حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث

هذا الحقائب التدريبية تقدم نظرات من مارشال، الذي يجري مقابلات مع قادة مشهورين، حول العمل والأولويات الرئيسية في الحياة. يكتسب المشاركون رؤى ودروس قيّمة حول القيادة والنجاح وإيجاد التوازن بين التطلعات المهنية والشخصية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تقديم منتجنا الشامل للتدريب، “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث”، المصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز برامج تدريبهم في القيادة. تم تطوير هذا الحقيبة التدريبية من قبل خبير القيادة الشهير مارشال جولدسميث، وهي مصدر لا مثيل له للمدربين الراغبين في تقديم دورات تدريبية فعالة وتحويلية في مجال القيادة. بفضل خبرته التي تزيد عن 30 عامًا في تدريب والعمل مع قادة من شركات فورتشن 500، قد وضع مارشال جولدسميث إطارًا فريدًا للتميز في القيادة أثبت فاعليته في مختلف المجالات. الآن يمكن للمدربين الاستفادة من خبرة مارشال جولدسميث وتقديم برامج تدريبية فعالة حقًا في مجال القيادة. تتضمن حقيبة التدريب الخاصة بنا أدلة المدرب الشاملة وكتب المشاركين ومصادر وسائط متعددة جذابة. توفر أدلة المدرب تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء كل جلسة، بما في ذلك جداول أعمال تفصيلية وتمارين تفاعلية ومواضيع نقاش. تحتوي كتب المشاركين على تمارين تحفز التفكير وتقييمات وأسئلة للتأمل لضمان تحقيق أقصى قدر من التعلم والانخراط. بالإضافة إلى ذلك، تشمل حقيبة التدريب لدينا وصولًا إلى مصادر وسائط متعددة حصرية، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي يشرح فيها مارشال جولدسميث المفاهيم الرئيسية ويقدم أمثلة من الحياة الواقعية ويوفر نصائح عملية للقادة. يمكن دمج هذه الفيديوهات بسهولة في جلسات التدريب لتعزيز تجربة التعلم وتوفير فهم أعمق لمبادئ القيادة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ للتو، فإن “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” يوفر لك جميع الأدوات والمصادر اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة في مجال القيادة. من خلال اعتماد استراتيجيات وتقنيات جولدسميث المجربة، يمكن للمدربين مساعدة القادة على تنمية المهارات والتفكير اللازمين للتفوق في بيئة الأعمال المعقدة في الوقت الحالي. استثمر في حقيبة التدريب “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” وارتق ببرامج تدريب القيادة الخاصة بك إلى مستوى جديد. قم بتمكين القادة لدفع نجاح المؤسسات وخلق ثقافة التميز.
مقدمة في القيادة
تعريف القيادة
أهمية مهارات القيادة الفعالة
نظرة عامة على حقائب التدريب
أنماط القيادة والمقاربات
أنماط القيادة المختلفة وسماتها
القيادة الوضعية والقيادة المتكيفة
تحديد واستغلال أسلوب القيادة الشخصي
بناء قيادة أصيلة
فهم مفهوم القيادة الأصيلة
كيفية تنمية الأصالة كقائد
فوائد كونك قائدًا ملهمًا
الذكاء العاطفي والقيادة
مقدمة عن الذكاء العاطفي (EQ)
دور الذكاء العاطفي في القيادة الفعالة
استراتيجيات لتطوير الذكاء العاطفي كقائد
تعزيز مهارات الاتصال
أهمية التواصل الفعال في القيادة
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
الاستماع الفعال ونقل الرسائل بوضوح
بناء فرق عمل عالية الأداء
خصائص الفرق ذات الأداء العالي
تفاعلات الفريق وتعزيز التعاون
استراتيجيات لتحفيز وإشراك أعضاء الفريق
قيادة التغيير والابتكار
فهم إدارة التغيير وتحدياتها
القيادة من خلال التغيير وتجاوز المقاومة
تعزيز الابتكار داخل المؤسسة
التدريب والتوجيه كقائد
دور التدريب والمرافقة في القيادة
تطوير مهارات التدريب لدعم أعضاء الفريق
بناء علاقات توجيه فعالة
التأمل الذاتي والنمو المستمر
أهمية التأمل الذاتي في تطوير القيادة.
