حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة حلاً متكاملاً للمركز الاتصال يستخدم نظام Asterisk PBX ويتكامل مع قاعدة البيانات وواجهة البرمجة API

تركز هذه الحقيبة التدريبية على تعليم المشاركين كيفية بناء حل لمركز الاتصال باستخدام أستروسك، وهي منصة اتصالات مفتوحة المصدر شهيرة. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير نظام مركز اتصال مدعوم بقاعدة بيانات يتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات. تغطي المادة مواضيع مثل إعداد أستروسك، ودمج قواعد البيانات، وإنشاء واجهات برمجة التطبيقات، وتنفيذ ميزات مركز الاتصال.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تقديم مادة تدريبية شاملة للمدربين الراغبين في اتقان تنفيذ حل مركز الاتصال باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). صُممت هذه الحقيبة التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإعداد وتكوين وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية. توفر الحقيبة التدريبية استكشافًا عميقًا لنظام Asterisk PBX، البرمجيات مفتوحة المصدر التي تشغل العديد من مراكز الاتصال الرائدة في العالم. سيتعلم المدربون كيفية تثبيت وتكوين Asterisk PBX، وكيفية الاستفادة من ميزاته القوية مثل الاتصال التنبؤي والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات، وغيرها. من خلال مادتنا التدريبية، سيكتسب المدربون فهمًا صلبًا لكيفية تحسين أداء Asterisk PBX لتلبية الاحتياجات المحددة لأي بيئة لمركز الاتصال. بالإضافة إلى Asterisk PBX، تغطي مادتنا التدريبية أيضًا تكامل قواعد البيانات وواجهات البرمجة التطبيقات (API) في حل مركز الاتصال. سيتعلم المدربون كيفية ربط نظام مركز الاتصال الخاص بهم بسلاسة مع قواعد البيانات، مما يتيح الوصول الفوري إلى معلومات العملاء وتسهيل التعامل مع المكالمات. سيكتشفون أيضًا كيفية الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكامل حل مركز الاتصال الخاص بهم مع أنظمة أو تطبيقات أخرى مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تذاكر، وذلك لزيادة الإنتاجية ورضا العملاء. تقدم مادتنا التدريبية تركيبة من الشرح النظري والأمثلة العملية وتمارين العمل لضمان وجود فهم شامل للموضوع لدى المدربين. من خلال التعليمات خطوة بخطوة والرسوم البيانية المفصلة والدراسات الحالية، سيكون بإمكان المدربين تطبيق معرفتهم بثقة في سيناريوهات حقيقية. اختر مادتنا التدريبية للمدربين ومنح نفسك المهارات اللازمة لتنفيذ وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). قم بتطوير قدراتك التدريبية إلى المستوى التالي اليوم!
مقدمة لحلول مراكز الاتصال
أهمية حل مركز الاتصال الفعال
نظرة عامة على Asterisk PBX وميزاته
فوائد دمج قاعدة بيانات / واجهة برمجة التطبيقات مع نظام أستريسك PBX
إعداد نظام أستريسك الخاص بـ PBX
تثبيت نظام Asterisk PBX
تكوين الإعدادات الأولية
تخصيص الميزات والملحقات.
فهم عمليات مركز الاتصال
المكونات الرئيسية لمركز الاتصال
استراتيجيات توجيه المكالمات
مراقبة وتقرير المكالمات
دمج قاعدة البيانات مع Asterisk PBX
فوائد دمج قاعدة البيانات
تهيئة الاتصال بقاعدة البيانات
تزامن البيانات واسترجاعها
التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات مع Asterisk PBX
نظرة عامة على واجهات برمجة التطبيقات ودورها في حلول مراكز الاتصال
تحديد واجهات برمجة التطبيقات المناسبة للتكامل
تنفيذ تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع نظام Asterisk PBX.
تقنيات توجيه المكالمات المتقدمة
التوجيه الديناميكي للمكالمات بناءً على بيانات قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات (API)
تنفيذ أنظمة IVR (الاستجابة التفاعلية بالصوت)
توجيه المهارات لضمان تنفيذ مكالمات الاتصال بكفاءة
المراقبة والتقارير الهاتفية
استخدام تكامل قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات لمراقبة المكالمات
توليد تقارير استناداً إلى بيانات المكالمات
تحليل مقاييس المكالمات لتحسين الأداء
تكامل إدارة علاقات العملاء مع PBX أستريسك
فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تكوين التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام Asterisk PBX.
تطبيق الأتمتة لاسترجاع معلومات العملاء أثناء المكالمات
تصحيح الأخطاء وصيانة
المشاكل الشائعة في نظام أستريسك لتبادل المعلومات الصوتية عبر الإنترنت مع قاعدة بيانات وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)
تقنيات وموارد حل المشاكل
أفضل الممارسات للصيانة المستمرة والتحديثات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

