حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥

هذا الحقيبة التدريبية توفر فهماً عميقاً للحالات، قاعدة المعرفة، وميزات مركز خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. تغطي كيفية تتبع الحالات العملاء وإدارتها وحلها بفعالية، إنشاء وصيانة قاعدة معرفية للدعم الذاتي، والتصفح والاستفادة من مركز خدمة العملاء لتحسين تجارب خدمة العملاء.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تقديم مادة تدريبنا الشاملة لمهارات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في Dynamics 365 – حل شامل للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في إدارة خدمة العملاء. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المدربين بكل ما يحتاجونه لتثقيف وتمكين المتعلمين في مجالات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في منصة Dynamics 365. تم صياغة مادتنا التدريبية بعناية لتغطية جميع عناصر هذه الميزات الأساسية، مما يمنح المدربين فهمًا عميقًا وخبرة في Dynamics 365. تتضمن المادة وحدات تدريب مفصلة وشرائح عرض تقديمية وأدلة للمدربين وموارد للمتعلمين، مما يضمن تجربة تدريب سلسة وتفاعلية للمدربين والمشاركين. باستخدام مادتنا التدريبية، سيحصل المدربون على نظرة عميقة في عمليات إدارة الحالات وأفضل الممارسات، مما يمكنهم من تعليم المتعلمين كيفية التعامل بفعالية مع حالات العملاء، وتتبع التقدم، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سيتعلمون أيضًا كيفية إنشاء وإدارة وصيانة قاعدة المعرفة، مما يزود المتعلمين بالمهارات اللازمة للاستفادة من مستودع كبير للمعلومات في حل استفسارات العملاء بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المدربون كيفية استخدام مركز خدمة العملاء، وهو أداة قوية تمكن الشركات من تبسيط عمليات خدمة العملاء. سيستكشفون ميزاتها المختلفة، مثل لوحات التحكم وتوجيه المهام وتحليلات التفاعلية، مما يتيح لهم توجيه المتعلمين في استغلال الإمكانات الكاملة لهذا المورد القيم. من خلال استخدام مادتنا التدريبية، ستتمكن المدربون من إثراء جلسات التدريب بمحتوى رائد في الصناعة، مما يضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لوظائف إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة ومركز خدمة العملاء في Dynamics 365. أرقى تدريبك إلى المستوى التالي وأجهز نفسك بالأدوات اللازمة لتمكين الآخرين في تقديم خدمة استثنائية للعملاء باستخدام مادتنا التدريبية.
مقدمة إلى الديناميكا 3:5: إدارة الحالات
نظرة عامة على إدارة الحالة وأهميتها في خدمة العملاء
فهم الميزات الرئيسية ووظائف Dynamics 3:5: لإدارة الحالات.
مقدمة لفوائد استخدام ديناميات 3:5: لإدارة الحالات
تهيئة ديناميكس 3:5: إدارة الحالات
إعداد كيانات الحالات والحقول
تحديد قواعد توجيه وتصعيد الحالات
تكوين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
استخدام طوابير الحالات في دايناميكس 3:5
إدارة الحالات باستخدام قوائم الحالات
تعيين الحالات لأعضاء الفريق
رصد حالة القضية وتقدمها باستخدام قوائم الانتظار
إدارة قاعدة المعرفة في الدايناميكس 3:5
مقدمة في إدارة قاعدة المعرفة
إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة
تطبيق قوالب المقالات وتنسيقها
دمج إدارة الحالات وقاعدة المعرفة
ربط الحالات بمقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة
ربط الحلول والقرارات بالحالات.
الاستفادة من مقالات قاعدة المعرفة لدعم العملاء الذاتي
مقدمة إلى مركز خدمة العملاء
نظرة عامة على واجهة وميزات مركز خدمة العملاء (CSH)
التنقل عبر CSH، لوحات القيادة، والسجلات
فهم فوائد استخدام CSH لإدارة الحالات وخدمة العملاء
إدارة الحالات المتقدمة في مركز خدمة العملاء
استخدام CSH لإدارة وحل الحالات بفعالية
التعاون مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة من خلال نظام الإدارة السليمة.
