حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية

تحسين مهارات الاتصال الإنجليزية الخاصة بك في مجال إدارة المكتب، وتجارة التجزئة، وصناعة الضيافة بواسطة هذه الحقائب التدريبية الشاملة. تعلم اللغة الأساسية والعبارات الضرورية للتواصل بفعالية مع الزملاء والعملاء والعملاء. تعزيز مهارات الاتصال المهنية الخاصة بك للنجاح في حياتك المهنية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقائب تدريبيةنا مصممة خصيصًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية التجارية لموظفي الخدمة. في عالمنا المعولم حاليًا، التواصل الفعال باللغة الإنجليزية أمر ضروري لتقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على الحافة التنافسية في قطاع الخدمات. تغطي حقائب تدريبية جميع جوانب اللغة الإنجليزية التجارية، بما في ذلك المفردات والقواعد والنطق ومهارات الحوار. إنها مناسبة لموظفي الخدمة على جميع المستويات، سواء كان لديهم معرفة أساسية باللغة الإنجليزية أو كانوا يتقنونها بالفعل ولكن يرغبون في تحسين قدراتهم اللغوية بشكل أكبر. ينقسم الدورة إلى وحدات سهلة الاستيعاب، تركز كل وحدة على مهارة محددة. سيتعلم المشاركون عبارات ومفردات إنجليزية أساسية ذات صلة بقطاع الخدمات، مثل التحية والتعامل مع شكاوى العملاء والتعامل مع الحجوزات وتقديم التوصيات. بالإضافة إلى المهارات اللغوية، يؤكد الحقائب التدريبية أيضًا الوعي الثقافي والحساسية. سيكتسب المشاركون تفاصيل حول التقاليد والتوقعات الثقافية المختلفة، مما يمكنهم من خدمة العملاء من خلفيات متنوعة بشكل أفضل. تعتبر الحقائب التدريبية تفاعلية للغاية، مع مجموعة متنوعة من التمارين والمحاكاة الدورية والأنشطة التي تحاكي سيناريوهات الخدمة الحقيقية. يضمن ذلك أن يتعلم المشاركون ليس فقط اللغة ولكنهم أيضًا يكتسبون خبرة عملية في استخدامها بشكل فعال في سياق خدمة العملاء. تتوفر حقائب تدريبية لدينا في تنسيق رقمي، مما يجعلها سهلة الوصول للمدربين لإدراجها في برامج التدريب الحالية. سيتلقى المدربون أيضًا دليلًا شاملاً للمدرب، بما في ذلك خطط الدروس ومفاتيح الإجابة، لتسهيل إيصال التدريب. مع حقائب تدريبية لدينا، سيتطور موظفو الخدمة بالثقة والمهارات اللازمة للتواصل بطلاقة ومهنيًا باللغة الإنجليزية، مما يوفر خدمة استثنائية للعملاء ويسهم في نجاح منظمتهم في النهاية.
مقدمة في مهارات اللغة الإنجليزية التجارية
أهمية التواصل الفعّال في وظيفة تركز على الخدمة.
نظرة عامة على مهارات اللغة المختلفة المطلوبة للتواصل الفعال
فهم دور الإنجليزية في الأعمال التجارية في البيئات المهنية
بناء المفردات والعبارات للتفاعل مع العملاء
تحديد المفردات الشائعة للعبارات الإنجليزية في المجال التجاري والمتعلقة بخدمة العملاء
تعلم عبارات وتعابير مفيدة للتفاعل مع العملاء المختلفين.
ممارسة المفردات والتعبيرات من خلال تمثيل الأدوار والسيناريوهات المحاكاة
تعلم كتابة البريد الإلكتروني المهني
فهم المكونات الرئيسية لرسالة البريد الإلكتروني المهنية
نصائح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني التجارية بصورة واضحة وموجزة
توصيات للآداب العامة وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني
تطوير مهارات التواصل الهاتفي الفعالة
تقنيات للتواصل اللفظي الواضح والواثق
فهم أهمية اللهجة وتعديل الصوت
معالجة المكالمات الهاتفية المتحمسة للعملاء
الاستماع وفهم احتياجات العملاء
تقنيات الاستماع النشطة لفهم متطلبات العملاء
استراتيجيات الاستفسار والتوضيح الفعالة
تحليل والرد على تعليقات العملاء
مواجهة الحالات الصعبة مع الزبائن
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبة
تقنيات لتخفيف التوتر وتهدئة العملاء المستائين
التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فعالة.
الحساسية الثقافية والاتصال بين الثقافات المختلفة
أهمية الحساسية الثقافية في بيئة خدمة العملاء المتنوعة
فهم الاختلافات الثقافية الأساسية في أساليب الاتصال
نصائح للتواصل الثقافي الفعال
كتابة التقارير والوثائق المهنية
المتطلبات والتوقعات لكتابة التقارير المهنية
تنظيم وتقديم المعلومات بطريقة واضحة ومنظمة.
نصائح للمراجعة وتحرير التقارير المكتوبة
تطوير مهارات اللغة الإنجليزية في المجال العملي المستمر
الموارد والأدوات للتعلم والتحسين المستمر
أهمية التقييم الذاتي ووضع الأهداف في تطوير اللغة
البحث عن ملاحظات ودعم للنمو المستمر