هل يمكنني دمحل مركز الاتصال مع نظام Asterisk PBX الحالي الذي لدي؟
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
كيف يمكنني دمقاعدة بيانات تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) مع حل مركز الاتصال؟
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
ما هي السمات الرئيسية لحلول مركز الاتصال؟
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
هل يتم توفير التدريب لاستخدام حل مركز الاتصال؟
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
هل يمكن تخصيص حل مركز الاتصال لتلبية متطلبات أعمالي الخاصة؟
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تقديم مادة تدريبية شاملة للمدربين الراغبين في اتقان تنفيذ حل مركز الاتصال باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). صُممت هذه الحقيبة التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإعداد وتكوين وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية. توفر الحقيبة التدريبية استكشافًا عميقًا لنظام Asterisk PBX، البرمجيات مفتوحة المصدر التي تشغل العديد من مراكز الاتصال الرائدة في العالم. سيتعلم المدربون كيفية تثبيت وتكوين Asterisk PBX، وكيفية الاستفادة من ميزاته القوية مثل الاتصال التنبؤي والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات، وغيرها. من خلال مادتنا التدريبية، سيكتسب المدربون فهمًا صلبًا لكيفية تحسين أداء Asterisk PBX لتلبية الاحتياجات المحددة لأي بيئة لمركز الاتصال. بالإضافة إلى Asterisk PBX، تغطي مادتنا التدريبية أيضًا تكامل قواعد البيانات وواجهات البرمجة التطبيقات (API) في حل مركز الاتصال. سيتعلم المدربون كيفية ربط نظام مركز الاتصال الخاص بهم بسلاسة مع قواعد البيانات، مما يتيح الوصول الفوري إلى معلومات العملاء وتسهيل التعامل مع المكالمات. سيكتشفون أيضًا كيفية الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكامل حل مركز الاتصال الخاص بهم مع أنظمة أو تطبيقات أخرى مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تذاكر، وذلك لزيادة الإنتاجية ورضا العملاء. تقدم مادتنا التدريبية تركيبة من الشرح النظري والأمثلة العملية وتمارين العمل لضمان وجود فهم شامل للموضوع لدى المدربين. من خلال التعليمات خطوة بخطوة والرسوم البيانية المفصلة والدراسات الحالية، سيكون بإمكان المدربين تطبيق معرفتهم بثقة في سيناريوهات حقيقية. اختر مادتنا التدريبية للمدربين ومنح نفسك المهارات اللازمة لتنفيذ وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). قم بتطوير قدراتك التدريبية إلى المستوى التالي اليوم!
مقدمة لحلول مراكز الاتصال
أهمية حل مركز الاتصال الفعال
نظرة عامة على Asterisk PBX وميزاته
فوائد دمج قاعدة بيانات / واجهة برمجة التطبيقات مع نظام أستريسك PBX
إعداد نظام أستريسك الخاص بـ PBX
تثبيت نظام Asterisk PBX
تكوين الإعدادات الأولية
تخصيص الميزات والملحقات.
فهم عمليات مركز الاتصال
المكونات الرئيسية لمركز الاتصال
استراتيجيات توجيه المكالمات
مراقبة وتقرير المكالمات
دمج قاعدة البيانات مع Asterisk PBX
فوائد دمج قاعدة البيانات
تهيئة الاتصال بقاعدة البيانات
تزامن البيانات واسترجاعها
التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات مع Asterisk PBX
نظرة عامة على واجهات برمجة التطبيقات ودورها في حلول مراكز الاتصال
تحديد واجهات برمجة التطبيقات المناسبة للتكامل
تنفيذ تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع نظام Asterisk PBX.
تقنيات توجيه المكالمات المتقدمة
التوجيه الديناميكي للمكالمات بناءً على بيانات قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات (API)
تنفيذ أنظمة IVR (الاستجابة التفاعلية بالصوت)
توجيه المهارات لضمان تنفيذ مكالمات الاتصال بكفاءة
المراقبة والتقارير الهاتفية
استخدام تكامل قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات لمراقبة المكالمات
توليد تقارير استناداً إلى بيانات المكالمات
تحليل مقاييس المكالمات لتحسين الأداء
تكامل إدارة علاقات العملاء مع PBX أستريسك
فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تكوين التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام Asterisk PBX.
تطبيق الأتمتة لاسترجاع معلومات العملاء أثناء المكالمات
تصحيح الأخطاء وصيانة
المشاكل الشائعة في نظام أستريسك لتبادل المعلومات الصوتية عبر الإنترنت مع قاعدة بيانات وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)
تقنيات وموارد حل المشاكل
أفضل الممارسات للصيانة المستمرة والتحديثات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