الاستفادة من لوحات تحكم وتصورات CSH لتحليل البيانات
تحليلات وتقارير خدمة العملاء في دايناميكس 3:5
نظرة عامة على ميزات الخدمة العملاء وتقاريرها.
إعداد وإنشاء تقارير أداء خدمة العملاء
تحليل مقاييس الحالة والاتجاهات لتحسين العمليات
أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في Dynamics 3:5
تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في دايناميكس 3:5
رصد وقياس رضا العملاء وجودة الخدمة.
التحسين المستمر وتحسين عمليات إدارة الحالات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة الحالات في دايناميكس 365؟
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
ما هو قاعدة المعرفة في دايناميكس 365؟
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
ما هو مركز خدمة العملاء في داينامكس ٣٦٥؟
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
كيف يمكنني أن أتقن إدارة حالات Dynamics 365 وقاعدة المعرفة ونظام الدعم الشخصي؟
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
هل يمكنني دمج إدارة الحالات في Dynamics 365 مع تطبيقات أخرى؟
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تقديم مادة تدريبنا الشاملة لمهارات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في Dynamics 365 – حل شامل للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في إدارة خدمة العملاء. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المدربين بكل ما يحتاجونه لتثقيف وتمكين المتعلمين في مجالات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في منصة Dynamics 365. تم صياغة مادتنا التدريبية بعناية لتغطية جميع عناصر هذه الميزات الأساسية، مما يمنح المدربين فهمًا عميقًا وخبرة في Dynamics 365. تتضمن المادة وحدات تدريب مفصلة وشرائح عرض تقديمية وأدلة للمدربين وموارد للمتعلمين، مما يضمن تجربة تدريب سلسة وتفاعلية للمدربين والمشاركين. باستخدام مادتنا التدريبية، سيحصل المدربون على نظرة عميقة في عمليات إدارة الحالات وأفضل الممارسات، مما يمكنهم من تعليم المتعلمين كيفية التعامل بفعالية مع حالات العملاء، وتتبع التقدم، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سيتعلمون أيضًا كيفية إنشاء وإدارة وصيانة قاعدة المعرفة، مما يزود المتعلمين بالمهارات اللازمة للاستفادة من مستودع كبير للمعلومات في حل استفسارات العملاء بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المدربون كيفية استخدام مركز خدمة العملاء، وهو أداة قوية تمكن الشركات من تبسيط عمليات خدمة العملاء. سيستكشفون ميزاتها المختلفة، مثل لوحات التحكم وتوجيه المهام وتحليلات التفاعلية، مما يتيح لهم توجيه المتعلمين في استغلال الإمكانات الكاملة لهذا المورد القيم. من خلال استخدام مادتنا التدريبية، ستتمكن المدربون من إثراء جلسات التدريب بمحتوى رائد في الصناعة، مما يضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لوظائف إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة ومركز خدمة العملاء في Dynamics 365. أرقى تدريبك إلى المستوى التالي وأجهز نفسك بالأدوات اللازمة لتمكين الآخرين في تقديم خدمة استثنائية للعملاء باستخدام مادتنا التدريبية.
مقدمة إلى الديناميكا 3:5: إدارة الحالات
نظرة عامة على إدارة الحالة وأهميتها في خدمة العملاء
فهم الميزات الرئيسية ووظائف Dynamics 3:5: لإدارة الحالات.
مقدمة لفوائد استخدام ديناميات 3:5: لإدارة الحالات
تهيئة ديناميكس 3:5: إدارة الحالات
إعداد كيانات الحالات والحقول
تحديد قواعد توجيه وتصعيد الحالات
تكوين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
استخدام طوابير الحالات في دايناميكس 3:5
إدارة الحالات باستخدام قوائم الحالات
تعيين الحالات لأعضاء الفريق
رصد حالة القضية وتقدمها باستخدام قوائم الانتظار
إدارة قاعدة المعرفة في الدايناميكس 3:5
مقدمة في إدارة قاعدة المعرفة
إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة
تطبيق قوالب المقالات وتنسيقها
دمج إدارة الحالات وقاعدة المعرفة
ربط الحالات بمقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة
ربط الحلول والقرارات بالحالات.
