الاستماع النشط من خلال إعادة صياغة وتلخيص مخاوف العميل
عرض التعاطف والفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
عرض التعاطف والتفهم تجاه مشاعر وإحباطات العميل
إدارة ردود الفعل الصعبة من العملاء
توقع ردود الفعل العاطفية المحتملة من العملاء
البقاء هادئاً ومتزناً خلال المواقف المواجهة
استخدام استراتيجيات فعالة لتهدئة النزاعات وإيجاد حلول مفيدة للجانبين.
بناء الانسجام والثقة
التواصل بلباقة واحترافية
التوضيح التزامنا بحل مخاوف العميل
متابعة العميل لضمان رضاه
تحسين مستمر لمهارات الاتصال
التفكير في الملاحظات التي تم تلقيها من العملاء
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والبحث عن تدريب إضافي أو موارد إضافية
ممارسة وتنمية مهارات الاتصال بانتظام لتعزيز تفاعل العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي بعض استراتيجيات الاتصال الفعالة التي يمكن استخدامها عند تقديم ردود فعل سلبية للعملاء؟
استخدام لهجة محترمة ومتفهمة
– شرح القضية أو المشكلة بوضوح
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
تقديم أمثلة محددة لدعم التعليقات
– تقديم اقتراحات للتحسين
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
– أن تكون مفتوحًا لمناقشة ومعالجة وجهة نظر العميل أو مخاوفه.
2. كيف يمكنني الحفاظ على تجربة خدمة العملاء الإيجابية أثناء تقديم ردود فعل سلبية؟
– الاعتراف بمشاعر العميل وتأكيد صحة قلقه
التعبير عن الامتنان لأعمالهم وولائهم.
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة
تأكيدهم على أن ملاحظاتهم ذات قيمة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة مراحل التصميم البسيطة ومشاريع التنفيذ

حقيبة تدريبية : دورة إدارة المستودعات والمخازن

حقيبة تدريبية : دورة دبلومة إدارة الأعمال – ADBA

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

هذا الحقيبة التدريبية مصممة لمساعدة المحترفين في مجال المبيعات أو النجاح مع العملاء أو خدمة العملاء على تعلم كيفية تقديم أخبار سيئة للعملاء بطريقة احترافية. توفر هذه الحقيبة الإرشادات لتنظيم المحادثة واختيار الكلمات المناسبة وإدارة عواطف العميل لضمان تجربة إيجابية للعميل حتى في الحالات الصعبة.

هذا الحقيبة التدريبية مصممة لمساعدة المحترفين في مجال المبيعات أو النجاح مع العملاء أو خدمة العملاء على تعلم كيفية تقديم أخبار سيئة للعملاء بطريقة احترافية. توفر هذه الحقيبة الإرشادات لتنظيم المحادثة واختيار الكلمات المناسبة وإدارة عواطف العميل لضمان تجربة إيجابية للعميل حتى في الحالات الصعبة.

حقيبة تدريبية دورة التواصل الفعّال عند تقديم ردود فعل سلبية للزبائن المبيعات وخدمة العملاء