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما الذي يغطيه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
من يستطيع أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
كيف يتم تنظيم الحقائب التدريبية؟
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
هل ستساعد هذه الحقيبة التدريبية في تحسين مهاراتي في التواصل باللغة الإنجليزية؟
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
هل يمكنني استخدام هذه الحقائب التدريبية للدراسة الذاتية؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

حقائب تدريبيةنا مصممة خصيصًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية التجارية لموظفي الخدمة. في عالمنا المعولم حاليًا، التواصل الفعال باللغة الإنجليزية أمر ضروري لتقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على الحافة التنافسية في قطاع الخدمات. تغطي حقائب تدريبية جميع جوانب اللغة الإنجليزية التجارية، بما في ذلك المفردات والقواعد والنطق ومهارات الحوار. إنها مناسبة لموظفي الخدمة على جميع المستويات، سواء كان لديهم معرفة أساسية باللغة الإنجليزية أو كانوا يتقنونها بالفعل ولكن يرغبون في تحسين قدراتهم اللغوية بشكل أكبر. ينقسم الدورة إلى وحدات سهلة الاستيعاب، تركز كل وحدة على مهارة محددة. سيتعلم المشاركون عبارات ومفردات إنجليزية أساسية ذات صلة بقطاع الخدمات، مثل التحية والتعامل مع شكاوى العملاء والتعامل مع الحجوزات وتقديم التوصيات. بالإضافة إلى المهارات اللغوية، يؤكد الحقائب التدريبية أيضًا الوعي الثقافي والحساسية. سيكتسب المشاركون تفاصيل حول التقاليد والتوقعات الثقافية المختلفة، مما يمكنهم من خدمة العملاء من خلفيات متنوعة بشكل أفضل. تعتبر الحقائب التدريبية تفاعلية للغاية، مع مجموعة متنوعة من التمارين والمحاكاة الدورية والأنشطة التي تحاكي سيناريوهات الخدمة الحقيقية. يضمن ذلك أن يتعلم المشاركون ليس فقط اللغة ولكنهم أيضًا يكتسبون خبرة عملية في استخدامها بشكل فعال في سياق خدمة العملاء. تتوفر حقائب تدريبية لدينا في تنسيق رقمي، مما يجعلها سهلة الوصول للمدربين لإدراجها في برامج التدريب الحالية. سيتلقى المدربون أيضًا دليلًا شاملاً للمدرب، بما في ذلك خطط الدروس ومفاتيح الإجابة، لتسهيل إيصال التدريب. مع حقائب تدريبية لدينا، سيتطور موظفو الخدمة بالثقة والمهارات اللازمة للتواصل بطلاقة ومهنيًا باللغة الإنجليزية، مما يوفر خدمة استثنائية للعملاء ويسهم في نجاح منظمتهم في النهاية.
مقدمة في مهارات اللغة الإنجليزية التجارية
أهمية التواصل الفعّال في وظيفة تركز على الخدمة.
نظرة عامة على مهارات اللغة المختلفة المطلوبة للتواصل الفعال
فهم دور الإنجليزية في الأعمال التجارية في البيئات المهنية
بناء المفردات والعبارات للتفاعل مع العملاء
تحديد المفردات الشائعة للعبارات الإنجليزية في المجال التجاري والمتعلقة بخدمة العملاء
تعلم عبارات وتعابير مفيدة للتفاعل مع العملاء المختلفين.
ممارسة المفردات والتعبيرات من خلال تمثيل الأدوار والسيناريوهات المحاكاة
تعلم كتابة البريد الإلكتروني المهني
فهم المكونات الرئيسية لرسالة البريد الإلكتروني المهنية
نصائح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني التجارية بصورة واضحة وموجزة
توصيات للآداب العامة وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني
تطوير مهارات التواصل الهاتفي الفعالة
تقنيات للتواصل اللفظي الواضح والواثق
فهم أهمية اللهجة وتعديل الصوت
معالجة المكالمات الهاتفية المتحمسة للعملاء
الاستماع وفهم احتياجات العملاء
تقنيات الاستماع النشطة لفهم متطلبات العملاء
استراتيجيات الاستفسار والتوضيح الفعالة
تحليل والرد على تعليقات العملاء
مواجهة الحالات الصعبة مع الزبائن
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبة
تقنيات لتخفيف التوتر وتهدئة العملاء المستائين
التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فعالة.
الحساسية الثقافية والاتصال بين الثقافات المختلفة
أهمية الحساسية الثقافية في بيئة خدمة العملاء المتنوعة
فهم الاختلافات الثقافية الأساسية في أساليب الاتصال
نصائح للتواصل الثقافي الفعال
كتابة التقارير والوثائق المهنية
المتطلبات والتوقعات لكتابة التقارير المهنية
تنظيم وتقديم المعلومات بطريقة واضحة ومنظمة.
نصائح للمراجعة وتحرير التقارير المكتوبة
تطوير مهارات اللغة الإنجليزية في المجال العملي المستمر
الموارد والأدوات للتعلم والتحسين المستمر
أهمية التقييم الذاتي ووضع الأهداف في تطوير اللغة
البحث عن ملاحظات ودعم للنمو المستمر