هل يمكنني دمحل مركز الاتصال مع نظام Asterisk PBX الحالي الذي لدي؟
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
كيف يمكنني دمقاعدة بيانات تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) مع حل مركز الاتصال؟
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
ما هي السمات الرئيسية لحلول مركز الاتصال؟
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
هل يتم توفير التدريب لاستخدام حل مركز الاتصال؟
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
هل يمكن تخصيص حل مركز الاتصال لتلبية متطلبات أعمالي الخاصة؟
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة حلاً متكاملاً للمركز الاتصال يستخدم نظام Asterisk PBX ويتكامل مع قاعدة البيانات وواجهة البرمجة API

تركز هذه الحقيبة التدريبية على تعليم المشاركين كيفية بناء حل لمركز الاتصال باستخدام أستروسك، وهي منصة اتصالات مفتوحة المصدر شهيرة. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير نظام مركز اتصال مدعوم بقاعدة بيانات يتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات. تغطي المادة مواضيع مثل إعداد أستروسك، ودمج قواعد البيانات، وإنشاء واجهات برمجة التطبيقات، وتنفيذ ميزات مركز الاتصال.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تقديم مادة تدريبية شاملة للمدربين الراغبين في اتقان تنفيذ حل مركز الاتصال باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). صُممت هذه الحقيبة التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإعداد وتكوين وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية. توفر الحقيبة التدريبية استكشافًا عميقًا لنظام Asterisk PBX، البرمجيات مفتوحة المصدر التي تشغل العديد من مراكز الاتصال الرائدة في العالم. سيتعلم المدربون كيفية تثبيت وتكوين Asterisk PBX، وكيفية الاستفادة من ميزاته القوية مثل الاتصال التنبؤي والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات، وغيرها. من خلال مادتنا التدريبية، سيكتسب المدربون فهمًا صلبًا لكيفية تحسين أداء Asterisk PBX لتلبية الاحتياجات المحددة لأي بيئة لمركز الاتصال. بالإضافة إلى Asterisk PBX، تغطي مادتنا التدريبية أيضًا تكامل قواعد البيانات وواجهات البرمجة التطبيقات (API) في حل مركز الاتصال. سيتعلم المدربون كيفية ربط نظام مركز الاتصال الخاص بهم بسلاسة مع قواعد البيانات، مما يتيح الوصول الفوري إلى معلومات العملاء وتسهيل التعامل مع المكالمات. سيكتشفون أيضًا كيفية الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكامل حل مركز الاتصال الخاص بهم مع أنظمة أو تطبيقات أخرى مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تذاكر، وذلك لزيادة الإنتاجية ورضا العملاء. تقدم مادتنا التدريبية تركيبة من الشرح النظري والأمثلة العملية وتمارين العمل لضمان وجود فهم شامل للموضوع لدى المدربين. من خلال التعليمات خطوة بخطوة والرسوم البيانية المفصلة والدراسات الحالية، سيكون بإمكان المدربين تطبيق معرفتهم بثقة في سيناريوهات حقيقية. اختر مادتنا التدريبية للمدربين ومنح نفسك المهارات اللازمة لتنفيذ وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). قم بتطوير قدراتك التدريبية إلى المستوى التالي اليوم!
مقدمة لحلول مراكز الاتصال
أهمية حل مركز الاتصال الفعال
نظرة عامة على Asterisk PBX وميزاته
فوائد دمج قاعدة بيانات / واجهة برمجة التطبيقات مع نظام أستريسك PBX
إعداد نظام أستريسك الخاص بـ PBX
تثبيت نظام Asterisk PBX
تكوين الإعدادات الأولية
تخصيص الميزات والملحقات.
فهم عمليات مركز الاتصال
المكونات الرئيسية لمركز الاتصال
استراتيجيات توجيه المكالمات
مراقبة وتقرير المكالمات
دمج قاعدة البيانات مع Asterisk PBX
فوائد دمج قاعدة البيانات
تهيئة الاتصال بقاعدة البيانات
تزامن البيانات واسترجاعها
التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات مع Asterisk PBX
نظرة عامة على واجهات برمجة التطبيقات ودورها في حلول مراكز الاتصال
تحديد واجهات برمجة التطبيقات المناسبة للتكامل
تنفيذ تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع نظام Asterisk PBX.
تقنيات توجيه المكالمات المتقدمة
التوجيه الديناميكي للمكالمات بناءً على بيانات قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات (API)
تنفيذ أنظمة IVR (الاستجابة التفاعلية بالصوت)
توجيه المهارات لضمان تنفيذ مكالمات الاتصال بكفاءة
المراقبة والتقارير الهاتفية
استخدام تكامل قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات لمراقبة المكالمات
توليد تقارير استناداً إلى بيانات المكالمات
تحليل مقاييس المكالمات لتحسين الأداء
تكامل إدارة علاقات العملاء مع PBX أستريسك
فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تكوين التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام Asterisk PBX.
تطبيق الأتمتة لاسترجاع معلومات العملاء أثناء المكالمات
تصحيح الأخطاء وصيانة
المشاكل الشائعة في نظام أستريسك لتبادل المعلومات الصوتية عبر الإنترنت مع قاعدة بيانات وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)
تقنيات وموارد حل المشاكل
أفضل الممارسات للصيانة المستمرة والتحديثات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

هل يمكنني دمحل مركز الاتصال مع نظام Asterisk PBX الحالي الذي لدي؟
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
كيف يمكنني دمقاعدة بيانات تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) مع حل مركز الاتصال؟
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
ما هي السمات الرئيسية لحلول مركز الاتصال؟
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
هل يتم توفير التدريب لاستخدام حل مركز الاتصال؟
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
هل يمكن تخصيص حل مركز الاتصال لتلبية متطلبات أعمالي الخاصة؟
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تقديم مادة تدريبية شاملة للمدربين الراغبين في اتقان تنفيذ حل مركز الاتصال باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). صُممت هذه الحقيبة التدريبية لتزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإعداد وتكوين وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية. توفر الحقيبة التدريبية استكشافًا عميقًا لنظام Asterisk PBX، البرمجيات مفتوحة المصدر التي تشغل العديد من مراكز الاتصال الرائدة في العالم. سيتعلم المدربون كيفية تثبيت وتكوين Asterisk PBX، وكيفية الاستفادة من ميزاته القوية مثل الاتصال التنبؤي والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات، وغيرها. من خلال مادتنا التدريبية، سيكتسب المدربون فهمًا صلبًا لكيفية تحسين أداء Asterisk PBX لتلبية الاحتياجات المحددة لأي بيئة لمركز الاتصال. بالإضافة إلى Asterisk PBX، تغطي مادتنا التدريبية أيضًا تكامل قواعد البيانات وواجهات البرمجة التطبيقات (API) في حل مركز الاتصال. سيتعلم المدربون كيفية ربط نظام مركز الاتصال الخاص بهم بسلاسة مع قواعد البيانات، مما يتيح الوصول الفوري إلى معلومات العملاء وتسهيل التعامل مع المكالمات. سيكتشفون أيضًا كيفية الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكامل حل مركز الاتصال الخاص بهم مع أنظمة أو تطبيقات أخرى مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تذاكر، وذلك لزيادة الإنتاجية ورضا العملاء. تقدم مادتنا التدريبية تركيبة من الشرح النظري والأمثلة العملية وتمارين العمل لضمان وجود فهم شامل للموضوع لدى المدربين. من خلال التعليمات خطوة بخطوة والرسوم البيانية المفصلة والدراسات الحالية، سيكون بإمكان المدربين تطبيق معرفتهم بثقة في سيناريوهات حقيقية. اختر مادتنا التدريبية للمدربين ومنح نفسك المهارات اللازمة لتنفيذ وإدارة حل مركز الاتصال المتكامل والفعّال للغاية باستخدام نظام Asterisk PBX وتكامل قاعدة البيانات/واجهة برمجة التطبيقات (API). قم بتطوير قدراتك التدريبية إلى المستوى التالي اليوم!
مقدمة لحلول مراكز الاتصال
أهمية حل مركز الاتصال الفعال
نظرة عامة على Asterisk PBX وميزاته
فوائد دمج قاعدة بيانات / واجهة برمجة التطبيقات مع نظام أستريسك PBX
إعداد نظام أستريسك الخاص بـ PBX
تثبيت نظام Asterisk PBX
تكوين الإعدادات الأولية
تخصيص الميزات والملحقات.
فهم عمليات مركز الاتصال
المكونات الرئيسية لمركز الاتصال
استراتيجيات توجيه المكالمات
مراقبة وتقرير المكالمات
دمج قاعدة البيانات مع Asterisk PBX
فوائد دمج قاعدة البيانات
تهيئة الاتصال بقاعدة البيانات
تزامن البيانات واسترجاعها
التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات مع Asterisk PBX
نظرة عامة على واجهات برمجة التطبيقات ودورها في حلول مراكز الاتصال
تحديد واجهات برمجة التطبيقات المناسبة للتكامل
تنفيذ تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع نظام Asterisk PBX.
تقنيات توجيه المكالمات المتقدمة
التوجيه الديناميكي للمكالمات بناءً على بيانات قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات (API)
تنفيذ أنظمة IVR (الاستجابة التفاعلية بالصوت)
توجيه المهارات لضمان تنفيذ مكالمات الاتصال بكفاءة
المراقبة والتقارير الهاتفية
استخدام تكامل قاعدة البيانات / واجهة برمجة التطبيقات لمراقبة المكالمات
توليد تقارير استناداً إلى بيانات المكالمات
تحليل مقاييس المكالمات لتحسين الأداء
تكامل إدارة علاقات العملاء مع PBX أستريسك
فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تكوين التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام Asterisk PBX.
تطبيق الأتمتة لاسترجاع معلومات العملاء أثناء المكالمات
تصحيح الأخطاء وصيانة
المشاكل الشائعة في نظام أستريسك لتبادل المعلومات الصوتية عبر الإنترنت مع قاعدة بيانات وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)
تقنيات وموارد حل المشاكل
أفضل الممارسات للصيانة المستمرة والتحديثات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

