حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء

هذه الحقائب التدريبية ستزودك بعبارات وجمل إنجليزية أساسية ونصائح للتعامل بفعالية مع حالات خدمة العملاء عبر الهاتف.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حزمة حقائب تدريبية شاملة للمدربين: Essential English Skills for Customer Service. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية خصيصًا للمهنيين في خدمة العملاء، وتعتبر مصدرًا نهائيًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية وتحسين التواصل مع العملاء. تحتوي هذه الحقائب التدريبية على محتوى جذاب وأنشطة تفاعلية، وتغطي مجموعة واسعة من المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء، مما يضمن للمدربين الحصول على كل ما يحتاجونه لتقديم جلسة تدريب فعالة للغاية. تم تقسيم المواد إلى وحدات سهلة التصفح، تركز كل منها على مجموعة مهارة محددة مثل التواصل الهاتفي الفعّال، ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن حقائب تدريبية لدينا مجموعة متنوعة من الموارد التي تناسب أنماط وتفضيلات التعلم المختلفة. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، وفيديوهات تعليمية، وسيناريوهات تمثيلية، وأوراق عمل. يمكن تخصيص وتكييف هذه الموارد لتناسب الاحتياجات والأهداف الخاصة بكل جلسة تدريب. تم تصميم المواد بتنسيق سهل الاستخدام، مما يجعل من السهل على المدربين تسهيل جلسات تدريب مشوقة وتفاعلية. تشتمل كل وحدة على أهداف تعلم واضحة وتعليمات خطوة بخطوة ونقاط نقاش مقترحة لتشجيع المشاركة النشطة للمشاركين. سيجد المدربون أيضًا نصائح عملية واستراتيجيات لمساعدتهم في تقديم المحتوى بشكل فعال والتعامل مع التحديات الشائعة في خدمة العملاء. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في المهنة، توفر حقائب تدريبية أساسًا راسخًا لتعليم المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء. من خلال مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين توصيل جلسات تدريب مشوقة بثقة وتمكين المهنيين في خدمة العملاء للتواصل بفعالية وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. استثمروا في جلسات التدريب وزودوا المهنيين في خدمة العملاء بالمهارات الأساسية للغة الإنجليزية التي يحتاجونها. اطلبوا حقائب تدريبية لدينا اليوم وارفعوا برامج التدريب إلى آفاق جديدة.
أهمية مهارات الاتصال
دور مهارات الاتصال في خدمة العملاء
تأثير التواصل الفعال على رضا العملاء.
التحديات الشائعة في التواصل في دور خدمة العملاء
الملخص: تقنيات الاستماع النشطة :)
أهمية الاستماع النشط في خدمة العملاء
عوائق التواصل الفعال في تفاعلات العملاء
تقنيات الاستماع النشط، مثل تلخيص المعنى وتوضيح الفهم.
ملخص: اللغة والأسلوب في خدمة العملاء
أهمية استخدام لغة ونغمة مناسبة في تفاعلات العملاء
فهم أنماط التواصل المختلفة للعملاء
نصائح لاستخدام لغة ونبرة إيجابية في سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة.
مهارات الاتصال غير اللفظي: التحدث بوضوح وبصراحة
دور التواصل غير اللفظي في خدمة العملاء
فهم تأثير لغة الجسد وتعابير الوجه
نصائح لتصوير لغة جسد ودية والحفاظ على التركيز عند التواصل البصري
مخطط: بناء التواصل الجيد مع العملاء :)
أهمية العلاقة الجيدة في بناء علاقات قوية مع العملاء
استراتيجيات لإقامة الارتباط، مثل إيجاد نقاط مشتركة والمشاركة النشطة
تقنيات للتعاطف مع العملاء وإظهار اهتمام حقيقي
مهارات البريد الإلكتروني والتواصل الكتابي:)
دور التواصل الكتابي في خدمة العملاء، ولا سيما من خلال البريد الإلكتروني.
نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة وموجزة تناسب احتياجات العملاء
أخطاء الكتابة الشائعة التي يجب تجنبها وأهمية عملية التدقيق اللغوي
المخطط: الآداب الهاتفية ومهارات الاتصال الفعالة عبر الهاتف :)
أهمية الاتزان في استخدام الهاتف في خدمة العملاء
نصائح للرد على المكالمات بطريقة احترافية وتأسيس العلاقة المتينة عبر الهاتف
تقنيات الاستماع الفعّال المحددة للمكالمات الهاتفية
مخطط: مهارات حل المشكلات وحل النزاعات :)
دور حل المشكلات وتسوية النزاعات في خدمة العملاء
تحديد المشكلات الشائعة للعملاء وفهم وجهة نظرهم
تقنيات لإدارة شكاوى العملاء وحل النزاعات
الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع
أهمية الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع في خدمة العملاء
فهم تأثير الاختلافات الثقافية على تفاعلات العملاء
نصائح لتجنب الصور النمطية ومعاملة جميع العملاء بالاحترام

