حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين

في هذه الحقيبة التدريبية، تعلم كيفية تحقيق نمو مستدام للأعمال عن طريق وضع العميل في صميم استراتيجية عملك. اكتشف استراتيجيات وتقنيات لفهم احتياجات العملاء، وإنشاء عروض قيمة، وتطوير حملات تسويق مخصصة، وتحسين تجربة العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

منتجنا لحقائب تدريبية، “مقدمة في تجربة العملاء لغير المحترفين”، مصمم لتوفير مصادر شاملة وشيقة للمدربين لتقديم تدريب فعال في تجربة العملاء لأفراد جدد في هذا المجال. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمؤسسات التي تسعى لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. سواء كنت تعمل في مجال التجزئة أو الضيافة أو الرعاية الصحية أو أي صناعة أخرى تتعامل مباشرة مع العملاء، ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن الحقائب التدريبية مواضيع متنوعة، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، وقياس رضا العملاء. يتضمن كل وحدة في الحقائب التدريبية عروض تقديمية شاملة باستخدام برنامج باوربوينت، دلائل المدربين، قوالب الأنشطة، ومواد تسليم للمشاركين. من الجوانب المميزة لهذه الحقائب التدريبية هو التركيز على التعلم التفاعلي. توفر دلائل المدربين تعليمات مفصلة حول كيفية إجراء مناقشات وأنشطة جذابة تمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم التي تم تعلمها في سيناريوهات من الحياة الحقيقية. تعتبر العروض التقديمية برسوماتها المائية ملفتة للنظر وتحتوي على أمثلة ودراسات حالة ملائمة لجعل المحتوى قابلاً للتطبيق وشيقًا. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مواد التسليم للمشاركين مصدرًا قيمًا يمكن للمشاركين الرجوع إليه بعد انتهاء التدريب. تلخص هذه المواد المفاهيم الرئيسية وتقدم نصائح وتقنيات عملية يمكن للمشاركين تنفيذها في مكان العمل. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين توفير برنامج تدريب شامل وتفاعلي في تجربة العملاء يمكنه تمكين غير المحترفين من تقديم خدمة استثنائية لعملائهم. اسستثمر في هذا المنتج اليوم وشاهد ارتفاع رضا العملاء في مؤسستك إلى مستويات جديدة.
مقدمة لتجربة العملاء
تعريف تجربة العميل
أهمية تجربة العملاء للشركات
دور غير المتخصصين في خلق تجارب إيجابية للعملاء.
فهم توقعات العملاء
تحديد احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية الاستماع واستيعاب ملاحظات العملاء
استخدام بيانات العملاء والأبحاث لفهم توقعات العملاء.
التواصل والمهارات الشخصية
أهمية التواصل الفعال في تقديم تجارب عملاء رائعة
تطوير مهارات الاستماع الفعّال
استخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز التواصل مع العملاء
إنشاء انطباعاً إيجابياً أولياً
أهمية الانطباعات الأولى في تجارب العملاء
عناصر إيجابية للانطباع الأول
نصائح لخلق جو ترحيبي وودود للعملاء
معالجة شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية.
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة وحل النزاعات
أهمية التعاطف وحل المشاكل في خدمة العملاء
بناء علاقات مع العملاء
أهمية بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل والثقة مع العملاء
أهمية التجارب المخصصة والمفردة للعملاء
التعويض عن الخدمة والذهاب بخطوة إضافية
فهم مفهوم إصلاح الخدمة.
خطوات للتعافي من فشل الخدمة وإرضاء العميل.
السعي لتجاوز توقعات العملاء
أدوات وتقنيات خدمة العملاء
مقدمة لأدوات وتقنيات خدمة العملاء
نظرة عامة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجارب العملاء
قياس وتقييم تجربة العميل
أهمية قياس وتقييم تجربة العملاء
المؤشرات والمقاييس الرئيسية لتقييم رضا العملاء
تحليل ملاحظات العملاء وإجراء تحسينات استنادًا إلى البيانات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي تجربة العملاء؟
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
من يجب أن يحضر هذا التدريب؟ (Man yajib an yahdar hadha altadrib?)
