حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة للتميز في خدمة العملاء

مواد تدريبنا مصممة لمساعدة الشركات والموظفين على تطوير مهارات خدمة العملاء الاستثنائية وبناء الولاء الدائم. تغطي هذه المواد استراتيجيات وتقنيات مختلفة لتلبية وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز العلاقات الإيجابية، وخلق الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل. هذه الدورة الشاملة والتدريبية مثالية للأفراد والمؤسسات الراغبة في تعزيز ممارسات خدمة العملاء لديها وتحقيق نمو الأعمال.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي حزمة مكونة من 6 برامج في واحد مصممة لتزويد المدربين بالمواد الأساسية اللازمة لتقديم ورش عمل تدريبية عالية الجودة في خدمة العملاء. تغطي هذه الحزمة التدريبية مجموعة من المواضيع الأساسية، مما يضمن توافر مجموعة واسعة من الموارد التي تلبي الاحتياجات المحددة لعملائهم. المواضيع المدرجة في الحزمة هي: 1. أسس خدمة العملاء: يوفر هذا الوحدة أسسًا قوية في مبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، وتغطي مواضيع أساسية مثل مهارات الاتصال وحل المشكلات وبناء علاقات مع العملاء. 2. مهارات التواصل الفعال: يركز هذا الوحدة على تعزيز مهارات التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتواصل اللفظي وغير اللفظي والتعامل مع العملاء الصعبين. 3. حل النزاعات وحل المشكلات: يزود هذا الوحدة المدربين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء وحل النزاعات وإيجاد حلول إبداعية لمشاكل العملاء. 4. الاحتفاظ بالعملاء والولاء: يستكشف هذا الوحدة استراتيجيات بناء ولاء العملاء، بما في ذلك برامج الاحتفاظ بالعملاء وتقديم الملاحظات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. 5. التعامل مع العملاء الصعبين: يوفر هذا الوحدة للمدربين تقنيات للتعامل مع المواقف التحدية للعملاء، مثل العملاء الغاضبين أو المطالبين، واستراتيجيات لتحويل تجارب العملاء السلبية إلى إيجابية. 6. تقديم خدمة عملاء متميزة: يركز هذا الوحدة على تزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة بشكل مستمر، سواء من خلال التفاعلات وجهاً لوجه أو المكالمات الهاتفية أو القنوات الرقمية. تتضمن كل وحدة دليلًا مفصلًا للمدرب، ومواد المشاركين، وعروض تقديم بوربوينت، وتمارين تفاعلية لجذب المشاركين وتعزيز المفاهيم الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الحزمة أدوات تقييم ونماذج تقييم لقياس فعالية برنامج التدريب. حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي موارد لا غنى عنها للمدربين الذين يسعون لتقديم تدريب عالي الجودة في خدمة العملاء، والذي سيمكّن الأفراد والمؤسسات من التفوق في رضا العملاء والولاء.
مقدمة في التميز في خدمة العملاء
أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم توقعات واحتياجات العملاء
المهارات والمواقف الأساسية لتحقيق النجاح في خدمة العملاء
التواصل الفعّال في خدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز.
الاستماع الفعال وتقنيات الاستجواب
الاتصال غير اللفظي و لغة الجسد
بناء العلاقة والثقة مع العملاء
تأسيس انطباع إيجابي أولي
بناء الارتباط من خلال التعاطف والفهم
كسب الثقة من خلال الاحترافية والموثوقية.
تسوية شكاوى العملاء ومعالجة المواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة
تحويل التحديات إلى فرص لرضا العملاء
الذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك: تقديم خدمة عملاء استثنائية
فهم مفهوم الجهد الإضافي في خدمة العملاء.