هل يمكنني دمحل مركز الاتصال مع نظام Asterisk PBX الحالي الذي لدي؟
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
نعم تم تصميم حل مركز الاتصال الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع أنظمة Asterisk PBX
كيف يمكنني دمقاعدة بيانات تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) مع حل مركز الاتصال؟
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
حل مركز الاتصال الخاص بنا يوفر واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام وأدوات التكامل مع قاعدة البيانات للاتصال بسلاسة مع قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
ما هي السمات الرئيسية لحلول مركز الاتصال؟
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
بعض الميزات الرئيسية تشمل توزيع المكالمات التلقائي IVR تسجيل المكالمات تحليل الوقت الفعلي مراقبة العملاء والتقارير
هل يتم توفير التدريب لاستخدام حل مركز الاتصال؟
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
نعم نقدم حقائب تدريبية شاملة وموارد لضمان تنفيذ سلواستخدام سليم لحلول مركز الاتصال
هل يمكن تخصيص حل مركز الاتصال لتلبية متطلبات أعمالي الخاصة؟
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة
بالتأكيد حلنا لمركز الاتصال قابل للتخصيص بشكل كبير ويمكن تعديله لتلبية احتياجات عملك الفريدة

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة تقنيات ومنهجيات الصيانة الحديثة والذكية

حقيبة تدريبية : دورة تثبيت التدريب

حقيبة تدريبية : برنامج ادوب فوتوشوب

تركز هذه الحقيبة التدريبية على تعليم المشاركين كيفية بناء حل لمركز الاتصال باستخدام أستروسك، وهي منصة اتصالات مفتوحة المصدر شهيرة. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير نظام مركز اتصال مدعوم بقاعدة بيانات يتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات. تغطي المادة مواضيع مثل إعداد أستروسك، ودمج قواعد البيانات، وإنشاء واجهات برمجة التطبيقات، وتنفيذ ميزات مركز الاتصال.

تركز هذه الحقيبة التدريبية على تعليم المشاركين كيفية بناء حل لمركز الاتصال باستخدام أستروسك، وهي منصة اتصالات مفتوحة المصدر شهيرة. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير نظام مركز اتصال مدعوم بقاعدة بيانات يتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات. تغطي المادة مواضيع مثل إعداد أستروسك، ودمج قواعد البيانات، وإنشاء واجهات برمجة التطبيقات، وتنفيذ ميزات مركز الاتصال.

حقيبة تدريبية دورة حلاً متكاملاً للمركز الاتصال يستخدم نظام Asterisk PBX ويتكامل مع قاعدة البيانات وواجهة البرمجة API