حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد

تقديم دورتنا التدريبية الجديدة بسعر مخفض لفترة محدودة! تغطي هذه الدورة جميع المهارات الأساسية والمعرفة التي تحتاجها للتفوق في مجالك. اشترك الآن للاستفادة من هذا العرض الخاص وتعزيز تطورك المهني. لا تفوت هذه الفرصة!

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصممة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتعليم المشاركين بفعالية حول أهمية وتفاصيل NPS. إن NPS ليس مجرد تقييم واحد؛ بل هو مقياس قوي يقيس ولاء العملاء ويتنبأ بنمو الأعمال. تتضمن هذه الحقائب التدريبية الشاملة دليل المدرب المفصل، شرائح باوربوينت قابلة للتخصيص، دفتر المشارك، وتمارين لضمان توفر جميع الموارد التي يحتاجها المدربون لتسهيل جلسات مشوقة ومعلوماتية. يوفر دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة ونقاط للنقاش وموارد إضافية لمساعدة المدربين على تسليم الحقيبة بفعالية. تتناول الحقائب التدريبية مواضيع مثل مفهوم NPS وفوائده وكيفية حسابه. سيتعلم المدربون كيفية تفسير أهمية NPS للشركات، وكيفية تفسير درجات NPS، واستراتيجيات تحسين NPS وتعزيز نمو الأعمال. من خلال هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تثقيف المشاركين بشكل فعال حول أهمية NPS وتأثيره على نجاح المؤسسات. سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لـ NPS ويتعلمون كيفية تضمينه في استراتيجيات أعمالهم. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تقديم جلسات ديناميكية وتفاعلية تعزز استبقاء المعرفة وتطبيقها. سيغادر المشاركون التدريب بالمهارات والمعرفة اللازمة لتنفيذ NPS في منظماتهم واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين ولاء العملاء. تعد الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصدرًا ضروريًا للمدربين الذين يسعون إلى تعزيز توصيلهم وتزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات لاستخدام NPS بفاعلية في عملياتهم التجارية.
مقدمة عن مؤشر العملاء المروّجين الصافي (NPS)
تعريف وشرح لمؤشر روح العملاء (NPS)
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
مكونات المؤشر الصافي للعملاء (NPS)
فهم ثلاث فئات من العملاء: المروجون، السالبون، والمستهجنون
كيفية حساب مؤشر النيت بروموتر سكور باستخدام استبيان العملاء
كيفية حساب NPS باستخدام استبيان العملاء
دور المروجين
استكشاف السمات والسلوكيات للمروجين
الاستفادة من المروجين لتعزيز الكلمة الإيجابية من الفم إلى الفم والإحالات
استغلال المروجين لتعزيز الشفاهية الإيجابية والإحالات.
التعامل مع المنتقدين/المعارضين
فهم الأسباب وراء عدم رضا العملاء
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مروّجين.
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مؤيدين
التعامل مع الأفعال المبنية للمجهول
تحديد تحديات الأفراد السلبيين فيما يتعلق بالولاء
تكتيكات لتحويل الأشخاص الساكنين إلى مروجين
استراتيجيات لتحويل الثابتين إلى مروجين
أفضل الممارسات لتنفيذ NPS
نصائح لتصميم استبيان NPS فعال
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
تحليل بيانات NPS
تفسير درجات و اتجاهات مؤشر NPS
تحديد الأفكار القابلة للتطبيق من ردود فعل العملاء.
تحديد رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء
استخدام نظام تقييم رضا العملاء كأداة إدارية
دمج NPS في عمليات صنع القرار
مواءمة أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الرضا الصافي (NPS)
تحقيق توازن بين أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الترويج الصافي
لا شيء
لا شيء
معذرة، لا يمكنني تزويدك بالترجمة الحرفية للنص.
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف يمكن أن يستفيد المحترفون في مجال المشتريات من هذه الحقائب التدريبية؟
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
5. هل الحقائب التدريبية متاحة عبر الإنترنت أم في الحضور الشخصي؟
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
ما هو مؤشر الترويج الصافي (NPS)؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
2. كيف يتم حساب NPS؟
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
كيف يمكن لـ NPS أن يساعد في تطوير عملي؟
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد”
الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصممة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتعليم المشاركين بفعالية حول أهمية وتفاصيل NPS. إن NPS ليس مجرد تقييم واحد؛ بل هو مقياس قوي يقيس ولاء العملاء ويتنبأ بنمو الأعمال. تتضمن هذه الحقائب التدريبية الشاملة دليل المدرب المفصل، شرائح باوربوينت قابلة للتخصيص، دفتر المشارك، وتمارين لضمان توفر جميع الموارد التي يحتاجها المدربون لتسهيل جلسات مشوقة ومعلوماتية. يوفر دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة ونقاط للنقاش وموارد إضافية لمساعدة المدربين على تسليم الحقيبة بفعالية. تتناول الحقائب التدريبية مواضيع مثل مفهوم NPS وفوائده وكيفية حسابه. سيتعلم المدربون كيفية تفسير أهمية NPS للشركات، وكيفية تفسير درجات NPS، واستراتيجيات تحسين NPS وتعزيز نمو الأعمال. من خلال هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تثقيف المشاركين بشكل فعال حول أهمية NPS وتأثيره على نجاح المؤسسات. سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لـ NPS ويتعلمون كيفية تضمينه في استراتيجيات أعمالهم. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تقديم جلسات ديناميكية وتفاعلية تعزز استبقاء المعرفة وتطبيقها. سيغادر المشاركون التدريب بالمهارات والمعرفة اللازمة لتنفيذ NPS في منظماتهم واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين ولاء العملاء. تعد الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصدرًا ضروريًا للمدربين الذين يسعون إلى تعزيز توصيلهم وتزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات لاستخدام NPS بفاعلية في عملياتهم التجارية.
مقدمة عن مؤشر العملاء المروّجين الصافي (NPS)
تعريف وشرح لمؤشر روح العملاء (NPS)
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
مكونات المؤشر الصافي للعملاء (NPS)
فهم ثلاث فئات من العملاء: المروجون، السالبون، والمستهجنون
كيفية حساب مؤشر النيت بروموتر سكور باستخدام استبيان العملاء
كيفية حساب NPS باستخدام استبيان العملاء
دور المروجين
استكشاف السمات والسلوكيات للمروجين
الاستفادة من المروجين لتعزيز الكلمة الإيجابية من الفم إلى الفم والإحالات
استغلال المروجين لتعزيز الشفاهية الإيجابية والإحالات.
التعامل مع المنتقدين/المعارضين
فهم الأسباب وراء عدم رضا العملاء
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مروّجين.
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مؤيدين
التعامل مع الأفعال المبنية للمجهول
تحديد تحديات الأفراد السلبيين فيما يتعلق بالولاء
تكتيكات لتحويل الأشخاص الساكنين إلى مروجين
استراتيجيات لتحويل الثابتين إلى مروجين
أفضل الممارسات لتنفيذ NPS
نصائح لتصميم استبيان NPS فعال
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
تحليل بيانات NPS
تفسير درجات و اتجاهات مؤشر NPS
تحديد الأفكار القابلة للتطبيق من ردود فعل العملاء.
تحديد رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء
استخدام نظام تقييم رضا العملاء كأداة إدارية
دمج NPS في عمليات صنع القرار
مواءمة أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الرضا الصافي (NPS)
تحقيق توازن بين أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الترويج الصافي
لا شيء
لا شيء
معذرة، لا يمكنني تزويدك بالترجمة الحرفية للنص.
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف يمكن أن يستفيد المحترفون في مجال المشتريات من هذه الحقائب التدريبية؟
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
5. هل الحقائب التدريبية متاحة عبر الإنترنت أم في الحضور الشخصي؟
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
ما هو مؤشر الترويج الصافي (NPS)؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
2. كيف يتم حساب NPS؟
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
كيف يمكن لـ NPS أن يساعد في تطوير عملي؟
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد”

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد

تقديم دورتنا التدريبية الجديدة بسعر مخفض لفترة محدودة! تغطي هذه الدورة جميع المهارات الأساسية والمعرفة التي تحتاجها للتفوق في مجالك. اشترك الآن للاستفادة من هذا العرض الخاص وتعزيز تطورك المهني. لا تفوت هذه الفرصة!

