حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

مواد التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقائبنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه المواد ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
كيف يمكن أن تحسن فهم رحلة المريض تجربة المريض؟
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
كيف يمكن دمج NPS وكانو ورحلات المرضى لتعزيز تجربة المريض؟
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
كيف يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ هذه المفاهيم بفعالية في استراتيجية تجربة المرضى؟
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مواد التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقائبنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه المواد ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
كيف يمكن أن تحسن فهم رحلة المريض تجربة المريض؟
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
كيف يمكن دمج NPS وكانو ورحلات المرضى لتعزيز تجربة المريض؟
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
كيف يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ هذه المفاهيم بفعالية في استراتيجية تجربة المرضى؟
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

مواد التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقائبنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه المواد ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
كيف يمكن أن تحسن فهم رحلة المريض تجربة المريض؟
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
كيف يمكن دمج NPS وكانو ورحلات المرضى لتعزيز تجربة المريض؟
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
كيف يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ هذه المفاهيم بفعالية في استراتيجية تجربة المرضى؟
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مواد التدريب الخاصة بنا حول “تبسيط تجربة المرضى: فهم مؤشر الروافد الصافية ونموذج كانو ورحلات العملاء” هي مصدر شامل مصمم خصيصًا للمدربين الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال إدارة تجربة العملاء. تغطي هذه الحقائب التدريبية ثلاثة مفاهيم أساسية هي جوهرية في ثورة تجربة المرضى في إعدادات الرعاية الصحية – مؤشر الروافد الصافية (NPS) ونموذج كانو ورحلات العملاء. يتناول وحدة NPS منهجية قياس ولاء المرضى ورضاهم. سيكتسب المدربون فهمًا شاملاً لمسح NPS وكيفية استخدام النتائج بفاعلية لدفع التحسينات التنظيمية. تشمل الوحدة تدريبات عملية ودراسات حالة لمساعدة المدربين على تطبيق منهجية NPS في سيناريوهات العالم الحقيقي. تكشف وحدة نموذج كانو عن الجوانب الحاسمة التي تؤثر في رضا المرضى. سيتعلم المدربون كيفية تصنيف الميزات في أبعاد مختلفة مثل الأساسية والأداء والسرور ، واستخدام هذه المعرفة لتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر فعلاً على تجربة المرضى. توفر الوحدة للمدربين أنشطة تطبيقية ومناقشات لضمان فهم شامل لنموذج كانو. تستكشف وحدة رحلات العملاء كل نقطة تواجه المريض أثناء التنقل في النظام الصحي. سيربح المدربون نظرات حول كيفية تحديد نقاط الألم وإنشاء شخصيات مختلفة ، وتعيين رحلات المرضى لتوفير أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه الوحدة تمارين تفاعلية وأمثلة حقيقية لمساعدة المدربين على تطوير مهارات عملية في إنشاء وتحسين رحلات المرضى. حقائبنا التدريبية شاملة ومثيرة للاهتمام ومصممة لتزويد المدربين بالمعرفة والأدوات التي يحتاجونها لتدريب فرقهم على تعزيز تجربة المرضى. بفضل المهارات المكتسبة من هذه المواد ، سيكون المدربون قادرين على ثورة تجربة المرضى في منظمات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المرضى وولائهم.
مقدمة حول تجربة المرضى
أهمية تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
كيف يؤثر تجربة المرضى على رضا المرضى وولائهم.
كيف يؤثر تجربة المريض على رضا المريض والولاء
مقدمة لنظام تقييم الناتج الصافي للمشجعين (NPS)
شرح لمؤشر الإقبال الصافي (NPS) وأهميته في قياس رضا المرضى
حساب وتفسير نتائج مؤشر الولاء الصافي (NPS)
حساب وتفسير درجات الـNPS
فهم نموذج كانو
نظرة عامة على نموذج كانو وتطبيقه في مجال الرعاية الصحية
تمييز العوامل الأساسية والأداء والمثيرة
أهمية التعامل مع احتياجات العملاء على كل مستوى من نموذج كانو
تطبيق NPS في تجربة المرضى
جمع بيانات NPS من المرضى
تحليل نتائج NPS وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
إستراتيجيات لزيادة درجات NPS وتحسين تجربة المرضى
استخدام نموذج كانو لتعزيز تجربة المرضى
تحديد العوامل الأساسية والأداء والمثيرة في تجربة المريض
تعيين احتياجات وتوقعات المرضى باستخدام نموذج كانو
تنفيذ مبادرات تحسين استنادًا إلى تحليل نموذج كانو
مقدمة لخريطة رحلة العملاء
توضيح خريطة رحلة العميل وفوائدها في مجال الرعاية الصحية
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات
أهمية فهم نقاط اتصال المرضى والتفاعلات المرتبطة بهم.
رسم خارطة رحلة المرضى
تحديد مراحل مختلفة في رحلة المريض
تحليل تجارب المرضى في كل نقطة تلامس
تحديد نقاط الألم والمجالات التي تحتاج للتحسين
تعزيز رحلات المرضى
تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة المريض في كل مرحلة من مراحل الرحلة
تنفيذ تغييرات لمعالجة نقاط الألم المحددة
ضمان التوافق والاستمرارية في تجربة المرضى
دمج NPS و Kano و Journeys لتحقيق تجربة ممتازة للمرضى
فهم العلاقة بين مؤشر الصافي للشهرة (NPS) ومنهج كانو ومسارات المرضى.
باستخدام الأفكار المستمدة من قياس الرغبة النُّقصية ونموذج كانو وتحريك رحلة المريض لتحقيق التحسينات
إنشاء استراتيجية شاملة لتجربة المريض التي تدمج جميع النماذج الثلاثة.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو مؤشر الشبكة الوطنية لترقية الخدمة (NPS) وكيف يتصل بتجربة المريض؟
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
يشير مصطلح NPS إلى مؤشر المرونة الصافي وهو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. في سياق تجربة المرضى، يساعد في تحديد مدى احتمالية أن يوصي المرضى بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك للآخرين.
ما هو نموذج كانو وكيف يمكن تطبيقه في تحسين تجربة المرضى؟
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
النموذج الكانو هو أداة تستخدم لتحديد أولويات احتياجات وتوقعات العملاء. تطبيقه على تجربة المرضى ينطوي على فهم وتصنيف متطلبات المرضى إلى ضروريات وعوامل الأداء والعوامل المبهجة لتقديم خدمات رعاية صحية استثنائية.
كيف يمكن أن تحسن فهم رحلة المريض تجربة المريض؟
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
فهم رحلة المريض ينطوي على رسم صورة تفصيلية لتجربة المريض بأكملها، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، لتحديد نقاط الألم والفرص المتاحة للتحسين. يتيح هذا الفهم لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتعزيز الاتصال، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات المرضى.
كيف يمكن دمج NPS وكانو ورحلات المرضى لتعزيز تجربة المريض؟
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
الدمج بين مؤشر الصافي للترويج (NPS)، ونموذج كانو، ورحلات المرضى ينطوي على تحليل ردود فعل المرضى، وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين باستخدام نموذج كانو، ورسم خريطة رحلة المريض لتناول نقاط الألم وتحسين التجربة الشاملة. هذا النهج الشامل يضمن الرؤية المركزة على المريض ويعزز التحسين المستمر.
كيف يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ هذه المفاهيم بفعالية في استراتيجية تجربة المرضى؟
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.
لتنفيذ هذه المفاهيم بشكل فعال، يجب على المؤسسات الصحية تشجيع تقديم ردود فعل المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات، وتحليل البيانات باستخدام نماذج الرضا الصافي والكانو، ورسم خرائط لرحلة المرضى، ثم وضع استراتيجيات فعالة لمعالجة نقاط التحسين. من المهم أن يشارك جميع أصحاب المصلحة وأن يتم التواصل بشأن الاستراتيجية، وتقييم التقدم بانتظام لضمان النجاح المستمر.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

