حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تعظيم المبيعات من خلال خدمة العملاء استثنائية

هذه الحقائب التدريبية سترشدك خلال عملية إنشاء تجربة عملاء تكسب لك ليس فقط الولاء العملاء ولكن توليد الإعلان الإيجابي من خلال الكلمة المنطوقة. من خلال نصائح واستراتيجيات عملية، ستتعلم كيفية تجاوز توقعات العملاء وبناء قاعدة عملاء قوية.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تُقَدِّمُ لكُم مادتُنَا الشَّامِلَةَ التَّدْرِيبِيَّةَ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْتِثْنَائِيَّةِ! يَتَمَيَّزُ هذَا المُنتَجُ بِتَصْمِيمِهِ الخَاصِّ للمُدَرِّبِينَ الَّذِينَ يَرْغَبُونَ بِتَجْهِيزِ فِرَقِهِمْ بِالمَهَارَاتِ وَالاِستْرَاتِيجِيَّاتِ الضَّرُورِيَّةِ لِتَقْدِيمِ خِدْمَةٍ لِلعَمْلَاءِ اِسْثَنَائِيَّةٍ وَزِيَادَةِ المُبِيعَاتِ. تَتَضَمَّنُ هذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ مَجَمُوعَةً مِنَ الفِصْولِ وَالتِّقْنِيَّاتِ التِّي سَتُمَكِّنُ فَرِيقَكُمْ مِنْ تَجَاوُزِ تَوَقُّعَاتِ العَمْلَاءِ وَخَلْقِ وَلَاءٍ دَائِمٍ لِلعَمْلَاءِ. يَبْدَأُ مِنْ أَهَمِّيَّةِ خَلْقِ اِنْطِبَاعٍ إِيجَابِيٍّ، إِلَى التَّعَامُلِ الفَعَّالِ مَعَ شَكَاوَى العَمْلَاءِ، تُقَدِّمُ هَذِهِ المَوَارِدُ دَلِيلًا خَطُوَةً بِخَطُوَةٍ حَتَّى تَحْقِيقَ زِيَادَةِ المُبِيعَاتِ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ. تَشْمَلُ مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ دَلِيلًا شَامِلًا لِلمُعَلِّمِ يُوَضِّحُ خَطَطَ الدُّرُوسِ التَّفْصِيلِيَّةَ وَأَهْدَافَ التَّعْلِمِ وَالأَنْشَطَةِ الَّتِي يُمْكِنُ اقْتِرَاحُهَا لِكُلِّ مَوْضُوعِ. بِالإِضَافَةِ إِلَى ذَلِكَ، يَحْتَوِي عَلَى تَمَارِينَ تَفَاعُلِيَّةٍ، وَحَالَاتٍ درَاسِيَّةٍ، وَمَشَاهِدَ لِلتَّمَثُّلِ لِمُشَارَكِي الدَّورَةِ لِتَشْجِيعِهِمْ وَتَعْزِيزِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ. تَتَضَمَّنُ كِرَاسَةُ المُشَارَكِ مَعَ الدَّلِيلِ مَقْارَبَةً هَيْكَلِيَّةً لِلتَّعْلِمِ، تَسْمَحُ لِلْمُشَارَكِينَ بِأَخْذِ مُلاَحَظَاتٍ وَإِتْمَامِ التَّمَارِينِ وَتَفَكُّرِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ أَثْنَاءَ الْتَّدْرِيبِ. تَتَضَمَّنُ الْكِرَاسَةُ أَيْضًا أَدَوَاتٍ وَمَصَادِرَ عَمَلِيَّةٍ يُمْكِنُ لِلْمُشَارَكِينَ الْإِسْتِنَادُ إِلَيْهَا لَطَوْلَ فَتْرَةِ مَا بَعْدَ الْتَّدْرِيبِ. مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ مُنَاسِبَةٌ لِلْمُدَرِّبِينَ الْمُبْتَدِئِينَ وَالْمُخَضِّرِينَ عَلَى حَدِّ سَوَاءٍ. وَهِيَ قَابِلَةٌ لِلتَّخْصِيصِ بِشَكْلٍ كَبِيرٍ، مَمَّا يُتِيَحُ لَكَ تَعْديلَ الْمَحْتَوَى لِتَلْبِيَةِ اِحْتِيَاجَاتِ وَأَهْدَافِ مُؤَسَّسَتِكَ الْمُحَدَّدَةِ. سَوَاءَ كَانَ فَرِيقُكَ فِي قِطَاعِ التِّجَزِئَةِ، أَوِ الضَّيَافَةِ، أَوْ أَيِّ صُنَاعَةٍ أُخْرَى تَتَعَامَلُ مَعَ الْعَمْلَاءِ، تَضْمَنُ هَذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ تَحْسِينَ مُهَارَاتِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ لِلْمَوَظَّفِينَ وَزِيَادَةَ مُبِيعَاتِكَ بِشَكْلٍ نَهَائِيٍّ. اِسْتَثِمَرْ في مَادَّتِنَا التَّدْرِيبِيَّةِ الْيَوْمَ وَانْظُرْ كَيْفَ يَصْبِحُ فَرِيقُكَ بَطَلَ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ، مَحْرُكًا لِزِيَادَةِ الْإِيرَادَاتِ وَرَضَا العَمْلَاءِ.
مقدمة لزيادة المبيعات من خلال خدمة العملاء الاستثنائية
تعريف خدمة العملاء الاستثنائية
أهمية توفير خدمة عملاء استثنائية في زيادة المبيعات
نظرة عامة على أهداف حقائب تدريبية
فهم العميل
تحديد أنواع مختلفة من العملاء
فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم
أهمية التعاطف والاستماع النشط
بناء التواصل مع العملاء
خلق انطباع إيجابي أولي
مهارات التواصل الفعالة
تطوير الثقة والتواصل مع العملاء
توفير خدمة شخصية ومصممة حسب الطلب
أهمية فهم تفضيلات العملاء الفردية
تقنيات لتخصيص الخدمة الشخصية
الذهاب إلى أبعد من ذلك لتجاوز توقعات العملاء
حل شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء
خطوات لحل النزاعات بفعالية
التعامل مع العملاء الصعبين
تقنيات البيع بقيمة إضافية والبيع المشترك
مقدمة عن إسداء النصائح وإجراء صفقات إضافية
تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع منتجات متعددة
تقنيات للترويج الفعال والبيع المتقاطع
المعرفة الفعالة للمنتج والعروض التوضيحية
أهمية معرفة المنتج في عمليات البيع
تقنيات لاكتساب معرفة شاملة بالمنتج
إنشاء عروض منتج فعّالة
خلق تجربة لا تُنسى للعملاء
عناصر إنشاء تجربة لا تنسى للعملاء
بناء اتصالات عاطفية مع العملاء
تشجيع عمليات التجارة المتكررة والإحالات
قياس وتحسين أداء خدمة العملاء
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات لتحسين مستمر في أداء خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في حقائب تدريبية؟
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
س: هل هذه الحقيبة التدريبية مناسبة للممثلين المبيعات الجدد؟
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
س: هل يمكن تخصيص محتوى التدريب هذا لتناسب احتياجات شركتنا المحددة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
المرحلة التدريبية مدتها كم؟
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