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
ما هي المواضيع التي يتم تغطيتها في هذا التدريب؟
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
كم تستغرق مدة برنامج التدريب؟
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجنا لحقائب تدريبية، “مقدمة في تجربة العملاء لغير المحترفين”، مصمم لتوفير مصادر شاملة وشيقة للمدربين لتقديم تدريب فعال في تجربة العملاء لأفراد جدد في هذا المجال. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمؤسسات التي تسعى لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. سواء كنت تعمل في مجال التجزئة أو الضيافة أو الرعاية الصحية أو أي صناعة أخرى تتعامل مباشرة مع العملاء، ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن الحقائب التدريبية مواضيع متنوعة، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، وقياس رضا العملاء. يتضمن كل وحدة في الحقائب التدريبية عروض تقديمية شاملة باستخدام برنامج باوربوينت، دلائل المدربين، قوالب الأنشطة، ومواد تسليم للمشاركين. من الجوانب المميزة لهذه الحقائب التدريبية هو التركيز على التعلم التفاعلي. توفر دلائل المدربين تعليمات مفصلة حول كيفية إجراء مناقشات وأنشطة جذابة تمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم التي تم تعلمها في سيناريوهات من الحياة الحقيقية. تعتبر العروض التقديمية برسوماتها المائية ملفتة للنظر وتحتوي على أمثلة ودراسات حالة ملائمة لجعل المحتوى قابلاً للتطبيق وشيقًا. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مواد التسليم للمشاركين مصدرًا قيمًا يمكن للمشاركين الرجوع إليه بعد انتهاء التدريب. تلخص هذه المواد المفاهيم الرئيسية وتقدم نصائح وتقنيات عملية يمكن للمشاركين تنفيذها في مكان العمل. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين توفير برنامج تدريب شامل وتفاعلي في تجربة العملاء يمكنه تمكين غير المحترفين من تقديم خدمة استثنائية لعملائهم. اسستثمر في هذا المنتج اليوم وشاهد ارتفاع رضا العملاء في مؤسستك إلى مستويات جديدة.
مقدمة لتجربة العملاء
تعريف تجربة العميل
أهمية تجربة العملاء للشركات
دور غير المتخصصين في خلق تجارب إيجابية للعملاء.
فهم توقعات العملاء
تحديد احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية الاستماع واستيعاب ملاحظات العملاء
استخدام بيانات العملاء والأبحاث لفهم توقعات العملاء.
التواصل والمهارات الشخصية
أهمية التواصل الفعال في تقديم تجارب عملاء رائعة
تطوير مهارات الاستماع الفعّال
استخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز التواصل مع العملاء
إنشاء انطباعاً إيجابياً أولياً
أهمية الانطباعات الأولى في تجارب العملاء
عناصر إيجابية للانطباع الأول
نصائح لخلق جو ترحيبي وودود للعملاء
معالجة شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية.
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة وحل النزاعات
أهمية التعاطف وحل المشاكل في خدمة العملاء
بناء علاقات مع العملاء
أهمية بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل والثقة مع العملاء
أهمية التجارب المخصصة والمفردة للعملاء
التعويض عن الخدمة والذهاب بخطوة إضافية
فهم مفهوم إصلاح الخدمة.
خطوات للتعافي من فشل الخدمة وإرضاء العميل.
السعي لتجاوز توقعات العملاء
أدوات وتقنيات خدمة العملاء
مقدمة لأدوات وتقنيات خدمة العملاء
نظرة عامة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجارب العملاء
قياس وتقييم تجربة العميل
أهمية قياس وتقييم تجربة العملاء
المؤشرات والمقاييس الرئيسية لتقييم رضا العملاء
تحليل ملاحظات العملاء وإجراء تحسينات استنادًا إلى البيانات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي تجربة العملاء؟
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
من يجب أن يحضر هذا التدريب؟ (Man yajib an yahdar hadha altadrib?)