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في الحقائب التدريبية لمهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة لغير الناطقين باللغة الإنجليزية؟
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتناسب احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
هل توجد أي تقييمات أو تقييمات مدرجة في حقائب تدريبية؟
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
كم من الوقت عادة ما يستغرق لإتمام تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

نقدم لكم حزمة حقائب تدريبية شاملة للمدربين: Essential English Skills for Customer Service. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية خصيصًا للمهنيين في خدمة العملاء، وتعتبر مصدرًا نهائيًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية وتحسين التواصل مع العملاء. تحتوي هذه الحقائب التدريبية على محتوى جذاب وأنشطة تفاعلية، وتغطي مجموعة واسعة من المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء، مما يضمن للمدربين الحصول على كل ما يحتاجونه لتقديم جلسة تدريب فعالة للغاية. تم تقسيم المواد إلى وحدات سهلة التصفح، تركز كل منها على مجموعة مهارة محددة مثل التواصل الهاتفي الفعّال، ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن حقائب تدريبية لدينا مجموعة متنوعة من الموارد التي تناسب أنماط وتفضيلات التعلم المختلفة. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، وفيديوهات تعليمية، وسيناريوهات تمثيلية، وأوراق عمل. يمكن تخصيص وتكييف هذه الموارد لتناسب الاحتياجات والأهداف الخاصة بكل جلسة تدريب. تم تصميم المواد بتنسيق سهل الاستخدام، مما يجعل من السهل على المدربين تسهيل جلسات تدريب مشوقة وتفاعلية. تشتمل كل وحدة على أهداف تعلم واضحة وتعليمات خطوة بخطوة ونقاط نقاش مقترحة لتشجيع المشاركة النشطة للمشاركين. سيجد المدربون أيضًا نصائح عملية واستراتيجيات لمساعدتهم في تقديم المحتوى بشكل فعال والتعامل مع التحديات الشائعة في خدمة العملاء. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في المهنة، توفر حقائب تدريبية أساسًا راسخًا لتعليم المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء. من خلال مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين توصيل جلسات تدريب مشوقة بثقة وتمكين المهنيين في خدمة العملاء للتواصل بفعالية وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. استثمروا في جلسات التدريب وزودوا المهنيين في خدمة العملاء بالمهارات الأساسية للغة الإنجليزية التي يحتاجونها. اطلبوا حقائب تدريبية لدينا اليوم وارفعوا برامج التدريب إلى آفاق جديدة.
أهمية مهارات الاتصال
دور مهارات الاتصال في خدمة العملاء
تأثير التواصل الفعال على رضا العملاء.
التحديات الشائعة في التواصل في دور خدمة العملاء
الملخص: تقنيات الاستماع النشطة :)
أهمية الاستماع النشط في خدمة العملاء
عوائق التواصل الفعال في تفاعلات العملاء
تقنيات الاستماع النشط، مثل تلخيص المعنى وتوضيح الفهم.
ملخص: اللغة والأسلوب في خدمة العملاء
أهمية استخدام لغة ونغمة مناسبة في تفاعلات العملاء
فهم أنماط التواصل المختلفة للعملاء
نصائح لاستخدام لغة ونبرة إيجابية في سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة.
مهارات الاتصال غير اللفظي: التحدث بوضوح وبصراحة
دور التواصل غير اللفظي في خدمة العملاء
فهم تأثير لغة الجسد وتعابير الوجه
نصائح لتصوير لغة جسد ودية والحفاظ على التركيز عند التواصل البصري
مخطط: بناء التواصل الجيد مع العملاء :)
أهمية العلاقة الجيدة في بناء علاقات قوية مع العملاء
استراتيجيات لإقامة الارتباط، مثل إيجاد نقاط مشتركة والمشاركة النشطة
تقنيات للتعاطف مع العملاء وإظهار اهتمام حقيقي
مهارات البريد الإلكتروني والتواصل الكتابي:)
دور التواصل الكتابي في خدمة العملاء، ولا سيما من خلال البريد الإلكتروني.
نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة وموجزة تناسب احتياجات العملاء
أخطاء الكتابة الشائعة التي يجب تجنبها وأهمية عملية التدقيق اللغوي
المخطط: الآداب الهاتفية ومهارات الاتصال الفعالة عبر الهاتف :)
أهمية الاتزان في استخدام الهاتف في خدمة العملاء
نصائح للرد على المكالمات بطريقة احترافية وتأسيس العلاقة المتينة عبر الهاتف
تقنيات الاستماع الفعّال المحددة للمكالمات الهاتفية
مخطط: مهارات حل المشكلات وحل النزاعات :)
دور حل المشكلات وتسوية النزاعات في خدمة العملاء
تحديد المشكلات الشائعة للعملاء وفهم وجهة نظرهم
تقنيات لإدارة شكاوى العملاء وحل النزاعات
الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع
أهمية الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع في خدمة العملاء
فهم تأثير الاختلافات الثقافية على تفاعلات العملاء
نصائح لتجنب الصور النمطية ومعاملة جميع العملاء بالاحترام