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصممة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتعليم المشاركين بفعالية حول أهمية وتفاصيل NPS. إن NPS ليس مجرد تقييم واحد؛ بل هو مقياس قوي يقيس ولاء العملاء ويتنبأ بنمو الأعمال. تتضمن هذه الحقائب التدريبية الشاملة دليل المدرب المفصل، شرائح باوربوينت قابلة للتخصيص، دفتر المشارك، وتمارين لضمان توفر جميع الموارد التي يحتاجها المدربون لتسهيل جلسات مشوقة ومعلوماتية. يوفر دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة ونقاط للنقاش وموارد إضافية لمساعدة المدربين على تسليم الحقيبة بفعالية. تتناول الحقائب التدريبية مواضيع مثل مفهوم NPS وفوائده وكيفية حسابه. سيتعلم المدربون كيفية تفسير أهمية NPS للشركات، وكيفية تفسير درجات NPS، واستراتيجيات تحسين NPS وتعزيز نمو الأعمال. من خلال هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تثقيف المشاركين بشكل فعال حول أهمية NPS وتأثيره على نجاح المؤسسات. سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لـ NPS ويتعلمون كيفية تضمينه في استراتيجيات أعمالهم. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تقديم جلسات ديناميكية وتفاعلية تعزز استبقاء المعرفة وتطبيقها. سيغادر المشاركون التدريب بالمهارات والمعرفة اللازمة لتنفيذ NPS في منظماتهم واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين ولاء العملاء. تعد الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصدرًا ضروريًا للمدربين الذين يسعون إلى تعزيز توصيلهم وتزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات لاستخدام NPS بفاعلية في عملياتهم التجارية.
مقدمة عن مؤشر العملاء المروّجين الصافي (NPS)
تعريف وشرح لمؤشر روح العملاء (NPS)
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
مكونات المؤشر الصافي للعملاء (NPS)
فهم ثلاث فئات من العملاء: المروجون، السالبون، والمستهجنون
كيفية حساب مؤشر النيت بروموتر سكور باستخدام استبيان العملاء
كيفية حساب NPS باستخدام استبيان العملاء
دور المروجين
استكشاف السمات والسلوكيات للمروجين
الاستفادة من المروجين لتعزيز الكلمة الإيجابية من الفم إلى الفم والإحالات
استغلال المروجين لتعزيز الشفاهية الإيجابية والإحالات.
التعامل مع المنتقدين/المعارضين
فهم الأسباب وراء عدم رضا العملاء
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مروّجين.
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مؤيدين
التعامل مع الأفعال المبنية للمجهول
تحديد تحديات الأفراد السلبيين فيما يتعلق بالولاء
تكتيكات لتحويل الأشخاص الساكنين إلى مروجين
استراتيجيات لتحويل الثابتين إلى مروجين
أفضل الممارسات لتنفيذ NPS
نصائح لتصميم استبيان NPS فعال
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
تحليل بيانات NPS
تفسير درجات و اتجاهات مؤشر NPS
تحديد الأفكار القابلة للتطبيق من ردود فعل العملاء.
تحديد رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء
استخدام نظام تقييم رضا العملاء كأداة إدارية
دمج NPS في عمليات صنع القرار
مواءمة أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الرضا الصافي (NPS)
تحقيق توازن بين أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الترويج الصافي
لا شيء
لا شيء
معذرة، لا يمكنني تزويدك بالترجمة الحرفية للنص.
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف يمكن أن يستفيد المحترفون في مجال المشتريات من هذه الحقائب التدريبية؟
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
5. هل الحقائب التدريبية متاحة عبر الإنترنت أم في الحضور الشخصي؟
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
ما هو مؤشر الترويج الصافي (NPS)؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
2. كيف يتم حساب NPS؟
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
كيف يمكن لـ NPS أن يساعد في تطوير عملي؟
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد”
الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصممة لتزويد المدربين بجميع الموارد اللازمة لتعليم المشاركين بفعالية حول أهمية وتفاصيل NPS. إن NPS ليس مجرد تقييم واحد؛ بل هو مقياس قوي يقيس ولاء العملاء ويتنبأ بنمو الأعمال. تتضمن هذه الحقائب التدريبية الشاملة دليل المدرب المفصل، شرائح باوربوينت قابلة للتخصيص، دفتر المشارك، وتمارين لضمان توفر جميع الموارد التي يحتاجها المدربون لتسهيل جلسات مشوقة ومعلوماتية. يوفر دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة ونقاط للنقاش وموارد إضافية لمساعدة المدربين على تسليم الحقيبة بفعالية. تتناول الحقائب التدريبية مواضيع مثل مفهوم NPS وفوائده وكيفية حسابه. سيتعلم المدربون كيفية تفسير أهمية NPS للشركات، وكيفية تفسير درجات NPS، واستراتيجيات تحسين NPS وتعزيز نمو الأعمال. من خلال هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تثقيف المشاركين بشكل فعال حول أهمية NPS وتأثيره على نجاح المؤسسات. سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لـ NPS ويتعلمون كيفية تضمينه في استراتيجيات أعمالهم. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين تقديم جلسات ديناميكية وتفاعلية تعزز استبقاء المعرفة وتطبيقها. سيغادر المشاركون التدريب بالمهارات والمعرفة اللازمة لتنفيذ NPS في منظماتهم واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين ولاء العملاء. تعد الحقائب التدريبية لفهم مؤشر الوفاء الصافي (NPS) مصدرًا ضروريًا للمدربين الذين يسعون إلى تعزيز توصيلهم وتزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات لاستخدام NPS بفاعلية في عملياتهم التجارية.
مقدمة عن مؤشر العملاء المروّجين الصافي (NPS)
تعريف وشرح لمؤشر روح العملاء (NPS)
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
أهمية وفوائد قياس ولاء العملاء
مكونات المؤشر الصافي للعملاء (NPS)
فهم ثلاث فئات من العملاء: المروجون، السالبون، والمستهجنون
كيفية حساب مؤشر النيت بروموتر سكور باستخدام استبيان العملاء
كيفية حساب NPS باستخدام استبيان العملاء
دور المروجين
استكشاف السمات والسلوكيات للمروجين
الاستفادة من المروجين لتعزيز الكلمة الإيجابية من الفم إلى الفم والإحالات
استغلال المروجين لتعزيز الشفاهية الإيجابية والإحالات.
التعامل مع المنتقدين/المعارضين
فهم الأسباب وراء عدم رضا العملاء
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مروّجين.
استراتيجيات لتحويل المنتقدين إلى مؤيدين
التعامل مع الأفعال المبنية للمجهول
تحديد تحديات الأفراد السلبيين فيما يتعلق بالولاء
تكتيكات لتحويل الأشخاص الساكنين إلى مروجين
استراتيجيات لتحويل الثابتين إلى مروجين
أفضل الممارسات لتنفيذ NPS
نصائح لتصميم استبيان NPS فعال
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
ضمان معدلات استجابة عالية وعينة ممثلة
تحليل بيانات NPS
تفسير درجات و اتجاهات مؤشر NPS
تحديد الأفكار القابلة للتطبيق من ردود فعل العملاء.
تحديد رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء
استخدام نظام تقييم رضا العملاء كأداة إدارية
دمج NPS في عمليات صنع القرار
مواءمة أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الرضا الصافي (NPS)
تحقيق توازن بين أهداف ومبادرات المؤسسة مع نتائج مؤشر الترويج الصافي
لا شيء
لا شيء
معذرة، لا يمكنني تزويدك بالترجمة الحرفية للنص.
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