الاستفادة من مقالات قاعدة المعرفة لدعم العملاء الذاتي
مقدمة إلى مركز خدمة العملاء
نظرة عامة على واجهة وميزات مركز خدمة العملاء (CSH)
التنقل عبر CSH، لوحات القيادة، والسجلات
فهم فوائد استخدام CSH لإدارة الحالات وخدمة العملاء
إدارة الحالات المتقدمة في مركز خدمة العملاء
استخدام CSH لإدارة وحل الحالات بفعالية
التعاون مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة من خلال نظام الإدارة السليمة.
الاستفادة من لوحات تحكم وتصورات CSH لتحليل البيانات
تحليلات وتقارير خدمة العملاء في دايناميكس 3:5
نظرة عامة على ميزات الخدمة العملاء وتقاريرها.
إعداد وإنشاء تقارير أداء خدمة العملاء
تحليل مقاييس الحالة والاتجاهات لتحسين العمليات
أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في Dynamics 3:5
تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في دايناميكس 3:5
رصد وقياس رضا العملاء وجودة الخدمة.
التحسين المستمر وتحسين عمليات إدارة الحالات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة الحالات في دايناميكس 365؟
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
ما هو قاعدة المعرفة في دايناميكس 365؟
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
ما هو مركز خدمة العملاء في داينامكس ٣٦٥؟
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
كيف يمكنني أن أتقن إدارة حالات Dynamics 365 وقاعدة المعرفة ونظام الدعم الشخصي؟
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
هل يمكنني دمج إدارة الحالات في Dynamics 365 مع تطبيقات أخرى؟
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥

هذا الحقيبة التدريبية توفر فهماً عميقاً للحالات، قاعدة المعرفة، وميزات مركز خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. تغطي كيفية تتبع الحالات العملاء وإدارتها وحلها بفعالية، إنشاء وصيانة قاعدة معرفية للدعم الذاتي، والتصفح والاستفادة من مركز خدمة العملاء لتحسين تجارب خدمة العملاء.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تقديم مادة تدريبنا الشاملة لمهارات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في Dynamics 365 – حل شامل للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في إدارة خدمة العملاء. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المدربين بكل ما يحتاجونه لتثقيف وتمكين المتعلمين في مجالات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في منصة Dynamics 365. تم صياغة مادتنا التدريبية بعناية لتغطية جميع عناصر هذه الميزات الأساسية، مما يمنح المدربين فهمًا عميقًا وخبرة في Dynamics 365. تتضمن المادة وحدات تدريب مفصلة وشرائح عرض تقديمية وأدلة للمدربين وموارد للمتعلمين، مما يضمن تجربة تدريب سلسة وتفاعلية للمدربين والمشاركين. باستخدام مادتنا التدريبية، سيحصل المدربون على نظرة عميقة في عمليات إدارة الحالات وأفضل الممارسات، مما يمكنهم من تعليم المتعلمين كيفية التعامل بفعالية مع حالات العملاء، وتتبع التقدم، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سيتعلمون أيضًا كيفية إنشاء وإدارة وصيانة قاعدة المعرفة، مما يزود المتعلمين بالمهارات اللازمة للاستفادة من مستودع كبير للمعلومات في حل استفسارات العملاء بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المدربون كيفية استخدام مركز خدمة العملاء، وهو أداة قوية تمكن الشركات من تبسيط عمليات خدمة العملاء. سيستكشفون ميزاتها المختلفة، مثل لوحات التحكم وتوجيه المهام وتحليلات التفاعلية، مما يتيح لهم توجيه المتعلمين في استغلال الإمكانات الكاملة لهذا المورد القيم. من خلال استخدام مادتنا التدريبية، ستتمكن المدربون من إثراء جلسات التدريب بمحتوى رائد في الصناعة، مما يضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لوظائف إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة ومركز خدمة العملاء في Dynamics 365. أرقى تدريبك إلى المستوى التالي وأجهز نفسك بالأدوات اللازمة لتمكين الآخرين في تقديم خدمة استثنائية للعملاء باستخدام مادتنا التدريبية.