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في الحقائب التدريبية لمهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة لغير الناطقين باللغة الإنجليزية؟
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتناسب احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
هل توجد أي تقييمات أو تقييمات مدرجة في حقائب تدريبية؟
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
كم من الوقت عادة ما يستغرق لإتمام تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء

هذه الحقائب التدريبية ستزودك بعبارات وجمل إنجليزية أساسية ونصائح للتعامل بفعالية مع حالات خدمة العملاء عبر الهاتف.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حزمة حقائب تدريبية شاملة للمدربين: Essential English Skills for Customer Service. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية خصيصًا للمهنيين في خدمة العملاء، وتعتبر مصدرًا نهائيًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية وتحسين التواصل مع العملاء. تحتوي هذه الحقائب التدريبية على محتوى جذاب وأنشطة تفاعلية، وتغطي مجموعة واسعة من المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء، مما يضمن للمدربين الحصول على كل ما يحتاجونه لتقديم جلسة تدريب فعالة للغاية. تم تقسيم المواد إلى وحدات سهلة التصفح، تركز كل منها على مجموعة مهارة محددة مثل التواصل الهاتفي الفعّال، ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن حقائب تدريبية لدينا مجموعة متنوعة من الموارد التي تناسب أنماط وتفضيلات التعلم المختلفة. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، وفيديوهات تعليمية، وسيناريوهات تمثيلية، وأوراق عمل. يمكن تخصيص وتكييف هذه الموارد لتناسب الاحتياجات والأهداف الخاصة بكل جلسة تدريب. تم تصميم المواد بتنسيق سهل الاستخدام، مما يجعل من السهل على المدربين تسهيل جلسات تدريب مشوقة وتفاعلية. تشتمل كل وحدة على أهداف تعلم واضحة وتعليمات خطوة بخطوة ونقاط نقاش مقترحة لتشجيع المشاركة النشطة للمشاركين. سيجد المدربون أيضًا نصائح عملية واستراتيجيات لمساعدتهم في تقديم المحتوى بشكل فعال والتعامل مع التحديات الشائعة في خدمة العملاء. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في المهنة، توفر حقائب تدريبية أساسًا راسخًا لتعليم المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء. من خلال مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين توصيل جلسات تدريب مشوقة بثقة وتمكين المهنيين في خدمة العملاء للتواصل بفعالية وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. استثمروا في جلسات التدريب وزودوا المهنيين في خدمة العملاء بالمهارات الأساسية للغة الإنجليزية التي يحتاجونها. اطلبوا حقائب تدريبية لدينا اليوم وارفعوا برامج التدريب إلى آفاق جديدة.
أهمية مهارات الاتصال
دور مهارات الاتصال في خدمة العملاء
تأثير التواصل الفعال على رضا العملاء.
التحديات الشائعة في التواصل في دور خدمة العملاء
الملخص: تقنيات الاستماع النشطة :)
أهمية الاستماع النشط في خدمة العملاء
عوائق التواصل الفعال في تفاعلات العملاء
تقنيات الاستماع النشط، مثل تلخيص المعنى وتوضيح الفهم.
ملخص: اللغة والأسلوب في خدمة العملاء
أهمية استخدام لغة ونغمة مناسبة في تفاعلات العملاء
فهم أنماط التواصل المختلفة للعملاء
نصائح لاستخدام لغة ونبرة إيجابية في سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة.
مهارات الاتصال غير اللفظي: التحدث بوضوح وبصراحة
دور التواصل غير اللفظي في خدمة العملاء
فهم تأثير لغة الجسد وتعابير الوجه
نصائح لتصوير لغة جسد ودية والحفاظ على التركيز عند التواصل البصري
مخطط: بناء التواصل الجيد مع العملاء :)
أهمية العلاقة الجيدة في بناء علاقات قوية مع العملاء
استراتيجيات لإقامة الارتباط، مثل إيجاد نقاط مشتركة والمشاركة النشطة
تقنيات للتعاطف مع العملاء وإظهار اهتمام حقيقي
مهارات البريد الإلكتروني والتواصل الكتابي:)
دور التواصل الكتابي في خدمة العملاء، ولا سيما من خلال البريد الإلكتروني.
نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة وموجزة تناسب احتياجات العملاء
أخطاء الكتابة الشائعة التي يجب تجنبها وأهمية عملية التدقيق اللغوي
المخطط: الآداب الهاتفية ومهارات الاتصال الفعالة عبر الهاتف :)
أهمية الاتزان في استخدام الهاتف في خدمة العملاء
نصائح للرد على المكالمات بطريقة احترافية وتأسيس العلاقة المتينة عبر الهاتف
تقنيات الاستماع الفعّال المحددة للمكالمات الهاتفية
مخطط: مهارات حل المشكلات وحل النزاعات :)
دور حل المشكلات وتسوية النزاعات في خدمة العملاء
تحديد المشكلات الشائعة للعملاء وفهم وجهة نظرهم
تقنيات لإدارة شكاوى العملاء وحل النزاعات
الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع
أهمية الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع في خدمة العملاء
فهم تأثير الاختلافات الثقافية على تفاعلات العملاء
نصائح لتجنب الصور النمطية ومعاملة جميع العملاء بالاحترام