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما الذي يغطيه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
من يستطيع أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
كيف يتم تنظيم الحقائب التدريبية؟
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
هل ستساعد هذه الحقيبة التدريبية في تحسين مهاراتي في التواصل باللغة الإنجليزية؟
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
هل يمكنني استخدام هذه الحقائب التدريبية للدراسة الذاتية؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية

تحسين مهارات الاتصال الإنجليزية الخاصة بك في مجال إدارة المكتب، وتجارة التجزئة، وصناعة الضيافة بواسطة هذه الحقائب التدريبية الشاملة. تعلم اللغة الأساسية والعبارات الضرورية للتواصل بفعالية مع الزملاء والعملاء والعملاء. تعزيز مهارات الاتصال المهنية الخاصة بك للنجاح في حياتك المهنية.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقائب تدريبيةنا مصممة خصيصًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية التجارية لموظفي الخدمة. في عالمنا المعولم حاليًا، التواصل الفعال باللغة الإنجليزية أمر ضروري لتقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على الحافة التنافسية في قطاع الخدمات. تغطي حقائب تدريبية جميع جوانب اللغة الإنجليزية التجارية، بما في ذلك المفردات والقواعد والنطق ومهارات الحوار. إنها مناسبة لموظفي الخدمة على جميع المستويات، سواء كان لديهم معرفة أساسية باللغة الإنجليزية أو كانوا يتقنونها بالفعل ولكن يرغبون في تحسين قدراتهم اللغوية بشكل أكبر. ينقسم الدورة إلى وحدات سهلة الاستيعاب، تركز كل وحدة على مهارة محددة. سيتعلم المشاركون عبارات ومفردات إنجليزية أساسية ذات صلة بقطاع الخدمات، مثل التحية والتعامل مع شكاوى العملاء والتعامل مع الحجوزات وتقديم التوصيات. بالإضافة إلى المهارات اللغوية، يؤكد الحقائب التدريبية أيضًا الوعي الثقافي والحساسية. سيكتسب المشاركون تفاصيل حول التقاليد والتوقعات الثقافية المختلفة، مما يمكنهم من خدمة العملاء من خلفيات متنوعة بشكل أفضل. تعتبر الحقائب التدريبية تفاعلية للغاية، مع مجموعة متنوعة من التمارين والمحاكاة الدورية والأنشطة التي تحاكي سيناريوهات الخدمة الحقيقية. يضمن ذلك أن يتعلم المشاركون ليس فقط اللغة ولكنهم أيضًا يكتسبون خبرة عملية في استخدامها بشكل فعال في سياق خدمة العملاء. تتوفر حقائب تدريبية لدينا في تنسيق رقمي، مما يجعلها سهلة الوصول للمدربين لإدراجها في برامج التدريب الحالية. سيتلقى المدربون أيضًا دليلًا شاملاً للمدرب، بما في ذلك خطط الدروس ومفاتيح الإجابة، لتسهيل إيصال التدريب. مع حقائب تدريبية لدينا، سيتطور موظفو الخدمة بالثقة والمهارات اللازمة للتواصل بطلاقة ومهنيًا باللغة الإنجليزية، مما يوفر خدمة استثنائية للعملاء ويسهم في نجاح منظمتهم في النهاية.