مقدمة إلى الديناميكا 3:5: إدارة الحالات
نظرة عامة على إدارة الحالة وأهميتها في خدمة العملاء
فهم الميزات الرئيسية ووظائف Dynamics 3:5: لإدارة الحالات.
مقدمة لفوائد استخدام ديناميات 3:5: لإدارة الحالات
تهيئة ديناميكس 3:5: إدارة الحالات
إعداد كيانات الحالات والحقول
تحديد قواعد توجيه وتصعيد الحالات
تكوين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
استخدام طوابير الحالات في دايناميكس 3:5
إدارة الحالات باستخدام قوائم الحالات
تعيين الحالات لأعضاء الفريق
رصد حالة القضية وتقدمها باستخدام قوائم الانتظار
إدارة قاعدة المعرفة في الدايناميكس 3:5
مقدمة في إدارة قاعدة المعرفة
إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة
تطبيق قوالب المقالات وتنسيقها
دمج إدارة الحالات وقاعدة المعرفة
ربط الحالات بمقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة
ربط الحلول والقرارات بالحالات.
الاستفادة من مقالات قاعدة المعرفة لدعم العملاء الذاتي
مقدمة إلى مركز خدمة العملاء
نظرة عامة على واجهة وميزات مركز خدمة العملاء (CSH)
التنقل عبر CSH، لوحات القيادة، والسجلات
فهم فوائد استخدام CSH لإدارة الحالات وخدمة العملاء
إدارة الحالات المتقدمة في مركز خدمة العملاء
استخدام CSH لإدارة وحل الحالات بفعالية
التعاون مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة من خلال نظام الإدارة السليمة.
الاستفادة من لوحات تحكم وتصورات CSH لتحليل البيانات
تحليلات وتقارير خدمة العملاء في دايناميكس 3:5
نظرة عامة على ميزات الخدمة العملاء وتقاريرها.
إعداد وإنشاء تقارير أداء خدمة العملاء
تحليل مقاييس الحالة والاتجاهات لتحسين العمليات
أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في Dynamics 3:5
تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في دايناميكس 3:5
رصد وقياس رضا العملاء وجودة الخدمة.
التحسين المستمر وتحسين عمليات إدارة الحالات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة الحالات في دايناميكس 365؟
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
ما هو قاعدة المعرفة في دايناميكس 365؟
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
ما هو مركز خدمة العملاء في داينامكس ٣٦٥؟
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
كيف يمكنني أن أتقن إدارة حالات Dynamics 365 وقاعدة المعرفة ونظام الدعم الشخصي؟
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
هل يمكنني دمج إدارة الحالات في Dynamics 365 مع تطبيقات أخرى؟
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تقديم مادة تدريبنا الشاملة لمهارات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في Dynamics 365 – حل شامل للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في إدارة خدمة العملاء. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المدربين بكل ما يحتاجونه لتثقيف وتمكين المتعلمين في مجالات إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة واستخدام مركز خدمة العملاء في منصة Dynamics 365. تم صياغة مادتنا التدريبية بعناية لتغطية جميع عناصر هذه الميزات الأساسية، مما يمنح المدربين فهمًا عميقًا وخبرة في Dynamics 365. تتضمن المادة وحدات تدريب مفصلة وشرائح عرض تقديمية وأدلة للمدربين وموارد للمتعلمين، مما يضمن تجربة تدريب سلسة وتفاعلية للمدربين والمشاركين. باستخدام مادتنا التدريبية، سيحصل المدربون على نظرة عميقة في عمليات إدارة الحالات وأفضل الممارسات، مما يمكنهم من تعليم المتعلمين كيفية التعامل بفعالية مع حالات العملاء، وتتبع التقدم، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. سيتعلمون أيضًا كيفية إنشاء وإدارة وصيانة قاعدة المعرفة، مما يزود المتعلمين بالمهارات اللازمة للاستفادة من مستودع كبير للمعلومات في حل استفسارات العملاء بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المدربون كيفية استخدام مركز خدمة العملاء، وهو أداة قوية تمكن الشركات من تبسيط عمليات خدمة العملاء. سيستكشفون ميزاتها المختلفة، مثل لوحات التحكم وتوجيه المهام وتحليلات التفاعلية، مما يتيح لهم توجيه المتعلمين في استغلال الإمكانات الكاملة لهذا المورد القيم. من خلال استخدام مادتنا التدريبية، ستتمكن المدربون من إثراء جلسات التدريب بمحتوى رائد في الصناعة، مما يضمن أن يحصل المتعلمون على فهم شامل لوظائف إدارة الحالات وإنشاء قاعدة المعرفة ومركز خدمة العملاء في Dynamics 365. أرقى تدريبك إلى المستوى التالي وأجهز نفسك بالأدوات اللازمة لتمكين الآخرين في تقديم خدمة استثنائية للعملاء باستخدام مادتنا التدريبية.
