حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة خدمة الزبائن – أساليب للحفاظ على العملاء وتوسيع قاعدة العملاء

هذه الحقيبة التدريبية تقدم استراتيجيات وتقنيات فعالة لتعزيز خدمة العملاء وتحسين احتفاظ العملاء. إنها تشجع الشركات على التفكير خارج الصندوق وتنفيذ أساليب غير تقليدية لبناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز النمو. سيتعلم المشاركون أفكار مبتكرة للتفاعل مع العملاء وتحقيق أقصى رضاهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الولاء والربحية.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تقديم حقيبة تدريبية الشاملة للمدربين – خدمة العملاء: استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء. يتم تصميم هذه الدورة الديناميكية والتفاعلية لتزويد المدربين بجميع الأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية قوية وفعالة في مجال خدمة العملاء. تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري، وفي المناظر التنافسية في الوقت الحالي، فإنه من الضروري عدم الاحتفاظ فقط بالعملاء الحاليين ولكن أيضًا توسيع قاعدة العملاء وزيادتها. تم تصميم حقيبة تدريبية بشكل خاص لتزويد المدربين بجميع المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة المؤسسات على تحقيق هذه الأهداف. تم تقسيم الحقيبة التدريبية إلى وحدات شاملة تغطي جميع جوانب استراتيجيات خدمة العملاء. ستكون لدى المدربين الوصول إلى عروض تقديم مثيرة وشرائح بصرية جذابة وتمارين تفاعلية وأدوار ممثلة ودراسات حالة لتسهيل عملية التعلم الفعال ونقل المعرفة. تم تصميم هذه الموارد بشكل احترافي لتلبية أنماط التعلم المختلفة وجذب المشاركين بطريقة ديناميكية ومحفزة. تشمل حقيبة تدريبية مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، تقنيات التواصل الفعالة، التعامل مع العملاء الصعبين، بناء الولاء والثقة، وتنفيذ استراتيجيات النمو والتوسع. سيكون لدى المدربين أيضًا الوصول إلى أدلة تدريب قابلة للتخصيص ومواد للمشاركين وأدوات التقييم لضمان تجربة تدريب سلسة ومنظمة. مع هذه الحقيبة التدريبية، يمكن للمدربين أن يكونوا واثقين في تقديم جلسة تدريبية عالية الجودة تزود المشاركين بجميع المهارات اللازمة لتحسين ممارسات خدمة العملاء داخل منظماتهم. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في هذا المجال، فسوف توفر لك حقيبة تدريبية جميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب قوية وناجحة حول استراتيجيات خدمة العملاء للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء.
مقدمة لخدمة العملاء (مخطط: مقدمة لأهمية خدمة العملاء في الأعمال)
تعريف خدمة العملاء
تأثير خدمة العملاء الجيدة على نجاح الأعمال
نظرة عامة على وجهة نظر خدمة العملاء
فهم توقعات العملاء (المخطط: تحديد وتلبية توقعات العملاء)
تحديد احتياجات وتفضيلات العملاء
أهمية طلب ردود الفعل وإجراء استبيانات العملاء
استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء
بناء علاقات عملاء (المخطط: إقامة اتصالات قوية مع العملاء)
أهمية بناء علاقة جيّدة مع العملاء
تقنيات التواصل الفعالة
إرساء الثقة والولاء مع العملاء.
حل شكاوى العملاء (المخطط: التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية)
أهمية التعامل مع الشكاوى فورا
تقنيات الاستماع النشطة
استراتيجيات لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية
تقنيات التسويق الزائدة والمعاوضة (مخطط: الاستفادة القصوى من فرص البيع مع العملاء الحاليين)
أهمية الترقية والبيع المشترك
استراتيجيات لتحديد فرص البيع المتقدم والبيع المشترك المناسبة.
تقنيات لإعطاء توصيات منتجات ذات صلة
تنفيذ برنامج الولاء للعملاء (مخطط: إنشاء وإدارة برامج الولاء)
فوائد تنفيذ برنامج وفاء العملاء
تصميم برنامج يتوافق مع احتياجات العملاء
تقنيات لجذب ومكافأة العملاء المخلصين
توفير الدعم المستمر والفوري (مخطط: تقديم دعم عملاء عالي الجودة)
أهمية توفير الدعم المستمر والمناسب في الوقت المناسب
استخدام أدوات دعم العملاء بفعالية
تقنيات لإدارة استفسارات وطلبات العملاء
استغلال التكنولوجيا في خدمة العملاء (مخطط: الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز خدمة العملاء)
نظرة عامة على تقنيات خدمة العملاء
فوائد استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء
أمثلة على أدوات التكنولوجيا التي تدعم خدمة العملاء
رصد وتقييم أداء خدمة العملاء (المخطط: قياس فعالية استراتيجيات خدمة العملاء)
ضبط معايير أداء خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات للتحسين المستمر في خدمة العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو الهدف من هذه الحقائب التدريبية؟
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
س: من يستطيع الاستفادة من استخدام هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
س: ما هي المواضيع التي يتناولها هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
س: هل هناك أي تمارين عملية أو أنشطة مشمولة في هذه الحقيبة التدريبية؟
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
س: هل يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب احتياجات منظمتي بشكل محدد؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تقديم حقيبة تدريبية الشاملة للمدربين – خدمة العملاء: استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء. يتم تصميم هذه الدورة الديناميكية والتفاعلية لتزويد المدربين بجميع الأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية قوية وفعالة في مجال خدمة العملاء. تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري، وفي المناظر التنافسية في الوقت الحالي، فإنه من الضروري عدم الاحتفاظ فقط بالعملاء الحاليين ولكن أيضًا توسيع قاعدة العملاء وزيادتها. تم تصميم حقيبة تدريبية بشكل خاص لتزويد المدربين بجميع المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة المؤسسات على تحقيق هذه الأهداف. تم تقسيم الحقيبة التدريبية إلى وحدات شاملة تغطي جميع جوانب استراتيجيات خدمة العملاء. ستكون لدى المدربين الوصول إلى عروض تقديم مثيرة وشرائح بصرية جذابة وتمارين تفاعلية وأدوار ممثلة ودراسات حالة لتسهيل عملية التعلم الفعال ونقل المعرفة. تم تصميم هذه الموارد بشكل احترافي لتلبية أنماط التعلم المختلفة وجذب المشاركين بطريقة ديناميكية ومحفزة. تشمل حقيبة تدريبية مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، تقنيات التواصل الفعالة، التعامل مع العملاء الصعبين، بناء الولاء والثقة، وتنفيذ استراتيجيات النمو والتوسع. سيكون لدى المدربين أيضًا الوصول إلى أدلة تدريب قابلة للتخصيص ومواد للمشاركين وأدوات التقييم لضمان تجربة تدريب سلسة ومنظمة. مع هذه الحقيبة التدريبية، يمكن للمدربين أن يكونوا واثقين في تقديم جلسة تدريبية عالية الجودة تزود المشاركين بجميع المهارات اللازمة لتحسين ممارسات خدمة العملاء داخل منظماتهم. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في هذا المجال، فسوف توفر لك حقيبة تدريبية جميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب قوية وناجحة حول استراتيجيات خدمة العملاء للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء.
مقدمة لخدمة العملاء (مخطط: مقدمة لأهمية خدمة العملاء في الأعمال)
تعريف خدمة العملاء
تأثير خدمة العملاء الجيدة على نجاح الأعمال
نظرة عامة على وجهة نظر خدمة العملاء
فهم توقعات العملاء (المخطط: تحديد وتلبية توقعات العملاء)
تحديد احتياجات وتفضيلات العملاء
أهمية طلب ردود الفعل وإجراء استبيانات العملاء
استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء
بناء علاقات عملاء (المخطط: إقامة اتصالات قوية مع العملاء)
أهمية بناء علاقة جيّدة مع العملاء
تقنيات التواصل الفعالة
إرساء الثقة والولاء مع العملاء.
حل شكاوى العملاء (المخطط: التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية)
أهمية التعامل مع الشكاوى فورا
تقنيات الاستماع النشطة
استراتيجيات لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية
تقنيات التسويق الزائدة والمعاوضة (مخطط: الاستفادة القصوى من فرص البيع مع العملاء الحاليين)
أهمية الترقية والبيع المشترك
استراتيجيات لتحديد فرص البيع المتقدم والبيع المشترك المناسبة.
تقنيات لإعطاء توصيات منتجات ذات صلة
تنفيذ برنامج الولاء للعملاء (مخطط: إنشاء وإدارة برامج الولاء)
فوائد تنفيذ برنامج وفاء العملاء
تصميم برنامج يتوافق مع احتياجات العملاء
تقنيات لجذب ومكافأة العملاء المخلصين
توفير الدعم المستمر والفوري (مخطط: تقديم دعم عملاء عالي الجودة)
أهمية توفير الدعم المستمر والمناسب في الوقت المناسب
استخدام أدوات دعم العملاء بفعالية
تقنيات لإدارة استفسارات وطلبات العملاء
استغلال التكنولوجيا في خدمة العملاء (مخطط: الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز خدمة العملاء)
نظرة عامة على تقنيات خدمة العملاء
فوائد استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء
أمثلة على أدوات التكنولوجيا التي تدعم خدمة العملاء
رصد وتقييم أداء خدمة العملاء (المخطط: قياس فعالية استراتيجيات خدمة العملاء)
ضبط معايير أداء خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات للتحسين المستمر في خدمة العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو الهدف من هذه الحقائب التدريبية؟
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
س: من يستطيع الاستفادة من استخدام هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
س: ما هي المواضيع التي يتناولها هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
س: هل هناك أي تمارين عملية أو أنشطة مشمولة في هذه الحقيبة التدريبية؟
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
س: هل يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب احتياجات منظمتي بشكل محدد؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة خدمة الزبائن – أساليب للحفاظ على العملاء وتوسيع قاعدة العملاء

هذه الحقيبة التدريبية تقدم استراتيجيات وتقنيات فعالة لتعزيز خدمة العملاء وتحسين احتفاظ العملاء. إنها تشجع الشركات على التفكير خارج الصندوق وتنفيذ أساليب غير تقليدية لبناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز النمو. سيتعلم المشاركون أفكار مبتكرة للتفاعل مع العملاء وتحقيق أقصى رضاهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الولاء والربحية.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تقديم حقيبة تدريبية الشاملة للمدربين – خدمة العملاء: استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء. يتم تصميم هذه الدورة الديناميكية والتفاعلية لتزويد المدربين بجميع الأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية قوية وفعالة في مجال خدمة العملاء. تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري، وفي المناظر التنافسية في الوقت الحالي، فإنه من الضروري عدم الاحتفاظ فقط بالعملاء الحاليين ولكن أيضًا توسيع قاعدة العملاء وزيادتها. تم تصميم حقيبة تدريبية بشكل خاص لتزويد المدربين بجميع المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة المؤسسات على تحقيق هذه الأهداف. تم تقسيم الحقيبة التدريبية إلى وحدات شاملة تغطي جميع جوانب استراتيجيات خدمة العملاء. ستكون لدى المدربين الوصول إلى عروض تقديم مثيرة وشرائح بصرية جذابة وتمارين تفاعلية وأدوار ممثلة ودراسات حالة لتسهيل عملية التعلم الفعال ونقل المعرفة. تم تصميم هذه الموارد بشكل احترافي لتلبية أنماط التعلم المختلفة وجذب المشاركين بطريقة ديناميكية ومحفزة. تشمل حقيبة تدريبية مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، تقنيات التواصل الفعالة، التعامل مع العملاء الصعبين، بناء الولاء والثقة، وتنفيذ استراتيجيات النمو والتوسع. سيكون لدى المدربين أيضًا الوصول إلى أدلة تدريب قابلة للتخصيص ومواد للمشاركين وأدوات التقييم لضمان تجربة تدريب سلسة ومنظمة. مع هذه الحقيبة التدريبية، يمكن للمدربين أن يكونوا واثقين في تقديم جلسة تدريبية عالية الجودة تزود المشاركين بجميع المهارات اللازمة لتحسين ممارسات خدمة العملاء داخل منظماتهم. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في هذا المجال، فسوف توفر لك حقيبة تدريبية جميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب قوية وناجحة حول استراتيجيات خدمة العملاء للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء.
مقدمة لخدمة العملاء (مخطط: مقدمة لأهمية خدمة العملاء في الأعمال)
تعريف خدمة العملاء
تأثير خدمة العملاء الجيدة على نجاح الأعمال
نظرة عامة على وجهة نظر خدمة العملاء
فهم توقعات العملاء (المخطط: تحديد وتلبية توقعات العملاء)
تحديد احتياجات وتفضيلات العملاء
أهمية طلب ردود الفعل وإجراء استبيانات العملاء
استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء
بناء علاقات عملاء (المخطط: إقامة اتصالات قوية مع العملاء)
أهمية بناء علاقة جيّدة مع العملاء
تقنيات التواصل الفعالة
إرساء الثقة والولاء مع العملاء.
حل شكاوى العملاء (المخطط: التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية)
أهمية التعامل مع الشكاوى فورا
تقنيات الاستماع النشطة
استراتيجيات لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية
تقنيات التسويق الزائدة والمعاوضة (مخطط: الاستفادة القصوى من فرص البيع مع العملاء الحاليين)
أهمية الترقية والبيع المشترك
استراتيجيات لتحديد فرص البيع المتقدم والبيع المشترك المناسبة.
تقنيات لإعطاء توصيات منتجات ذات صلة
تنفيذ برنامج الولاء للعملاء (مخطط: إنشاء وإدارة برامج الولاء)
فوائد تنفيذ برنامج وفاء العملاء
تصميم برنامج يتوافق مع احتياجات العملاء
تقنيات لجذب ومكافأة العملاء المخلصين
توفير الدعم المستمر والفوري (مخطط: تقديم دعم عملاء عالي الجودة)
أهمية توفير الدعم المستمر والمناسب في الوقت المناسب
استخدام أدوات دعم العملاء بفعالية
تقنيات لإدارة استفسارات وطلبات العملاء
استغلال التكنولوجيا في خدمة العملاء (مخطط: الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز خدمة العملاء)
نظرة عامة على تقنيات خدمة العملاء
فوائد استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء
أمثلة على أدوات التكنولوجيا التي تدعم خدمة العملاء
رصد وتقييم أداء خدمة العملاء (المخطط: قياس فعالية استراتيجيات خدمة العملاء)
ضبط معايير أداء خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات للتحسين المستمر في خدمة العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو الهدف من هذه الحقائب التدريبية؟
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
س: من يستطيع الاستفادة من استخدام هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
س: ما هي المواضيع التي يتناولها هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
س: هل هناك أي تمارين عملية أو أنشطة مشمولة في هذه الحقيبة التدريبية؟
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
س: هل يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب احتياجات منظمتي بشكل محدد؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

تقديم حقيبة تدريبية الشاملة للمدربين – خدمة العملاء: استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء. يتم تصميم هذه الدورة الديناميكية والتفاعلية لتزويد المدربين بجميع الأدوات والموارد اللازمة لتقديم جلسة تدريبية قوية وفعالة في مجال خدمة العملاء. تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري، وفي المناظر التنافسية في الوقت الحالي، فإنه من الضروري عدم الاحتفاظ فقط بالعملاء الحاليين ولكن أيضًا توسيع قاعدة العملاء وزيادتها. تم تصميم حقيبة تدريبية بشكل خاص لتزويد المدربين بجميع المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة المؤسسات على تحقيق هذه الأهداف. تم تقسيم الحقيبة التدريبية إلى وحدات شاملة تغطي جميع جوانب استراتيجيات خدمة العملاء. ستكون لدى المدربين الوصول إلى عروض تقديم مثيرة وشرائح بصرية جذابة وتمارين تفاعلية وأدوار ممثلة ودراسات حالة لتسهيل عملية التعلم الفعال ونقل المعرفة. تم تصميم هذه الموارد بشكل احترافي لتلبية أنماط التعلم المختلفة وجذب المشاركين بطريقة ديناميكية ومحفزة. تشمل حقيبة تدريبية مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، تقنيات التواصل الفعالة، التعامل مع العملاء الصعبين، بناء الولاء والثقة، وتنفيذ استراتيجيات النمو والتوسع. سيكون لدى المدربين أيضًا الوصول إلى أدلة تدريب قابلة للتخصيص ومواد للمشاركين وأدوات التقييم لضمان تجربة تدريب سلسة ومنظمة. مع هذه الحقيبة التدريبية، يمكن للمدربين أن يكونوا واثقين في تقديم جلسة تدريبية عالية الجودة تزود المشاركين بجميع المهارات اللازمة لتحسين ممارسات خدمة العملاء داخل منظماتهم. سواء كنت مدربًا متمرسًا أو جديدًا في هذا المجال، فسوف توفر لك حقيبة تدريبية جميع الموارد اللازمة لتقديم جلسات تدريب قوية وناجحة حول استراتيجيات خدمة العملاء للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء.
مقدمة لخدمة العملاء (مخطط: مقدمة لأهمية خدمة العملاء في الأعمال)
تعريف خدمة العملاء
تأثير خدمة العملاء الجيدة على نجاح الأعمال
نظرة عامة على وجهة نظر خدمة العملاء
فهم توقعات العملاء (المخطط: تحديد وتلبية توقعات العملاء)
تحديد احتياجات وتفضيلات العملاء
أهمية طلب ردود الفعل وإجراء استبيانات العملاء
استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء
بناء علاقات عملاء (المخطط: إقامة اتصالات قوية مع العملاء)
أهمية بناء علاقة جيّدة مع العملاء
تقنيات التواصل الفعالة
إرساء الثقة والولاء مع العملاء.
حل شكاوى العملاء (المخطط: التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية)
أهمية التعامل مع الشكاوى فورا
تقنيات الاستماع النشطة
استراتيجيات لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية
تقنيات التسويق الزائدة والمعاوضة (مخطط: الاستفادة القصوى من فرص البيع مع العملاء الحاليين)
أهمية الترقية والبيع المشترك
استراتيجيات لتحديد فرص البيع المتقدم والبيع المشترك المناسبة.
تقنيات لإعطاء توصيات منتجات ذات صلة
تنفيذ برنامج الولاء للعملاء (مخطط: إنشاء وإدارة برامج الولاء)
فوائد تنفيذ برنامج وفاء العملاء
تصميم برنامج يتوافق مع احتياجات العملاء
تقنيات لجذب ومكافأة العملاء المخلصين
توفير الدعم المستمر والفوري (مخطط: تقديم دعم عملاء عالي الجودة)
أهمية توفير الدعم المستمر والمناسب في الوقت المناسب
استخدام أدوات دعم العملاء بفعالية
تقنيات لإدارة استفسارات وطلبات العملاء
استغلال التكنولوجيا في خدمة العملاء (مخطط: الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز خدمة العملاء)
نظرة عامة على تقنيات خدمة العملاء
فوائد استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء
أمثلة على أدوات التكنولوجيا التي تدعم خدمة العملاء
رصد وتقييم أداء خدمة العملاء (المخطط: قياس فعالية استراتيجيات خدمة العملاء)
ضبط معايير أداء خدمة العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء
استراتيجيات للتحسين المستمر في خدمة العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو الهدف من هذه الحقائب التدريبية؟
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
الغرض من هذه الحقائب التدريبية هو تزويد محترفي خدمة العملاء بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة عملائهم.
س: من يستطيع الاستفادة من استخدام هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
هذه الحقائب التدريبية مفيدة لفرق خدمة العملاء والمحترفين الذين يتحملون مسؤولية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتوسيعها.
س: ما هي المواضيع التي يتناولها هذه الحقائب التدريبية؟
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
هذه الحقائب التدريبية تغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات التواصل الفعالة، تقنيات حل المشكلات، واستراتيجيات بناء ولاء العملاء.
س: هل هناك أي تمارين عملية أو أنشطة مشمولة في هذه الحقيبة التدريبية؟
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
نعم، يتضمن هذه الحقائب التدريبية تمارين تفاعلية وأنشطة لتعزيز المفاهيم الرئيسية وتمكين المشاركين من ممارسة وتطبيق ما تعلموه في بيئة محاكاة لخدمة العملاء.
س: هل يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب احتياجات منظمتي بشكل محدد؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتتناسب مع نهج خدمة العملاء الفريد لمؤسستك، والتحديات والأهداف التي تواجهها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

هدف هذا المواد التدريبية هو مساعدة الأفراد في الأوساط التجارية وكذلك الأفراد في مجالات العمل التجاري المباشر على تحقيق المزيد من المبيعات من خلال تعليمهم تقنيات الإقناع الفعالة. عن طريق تطبيق هذه التقنيات، يمكن للمتعلمين زيادة مبيعاتهم بأربعة أضعاف بسرعة.

هذا المواد التدريبية تقدم مقدمة لتقنيات البيع وتهدف إلى مساعدة المشاركين في بناء أساس قوي لفاعلية مبيعاتهم. يغطي الأساسيات في مجال المبيعات، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، الاتصال الفعال، بناء العلاقات، وإتمام الصفقات. مثالي للمبتدئين في مجال المبيعات أو أولئك الذين يبحثون عن تجديد مهاراتهم.

هذا المواد التدريبية تقدم مقدمة لتقنيات البيع وتهدف إلى مساعدة المشاركين في بناء أساس قوي لفاعلية مبيعاتهم. يغطي الأساسيات في مجال المبيعات، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، الاتصال الفعال، بناء العلاقات، وإتمام الصفقات. مثالي للمبتدئين في مجال المبيعات أو أولئك الذين يبحثون عن تجديد مهاراتهم.

هذه الحقيبة التدريبية تقدم استراتيجيات وتقنيات فعالة لتعزيز خدمة العملاء وتحسين احتفاظ العملاء. إنها تشجع الشركات على التفكير خارج الصندوق وتنفيذ أساليب غير تقليدية لبناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز النمو. سيتعلم المشاركون أفكار مبتكرة للتفاعل مع العملاء وتحقيق أقصى رضاهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الولاء والربحية.

هذه الحقيبة التدريبية تقدم استراتيجيات وتقنيات فعالة لتعزيز خدمة العملاء وتحسين احتفاظ العملاء. إنها تشجع الشركات على التفكير خارج الصندوق وتنفيذ أساليب غير تقليدية لبناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز النمو. سيتعلم المشاركون أفكار مبتكرة للتفاعل مع العملاء وتحقيق أقصى رضاهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الولاء والربحية.

حقيبة تدريبية دورة خدمة الزبائن – أساليب للحفاظ على العملاء وتوسيع قاعدة العملاء