مقدمة في مهارات اللغة الإنجليزية التجارية
أهمية التواصل الفعّال في وظيفة تركز على الخدمة.
نظرة عامة على مهارات اللغة المختلفة المطلوبة للتواصل الفعال
فهم دور الإنجليزية في الأعمال التجارية في البيئات المهنية
بناء المفردات والعبارات للتفاعل مع العملاء
تحديد المفردات الشائعة للعبارات الإنجليزية في المجال التجاري والمتعلقة بخدمة العملاء
تعلم عبارات وتعابير مفيدة للتفاعل مع العملاء المختلفين.
ممارسة المفردات والتعبيرات من خلال تمثيل الأدوار والسيناريوهات المحاكاة
تعلم كتابة البريد الإلكتروني المهني
فهم المكونات الرئيسية لرسالة البريد الإلكتروني المهنية
نصائح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني التجارية بصورة واضحة وموجزة
توصيات للآداب العامة وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني
تطوير مهارات التواصل الهاتفي الفعالة
تقنيات للتواصل اللفظي الواضح والواثق
فهم أهمية اللهجة وتعديل الصوت
معالجة المكالمات الهاتفية المتحمسة للعملاء
الاستماع وفهم احتياجات العملاء
تقنيات الاستماع النشطة لفهم متطلبات العملاء
استراتيجيات الاستفسار والتوضيح الفعالة
تحليل والرد على تعليقات العملاء
مواجهة الحالات الصعبة مع الزبائن
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبة
تقنيات لتخفيف التوتر وتهدئة العملاء المستائين
التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فعالة.
الحساسية الثقافية والاتصال بين الثقافات المختلفة
أهمية الحساسية الثقافية في بيئة خدمة العملاء المتنوعة
فهم الاختلافات الثقافية الأساسية في أساليب الاتصال
نصائح للتواصل الثقافي الفعال
كتابة التقارير والوثائق المهنية
المتطلبات والتوقعات لكتابة التقارير المهنية
تنظيم وتقديم المعلومات بطريقة واضحة ومنظمة.
نصائح للمراجعة وتحرير التقارير المكتوبة
تطوير مهارات اللغة الإنجليزية في المجال العملي المستمر
الموارد والأدوات للتعلم والتحسين المستمر
أهمية التقييم الذاتي ووضع الأهداف في تطوير اللغة
البحث عن ملاحظات ودعم للنمو المستمر

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما الذي يغطيه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
من يستطيع أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
كيف يتم تنظيم الحقائب التدريبية؟
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
هل ستساعد هذه الحقيبة التدريبية في تحسين مهاراتي في التواصل باللغة الإنجليزية؟
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
هل يمكنني استخدام هذه الحقائب التدريبية للدراسة الذاتية؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