س: هل تتضمن الحقائب التدريبية أي تقييمات أو تقييمات؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تُقَدِّمُ لكُم مادتُنَا الشَّامِلَةَ التَّدْرِيبِيَّةَ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْتِثْنَائِيَّةِ! يَتَمَيَّزُ هذَا المُنتَجُ بِتَصْمِيمِهِ الخَاصِّ للمُدَرِّبِينَ الَّذِينَ يَرْغَبُونَ بِتَجْهِيزِ فِرَقِهِمْ بِالمَهَارَاتِ وَالاِستْرَاتِيجِيَّاتِ الضَّرُورِيَّةِ لِتَقْدِيمِ خِدْمَةٍ لِلعَمْلَاءِ اِسْثَنَائِيَّةٍ وَزِيَادَةِ المُبِيعَاتِ. تَتَضَمَّنُ هذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ مَجَمُوعَةً مِنَ الفِصْولِ وَالتِّقْنِيَّاتِ التِّي سَتُمَكِّنُ فَرِيقَكُمْ مِنْ تَجَاوُزِ تَوَقُّعَاتِ العَمْلَاءِ وَخَلْقِ وَلَاءٍ دَائِمٍ لِلعَمْلَاءِ. يَبْدَأُ مِنْ أَهَمِّيَّةِ خَلْقِ اِنْطِبَاعٍ إِيجَابِيٍّ، إِلَى التَّعَامُلِ الفَعَّالِ مَعَ شَكَاوَى العَمْلَاءِ، تُقَدِّمُ هَذِهِ المَوَارِدُ دَلِيلًا خَطُوَةً بِخَطُوَةٍ حَتَّى تَحْقِيقَ زِيَادَةِ المُبِيعَاتِ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ. تَشْمَلُ مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ دَلِيلًا شَامِلًا لِلمُعَلِّمِ يُوَضِّحُ خَطَطَ الدُّرُوسِ التَّفْصِيلِيَّةَ وَأَهْدَافَ التَّعْلِمِ وَالأَنْشَطَةِ الَّتِي يُمْكِنُ اقْتِرَاحُهَا لِكُلِّ مَوْضُوعِ. بِالإِضَافَةِ إِلَى ذَلِكَ، يَحْتَوِي عَلَى تَمَارِينَ تَفَاعُلِيَّةٍ، وَحَالَاتٍ درَاسِيَّةٍ، وَمَشَاهِدَ لِلتَّمَثُّلِ لِمُشَارَكِي الدَّورَةِ لِتَشْجِيعِهِمْ وَتَعْزِيزِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ. تَتَضَمَّنُ كِرَاسَةُ المُشَارَكِ مَعَ الدَّلِيلِ مَقْارَبَةً هَيْكَلِيَّةً لِلتَّعْلِمِ، تَسْمَحُ لِلْمُشَارَكِينَ بِأَخْذِ مُلاَحَظَاتٍ وَإِتْمَامِ التَّمَارِينِ وَتَفَكُّرِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ أَثْنَاءَ الْتَّدْرِيبِ. تَتَضَمَّنُ الْكِرَاسَةُ أَيْضًا أَدَوَاتٍ وَمَصَادِرَ عَمَلِيَّةٍ يُمْكِنُ لِلْمُشَارَكِينَ الْإِسْتِنَادُ إِلَيْهَا لَطَوْلَ فَتْرَةِ مَا بَعْدَ الْتَّدْرِيبِ. مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ مُنَاسِبَةٌ لِلْمُدَرِّبِينَ الْمُبْتَدِئِينَ وَالْمُخَضِّرِينَ عَلَى حَدِّ سَوَاءٍ. وَهِيَ قَابِلَةٌ لِلتَّخْصِيصِ بِشَكْلٍ كَبِيرٍ، مَمَّا يُتِيَحُ لَكَ تَعْديلَ الْمَحْتَوَى لِتَلْبِيَةِ اِحْتِيَاجَاتِ وَأَهْدَافِ مُؤَسَّسَتِكَ الْمُحَدَّدَةِ. سَوَاءَ كَانَ فَرِيقُكَ فِي قِطَاعِ التِّجَزِئَةِ، أَوِ الضَّيَافَةِ، أَوْ أَيِّ صُنَاعَةٍ أُخْرَى تَتَعَامَلُ مَعَ الْعَمْلَاءِ، تَضْمَنُ هَذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ تَحْسِينَ مُهَارَاتِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ لِلْمَوَظَّفِينَ وَزِيَادَةَ مُبِيعَاتِكَ بِشَكْلٍ نَهَائِيٍّ. اِسْتَثِمَرْ في مَادَّتِنَا التَّدْرِيبِيَّةِ الْيَوْمَ وَانْظُرْ كَيْفَ يَصْبِحُ فَرِيقُكَ بَطَلَ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ، مَحْرُكًا لِزِيَادَةِ الْإِيرَادَاتِ وَرَضَا العَمْلَاءِ.