الممارسات والتقنيات للانعكاس على الذات
التزام بالنمو والتحسين المستمر كقائد.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي الذكاء العاطفي وكيف يرتبط بخدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
. كيف يمكن تنمية وتحسين الذكاء العاطفي؟
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
ما هي فوائد دمج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء؟
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
كيف يمكن أن تؤثر الذكاء العاطفي بشكل إيجابي على ديناميكية الفريق في إعداد خدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
هل يمكن تطبيق الذكاء العاطفي في سيناريوهات خدمة العملاء المختلفة؟
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تقديم منتجنا الشامل للتدريب، “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث”، المصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز برامج تدريبهم في القيادة. تم تطوير هذا الحقيبة التدريبية من قبل خبير القيادة الشهير مارشال جولدسميث، وهي مصدر لا مثيل له للمدربين الراغبين في تقديم دورات تدريبية فعالة وتحويلية في مجال القيادة. بفضل خبرته التي تزيد عن 30 عامًا في تدريب والعمل مع قادة من شركات فورتشن 500، قد وضع مارشال جولدسميث إطارًا فريدًا للتميز في القيادة أثبت فاعليته في مختلف المجالات. الآن يمكن للمدربين الاستفادة من خبرة مارشال جولدسميث وتقديم برامج تدريبية فعالة حقًا في مجال القيادة. تتضمن حقيبة التدريب الخاصة بنا أدلة المدرب الشاملة وكتب المشاركين ومصادر وسائط متعددة جذابة. توفر أدلة المدرب تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء كل جلسة، بما في ذلك جداول أعمال تفصيلية وتمارين تفاعلية ومواضيع نقاش. تحتوي كتب المشاركين على تمارين تحفز التفكير وتقييمات وأسئلة للتأمل لضمان تحقيق أقصى قدر من التعلم والانخراط. بالإضافة إلى ذلك، تشمل حقيبة التدريب لدينا وصولًا إلى مصادر وسائط متعددة حصرية، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي يشرح فيها مارشال جولدسميث المفاهيم الرئيسية ويقدم أمثلة من الحياة الواقعية ويوفر نصائح عملية للقادة. يمكن دمج هذه الفيديوهات بسهولة في جلسات التدريب لتعزيز تجربة التعلم وتوفير فهم أعمق لمبادئ القيادة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ للتو، فإن “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” يوفر لك جميع الأدوات والمصادر اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة في مجال القيادة. من خلال اعتماد استراتيجيات وتقنيات جولدسميث المجربة، يمكن للمدربين مساعدة القادة على تنمية المهارات والتفكير اللازمين للتفوق في بيئة الأعمال المعقدة في الوقت الحالي. استثمر في حقيبة التدريب “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” وارتق ببرامج تدريب القيادة الخاصة بك إلى مستوى جديد. قم بتمكين القادة لدفع نجاح المؤسسات وخلق ثقافة التميز.
مقدمة في القيادة
تعريف القيادة
أهمية مهارات القيادة الفعالة
نظرة عامة على حقائب التدريب
أنماط القيادة والمقاربات
أنماط القيادة المختلفة وسماتها
القيادة الوضعية والقيادة المتكيفة
تحديد واستغلال أسلوب القيادة الشخصي
بناء قيادة أصيلة
فهم مفهوم القيادة الأصيلة
كيفية تنمية الأصالة كقائد
فوائد كونك قائدًا ملهمًا
الذكاء العاطفي والقيادة
مقدمة عن الذكاء العاطفي (EQ)
دور الذكاء العاطفي في القيادة الفعالة
استراتيجيات لتطوير الذكاء العاطفي كقائد
تعزيز مهارات الاتصال
أهمية التواصل الفعال في القيادة
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
الاستماع الفعال ونقل الرسائل بوضوح
بناء فرق عمل عالية الأداء
خصائص الفرق ذات الأداء العالي
تفاعلات الفريق وتعزيز التعاون
استراتيجيات لتحفيز وإشراك أعضاء الفريق
قيادة التغيير والابتكار
فهم إدارة التغيير وتحدياتها
القيادة من خلال التغيير وتجاوز المقاومة
تعزيز الابتكار داخل المؤسسة
التدريب والتوجيه كقائد
دور التدريب والمرافقة في القيادة
تطوير مهارات التدريب لدعم أعضاء الفريق
بناء علاقات توجيه فعالة
التأمل الذاتي والنمو المستمر
أهمية التأمل الذاتي في تطوير القيادة.
الممارسات والتقنيات للانعكاس على الذات
التزام بالنمو والتحسين المستمر كقائد.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي الذكاء العاطفي وكيف يرتبط بخدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
. كيف يمكن تنمية وتحسين الذكاء العاطفي؟
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
ما هي فوائد دمج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء؟
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
كيف يمكن أن تؤثر الذكاء العاطفي بشكل إيجابي على ديناميكية الفريق في إعداد خدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
هل يمكن تطبيق الذكاء العاطفي في سيناريوهات خدمة العملاء المختلفة؟
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث

هذا الحقائب التدريبية تقدم نظرات من مارشال، الذي يجري مقابلات مع قادة مشهورين، حول العمل والأولويات الرئيسية في الحياة. يكتسب المشاركون رؤى ودروس قيّمة حول القيادة والنجاح وإيجاد التوازن بين التطلعات المهنية والشخصية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تقديم منتجنا الشامل للتدريب، “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث”، المصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز برامج تدريبهم في القيادة. تم تطوير هذا الحقيبة التدريبية من قبل خبير القيادة الشهير مارشال جولدسميث، وهي مصدر لا مثيل له للمدربين الراغبين في تقديم دورات تدريبية فعالة وتحويلية في مجال القيادة. بفضل خبرته التي تزيد عن 30 عامًا في تدريب والعمل مع قادة من شركات فورتشن 500، قد وضع مارشال جولدسميث إطارًا فريدًا للتميز في القيادة أثبت فاعليته في مختلف المجالات. الآن يمكن للمدربين الاستفادة من خبرة مارشال جولدسميث وتقديم برامج تدريبية فعالة حقًا في مجال القيادة. تتضمن حقيبة التدريب الخاصة بنا أدلة المدرب الشاملة وكتب المشاركين ومصادر وسائط متعددة جذابة. توفر أدلة المدرب تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء كل جلسة، بما في ذلك جداول أعمال تفصيلية وتمارين تفاعلية ومواضيع نقاش. تحتوي كتب المشاركين على تمارين تحفز التفكير وتقييمات وأسئلة للتأمل لضمان تحقيق أقصى قدر من التعلم والانخراط. بالإضافة إلى ذلك، تشمل حقيبة التدريب لدينا وصولًا إلى مصادر وسائط متعددة حصرية، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي يشرح فيها مارشال جولدسميث المفاهيم الرئيسية ويقدم أمثلة من الحياة الواقعية ويوفر نصائح عملية للقادة. يمكن دمج هذه الفيديوهات بسهولة في جلسات التدريب لتعزيز تجربة التعلم وتوفير فهم أعمق لمبادئ القيادة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ للتو، فإن “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” يوفر لك جميع الأدوات والمصادر اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة في مجال القيادة. من خلال اعتماد استراتيجيات وتقنيات جولدسميث المجربة، يمكن للمدربين مساعدة القادة على تنمية المهارات والتفكير اللازمين للتفوق في بيئة الأعمال المعقدة في الوقت الحالي. استثمر في حقيبة التدريب “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” وارتق ببرامج تدريب القيادة الخاصة بك إلى مستوى جديد. قم بتمكين القادة لدفع نجاح المؤسسات وخلق ثقافة التميز.