تحديد الفرص لتجاوز توقعات العملاء
تكوين تجارب شخصية ولا تُنسى للعملاء
خدمة العملاء في عصر التكنولوجيا
الاستفادة من التكنولوجيا من أجل تقديم خدمة عملاء فعالة وشخصية
معالجة استفسارات ومخاوف العملاء عبر القنوات الرقمية
دمج وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة التقييم عبر الإنترنت في استراتيجيات خدمة العملاء
بناء العمل الجماعي والتعاون لتقديم خدمة عملاء استثنائية
أهمية العمل الجماعي في تقديم خدمة العملاء الممتازة
التواصل والتعاون الفعال داخل الفريق
دعم وتمكين أعضاء الفريق لتقديم خدمة استثنائية
خدمة العملاء في بيئة متنوعة وشاملة
فهم واحترام الاختلافات الثقافية في خدمة العملاء
التواصل الفعال مع العملاء من خلفيات متنوعة
إنشاء بيئة شاملة تقدر التنوع وتعزز المساواة.
قياس وتحسين التميز في خدمة العملاء
جمع وتحليل بيانات ردود فعل العملاء ومستوى رضاهم.
وضع أهداف قابلة للقياس لتحقيق التميز في خدمة العملاء
استراتيجيات التحسين المستمر لتعزيز تجربة خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء؟
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
كم من الوقت يستغرق لإكمال حزمة التدريب؟
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
هل حزمة التدريب مناسبة للمبتدئين أم فقط للمحترفين في خدمة العملاء ذوي الخبرة؟
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
هل هناك موارد إضافية أو دعم متاح مع حزمة التدريب؟
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي حزمة مكونة من 6 برامج في واحد مصممة لتزويد المدربين بالمواد الأساسية اللازمة لتقديم ورش عمل تدريبية عالية الجودة في خدمة العملاء. تغطي هذه الحزمة التدريبية مجموعة من المواضيع الأساسية، مما يضمن توافر مجموعة واسعة من الموارد التي تلبي الاحتياجات المحددة لعملائهم. المواضيع المدرجة في الحزمة هي: 1. أسس خدمة العملاء: يوفر هذا الوحدة أسسًا قوية في مبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، وتغطي مواضيع أساسية مثل مهارات الاتصال وحل المشكلات وبناء علاقات مع العملاء. 2. مهارات التواصل الفعال: يركز هذا الوحدة على تعزيز مهارات التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتواصل اللفظي وغير اللفظي والتعامل مع العملاء الصعبين. 3. حل النزاعات وحل المشكلات: يزود هذا الوحدة المدربين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء وحل النزاعات وإيجاد حلول إبداعية لمشاكل العملاء. 4. الاحتفاظ بالعملاء والولاء: يستكشف هذا الوحدة استراتيجيات بناء ولاء العملاء، بما في ذلك برامج الاحتفاظ بالعملاء وتقديم الملاحظات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. 5. التعامل مع العملاء الصعبين: يوفر هذا الوحدة للمدربين تقنيات للتعامل مع المواقف التحدية للعملاء، مثل العملاء الغاضبين أو المطالبين، واستراتيجيات لتحويل تجارب العملاء السلبية إلى إيجابية. 6. تقديم خدمة عملاء متميزة: يركز هذا الوحدة على تزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة بشكل مستمر، سواء من خلال التفاعلات وجهاً لوجه أو المكالمات الهاتفية أو القنوات الرقمية. تتضمن كل وحدة دليلًا مفصلًا للمدرب، ومواد المشاركين، وعروض تقديم بوربوينت، وتمارين تفاعلية لجذب المشاركين وتعزيز المفاهيم الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الحزمة أدوات تقييم ونماذج تقييم لقياس فعالية برنامج التدريب. حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي موارد لا غنى عنها للمدربين الذين يسعون لتقديم تدريب عالي الجودة في خدمة العملاء، والذي سيمكّن الأفراد والمؤسسات من التفوق في رضا العملاء والولاء.
مقدمة في التميز في خدمة العملاء
أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم توقعات واحتياجات العملاء
المهارات والمواقف الأساسية لتحقيق النجاح في خدمة العملاء
التواصل الفعّال في خدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز.
الاستماع الفعال وتقنيات الاستجواب
الاتصال غير اللفظي و لغة الجسد
بناء العلاقة والثقة مع العملاء
تأسيس انطباع إيجابي أولي
بناء الارتباط من خلال التعاطف والفهم
كسب الثقة من خلال الاحترافية والموثوقية.