مقدمة لزيادة المبيعات من خلال خدمة العملاء الاستثنائية
تعريف خدمة العملاء الاستثنائية
أهمية توفير خدمة عملاء استثنائية في زيادة المبيعات
نظرة عامة على أهداف حقائب تدريبية
فهم العميل
تحديد أنواع مختلفة من العملاء
فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم
أهمية التعاطف والاستماع النشط
بناء التواصل مع العملاء
خلق انطباع إيجابي أولي
مهارات التواصل الفعالة
تطوير الثقة والتواصل مع العملاء
توفير خدمة شخصية ومصممة حسب الطلب
أهمية فهم تفضيلات العملاء الفردية
تقنيات لتخصيص الخدمة الشخصية
الذهاب إلى أبعد من ذلك لتجاوز توقعات العملاء
حل شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء
خطوات لحل النزاعات بفعالية
التعامل مع العملاء الصعبين
تقنيات البيع بقيمة إضافية والبيع المشترك
مقدمة عن إسداء النصائح وإجراء صفقات إضافية
تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع منتجات متعددة
تقنيات للترويج الفعال والبيع المتقاطع
المعرفة الفعالة للمنتج والعروض التوضيحية
أهمية معرفة المنتج في عمليات البيع
تقنيات لاكتساب معرفة شاملة بالمنتج
إنشاء عروض منتج فعّالة
خلق تجربة لا تُنسى للعملاء
عناصر إنشاء تجربة لا تنسى للعملاء
بناء اتصالات عاطفية مع العملاء
تشجيع عمليات التجارة المتكررة والإحالات
قياس وتحسين أداء خدمة العملاء
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات لتحسين مستمر في أداء خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في حقائب تدريبية؟
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
س: هل هذه الحقيبة التدريبية مناسبة للممثلين المبيعات الجدد؟
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
س: هل يمكن تخصيص محتوى التدريب هذا لتناسب احتياجات شركتنا المحددة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
المرحلة التدريبية مدتها كم؟
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
س: هل تتضمن الحقائب التدريبية أي تقييمات أو تقييمات؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تعظيم المبيعات من خلال خدمة العملاء استثنائية

هذه الحقائب التدريبية سترشدك خلال عملية إنشاء تجربة عملاء تكسب لك ليس فقط الولاء العملاء ولكن توليد الإعلان الإيجابي من خلال الكلمة المنطوقة. من خلال نصائح واستراتيجيات عملية، ستتعلم كيفية تجاوز توقعات العملاء وبناء قاعدة عملاء قوية.