حقائب تدريبيةنا مصممة خصيصًا لتعزيز مهارات اللغة الإنجليزية التجارية لموظفي الخدمة. في عالمنا المعولم حاليًا، التواصل الفعال باللغة الإنجليزية أمر ضروري لتقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على الحافة التنافسية في قطاع الخدمات. تغطي حقائب تدريبية جميع جوانب اللغة الإنجليزية التجارية، بما في ذلك المفردات والقواعد والنطق ومهارات الحوار. إنها مناسبة لموظفي الخدمة على جميع المستويات، سواء كان لديهم معرفة أساسية باللغة الإنجليزية أو كانوا يتقنونها بالفعل ولكن يرغبون في تحسين قدراتهم اللغوية بشكل أكبر. ينقسم الدورة إلى وحدات سهلة الاستيعاب، تركز كل وحدة على مهارة محددة. سيتعلم المشاركون عبارات ومفردات إنجليزية أساسية ذات صلة بقطاع الخدمات، مثل التحية والتعامل مع شكاوى العملاء والتعامل مع الحجوزات وتقديم التوصيات. بالإضافة إلى المهارات اللغوية، يؤكد الحقائب التدريبية أيضًا الوعي الثقافي والحساسية. سيكتسب المشاركون تفاصيل حول التقاليد والتوقعات الثقافية المختلفة، مما يمكنهم من خدمة العملاء من خلفيات متنوعة بشكل أفضل. تعتبر الحقائب التدريبية تفاعلية للغاية، مع مجموعة متنوعة من التمارين والمحاكاة الدورية والأنشطة التي تحاكي سيناريوهات الخدمة الحقيقية. يضمن ذلك أن يتعلم المشاركون ليس فقط اللغة ولكنهم أيضًا يكتسبون خبرة عملية في استخدامها بشكل فعال في سياق خدمة العملاء. تتوفر حقائب تدريبية لدينا في تنسيق رقمي، مما يجعلها سهلة الوصول للمدربين لإدراجها في برامج التدريب الحالية. سيتلقى المدربون أيضًا دليلًا شاملاً للمدرب، بما في ذلك خطط الدروس ومفاتيح الإجابة، لتسهيل إيصال التدريب. مع حقائب تدريبية لدينا، سيتطور موظفو الخدمة بالثقة والمهارات اللازمة للتواصل بطلاقة ومهنيًا باللغة الإنجليزية، مما يوفر خدمة استثنائية للعملاء ويسهم في نجاح منظمتهم في النهاية.
مقدمة في مهارات اللغة الإنجليزية التجارية
أهمية التواصل الفعّال في وظيفة تركز على الخدمة.
نظرة عامة على مهارات اللغة المختلفة المطلوبة للتواصل الفعال
فهم دور الإنجليزية في الأعمال التجارية في البيئات المهنية
بناء المفردات والعبارات للتفاعل مع العملاء
تحديد المفردات الشائعة للعبارات الإنجليزية في المجال التجاري والمتعلقة بخدمة العملاء
تعلم عبارات وتعابير مفيدة للتفاعل مع العملاء المختلفين.
ممارسة المفردات والتعبيرات من خلال تمثيل الأدوار والسيناريوهات المحاكاة
تعلم كتابة البريد الإلكتروني المهني
فهم المكونات الرئيسية لرسالة البريد الإلكتروني المهنية
نصائح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني التجارية بصورة واضحة وموجزة
توصيات للآداب العامة وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني
تطوير مهارات التواصل الهاتفي الفعالة
تقنيات للتواصل اللفظي الواضح والواثق
فهم أهمية اللهجة وتعديل الصوت
معالجة المكالمات الهاتفية المتحمسة للعملاء
الاستماع وفهم احتياجات العملاء
تقنيات الاستماع النشطة لفهم متطلبات العملاء
استراتيجيات الاستفسار والتوضيح الفعالة
تحليل والرد على تعليقات العملاء
مواجهة الحالات الصعبة مع الزبائن
تحديد أنواع مختلفة من العملاء الصعبة
تقنيات لتخفيف التوتر وتهدئة العملاء المستائين
التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فعالة.
الحساسية الثقافية والاتصال بين الثقافات المختلفة
أهمية الحساسية الثقافية في بيئة خدمة العملاء المتنوعة
فهم الاختلافات الثقافية الأساسية في أساليب الاتصال
نصائح للتواصل الثقافي الفعال
كتابة التقارير والوثائق المهنية
المتطلبات والتوقعات لكتابة التقارير المهنية
تنظيم وتقديم المعلومات بطريقة واضحة ومنظمة.
نصائح للمراجعة وتحرير التقارير المكتوبة
تطوير مهارات اللغة الإنجليزية في المجال العملي المستمر
الموارد والأدوات للتعلم والتحسين المستمر
أهمية التقييم الذاتي ووضع الأهداف في تطوير اللغة
البحث عن ملاحظات ودعم للنمو المستمر