تسوية شكاوى العملاء ومعالجة المواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة
تحويل التحديات إلى فرص لرضا العملاء
الذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك: تقديم خدمة عملاء استثنائية
فهم مفهوم الجهد الإضافي في خدمة العملاء.
تحديد الفرص لتجاوز توقعات العملاء
تكوين تجارب شخصية ولا تُنسى للعملاء
خدمة العملاء في عصر التكنولوجيا
الاستفادة من التكنولوجيا من أجل تقديم خدمة عملاء فعالة وشخصية
معالجة استفسارات ومخاوف العملاء عبر القنوات الرقمية
دمج وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة التقييم عبر الإنترنت في استراتيجيات خدمة العملاء
بناء العمل الجماعي والتعاون لتقديم خدمة عملاء استثنائية
أهمية العمل الجماعي في تقديم خدمة العملاء الممتازة
التواصل والتعاون الفعال داخل الفريق
دعم وتمكين أعضاء الفريق لتقديم خدمة استثنائية
خدمة العملاء في بيئة متنوعة وشاملة
فهم واحترام الاختلافات الثقافية في خدمة العملاء
التواصل الفعال مع العملاء من خلفيات متنوعة
إنشاء بيئة شاملة تقدر التنوع وتعزز المساواة.
قياس وتحسين التميز في خدمة العملاء
جمع وتحليل بيانات ردود فعل العملاء ومستوى رضاهم.
وضع أهداف قابلة للقياس لتحقيق التميز في خدمة العملاء
استراتيجيات التحسين المستمر لتعزيز تجربة خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء؟
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
كم من الوقت يستغرق لإكمال حزمة التدريب؟
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
هل حزمة التدريب مناسبة للمبتدئين أم فقط للمحترفين في خدمة العملاء ذوي الخبرة؟
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
هل هناك موارد إضافية أو دعم متاح مع حزمة التدريب؟
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة للتميز في خدمة العملاء

مواد تدريبنا مصممة لمساعدة الشركات والموظفين على تطوير مهارات خدمة العملاء الاستثنائية وبناء الولاء الدائم. تغطي هذه المواد استراتيجيات وتقنيات مختلفة لتلبية وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز العلاقات الإيجابية، وخلق الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل. هذه الدورة الشاملة والتدريبية مثالية للأفراد والمؤسسات الراغبة في تعزيز ممارسات خدمة العملاء لديها وتحقيق نمو الأعمال.

مراجعة
English - العربية
محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي حزمة مكونة من 6 برامج في واحد مصممة لتزويد المدربين بالمواد الأساسية اللازمة لتقديم ورش عمل تدريبية عالية الجودة في خدمة العملاء. تغطي هذه الحزمة التدريبية مجموعة من المواضيع الأساسية، مما يضمن توافر مجموعة واسعة من الموارد التي تلبي الاحتياجات المحددة لعملائهم. المواضيع المدرجة في الحزمة هي: 1. أسس خدمة العملاء: يوفر هذا الوحدة أسسًا قوية في مبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، وتغطي مواضيع أساسية مثل مهارات الاتصال وحل المشكلات وبناء علاقات مع العملاء. 2. مهارات التواصل الفعال: يركز هذا الوحدة على تعزيز مهارات التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتواصل اللفظي وغير اللفظي والتعامل مع العملاء الصعبين. 3. حل النزاعات وحل المشكلات: يزود هذا الوحدة المدربين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء وحل النزاعات وإيجاد حلول إبداعية لمشاكل العملاء. 4. الاحتفاظ بالعملاء والولاء: يستكشف هذا الوحدة استراتيجيات بناء ولاء العملاء، بما في ذلك برامج الاحتفاظ بالعملاء وتقديم الملاحظات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. 5. التعامل مع العملاء الصعبين: يوفر هذا الوحدة للمدربين تقنيات للتعامل مع المواقف التحدية للعملاء، مثل العملاء الغاضبين أو المطالبين، واستراتيجيات لتحويل تجارب العملاء السلبية إلى إيجابية. 6. تقديم خدمة عملاء متميزة: يركز هذا الوحدة على تزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة بشكل مستمر، سواء من خلال التفاعلات وجهاً لوجه أو المكالمات الهاتفية أو القنوات الرقمية. تتضمن كل وحدة دليلًا مفصلًا للمدرب، ومواد المشاركين، وعروض تقديم بوربوينت، وتمارين تفاعلية لجذب المشاركين وتعزيز المفاهيم الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الحزمة أدوات تقييم ونماذج تقييم لقياس فعالية برنامج التدريب. حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي موارد لا غنى عنها للمدربين الذين يسعون لتقديم تدريب عالي الجودة في خدمة العملاء، والذي سيمكّن الأفراد والمؤسسات من التفوق في رضا العملاء والولاء.