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تُقَدِّمُ لكُم مادتُنَا الشَّامِلَةَ التَّدْرِيبِيَّةَ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْتِثْنَائِيَّةِ! يَتَمَيَّزُ هذَا المُنتَجُ بِتَصْمِيمِهِ الخَاصِّ للمُدَرِّبِينَ الَّذِينَ يَرْغَبُونَ بِتَجْهِيزِ فِرَقِهِمْ بِالمَهَارَاتِ وَالاِستْرَاتِيجِيَّاتِ الضَّرُورِيَّةِ لِتَقْدِيمِ خِدْمَةٍ لِلعَمْلَاءِ اِسْثَنَائِيَّةٍ وَزِيَادَةِ المُبِيعَاتِ. تَتَضَمَّنُ هذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ مَجَمُوعَةً مِنَ الفِصْولِ وَالتِّقْنِيَّاتِ التِّي سَتُمَكِّنُ فَرِيقَكُمْ مِنْ تَجَاوُزِ تَوَقُّعَاتِ العَمْلَاءِ وَخَلْقِ وَلَاءٍ دَائِمٍ لِلعَمْلَاءِ. يَبْدَأُ مِنْ أَهَمِّيَّةِ خَلْقِ اِنْطِبَاعٍ إِيجَابِيٍّ، إِلَى التَّعَامُلِ الفَعَّالِ مَعَ شَكَاوَى العَمْلَاءِ، تُقَدِّمُ هَذِهِ المَوَارِدُ دَلِيلًا خَطُوَةً بِخَطُوَةٍ حَتَّى تَحْقِيقَ زِيَادَةِ المُبِيعَاتِ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ. تَشْمَلُ مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ دَلِيلًا شَامِلًا لِلمُعَلِّمِ يُوَضِّحُ خَطَطَ الدُّرُوسِ التَّفْصِيلِيَّةَ وَأَهْدَافَ التَّعْلِمِ وَالأَنْشَطَةِ الَّتِي يُمْكِنُ اقْتِرَاحُهَا لِكُلِّ مَوْضُوعِ. بِالإِضَافَةِ إِلَى ذَلِكَ، يَحْتَوِي عَلَى تَمَارِينَ تَفَاعُلِيَّةٍ، وَحَالَاتٍ درَاسِيَّةٍ، وَمَشَاهِدَ لِلتَّمَثُّلِ لِمُشَارَكِي الدَّورَةِ لِتَشْجِيعِهِمْ وَتَعْزِيزِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ. تَتَضَمَّنُ كِرَاسَةُ المُشَارَكِ مَعَ الدَّلِيلِ مَقْارَبَةً هَيْكَلِيَّةً لِلتَّعْلِمِ، تَسْمَحُ لِلْمُشَارَكِينَ بِأَخْذِ مُلاَحَظَاتٍ وَإِتْمَامِ التَّمَارِينِ وَتَفَكُّرِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ أَثْنَاءَ الْتَّدْرِيبِ. تَتَضَمَّنُ الْكِرَاسَةُ أَيْضًا أَدَوَاتٍ وَمَصَادِرَ عَمَلِيَّةٍ يُمْكِنُ لِلْمُشَارَكِينَ الْإِسْتِنَادُ إِلَيْهَا لَطَوْلَ فَتْرَةِ مَا بَعْدَ الْتَّدْرِيبِ. مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ مُنَاسِبَةٌ لِلْمُدَرِّبِينَ الْمُبْتَدِئِينَ وَالْمُخَضِّرِينَ عَلَى حَدِّ سَوَاءٍ. وَهِيَ قَابِلَةٌ لِلتَّخْصِيصِ بِشَكْلٍ كَبِيرٍ، مَمَّا يُتِيَحُ لَكَ تَعْديلَ الْمَحْتَوَى لِتَلْبِيَةِ اِحْتِيَاجَاتِ وَأَهْدَافِ مُؤَسَّسَتِكَ الْمُحَدَّدَةِ. سَوَاءَ كَانَ فَرِيقُكَ فِي قِطَاعِ التِّجَزِئَةِ، أَوِ الضَّيَافَةِ، أَوْ أَيِّ صُنَاعَةٍ أُخْرَى تَتَعَامَلُ مَعَ الْعَمْلَاءِ، تَضْمَنُ هَذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ تَحْسِينَ مُهَارَاتِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ لِلْمَوَظَّفِينَ وَزِيَادَةَ مُبِيعَاتِكَ بِشَكْلٍ نَهَائِيٍّ. اِسْتَثِمَرْ في مَادَّتِنَا التَّدْرِيبِيَّةِ الْيَوْمَ وَانْظُرْ كَيْفَ يَصْبِحُ فَرِيقُكَ بَطَلَ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ، مَحْرُكًا لِزِيَادَةِ الْإِيرَادَاتِ وَرَضَا العَمْلَاءِ.