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في الحقائب التدريبية لمهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة لغير الناطقين باللغة الإنجليزية؟
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتناسب احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
هل توجد أي تقييمات أو تقييمات مدرجة في حقائب تدريبية؟
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
كم من الوقت عادة ما يستغرق لإتمام تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

نقدم لكم حزمة حقائب تدريبية شاملة للمدربين: Essential English Skills for Customer Service. تم تصميم هذه الحقائب التدريبية خصيصًا للمهنيين في خدمة العملاء، وتعتبر مصدرًا نهائيًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية وتحسين التواصل مع العملاء. تحتوي هذه الحقائب التدريبية على محتوى جذاب وأنشطة تفاعلية، وتغطي مجموعة واسعة من المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء، مما يضمن للمدربين الحصول على كل ما يحتاجونه لتقديم جلسة تدريب فعالة للغاية. تم تقسيم المواد إلى وحدات سهلة التصفح، تركز كل منها على مجموعة مهارة محددة مثل التواصل الهاتفي الفعّال، ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن حقائب تدريبية لدينا مجموعة متنوعة من الموارد التي تناسب أنماط وتفضيلات التعلم المختلفة. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، وفيديوهات تعليمية، وسيناريوهات تمثيلية، وأوراق عمل. يمكن تخصيص وتكييف هذه الموارد لتناسب الاحتياجات والأهداف الخاصة بكل جلسة تدريب. تم تصميم المواد بتنسيق سهل الاستخدام، مما يجعل من السهل على المدربين تسهيل جلسات تدريب مشوقة وتفاعلية. تشتمل كل وحدة على أهداف تعلم واضحة وتعليمات خطوة بخطوة ونقاط نقاش مقترحة لتشجيع المشاركة النشطة للمشاركين. سيجد المدربون أيضًا نصائح عملية واستراتيجيات لمساعدتهم في تقديم المحتوى بشكل فعال والتعامل مع التحديات الشائعة في خدمة العملاء. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في المهنة، توفر حقائب تدريبية أساسًا راسخًا لتعليم المهارات الأساسية للغة الإنجليزية في خدمة العملاء. من خلال مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين توصيل جلسات تدريب مشوقة بثقة وتمكين المهنيين في خدمة العملاء للتواصل بفعالية وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. استثمروا في جلسات التدريب وزودوا المهنيين في خدمة العملاء بالمهارات الأساسية للغة الإنجليزية التي يحتاجونها. اطلبوا حقائب تدريبية لدينا اليوم وارفعوا برامج التدريب إلى آفاق جديدة.
أهمية مهارات الاتصال
دور مهارات الاتصال في خدمة العملاء
تأثير التواصل الفعال على رضا العملاء.
التحديات الشائعة في التواصل في دور خدمة العملاء
الملخص: تقنيات الاستماع النشطة :)
أهمية الاستماع النشط في خدمة العملاء
عوائق التواصل الفعال في تفاعلات العملاء
تقنيات الاستماع النشط، مثل تلخيص المعنى وتوضيح الفهم.
ملخص: اللغة والأسلوب في خدمة العملاء
أهمية استخدام لغة ونغمة مناسبة في تفاعلات العملاء
فهم أنماط التواصل المختلفة للعملاء
نصائح لاستخدام لغة ونبرة إيجابية في سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة.
مهارات الاتصال غير اللفظي: التحدث بوضوح وبصراحة
دور التواصل غير اللفظي في خدمة العملاء
فهم تأثير لغة الجسد وتعابير الوجه
نصائح لتصوير لغة جسد ودية والحفاظ على التركيز عند التواصل البصري
مخطط: بناء التواصل الجيد مع العملاء :)
أهمية العلاقة الجيدة في بناء علاقات قوية مع العملاء
استراتيجيات لإقامة الارتباط، مثل إيجاد نقاط مشتركة والمشاركة النشطة
تقنيات للتعاطف مع العملاء وإظهار اهتمام حقيقي
مهارات البريد الإلكتروني والتواصل الكتابي:)
دور التواصل الكتابي في خدمة العملاء، ولا سيما من خلال البريد الإلكتروني.
نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة وموجزة تناسب احتياجات العملاء
أخطاء الكتابة الشائعة التي يجب تجنبها وأهمية عملية التدقيق اللغوي
المخطط: الآداب الهاتفية ومهارات الاتصال الفعالة عبر الهاتف :)
أهمية الاتزان في استخدام الهاتف في خدمة العملاء
نصائح للرد على المكالمات بطريقة احترافية وتأسيس العلاقة المتينة عبر الهاتف
تقنيات الاستماع الفعّال المحددة للمكالمات الهاتفية
مخطط: مهارات حل المشكلات وحل النزاعات :)
دور حل المشكلات وتسوية النزاعات في خدمة العملاء
تحديد المشكلات الشائعة للعملاء وفهم وجهة نظرهم
تقنيات لإدارة شكاوى العملاء وحل النزاعات
الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع
أهمية الحساسية الثقافية والوعي بالتنوع في خدمة العملاء
فهم تأثير الاختلافات الثقافية على تفاعلات العملاء
نصائح لتجنب الصور النمطية ومعاملة جميع العملاء بالاحترام