مقدمة في التميز في خدمة العملاء
أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم توقعات واحتياجات العملاء
المهارات والمواقف الأساسية لتحقيق النجاح في خدمة العملاء
التواصل الفعّال في خدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز.
الاستماع الفعال وتقنيات الاستجواب
الاتصال غير اللفظي و لغة الجسد
بناء العلاقة والثقة مع العملاء
تأسيس انطباع إيجابي أولي
بناء الارتباط من خلال التعاطف والفهم
كسب الثقة من خلال الاحترافية والموثوقية.
تسوية شكاوى العملاء ومعالجة المواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة
تحويل التحديات إلى فرص لرضا العملاء
الذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك: تقديم خدمة عملاء استثنائية
فهم مفهوم الجهد الإضافي في خدمة العملاء.
تحديد الفرص لتجاوز توقعات العملاء
تكوين تجارب شخصية ولا تُنسى للعملاء
خدمة العملاء في عصر التكنولوجيا
الاستفادة من التكنولوجيا من أجل تقديم خدمة عملاء فعالة وشخصية
معالجة استفسارات ومخاوف العملاء عبر القنوات الرقمية
دمج وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة التقييم عبر الإنترنت في استراتيجيات خدمة العملاء
بناء العمل الجماعي والتعاون لتقديم خدمة عملاء استثنائية
أهمية العمل الجماعي في تقديم خدمة العملاء الممتازة
التواصل والتعاون الفعال داخل الفريق
دعم وتمكين أعضاء الفريق لتقديم خدمة استثنائية
خدمة العملاء في بيئة متنوعة وشاملة
فهم واحترام الاختلافات الثقافية في خدمة العملاء
التواصل الفعال مع العملاء من خلفيات متنوعة
إنشاء بيئة شاملة تقدر التنوع وتعزز المساواة.
قياس وتحسين التميز في خدمة العملاء
جمع وتحليل بيانات ردود فعل العملاء ومستوى رضاهم.