مواد التدريب الخاصة بنا توفر نظرة شاملة لعمليات الشراء، تغطي المفاهيم الرئيسية والعمليات وأفضل الممارسات. من خلال دورة الكترونية قصيرة يمكنك تعلم المواد بالسرعة التي تناسبك واكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الشراء بفعالية في أي صناعة.

هذا المادة التدريبية سترشدك خلال عملية إنشاء وإطلاق بودكاست خاص بك. تعرف على الأدوات والتقنيات الضرورية لتسجيل وإنتاج صوت عالي الجودة، بالإضافة إلى استراتيجيات الترويج وتوزيع البودكاست الخاص بك للوصول إلى جمهور أوسع.

بداية شهادة بي جي إم بي® هي مادة تدريبية شاملة تهدف إلى مساعدة المحترفين في الاستعداد لامتحان شهادة إدارة البرامج المهنية (بي جي إم بي®). تقدم نظرة عامة على مبادئ إدارة البرامج وأفضل الممارسات ودراسات الحالة لتعزيز فهم وتطبيق مفاهيم إدارة البرامج.

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

في هذه الحقائب التدريبية، ستكتسب اجتهادات حول أهمية أدوات تجربة المريض مثل مؤشر سهم المروجين الصافي (NPS)، نموذج كانو، ومسارات المرضى. فهم كيف يمكن استخدام هذه الأدوات لتعزيز رضا المريض، تحسين جودة الخدمة، وتحسين تجربة المريض العامة في إعدادات الرعاية الصحية.

حقيبة تدريبية دورة تجربة المريض – NPS، Kano وJourneys