مقدمة في القيادة
تعريف القيادة
أهمية مهارات القيادة الفعالة
نظرة عامة على حقائب التدريب
أنماط القيادة والمقاربات
أنماط القيادة المختلفة وسماتها
القيادة الوضعية والقيادة المتكيفة
تحديد واستغلال أسلوب القيادة الشخصي
بناء قيادة أصيلة
فهم مفهوم القيادة الأصيلة
كيفية تنمية الأصالة كقائد
فوائد كونك قائدًا ملهمًا
الذكاء العاطفي والقيادة
مقدمة عن الذكاء العاطفي (EQ)
دور الذكاء العاطفي في القيادة الفعالة
استراتيجيات لتطوير الذكاء العاطفي كقائد
تعزيز مهارات الاتصال
أهمية التواصل الفعال في القيادة
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
الاستماع الفعال ونقل الرسائل بوضوح
بناء فرق عمل عالية الأداء
خصائص الفرق ذات الأداء العالي
تفاعلات الفريق وتعزيز التعاون
استراتيجيات لتحفيز وإشراك أعضاء الفريق
قيادة التغيير والابتكار
فهم إدارة التغيير وتحدياتها
القيادة من خلال التغيير وتجاوز المقاومة
تعزيز الابتكار داخل المؤسسة
التدريب والتوجيه كقائد
دور التدريب والمرافقة في القيادة
تطوير مهارات التدريب لدعم أعضاء الفريق
بناء علاقات توجيه فعالة
التأمل الذاتي والنمو المستمر
أهمية التأمل الذاتي في تطوير القيادة.
الممارسات والتقنيات للانعكاس على الذات
التزام بالنمو والتحسين المستمر كقائد.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي الذكاء العاطفي وكيف يرتبط بخدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
. كيف يمكن تنمية وتحسين الذكاء العاطفي؟
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
ما هي فوائد دمج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء؟
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
كيف يمكن أن تؤثر الذكاء العاطفي بشكل إيجابي على ديناميكية الفريق في إعداد خدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
هل يمكن تطبيق الذكاء العاطفي في سيناريوهات خدمة العملاء المختلفة؟
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تقديم منتجنا الشامل للتدريب، “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث”، المصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز برامج تدريبهم في القيادة. تم تطوير هذا الحقيبة التدريبية من قبل خبير القيادة الشهير مارشال جولدسميث، وهي مصدر لا مثيل له للمدربين الراغبين في تقديم دورات تدريبية فعالة وتحويلية في مجال القيادة. بفضل خبرته التي تزيد عن 30 عامًا في تدريب والعمل مع قادة من شركات فورتشن 500، قد وضع مارشال جولدسميث إطارًا فريدًا للتميز في القيادة أثبت فاعليته في مختلف المجالات. الآن يمكن للمدربين الاستفادة من خبرة مارشال جولدسميث وتقديم برامج تدريبية فعالة حقًا في مجال القيادة. تتضمن حقيبة التدريب الخاصة بنا أدلة المدرب الشاملة وكتب المشاركين ومصادر وسائط متعددة جذابة. توفر أدلة المدرب تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إجراء كل جلسة، بما في ذلك جداول أعمال تفصيلية وتمارين تفاعلية ومواضيع نقاش. تحتوي كتب المشاركين على تمارين تحفز التفكير وتقييمات وأسئلة للتأمل لضمان تحقيق أقصى قدر من التعلم والانخراط. بالإضافة إلى ذلك، تشمل حقيبة التدريب لدينا وصولًا إلى مصادر وسائط متعددة حصرية، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي يشرح فيها مارشال جولدسميث المفاهيم الرئيسية ويقدم أمثلة من الحياة الواقعية ويوفر نصائح عملية للقادة. يمكن دمج هذه الفيديوهات بسهولة في جلسات التدريب لتعزيز تجربة التعلم وتوفير فهم أعمق لمبادئ القيادة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو تبدأ للتو، فإن “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” يوفر لك جميع الأدوات والمصادر اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة في مجال القيادة. من خلال اعتماد استراتيجيات وتقنيات جولدسميث المجربة، يمكن للمدربين مساعدة القادة على تنمية المهارات والتفكير اللازمين للتفوق في بيئة الأعمال المعقدة في الوقت الحالي. استثمر في حقيبة التدريب “تحكم في القيادة مع مارشال جولدسميث” وارتق ببرامج تدريب القيادة الخاصة بك إلى مستوى جديد. قم بتمكين القادة لدفع نجاح المؤسسات وخلق ثقافة التميز.