مقدمة إلى الديناميكا 3:5: إدارة الحالات
نظرة عامة على إدارة الحالة وأهميتها في خدمة العملاء
فهم الميزات الرئيسية ووظائف Dynamics 3:5: لإدارة الحالات.
مقدمة لفوائد استخدام ديناميات 3:5: لإدارة الحالات
تهيئة ديناميكس 3:5: إدارة الحالات
إعداد كيانات الحالات والحقول
تحديد قواعد توجيه وتصعيد الحالات
تكوين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
استخدام طوابير الحالات في دايناميكس 3:5
إدارة الحالات باستخدام قوائم الحالات
تعيين الحالات لأعضاء الفريق
رصد حالة القضية وتقدمها باستخدام قوائم الانتظار
إدارة قاعدة المعرفة في الدايناميكس 3:5
مقدمة في إدارة قاعدة المعرفة
إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة
تطبيق قوالب المقالات وتنسيقها
دمج إدارة الحالات وقاعدة المعرفة
ربط الحالات بمقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة
ربط الحلول والقرارات بالحالات.
الاستفادة من مقالات قاعدة المعرفة لدعم العملاء الذاتي
مقدمة إلى مركز خدمة العملاء
نظرة عامة على واجهة وميزات مركز خدمة العملاء (CSH)
التنقل عبر CSH، لوحات القيادة، والسجلات
فهم فوائد استخدام CSH لإدارة الحالات وخدمة العملاء
إدارة الحالات المتقدمة في مركز خدمة العملاء
استخدام CSH لإدارة وحل الحالات بفعالية
التعاون مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة من خلال نظام الإدارة السليمة.
الاستفادة من لوحات تحكم وتصورات CSH لتحليل البيانات
تحليلات وتقارير خدمة العملاء في دايناميكس 3:5
نظرة عامة على ميزات الخدمة العملاء وتقاريرها.
إعداد وإنشاء تقارير أداء خدمة العملاء
تحليل مقاييس الحالة والاتجاهات لتحسين العمليات
أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في Dynamics 3:5
تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة الحالات وخدمة العملاء في دايناميكس 3:5
رصد وقياس رضا العملاء وجودة الخدمة.
التحسين المستمر وتحسين عمليات إدارة الحالات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة الحالات في دايناميكس 365؟
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
إدارة الحالات في دايناميكس 365 هو ميزة في خدمة العملاء في دايناميكس 365 تسمح للمنظمات بتتبع وإدارة حالات العملاء بكفاءة، بما في ذلك الاستفسارات، المشكلات، والطلبات. يوفر رؤية شاملة لتفاصيل الحالة وتفاعلات الوكيل ومعلومات العميل لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
ما هو قاعدة المعرفة في دايناميكس 365؟
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
قاعدة المعرفة في Dynamics 365 هي مستودع معلومات يحتوي على مقالات وأسئلة متكررة وموارد أخرى لمساعدة الوكلاء في حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة. تتيح للوكلاء الوصول إلى معلومات ذات صلة ومشاركة المعرفة وتقديم إجابات متسقة للاستفسارات الشائعة للعملاء.