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في الحقائب التدريبية لمهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
تتضمن حقائب تدريبية مواضيع مثل مهارات التواصل الفعّال، المفردات والعبارات لخدمة العملاء، التعامل مع العملاء الصعبين، وتحسين رضا العملاء.
هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة لغير الناطقين باللغة الإنجليزية؟
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
نعم ، تم تصميم هذه الحقائب التدريبية لمساعدة الناطقين الأصليين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل خاص لأدوار خدمة العملاء.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية هذه لتناسب احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتضمن دراسات حالة أو أمثلة أو سيناريوهات محددة ذات صلة بصناعة شركتك أو ممارسات خدمة العملاء.
هل توجد أي تقييمات أو تقييمات مدرجة في حقائب تدريبية؟
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
نعم، يتضمن حقائب تدريبية تقييمات واختبارات وتمارين لاختبار فهم المتعلم وتقدمه.
كم من الوقت عادة ما يستغرق لإتمام تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء؟
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.
مدة التدريب يمكن أن تختلف حسب مستوى الإلمام اللغوي الحالي للفرد، ولكن عادة ما يستغرق حوالي 8-12 ساعة لإكماله.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

هذا المادة التدريبية ستوجهك خلال الخطوات الضرورية للتحضير بفعالية لامتحان DELF B1. تشمل مواد دراسية شاملة واختبارات تدريبية واستراتيجيات لمساعدتك على اتقان المهارات المطلوبة واجتياز الامتحان بثقة.

حقيبة تدريبية : دورة اللغة الألمانية A1

حقيبة تدريبية : دورة مفردات اللغة الألمانية الأساسية

هذه الحقائب التدريبية ستزودك بعبارات وجمل إنجليزية أساسية ونصائح للتعامل بفعالية مع حالات خدمة العملاء عبر الهاتف.

هذه الحقائب التدريبية ستزودك بعبارات وجمل إنجليزية أساسية ونصائح للتعامل بفعالية مع حالات خدمة العملاء عبر الهاتف.

حقيبة تدريبية دورة المهارات الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء