حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19

هذه الحقائب التدريبية تقدم نهجًا خطوة بخطوة للتعلم السريع ، تم تصميمه ليكون عمليًا للغاية ومفيدًا خلال وبعد الجائحة. وبناءً على مبادئ العلاج السلوكي المعرفي (CBT) والعلاج السلوكي العقلاني-عاطفي (REBT) ، يوفر أدوات واستراتيجيات عملية للتعلم الفعال والنمو الشخصي.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

وصف المنتج: تم تصميم حقائب تدريبيةنا حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” لتزويد المدربين بموارد شاملة لمساعدة الأفراد والمؤسسات على التكيف مع التحديات المترتبة عن الأزمة الصحية العالمية المستمرة. تعد هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين العاملين في قطاعات مختلفة، بما في ذلك الصحة العقلية والاستشارة والموارد البشرية وخدمات الدعم المجتمعي. من خلال استخدام موادنا سهلة الاستخدام وتفاعلية، يمكن للمدربين أن يوجهوا عملائهم بفعالية خلال التحديات العاطفية والنفسية والعملية التي تنشأ عن جائحة كوفيد-19. تتضمن حزمة التدريب لدينا دليل المدرب المفصل، وأوراق المشاركين، ووسائط متعددة، والتي يمكن تخصيصها جميعًا لتناسب الاحتياجات والأهداف المحددة لجلسات التدريب الخاصة بك. يقدم دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة، وإشارات للمناقشة، وأنشطة مقترحة لضمان قدرة المدربين على تقديم تجربة تدريبية ديناميكية ومشوقة. توفر أوراق المشاركين معلومات قيمة حول مواضيع مثل التعامل مع القلق، وبناء المرونة، واعتماد استراتيجيات التكيف الصحية، والتعامل مع تحديات العمل من المنزل. تم تصميم هذه الموارد لتعزيز التأمل في الذات والنمو الشخصي وتطوير المهارات العملية بين المشاركين. علاوة على ذلك، تعزز وسائطنا المتعددة، بما في ذلك الفيديوهات والعروض التقديمية، عملية التعلم من خلال تقديم أمثلة من الحياة الواقعية وشهادات ودراسات حالة. تزود المدربين بالأدوات اللازمة لتسهيل مناقشات ذات معنى وتشجيع المشاركين على تطبيق معرفتهم في سيناريوهات الحياة الحقيقية. بشكل عام، تضمن الحقائب التدريبية حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” أن يكون لدى المدربين المعدات اللازمة للتعامل مع التحديات الفريدة التي يطرحها هذا الأزمة العالمية. بفضل مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين أن يقدموا لعملائهم الإرشاد والدعم والخبرة اللازمة للتغلب على الصعاب وبناء المرونة خلال هذه الأوقات الصعبة.
فهم التأثير النفسي لجائحة كوفيد-19.
تعريف التأثير النفسي
تحديد الردود والعواطف الشائعة
الاعتراف بتأثير العوامل الخارجية
بناء الصمود للعملاء:
شرح مفهوم التحمل النفسي
تحديد قوى الفرد الشخصية وآليات التكيف الشخصية.
تشجيع ممارسات العناية الذاتية
استراتيجيات التواصل الفعال:
تقنيات الاستماع النشط
التعاطف والتأكيد
نهج غير انتقادي
دعم العملاء المعانين من القلق والخوف:
فهم القلق والخوف في سياق الجائحة
تعليم تمارين الاسترخاء والتنفس
تشجيع التفكير العقلاني وتحدي الأفكار السلبية
معالجة الحزن والفقدان:
الاعتراف بأنواع الحزن المختلفة التي تعانى منها الأفراد خلال جائحة الوباء
دعم عملية الحزن
توفير الموارد لدعم المحزنين
مساعدة العملاء في إدارة عدم اليقين.
قبول حقيقة عدم اليقين
تعليم استراتيجيات التعامل مع الغموض وعدم الوضوح
تشجيع المرونة والتكيف
تعزيز آليات التكيف الصحية
تحديد آليات تكيف صحية
مناقشة مخاطر استراتيجيات التعامل غير الصحية
تشجيع النشاط البدني والعادات الصحية
توفير الدعم الاجتماعي:
مناقشة أهمية الروابط الاجتماعية
تشجيع التفاعلات الافتراضية وشبكات الدعم
تسهيل مناقشات المجموعات ومشاركة التجارب
الإحالة للعملاء إلى المساعدة المهنية.
الاعتراف عندما يكون الاحتياج لمساعدة مهنية
توفير معلومات عن مصادر الدعم الصحية النفسية
تثقيف العملاء حول فوائد العلاج والإرشاد النفسي.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع التي يتناولها الحقائب التدريبية لدعم العملاء الذين يتعاملون مع آثار جائحة كوفيد-19؟
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
2. هل الحقائب التدريبية مناسبة للمحترفين في مختلف الصناعات؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
هل يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لتناسب الاحتياجات الخاصة لمؤسستنا؟
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
4. هل هناك أي تمارين عملية أو دراسات حالة مدرجة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
5. هل تتوفر الحقيبة التدريبية بتنسيقات مختلفة، مثل الورش العمل الحضورية أو عبر الإنترنت؟
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

وصف المنتج: تم تصميم حقائب تدريبيةنا حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” لتزويد المدربين بموارد شاملة لمساعدة الأفراد والمؤسسات على التكيف مع التحديات المترتبة عن الأزمة الصحية العالمية المستمرة. تعد هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين العاملين في قطاعات مختلفة، بما في ذلك الصحة العقلية والاستشارة والموارد البشرية وخدمات الدعم المجتمعي. من خلال استخدام موادنا سهلة الاستخدام وتفاعلية، يمكن للمدربين أن يوجهوا عملائهم بفعالية خلال التحديات العاطفية والنفسية والعملية التي تنشأ عن جائحة كوفيد-19. تتضمن حزمة التدريب لدينا دليل المدرب المفصل، وأوراق المشاركين، ووسائط متعددة، والتي يمكن تخصيصها جميعًا لتناسب الاحتياجات والأهداف المحددة لجلسات التدريب الخاصة بك. يقدم دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة، وإشارات للمناقشة، وأنشطة مقترحة لضمان قدرة المدربين على تقديم تجربة تدريبية ديناميكية ومشوقة. توفر أوراق المشاركين معلومات قيمة حول مواضيع مثل التعامل مع القلق، وبناء المرونة، واعتماد استراتيجيات التكيف الصحية، والتعامل مع تحديات العمل من المنزل. تم تصميم هذه الموارد لتعزيز التأمل في الذات والنمو الشخصي وتطوير المهارات العملية بين المشاركين. علاوة على ذلك، تعزز وسائطنا المتعددة، بما في ذلك الفيديوهات والعروض التقديمية، عملية التعلم من خلال تقديم أمثلة من الحياة الواقعية وشهادات ودراسات حالة. تزود المدربين بالأدوات اللازمة لتسهيل مناقشات ذات معنى وتشجيع المشاركين على تطبيق معرفتهم في سيناريوهات الحياة الحقيقية. بشكل عام، تضمن الحقائب التدريبية حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” أن يكون لدى المدربين المعدات اللازمة للتعامل مع التحديات الفريدة التي يطرحها هذا الأزمة العالمية. بفضل مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين أن يقدموا لعملائهم الإرشاد والدعم والخبرة اللازمة للتغلب على الصعاب وبناء المرونة خلال هذه الأوقات الصعبة.
فهم التأثير النفسي لجائحة كوفيد-19.
تعريف التأثير النفسي
تحديد الردود والعواطف الشائعة
الاعتراف بتأثير العوامل الخارجية
بناء الصمود للعملاء:
شرح مفهوم التحمل النفسي
تحديد قوى الفرد الشخصية وآليات التكيف الشخصية.
تشجيع ممارسات العناية الذاتية
استراتيجيات التواصل الفعال:
تقنيات الاستماع النشط
التعاطف والتأكيد
نهج غير انتقادي
دعم العملاء المعانين من القلق والخوف:
فهم القلق والخوف في سياق الجائحة
تعليم تمارين الاسترخاء والتنفس
تشجيع التفكير العقلاني وتحدي الأفكار السلبية
معالجة الحزن والفقدان:
الاعتراف بأنواع الحزن المختلفة التي تعانى منها الأفراد خلال جائحة الوباء
دعم عملية الحزن
توفير الموارد لدعم المحزنين
مساعدة العملاء في إدارة عدم اليقين.
قبول حقيقة عدم اليقين
تعليم استراتيجيات التعامل مع الغموض وعدم الوضوح
تشجيع المرونة والتكيف
تعزيز آليات التكيف الصحية
تحديد آليات تكيف صحية
مناقشة مخاطر استراتيجيات التعامل غير الصحية
تشجيع النشاط البدني والعادات الصحية
توفير الدعم الاجتماعي:
مناقشة أهمية الروابط الاجتماعية
تشجيع التفاعلات الافتراضية وشبكات الدعم
تسهيل مناقشات المجموعات ومشاركة التجارب
الإحالة للعملاء إلى المساعدة المهنية.
الاعتراف عندما يكون الاحتياج لمساعدة مهنية
توفير معلومات عن مصادر الدعم الصحية النفسية
تثقيف العملاء حول فوائد العلاج والإرشاد النفسي.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع التي يتناولها الحقائب التدريبية لدعم العملاء الذين يتعاملون مع آثار جائحة كوفيد-19؟
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
2. هل الحقائب التدريبية مناسبة للمحترفين في مختلف الصناعات؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
هل يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لتناسب الاحتياجات الخاصة لمؤسستنا؟
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
4. هل هناك أي تمارين عملية أو دراسات حالة مدرجة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
5. هل تتوفر الحقيبة التدريبية بتنسيقات مختلفة، مثل الورش العمل الحضورية أو عبر الإنترنت؟
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19

هذه الحقائب التدريبية تقدم نهجًا خطوة بخطوة للتعلم السريع ، تم تصميمه ليكون عمليًا للغاية ومفيدًا خلال وبعد الجائحة. وبناءً على مبادئ العلاج السلوكي المعرفي (CBT) والعلاج السلوكي العقلاني-عاطفي (REBT) ، يوفر أدوات واستراتيجيات عملية للتعلم الفعال والنمو الشخصي.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

وصف المنتج: تم تصميم حقائب تدريبيةنا حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” لتزويد المدربين بموارد شاملة لمساعدة الأفراد والمؤسسات على التكيف مع التحديات المترتبة عن الأزمة الصحية العالمية المستمرة. تعد هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين العاملين في قطاعات مختلفة، بما في ذلك الصحة العقلية والاستشارة والموارد البشرية وخدمات الدعم المجتمعي. من خلال استخدام موادنا سهلة الاستخدام وتفاعلية، يمكن للمدربين أن يوجهوا عملائهم بفعالية خلال التحديات العاطفية والنفسية والعملية التي تنشأ عن جائحة كوفيد-19. تتضمن حزمة التدريب لدينا دليل المدرب المفصل، وأوراق المشاركين، ووسائط متعددة، والتي يمكن تخصيصها جميعًا لتناسب الاحتياجات والأهداف المحددة لجلسات التدريب الخاصة بك. يقدم دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة، وإشارات للمناقشة، وأنشطة مقترحة لضمان قدرة المدربين على تقديم تجربة تدريبية ديناميكية ومشوقة. توفر أوراق المشاركين معلومات قيمة حول مواضيع مثل التعامل مع القلق، وبناء المرونة، واعتماد استراتيجيات التكيف الصحية، والتعامل مع تحديات العمل من المنزل. تم تصميم هذه الموارد لتعزيز التأمل في الذات والنمو الشخصي وتطوير المهارات العملية بين المشاركين. علاوة على ذلك، تعزز وسائطنا المتعددة، بما في ذلك الفيديوهات والعروض التقديمية، عملية التعلم من خلال تقديم أمثلة من الحياة الواقعية وشهادات ودراسات حالة. تزود المدربين بالأدوات اللازمة لتسهيل مناقشات ذات معنى وتشجيع المشاركين على تطبيق معرفتهم في سيناريوهات الحياة الحقيقية. بشكل عام، تضمن الحقائب التدريبية حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” أن يكون لدى المدربين المعدات اللازمة للتعامل مع التحديات الفريدة التي يطرحها هذا الأزمة العالمية. بفضل مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين أن يقدموا لعملائهم الإرشاد والدعم والخبرة اللازمة للتغلب على الصعاب وبناء المرونة خلال هذه الأوقات الصعبة.
فهم التأثير النفسي لجائحة كوفيد-19.
تعريف التأثير النفسي
تحديد الردود والعواطف الشائعة
الاعتراف بتأثير العوامل الخارجية
بناء الصمود للعملاء:
شرح مفهوم التحمل النفسي
تحديد قوى الفرد الشخصية وآليات التكيف الشخصية.
تشجيع ممارسات العناية الذاتية
استراتيجيات التواصل الفعال:
تقنيات الاستماع النشط
التعاطف والتأكيد
نهج غير انتقادي
دعم العملاء المعانين من القلق والخوف:
فهم القلق والخوف في سياق الجائحة
تعليم تمارين الاسترخاء والتنفس
تشجيع التفكير العقلاني وتحدي الأفكار السلبية
معالجة الحزن والفقدان:
الاعتراف بأنواع الحزن المختلفة التي تعانى منها الأفراد خلال جائحة الوباء
دعم عملية الحزن
توفير الموارد لدعم المحزنين
مساعدة العملاء في إدارة عدم اليقين.
قبول حقيقة عدم اليقين
تعليم استراتيجيات التعامل مع الغموض وعدم الوضوح
تشجيع المرونة والتكيف
تعزيز آليات التكيف الصحية
تحديد آليات تكيف صحية
مناقشة مخاطر استراتيجيات التعامل غير الصحية
تشجيع النشاط البدني والعادات الصحية
توفير الدعم الاجتماعي:
مناقشة أهمية الروابط الاجتماعية
تشجيع التفاعلات الافتراضية وشبكات الدعم
تسهيل مناقشات المجموعات ومشاركة التجارب
الإحالة للعملاء إلى المساعدة المهنية.
الاعتراف عندما يكون الاحتياج لمساعدة مهنية
توفير معلومات عن مصادر الدعم الصحية النفسية
تثقيف العملاء حول فوائد العلاج والإرشاد النفسي.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع التي يتناولها الحقائب التدريبية لدعم العملاء الذين يتعاملون مع آثار جائحة كوفيد-19؟
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
2. هل الحقائب التدريبية مناسبة للمحترفين في مختلف الصناعات؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
هل يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لتناسب الاحتياجات الخاصة لمؤسستنا؟
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
4. هل هناك أي تمارين عملية أو دراسات حالة مدرجة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
5. هل تتوفر الحقيبة التدريبية بتنسيقات مختلفة، مثل الورش العمل الحضورية أو عبر الإنترنت؟
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

وصف المنتج: تم تصميم حقائب تدريبيةنا حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” لتزويد المدربين بموارد شاملة لمساعدة الأفراد والمؤسسات على التكيف مع التحديات المترتبة عن الأزمة الصحية العالمية المستمرة. تعد هذه الحقائب التدريبية مثالية للمدربين العاملين في قطاعات مختلفة، بما في ذلك الصحة العقلية والاستشارة والموارد البشرية وخدمات الدعم المجتمعي. من خلال استخدام موادنا سهلة الاستخدام وتفاعلية، يمكن للمدربين أن يوجهوا عملائهم بفعالية خلال التحديات العاطفية والنفسية والعملية التي تنشأ عن جائحة كوفيد-19. تتضمن حزمة التدريب لدينا دليل المدرب المفصل، وأوراق المشاركين، ووسائط متعددة، والتي يمكن تخصيصها جميعًا لتناسب الاحتياجات والأهداف المحددة لجلسات التدريب الخاصة بك. يقدم دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة، وإشارات للمناقشة، وأنشطة مقترحة لضمان قدرة المدربين على تقديم تجربة تدريبية ديناميكية ومشوقة. توفر أوراق المشاركين معلومات قيمة حول مواضيع مثل التعامل مع القلق، وبناء المرونة، واعتماد استراتيجيات التكيف الصحية، والتعامل مع تحديات العمل من المنزل. تم تصميم هذه الموارد لتعزيز التأمل في الذات والنمو الشخصي وتطوير المهارات العملية بين المشاركين. علاوة على ذلك، تعزز وسائطنا المتعددة، بما في ذلك الفيديوهات والعروض التقديمية، عملية التعلم من خلال تقديم أمثلة من الحياة الواقعية وشهادات ودراسات حالة. تزود المدربين بالأدوات اللازمة لتسهيل مناقشات ذات معنى وتشجيع المشاركين على تطبيق معرفتهم في سيناريوهات الحياة الحقيقية. بشكل عام، تضمن الحقائب التدريبية حول “دعم العملاء في التعامل مع تأثير جائحة كوفيد-19” أن يكون لدى المدربين المعدات اللازمة للتعامل مع التحديات الفريدة التي يطرحها هذا الأزمة العالمية. بفضل مواردنا الشاملة، يمكن للمدربين أن يقدموا لعملائهم الإرشاد والدعم والخبرة اللازمة للتغلب على الصعاب وبناء المرونة خلال هذه الأوقات الصعبة.
فهم التأثير النفسي لجائحة كوفيد-19.
تعريف التأثير النفسي
تحديد الردود والعواطف الشائعة
الاعتراف بتأثير العوامل الخارجية
بناء الصمود للعملاء:
شرح مفهوم التحمل النفسي
تحديد قوى الفرد الشخصية وآليات التكيف الشخصية.
تشجيع ممارسات العناية الذاتية
استراتيجيات التواصل الفعال:
تقنيات الاستماع النشط
التعاطف والتأكيد
نهج غير انتقادي
دعم العملاء المعانين من القلق والخوف:
فهم القلق والخوف في سياق الجائحة
تعليم تمارين الاسترخاء والتنفس
تشجيع التفكير العقلاني وتحدي الأفكار السلبية
معالجة الحزن والفقدان:
الاعتراف بأنواع الحزن المختلفة التي تعانى منها الأفراد خلال جائحة الوباء
دعم عملية الحزن
توفير الموارد لدعم المحزنين
مساعدة العملاء في إدارة عدم اليقين.
قبول حقيقة عدم اليقين
تعليم استراتيجيات التعامل مع الغموض وعدم الوضوح
تشجيع المرونة والتكيف
تعزيز آليات التكيف الصحية
تحديد آليات تكيف صحية
مناقشة مخاطر استراتيجيات التعامل غير الصحية
تشجيع النشاط البدني والعادات الصحية
توفير الدعم الاجتماعي:
مناقشة أهمية الروابط الاجتماعية
تشجيع التفاعلات الافتراضية وشبكات الدعم
تسهيل مناقشات المجموعات ومشاركة التجارب
الإحالة للعملاء إلى المساعدة المهنية.
الاعتراف عندما يكون الاحتياج لمساعدة مهنية
توفير معلومات عن مصادر الدعم الصحية النفسية
تثقيف العملاء حول فوائد العلاج والإرشاد النفسي.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع التي يتناولها الحقائب التدريبية لدعم العملاء الذين يتعاملون مع آثار جائحة كوفيد-19؟
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
الحقائب التدريبية تغطي مواضيع مثل فهم التأثير النفسي للجائحة ، وبناء القدرة على التحمل ، واستراتيجيات التكيف ، وإدارة القلق والتوتر ، وتقديم الدعم للعملاء في مختلف الحالات.
2. هل الحقائب التدريبية مناسبة للمحترفين في مختلف الصناعات؟
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
نعم، تم تصميم الحقائب التدريبية لتكون قابلة للتطبيق على المحترفين من مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، التعليم، الاستشارات، الموارد البشرية والعمل الاجتماعي.
هل يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لتناسب الاحتياجات الخاصة لمؤسستنا؟
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
نعم، يمكن تخصيص الحقائب التدريبية لمعالجة التحديات والمتطلبات الفريدة لمؤسستك أو الجمهور المستهدف.
4. هل هناك أي تمارين عملية أو دراسات حالة مدرجة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية تمارين عملية، دراسات حالة، وأمثلة من الحياة الواقعية لتعزيز عملية التعلم وتوفير فرص للتطبيق والنقاش.
5. هل تتوفر الحقيبة التدريبية بتنسيقات مختلفة، مثل الورش العمل الحضورية أو عبر الإنترنت؟
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.
– نعم، الحقائب التدريبية متاحة في تنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية، لتلبية احتياجات وتفضيلات منظمتك والمشاركين.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة التغذية الصحية ومهارات الرياضة

حقيبة تدريبية : دورة شخصيتك هي علامتك التجارية

حقيبة تدريبية : تنمية مهارات الإلقاء والعرض والتقديم

هذه الحقائب التدريبية تقدم نهجًا خطوة بخطوة للتعلم السريع ، تم تصميمه ليكون عمليًا للغاية ومفيدًا خلال وبعد الجائحة. وبناءً على مبادئ العلاج السلوكي المعرفي (CBT) والعلاج السلوكي العقلاني-عاطفي (REBT) ، يوفر أدوات واستراتيجيات عملية للتعلم الفعال والنمو الشخصي.

هذه الحقائب التدريبية تقدم نهجًا خطوة بخطوة للتعلم السريع ، تم تصميمه ليكون عمليًا للغاية ومفيدًا خلال وبعد الجائحة. وبناءً على مبادئ العلاج السلوكي المعرفي (CBT) والعلاج السلوكي العقلاني-عاطفي (REBT) ، يوفر أدوات واستراتيجيات عملية للتعلم الفعال والنمو الشخصي.

حقيبة تدريبية دورة دعم العملاء الذين يواجهون تأثير جائحة COVID 19