كيف يمكن أن يستفيد المحترفون في مجال المشتريات من هذه الحقائب التدريبية؟
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
يمكن أن يستفيد محتوى التدريب هذا للمحترفين في مجال التوريد من خلال تزويدهم بالاستراتيجيات المتقدمة في المفاوضات مما يتيح لهم تحقيق صفقات أفضل وتحقيق توفيرات في التكاليف وتعزيز موقفهم في مفاوضات الموردين.
5. هل الحقائب التدريبية متاحة عبر الإنترنت أم في الحضور الشخصي؟
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
الحقيبة التدريبية متاحة في صيغتين عبر الإنترنت وحضور شخصي. يمكنك اختيار الخيار الذي يتناسب مع تفضيلاتك في عملية التعلم وجدولك.
ما هو مؤشر الترويج الصافي (NPS)؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
NPS هو مقياس لولاء العملاء يقيس احتمالية أن يوصي العملاء بشركة أو منتج معين للآخرين. يستند إلى سؤال بسيط: ما مدى احتماليتك أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
2. كيف يتم حساب NPS؟
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
يتم حساب NPS عن طريق تصنيف المستجيبين إلى ثلاثة مجموعات بناءً على تقييمهم: المؤيدين (9-10 من الدرجة), المتوسطين (7-8 من الدرجة), و المنتقدين (0-6 من الدرجة). ثم يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين.
كيف يمكن لـ NPS أن يساعد في تطوير عملي؟
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.
تساعد NPS الشركات في تقييم رضا العملاء، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وقياس فعالية استراتيجيات التسويق واستبقاء العملاء. كما توفر معيارًا لتتبع التقدم مع مرور الوقت ومقارنته بالمنافسين في الصناعة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد”