مقدمة لزيادة المبيعات من خلال خدمة العملاء الاستثنائية
تعريف خدمة العملاء الاستثنائية
أهمية توفير خدمة عملاء استثنائية في زيادة المبيعات
نظرة عامة على أهداف حقائب تدريبية
فهم العميل
تحديد أنواع مختلفة من العملاء
فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم
أهمية التعاطف والاستماع النشط
بناء التواصل مع العملاء
خلق انطباع إيجابي أولي
مهارات التواصل الفعالة
تطوير الثقة والتواصل مع العملاء
توفير خدمة شخصية ومصممة حسب الطلب
أهمية فهم تفضيلات العملاء الفردية
تقنيات لتخصيص الخدمة الشخصية
الذهاب إلى أبعد من ذلك لتجاوز توقعات العملاء
حل شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء
خطوات لحل النزاعات بفعالية
التعامل مع العملاء الصعبين
تقنيات البيع بقيمة إضافية والبيع المشترك
مقدمة عن إسداء النصائح وإجراء صفقات إضافية
تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع منتجات متعددة
تقنيات للترويج الفعال والبيع المتقاطع
المعرفة الفعالة للمنتج والعروض التوضيحية
أهمية معرفة المنتج في عمليات البيع
تقنيات لاكتساب معرفة شاملة بالمنتج
إنشاء عروض منتج فعّالة
خلق تجربة لا تُنسى للعملاء
عناصر إنشاء تجربة لا تنسى للعملاء
بناء اتصالات عاطفية مع العملاء
تشجيع عمليات التجارة المتكررة والإحالات
قياس وتحسين أداء خدمة العملاء
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات لتحسين مستمر في أداء خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في حقائب تدريبية؟
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
س: هل هذه الحقيبة التدريبية مناسبة للممثلين المبيعات الجدد؟
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
س: هل يمكن تخصيص محتوى التدريب هذا لتناسب احتياجات شركتنا المحددة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
المرحلة التدريبية مدتها كم؟
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
س: هل تتضمن الحقائب التدريبية أي تقييمات أو تقييمات؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تُقَدِّمُ لكُم مادتُنَا الشَّامِلَةَ التَّدْرِيبِيَّةَ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْتِثْنَائِيَّةِ! يَتَمَيَّزُ هذَا المُنتَجُ بِتَصْمِيمِهِ الخَاصِّ للمُدَرِّبِينَ الَّذِينَ يَرْغَبُونَ بِتَجْهِيزِ فِرَقِهِمْ بِالمَهَارَاتِ وَالاِستْرَاتِيجِيَّاتِ الضَّرُورِيَّةِ لِتَقْدِيمِ خِدْمَةٍ لِلعَمْلَاءِ اِسْثَنَائِيَّةٍ وَزِيَادَةِ المُبِيعَاتِ. تَتَضَمَّنُ هذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ مَجَمُوعَةً مِنَ الفِصْولِ وَالتِّقْنِيَّاتِ التِّي سَتُمَكِّنُ فَرِيقَكُمْ مِنْ تَجَاوُزِ تَوَقُّعَاتِ العَمْلَاءِ وَخَلْقِ وَلَاءٍ دَائِمٍ لِلعَمْلَاءِ. يَبْدَأُ مِنْ أَهَمِّيَّةِ خَلْقِ اِنْطِبَاعٍ إِيجَابِيٍّ، إِلَى التَّعَامُلِ الفَعَّالِ مَعَ شَكَاوَى العَمْلَاءِ، تُقَدِّمُ هَذِهِ المَوَارِدُ دَلِيلًا خَطُوَةً بِخَطُوَةٍ حَتَّى تَحْقِيقَ زِيَادَةِ المُبِيعَاتِ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ. تَشْمَلُ مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ دَلِيلًا شَامِلًا لِلمُعَلِّمِ يُوَضِّحُ خَطَطَ الدُّرُوسِ التَّفْصِيلِيَّةَ وَأَهْدَافَ التَّعْلِمِ وَالأَنْشَطَةِ الَّتِي يُمْكِنُ اقْتِرَاحُهَا لِكُلِّ مَوْضُوعِ. بِالإِضَافَةِ إِلَى ذَلِكَ، يَحْتَوِي عَلَى تَمَارِينَ تَفَاعُلِيَّةٍ، وَحَالَاتٍ درَاسِيَّةٍ، وَمَشَاهِدَ لِلتَّمَثُّلِ لِمُشَارَكِي الدَّورَةِ لِتَشْجِيعِهِمْ وَتَعْزِيزِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ. تَتَضَمَّنُ كِرَاسَةُ المُشَارَكِ مَعَ الدَّلِيلِ مَقْارَبَةً هَيْكَلِيَّةً لِلتَّعْلِمِ، تَسْمَحُ لِلْمُشَارَكِينَ بِأَخْذِ مُلاَحَظَاتٍ وَإِتْمَامِ التَّمَارِينِ وَتَفَكُّرِ الأَفْكَارِ الأَسَاسِيَّةِ أَثْنَاءَ الْتَّدْرِيبِ. تَتَضَمَّنُ الْكِرَاسَةُ أَيْضًا أَدَوَاتٍ وَمَصَادِرَ عَمَلِيَّةٍ يُمْكِنُ لِلْمُشَارَكِينَ الْإِسْتِنَادُ إِلَيْهَا لَطَوْلَ فَتْرَةِ مَا بَعْدَ الْتَّدْرِيبِ. مَادَّتُنَا التَّدْرِيبِيَّةُ حَوْلَ زِيَادَةِ مِبِيعَاتِكُمْ عَنْ طَرِيقِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ الاِسْثَنَائِيَّةِ مُنَاسِبَةٌ لِلْمُدَرِّبِينَ الْمُبْتَدِئِينَ وَالْمُخَضِّرِينَ عَلَى حَدِّ سَوَاءٍ. وَهِيَ قَابِلَةٌ لِلتَّخْصِيصِ بِشَكْلٍ كَبِيرٍ، مَمَّا يُتِيَحُ لَكَ تَعْديلَ الْمَحْتَوَى لِتَلْبِيَةِ اِحْتِيَاجَاتِ وَأَهْدَافِ مُؤَسَّسَتِكَ الْمُحَدَّدَةِ. سَوَاءَ كَانَ فَرِيقُكَ فِي قِطَاعِ التِّجَزِئَةِ، أَوِ الضَّيَافَةِ، أَوْ أَيِّ صُنَاعَةٍ أُخْرَى تَتَعَامَلُ مَعَ الْعَمْلَاءِ، تَضْمَنُ هَذِهِ المَادَّةُ التَّدْرِيبِيَّةُ تَحْسِينَ مُهَارَاتِ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ لِلْمَوَظَّفِينَ وَزِيَادَةَ مُبِيعَاتِكَ بِشَكْلٍ نَهَائِيٍّ. اِسْتَثِمَرْ في مَادَّتِنَا التَّدْرِيبِيَّةِ الْيَوْمَ وَانْظُرْ كَيْفَ يَصْبِحُ فَرِيقُكَ بَطَلَ خِدْمَةِ العَمْلَاءِ، مَحْرُكًا لِزِيَادَةِ الْإِيرَادَاتِ وَرَضَا العَمْلَاءِ.
مقدمة لزيادة المبيعات من خلال خدمة العملاء الاستثنائية
تعريف خدمة العملاء الاستثنائية
أهمية توفير خدمة عملاء استثنائية في زيادة المبيعات
نظرة عامة على أهداف حقائب تدريبية
فهم العميل
تحديد أنواع مختلفة من العملاء
فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم
أهمية التعاطف والاستماع النشط
بناء التواصل مع العملاء
خلق انطباع إيجابي أولي
مهارات التواصل الفعالة
تطوير الثقة والتواصل مع العملاء
توفير خدمة شخصية ومصممة حسب الطلب
أهمية فهم تفضيلات العملاء الفردية
تقنيات لتخصيص الخدمة الشخصية
الذهاب إلى أبعد من ذلك لتجاوز توقعات العملاء
حل شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء
خطوات لحل النزاعات بفعالية
التعامل مع العملاء الصعبين
تقنيات البيع بقيمة إضافية والبيع المشترك
مقدمة عن إسداء النصائح وإجراء صفقات إضافية
تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع منتجات متعددة
تقنيات للترويج الفعال والبيع المتقاطع
المعرفة الفعالة للمنتج والعروض التوضيحية
أهمية معرفة المنتج في عمليات البيع
تقنيات لاكتساب معرفة شاملة بالمنتج
إنشاء عروض منتج فعّالة
خلق تجربة لا تُنسى للعملاء
عناصر إنشاء تجربة لا تنسى للعملاء
بناء اتصالات عاطفية مع العملاء
تشجيع عمليات التجارة المتكررة والإحالات
قياس وتحسين أداء خدمة العملاء
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات لتحسين مستمر في أداء خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في حقائب تدريبية؟
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
التدريب يغطي مواضيع مثل مهارات التواصل الفعال، فهم احتياجات العملاء، بناء علاقات عملاء قوية، التعامل مع شكاوى العملاء، وتقنيات البيع المضاعفة.