مقدمة في القيادة
تعريف القيادة
أهمية مهارات القيادة الفعالة
نظرة عامة على حقائب التدريب
أنماط القيادة والمقاربات
أنماط القيادة المختلفة وسماتها
القيادة الوضعية والقيادة المتكيفة
تحديد واستغلال أسلوب القيادة الشخصي
بناء قيادة أصيلة
فهم مفهوم القيادة الأصيلة
كيفية تنمية الأصالة كقائد
فوائد كونك قائدًا ملهمًا
الذكاء العاطفي والقيادة
مقدمة عن الذكاء العاطفي (EQ)
دور الذكاء العاطفي في القيادة الفعالة
استراتيجيات لتطوير الذكاء العاطفي كقائد
تعزيز مهارات الاتصال
أهمية التواصل الفعال في القيادة
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
الاستماع الفعال ونقل الرسائل بوضوح
بناء فرق عمل عالية الأداء
خصائص الفرق ذات الأداء العالي
تفاعلات الفريق وتعزيز التعاون
استراتيجيات لتحفيز وإشراك أعضاء الفريق
قيادة التغيير والابتكار
فهم إدارة التغيير وتحدياتها
القيادة من خلال التغيير وتجاوز المقاومة
تعزيز الابتكار داخل المؤسسة
التدريب والتوجيه كقائد
دور التدريب والمرافقة في القيادة
تطوير مهارات التدريب لدعم أعضاء الفريق
بناء علاقات توجيه فعالة
التأمل الذاتي والنمو المستمر
أهمية التأمل الذاتي في تطوير القيادة.
الممارسات والتقنيات للانعكاس على الذات
التزام بالنمو والتحسين المستمر كقائد.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي الذكاء العاطفي وكيف يرتبط بخدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
الذكاء العاطفي يشير إلى القدرة على التعرف وفهم وإدارة العواطف الخاصة بنا، بالإضافة إلى عواطف الآخرين. في خدمة العملاء، يعتبر الذكاء العاطفي أمرًا حيويًا حيث يساعدنا على الاحترام مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية وراضية بالنسبة لهم.
. كيف يمكن تنمية وتحسين الذكاء العاطفي؟
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال الوعي بالذات وممارسة الانتباه المستمر والتدريب المستمر. من خلال تعلم تحديد وإدارة عواطفنا الخاصة ، يمكننا أن نفهم ونستجيب بشكل أفضل لعواطف الآخرين ، وبالتالي تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
ما هي فوائد دمج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء؟
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
ادراج الذكاء العاطفي في خدمة العملاء يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال فهم ومعالجة عواطف العملاء، يمكننا أن نقدم تفاعلات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
كيف يمكن أن تؤثر الذكاء العاطفي بشكل إيجابي على ديناميكية الفريق في إعداد خدمة العملاء؟
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
الذكاء العاطفي يساعد في خلق بيئة فريقية إيجابية ومتعاونة. من خلال فهم وتعاطف الزملاء، يمكن لأعضاء الفريق التواصل بفعالية، والتعاون بشكل أفضل، والتعامل مع الصراع بناءً، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق العام وخدمة العملاء.
هل يمكن تطبيق الذكاء العاطفي في سيناريوهات خدمة العملاء المختلفة؟
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.
نعم، الذكاء العاطفي قابل للتطبيق في مختلف سيناريوهات خدمة العملاء. سواء كان ذلك في التعامل مع شكوى من العميل، أو حل مشكلة، أو تقديم توصيات المنتجات، يتيح لنا الذكاء العاطفي فهم وتلبية الاحتياجات العاطفية للعملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية ورضا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة أساسيات ريادة الأعمال

حقيبة تدريبية : دورة الأساليب والإتجاهات العالمية الحديثة في الإدارة

حقيبة تدريبية : دورة أساسيات الإدارة الحديثة

هذا الحقائب التدريبية تقدم نظرات من مارشال، الذي يجري مقابلات مع قادة مشهورين، حول العمل والأولويات الرئيسية في الحياة. يكتسب المشاركون رؤى ودروس قيّمة حول القيادة والنجاح وإيجاد التوازن بين التطلعات المهنية والشخصية.

هذا الحقائب التدريبية تقدم نظرات من مارشال، الذي يجري مقابلات مع قادة مشهورين، حول العمل والأولويات الرئيسية في الحياة. يكتسب المشاركون رؤى ودروس قيّمة حول القيادة والنجاح وإيجاد التوازن بين التطلعات المهنية والشخصية.

حقيبة تدريبية دورة السيطرة على القيادة مع مارشال جولدسميث