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما الذي يغطيه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
الحقائب التدريبية تغطي مختلف جوانب مهارات اللغة الإنجليزية في المجال التجاري، بما في ذلك المفردات والقواعد النحوية والتواصل ولغة خدمة العملاء.
من يستطيع أن يستفيد من هذه الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
الحقائب التدريبية مصممة لفريق الخدمة الذي يتفاعل مع العملاء أو العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية بشكل منتظم ويرغبون في تعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية التجارية.
كيف يتم تنظيم الحقائب التدريبية؟
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
يتم تقسيم الحقائب التدريبية إلى وحدات أو دروس تركز على المهارات أو المواضيع المحددة. تشمل كل وحدة شرحاً، وأمثلة، وتمارين، وأنشطة تمارين لتعزيز عملية التعلم.
هل ستساعد هذه الحقيبة التدريبية في تحسين مهاراتي في التواصل باللغة الإنجليزية؟
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
نعم، يهدف هذه الحقائب التدريبية إلى تحسين مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية، مما يساعد فريق الخدمة على التعامل بثقة مع مختلف سيناريوهات الأعمال وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
هل يمكنني استخدام هذه الحقائب التدريبية للدراسة الذاتية؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية أيضًا للدراسة الذاتية. تقدم تعليمات واضحة وتمارين يمكن إكمالها بشكل فردي، مما يتيح لفريق الخدمة التعلم بوتيرتهم الخاصة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

هذا المواد التدريبية مصممة لمساعدة الطلاب على الاستعداد لامتحان اللغة الفرنسية. تغطي مواضيع مختلفة، بما في ذلك قواعد اللغة والمفردات وفهم الاستماع ومهارات الكتابة. من خلال دروس شاملة وتمارين عملية ونصائح مفيدة، سيكتسب الطلاب الثقة والمعرفة اللازمة للنجاح في امتحان اللغة الفرنسية الخاص بهم.

حقيبة تدريبية : دورة الاستعداد لشهادة تدريس اللغة الانجليزية CELTA

حقيبة تدريبية : مهارات تطبيق إستراتيجيات التعلم النشط وتعزيز ممارساته

تحسين مهارات الاتصال الإنجليزية الخاصة بك في مجال إدارة المكتب، وتجارة التجزئة، وصناعة الضيافة بواسطة هذه الحقائب التدريبية الشاملة. تعلم اللغة الأساسية والعبارات الضرورية للتواصل بفعالية مع الزملاء والعملاء والعملاء. تعزيز مهارات الاتصال المهنية الخاصة بك للنجاح في حياتك المهنية.

تحسين مهارات الاتصال الإنجليزية الخاصة بك في مجال إدارة المكتب، وتجارة التجزئة، وصناعة الضيافة بواسطة هذه الحقائب التدريبية الشاملة. تعلم اللغة الأساسية والعبارات الضرورية للتواصل بفعالية مع الزملاء والعملاء والعملاء. تعزيز مهارات الاتصال المهنية الخاصة بك للنجاح في حياتك المهنية.

حقيبة تدريبية دورة تعزيز مهارات العاملين في الخدمة في اللغة الإنجليزية التجارية