وضع أهداف قابلة للقياس لتحقيق التميز في خدمة العملاء
استراتيجيات التحسين المستمر لتعزيز تجربة خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء؟
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
كم من الوقت يستغرق لإكمال حزمة التدريب؟
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
هل حزمة التدريب مناسبة للمبتدئين أم فقط للمحترفين في خدمة العملاء ذوي الخبرة؟
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
هل هناك موارد إضافية أو دعم متاح مع حزمة التدريب؟
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي حزمة مكونة من 6 برامج في واحد مصممة لتزويد المدربين بالمواد الأساسية اللازمة لتقديم ورش عمل تدريبية عالية الجودة في خدمة العملاء. تغطي هذه الحزمة التدريبية مجموعة من المواضيع الأساسية، مما يضمن توافر مجموعة واسعة من الموارد التي تلبي الاحتياجات المحددة لعملائهم. المواضيع المدرجة في الحزمة هي: 1. أسس خدمة العملاء: يوفر هذا الوحدة أسسًا قوية في مبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، وتغطي مواضيع أساسية مثل مهارات الاتصال وحل المشكلات وبناء علاقات مع العملاء. 2. مهارات التواصل الفعال: يركز هذا الوحدة على تعزيز مهارات التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتواصل اللفظي وغير اللفظي والتعامل مع العملاء الصعبين. 3. حل النزاعات وحل المشكلات: يزود هذا الوحدة المدربين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء وحل النزاعات وإيجاد حلول إبداعية لمشاكل العملاء. 4. الاحتفاظ بالعملاء والولاء: يستكشف هذا الوحدة استراتيجيات بناء ولاء العملاء، بما في ذلك برامج الاحتفاظ بالعملاء وتقديم الملاحظات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. 5. التعامل مع العملاء الصعبين: يوفر هذا الوحدة للمدربين تقنيات للتعامل مع المواقف التحدية للعملاء، مثل العملاء الغاضبين أو المطالبين، واستراتيجيات لتحويل تجارب العملاء السلبية إلى إيجابية. 6. تقديم خدمة عملاء متميزة: يركز هذا الوحدة على تزويد المدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة بشكل مستمر، سواء من خلال التفاعلات وجهاً لوجه أو المكالمات الهاتفية أو القنوات الرقمية. تتضمن كل وحدة دليلًا مفصلًا للمدرب، ومواد المشاركين، وعروض تقديم بوربوينت، وتمارين تفاعلية لجذب المشاركين وتعزيز المفاهيم الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الحزمة أدوات تقييم ونماذج تقييم لقياس فعالية برنامج التدريب. حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء هي موارد لا غنى عنها للمدربين الذين يسعون لتقديم تدريب عالي الجودة في خدمة العملاء، والذي سيمكّن الأفراد والمؤسسات من التفوق في رضا العملاء والولاء.
مقدمة في التميز في خدمة العملاء
أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم توقعات واحتياجات العملاء
المهارات والمواقف الأساسية لتحقيق النجاح في خدمة العملاء
التواصل الفعّال في خدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز.
الاستماع الفعال وتقنيات الاستجواب
الاتصال غير اللفظي و لغة الجسد
بناء العلاقة والثقة مع العملاء
تأسيس انطباع إيجابي أولي
بناء الارتباط من خلال التعاطف والفهم
كسب الثقة من خلال الاحترافية والموثوقية.
تسوية شكاوى العملاء ومعالجة المواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة
تحويل التحديات إلى فرص لرضا العملاء
الذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك: تقديم خدمة عملاء استثنائية
فهم مفهوم الجهد الإضافي في خدمة العملاء.
تحديد الفرص لتجاوز توقعات العملاء
تكوين تجارب شخصية ولا تُنسى للعملاء
خدمة العملاء في عصر التكنولوجيا
الاستفادة من التكنولوجيا من أجل تقديم خدمة عملاء فعالة وشخصية
معالجة استفسارات ومخاوف العملاء عبر القنوات الرقمية
دمج وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة التقييم عبر الإنترنت في استراتيجيات خدمة العملاء
بناء العمل الجماعي والتعاون لتقديم خدمة عملاء استثنائية
أهمية العمل الجماعي في تقديم خدمة العملاء الممتازة
التواصل والتعاون الفعال داخل الفريق
دعم وتمكين أعضاء الفريق لتقديم خدمة استثنائية
خدمة العملاء في بيئة متنوعة وشاملة
فهم واحترام الاختلافات الثقافية في خدمة العملاء
التواصل الفعال مع العملاء من خلفيات متنوعة
إنشاء بيئة شاملة تقدر التنوع وتعزز المساواة.
قياس وتحسين التميز في خدمة العملاء
جمع وتحليل بيانات ردود فعل العملاء ومستوى رضاهم.
وضع أهداف قابلة للقياس لتحقيق التميز في خدمة العملاء
استراتيجيات التحسين المستمر لتعزيز تجربة خدمة العملاء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ماذا يتضمن حزمة التدريب الشاملة لتميز خدمة العملاء؟
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
تتضمن الحزمة ستة وحدات تدريبية تغطي مختلف جوانب التميز في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء ولاء العملاء.