س: هل هذه الحقيبة التدريبية مناسبة للممثلين المبيعات الجدد؟
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
بالتأكيد، تم تصميم حقائب تدريبية لكل من المندوبين في المبيعات الجدد والمتمرسين. إنها توفر نظرة شاملة لاستراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء التي ستساعد على تحقيق أعلى مبيعات.
س: هل يمكن تخصيص محتوى التدريب هذا لتناسب احتياجات شركتنا المحددة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتوافق مع علامة شركتك، وأهدافك، والتحديات المحددة التي تواجهها. يمكننا تصميم المحتوى والأمثلة والتمارين بشكل مخصص لتوفير تجربة تدريبية فريدة لفريقك.
المرحلة التدريبية مدتها كم؟
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
مدة برنامج التدريب يمكن أن تتفاوت وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يتم في شكل ورشة عمل نصف يوم أو يمكن توسيعه ليصبح برنامج تدريب متعدد الأيام، حسب المستوى العميق الذي ترغب في تغطيته.
س: هل تتضمن الحقائب التدريبية أي تقييمات أو تقييمات؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أدوات تقييم وتقييم لقياس فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المغطاة. يساعد هذا في تقييم تقدمهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

هذا المواد التدريبية مصممة لمساعدة الأفراد على تعلم استراتيجيات بسيطة وفعالة للبيع. تؤكد على أهمية النزاهة والصدق والثقة في عملية البيع. الهدف من هذه المواد هو جعل البيع سهلًا وممتعًا للمشاركين.

هذا المادة التدريبية تركز على مساعدة الأفراد والمؤسسات على اتقان عملية إدارة الحسابات الرئيسية (KAM). يغطي هذا الموضوع المفاهيم الأساسية والاستراتيجيات والتقنيات الضرورية لإدارة الحسابات الرئيسية بشكل فعّال، وبناء علاقات قوية، وتحقيق أرباح قصوى، وتحقيق نمو مستدام. سيكتسب المشاركون مهارات عملية يمكن تطبيقها فورًا في دورهم كمحترفي إدارة الحسابات الرئيسية.

اكتشف فن مبيعات المجوهرات الفعالة من خلال هذا المادة التدريبية الشاملة. اكتسب رؤى واستراتيجيات من محترف مبيعات ذو خبرة تزيد عن عقد من الزمان في هذه الصناعة. كشف عن أسرار زيادة مبيعاتك واحتراف فن التواصل مع العملاء في عالم المجوهرات.

هذه الحقائب التدريبية سترشدك خلال عملية إنشاء تجربة عملاء تكسب لك ليس فقط الولاء العملاء ولكن توليد الإعلان الإيجابي من خلال الكلمة المنطوقة. من خلال نصائح واستراتيجيات عملية، ستتعلم كيفية تجاوز توقعات العملاء وبناء قاعدة عملاء قوية.

هذه الحقائب التدريبية سترشدك خلال عملية إنشاء تجربة عملاء تكسب لك ليس فقط الولاء العملاء ولكن توليد الإعلان الإيجابي من خلال الكلمة المنطوقة. من خلال نصائح واستراتيجيات عملية، ستتعلم كيفية تجاوز توقعات العملاء وبناء قاعدة عملاء قوية.

حقيبة تدريبية دورة تعظيم المبيعات من خلال خدمة العملاء استثنائية