ما هو مركز خدمة العملاء في داينامكس ٣٦٥؟
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
مركز خدمة العملاء (CSH) هو واجهة مستخدم داخل Dynamics 365 توفر للوكلاء تجربة متكاملة وسهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات خدمة العملاء. يوفر لوحة تحكم قابلة للتخصيص ، وأدوات إدارة الحالات بشكل مبسط ، وسهولة الوصول إلى معلومات العميل ، وتكامل مع وحدات Dynamics 365 الأخرى.
كيف يمكنني أن أتقن إدارة حالات Dynamics 365 وقاعدة المعرفة ونظام الدعم الشخصي؟
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
لتتقن إدارة الحالات وقاعدة المعارف ومركز المساعدة (CSH) في Dynamics 365 ، يمكنك الاشتراك في برامج تدريب متخصصة أو دورات يقدمها Microsoft أو مزودو التدريب المعتمدين. تغطي هذه البرامج مواضيع مثل إنشاء الحالات وتوجيهها، وإدارة قاعدة المعارف، وقنوات التواصل مع العملاء، واستخدام ميزات CSH بشكل فعال.
هل يمكنني دمج إدارة الحالات في Dynamics 365 مع تطبيقات أخرى؟
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.
نعم، يمكن دمج إدارة حالات Dynamics 365 مع مختلف التطبيقات والأنظمة الأخرى. تساعد هذه التكاملات في تبسيط عمليات سير العمل، وتعزيز رؤية البيانات، وتحسين خدمة العملاء. خيارات التكامل تشمل أنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدردشة المباشرة وأنظمة الهاتف وغيرها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

هذا المواد التدريبية تقدم دليل شامل لتعلم برمجة الأردوينو ابتداءً من الأساسيات. يتضمن مشروعًا عمليًا حيث سيتمكن المشاركون من استخدام جهاز استشعار الأمواج فوق الصوتية HC-SR04 لإنشاء مشروع أردوينو عملي بالكامل.

المواد التدريبية تغطي مواضيع الاتصالات المختلفة بما في ذلك الشبكة الهاتفية العامة المعتادة (PSTN)، أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مثل سوفت سويتش وIMS، بروتوكولات الإنترنت، أنظمة الهاتف المحمول/ الخلوي، وأنظمة الألياف البصرية مثل OFAN و DWDM. إنها توفر فهمًا عميقًا لهذه التقنيات وتطبيقاتها في صناعة الاتصالات.

تم تصميم هذا المادة التدريبية لتعليم الأفراد كيفية كتابة الوثائق الصحيحة. يغطي أهمية الكتابة الواضحة والموجزة، تنظيم المعلومات بفعالية، استخدام أمثلة ورسوم بيانية ذات صلة، وضمان توفر الوثائق بشكل سهل الاستخدام. ستتعلم المشاركون نصائح وتقنيات عملية لإنشاء وثائق تفهم بسهولة وتؤثر بشكل إيجابي على الجمهور المستهدف.

هذا الحقيبة التدريبية توفر فهماً عميقاً للحالات، قاعدة المعرفة، وميزات مركز خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. تغطي كيفية تتبع الحالات العملاء وإدارتها وحلها بفعالية، إنشاء وصيانة قاعدة معرفية للدعم الذاتي، والتصفح والاستفادة من مركز خدمة العملاء لتحسين تجارب خدمة العملاء.

هذا الحقيبة التدريبية توفر فهماً عميقاً للحالات، قاعدة المعرفة، وميزات مركز خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. تغطي كيفية تتبع الحالات العملاء وإدارتها وحلها بفعالية، إنشاء وصيانة قاعدة معرفية للدعم الذاتي، والتصفح والاستفادة من مركز خدمة العملاء لتحسين تجارب خدمة العملاء.

حقيبة تدريبية دورة الهيمنة على إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومحور خدمة العملاء CSH في دايناميكس ٣٦٥