منتجات ذات صلة

هذا المادة التدريبية سترشدك خلال عملية إنشاء وإطلاق بودكاست خاص بك. تعرف على الأدوات والتقنيات الضرورية لتسجيل وإنتاج صوت عالي الجودة، بالإضافة إلى استراتيجيات الترويج وتوزيع البودكاست الخاص بك للوصول إلى جمهور أوسع.

المادة التدريبية هي دورة شاملة مصممة للمبتدئين لتعلم مجال الدفعات. تغطي مواضيع أساسية مثل أنظمة الدفع وتحويل الأموال الإلكترونية ومعالجة الدفعات والأمان. توفر المادة معرفة متعمقة وإرشادات عملية لفهم تفاصيل صناعة الدفعات.

المادة التدريبية هي دورة شاملة مصممة للمبتدئين لتعلم مجال الدفعات. تغطي مواضيع أساسية مثل أنظمة الدفع وتحويل الأموال الإلكترونية ومعالجة الدفعات والأمان. توفر المادة معرفة متعمقة وإرشادات عملية لفهم تفاصيل صناعة الدفعات.

تقديم دورتنا التدريبية الجديدة بسعر مخفض لفترة محدودة! تغطي هذه الدورة جميع المهارات الأساسية والمعرفة التي تحتاجها للتفوق في مجالك. اشترك الآن للاستفادة من هذا العرض الخاص وتعزيز تطورك المهني. لا تفوت هذه الفرصة!

تقديم دورتنا التدريبية الجديدة بسعر مخفض لفترة محدودة! تغطي هذه الدورة جميع المهارات الأساسية والمعرفة التي تحتاجها للتفوق في مجالك. اشترك الآن للاستفادة من هذا العرض الخاص وتعزيز تطورك المهني. لا تفوت هذه الفرصة!

حقيبة تدريبية دورة فهم مؤشر الولاء الصافي NPS إنه أكثر من مجرد تقدير واحد