كم من الوقت يستغرق لإكمال حزمة التدريب؟
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
تم تصميم حزمة التدريب لتكون مرنة وتتوافق مع السرعة المناسبة لكل فرد وحسب مستوى اهتمامه بالمواد التعليمية. عادةً ما يستغرق الإنهاء الكامل للست وحدات الدراسة من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
هل حزمة التدريب مناسبة للمبتدئين أم فقط للمحترفين في خدمة العملاء ذوي الخبرة؟
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
الحزمة التدريبية مناسبة للمبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة على حد سواء. توفر مقدمة شاملة للتفوق في خدمة العملاء لأولئك الذين جددوا في هذا المجال، بالإضافة لتقديم تقنيات واستراتيجيات متقدمة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتحسين مهاراتهم.
هل يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتلبية احتياجات شركتنا الخاصة؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
نعم، يمكن تخصيص حقائب تدريبية لتتواجد في تناسب احتياجات شركتك وصناعتك التحديدية. يتضمن الباقة شرائح قابلة للتعديل وأوراق عمل وأنشطة يمكن تصميمها لتتضمن العلامة التجارية لشركتك وسياساتها وأمثلةها.
هل هناك موارد إضافية أو دعم متاح مع حزمة التدريب؟
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.
نعم، بالإضافة إلى حقائب تدريبية، ستحصل على وصولٍ إلى موارد إضافية مثل دراسات الحالة والاختبارات والدليل المرجعي لتعزيز عملية التعلم. بالإضافة إلى ذلك، فريقنا لدعم العملاء متاح للإجابة على أي أسئلة أو تقديم الإرشادات خلال عملية التدريب.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.

منتجات ذات صلة

اكتشف فن مبيعات المجوهرات الفعالة من خلال هذا المادة التدريبية الشاملة. اكتسب رؤى واستراتيجيات من محترف مبيعات ذو خبرة تزيد عن عقد من الزمان في هذه الصناعة. كشف عن أسرار زيادة مبيعاتك واحتراف فن التواصل مع العملاء في عالم المجوهرات.

هذا المواد التدريبية تقدم مقدمة لتقنيات البيع وتهدف إلى مساعدة المشاركين في بناء أساس قوي لفاعلية مبيعاتهم. يغطي الأساسيات في مجال المبيعات، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، الاتصال الفعال، بناء العلاقات، وإتمام الصفقات. مثالي للمبتدئين في مجال المبيعات أو أولئك الذين يبحثون عن تجديد مهاراتهم.

هذا المواد التدريبية تقدم مقدمة لتقنيات البيع وتهدف إلى مساعدة المشاركين في بناء أساس قوي لفاعلية مبيعاتهم. يغطي الأساسيات في مجال المبيعات، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، الاتصال الفعال، بناء العلاقات، وإتمام الصفقات. مثالي للمبتدئين في مجال المبيعات أو أولئك الذين يبحثون عن تجديد مهاراتهم.

مواد تدريبنا مصممة لمساعدة الشركات والموظفين على تطوير مهارات خدمة العملاء الاستثنائية وبناء الولاء الدائم. تغطي هذه المواد استراتيجيات وتقنيات مختلفة لتلبية وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز العلاقات الإيجابية، وخلق الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل. هذه الدورة الشاملة والتدريبية مثالية للأفراد والمؤسسات الراغبة في تعزيز ممارسات خدمة العملاء لديها وتحقيق نمو الأعمال.

مواد تدريبنا مصممة لمساعدة الشركات والموظفين على تطوير مهارات خدمة العملاء الاستثنائية وبناء الولاء الدائم. تغطي هذه المواد استراتيجيات وتقنيات مختلفة لتلبية وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز العلاقات الإيجابية، وخلق الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل. هذه الدورة الشاملة والتدريبية مثالية للأفراد والمؤسسات الراغبة في تعزيز ممارسات خدمة العملاء لديها وتحقيق نمو الأعمال.

حقيبة تدريبية دورة للتميز في خدمة العملاء