حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقائب التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقيبتنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه الحقائب ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. هل هناك استراتيجيات محددة لتحسين درجات HCAHPS؟
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
– تعزيز مهارات الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
– الحفاظ على بيئة نظيفة ومريحة.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

حقائب التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقيبتنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه الحقائب ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. هل هناك استراتيجيات محددة لتحسين درجات HCAHPS؟
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
– تعزيز مهارات الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
– الحفاظ على بيئة نظيفة ومريحة.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقائب التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقيبتنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه الحقائب ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. هل هناك استراتيجيات محددة لتحسين درجات HCAHPS؟
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
– تعزيز مهارات الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
– الحفاظ على بيئة نظيفة ومريحة.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

حقائب التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقيبتنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه الحقائب ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

. هل هناك استراتيجيات محددة لتحسين درجات HCAHPS؟
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
نعم، هناك استراتيجيات مختلفة يمكن أن تساعد في تحسين نتائج تقييم الرضا لدى المرضى المستشفيين (HCAHPS). من بين هذه الاستراتيجيات:
– تعزيز مهارات الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
تحسين استجابة احتياجات ومخاوف المرضى.
– الحفاظ على بيئة نظيفة ومريحة.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
– ضمان توفير تعليمات الخروج بوضوح وتفصيل.
ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

مواد التدريب الخاصة بنا توفر نظرة شاملة لعمليات الشراء، تغطي المفاهيم الرئيسية والعمليات وأفضل الممارسات. من خلال دورة الكترونية قصيرة يمكنك تعلم المواد بالسرعة التي تناسبك واكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الشراء بفعالية في أي صناعة.

مواد التدريب الخاصة بنا توفر نظرة شاملة لعمليات الشراء، تغطي المفاهيم الرئيسية والعمليات وأفضل الممارسات. من خلال دورة الكترونية قصيرة يمكنك تعلم المواد بالسرعة التي تناسبك واكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الشراء بفعالية في أي صناعة.

(PMO) ومفهوم P3O (مكتب المشروعات والبرامج والمحفظة). يقدم هذا المواد التدريبية نظرة عامة على الأدوار والمسؤوليات لمكتب إدارة المشروعات، بالإضافة إلى الفوائد التي يمكن أن يجلبها للمنظمة. كما يتناول مفهوم P3O وكيف يمكن أن يساعد في إدارة المشاريع والبرامج والمحافظ بفاعلية. مناسب للأفراد والمنظمات الساعية إلى إنشاء أو تحسين وظائف مكتب إدارة المشروعات.

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

حقيبة تدريبية دورة تبسيط تجربة المريض فهم نظام تقييم العملاء الصافي NPS ، نظام كانو Kano ، ورحلات التجربة