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
ما هي المواضيع التي يتم تغطيتها في هذا التدريب؟
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
كم تستغرق مدة برنامج التدريب؟
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين

في هذه الحقيبة التدريبية، تعلم كيفية تحقيق نمو مستدام للأعمال عن طريق وضع العميل في صميم استراتيجية عملك. اكتشف استراتيجيات وتقنيات لفهم احتياجات العملاء، وإنشاء عروض قيمة، وتطوير حملات تسويق مخصصة، وتحسين تجربة العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

منتجنا لحقائب تدريبية، “مقدمة في تجربة العملاء لغير المحترفين”، مصمم لتوفير مصادر شاملة وشيقة للمدربين لتقديم تدريب فعال في تجربة العملاء لأفراد جدد في هذا المجال. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمؤسسات التي تسعى لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. سواء كنت تعمل في مجال التجزئة أو الضيافة أو الرعاية الصحية أو أي صناعة أخرى تتعامل مباشرة مع العملاء، ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن الحقائب التدريبية مواضيع متنوعة، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، وقياس رضا العملاء. يتضمن كل وحدة في الحقائب التدريبية عروض تقديمية شاملة باستخدام برنامج باوربوينت، دلائل المدربين، قوالب الأنشطة، ومواد تسليم للمشاركين. من الجوانب المميزة لهذه الحقائب التدريبية هو التركيز على التعلم التفاعلي. توفر دلائل المدربين تعليمات مفصلة حول كيفية إجراء مناقشات وأنشطة جذابة تمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم التي تم تعلمها في سيناريوهات من الحياة الحقيقية. تعتبر العروض التقديمية برسوماتها المائية ملفتة للنظر وتحتوي على أمثلة ودراسات حالة ملائمة لجعل المحتوى قابلاً للتطبيق وشيقًا. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مواد التسليم للمشاركين مصدرًا قيمًا يمكن للمشاركين الرجوع إليه بعد انتهاء التدريب. تلخص هذه المواد المفاهيم الرئيسية وتقدم نصائح وتقنيات عملية يمكن للمشاركين تنفيذها في مكان العمل. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين توفير برنامج تدريب شامل وتفاعلي في تجربة العملاء يمكنه تمكين غير المحترفين من تقديم خدمة استثنائية لعملائهم. اسستثمر في هذا المنتج اليوم وشاهد ارتفاع رضا العملاء في مؤسستك إلى مستويات جديدة.
مقدمة لتجربة العملاء
تعريف تجربة العميل
أهمية تجربة العملاء للشركات
دور غير المتخصصين في خلق تجارب إيجابية للعملاء.
فهم توقعات العملاء
تحديد احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية الاستماع واستيعاب ملاحظات العملاء
استخدام بيانات العملاء والأبحاث لفهم توقعات العملاء.
التواصل والمهارات الشخصية
أهمية التواصل الفعال في تقديم تجارب عملاء رائعة
تطوير مهارات الاستماع الفعّال
استخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز التواصل مع العملاء
إنشاء انطباعاً إيجابياً أولياً
أهمية الانطباعات الأولى في تجارب العملاء
عناصر إيجابية للانطباع الأول
نصائح لخلق جو ترحيبي وودود للعملاء
معالجة شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية.
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة وحل النزاعات
أهمية التعاطف وحل المشاكل في خدمة العملاء
بناء علاقات مع العملاء
أهمية بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل والثقة مع العملاء
أهمية التجارب المخصصة والمفردة للعملاء
التعويض عن الخدمة والذهاب بخطوة إضافية
فهم مفهوم إصلاح الخدمة.
خطوات للتعافي من فشل الخدمة وإرضاء العميل.
السعي لتجاوز توقعات العملاء
أدوات وتقنيات خدمة العملاء
مقدمة لأدوات وتقنيات خدمة العملاء
نظرة عامة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجارب العملاء
قياس وتقييم تجربة العميل
أهمية قياس وتقييم تجربة العملاء
المؤشرات والمقاييس الرئيسية لتقييم رضا العملاء
تحليل ملاحظات العملاء وإجراء تحسينات استنادًا إلى البيانات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي تجربة العملاء؟
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
من يجب أن يحضر هذا التدريب؟ (Man yajib an yahdar hadha altadrib?)
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
ما هي المواضيع التي يتم تغطيتها في هذا التدريب؟
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
كم تستغرق مدة برنامج التدريب؟
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجنا لحقائب تدريبية، “مقدمة في تجربة العملاء لغير المحترفين”، مصمم لتوفير مصادر شاملة وشيقة للمدربين لتقديم تدريب فعال في تجربة العملاء لأفراد جدد في هذا المجال. تعتبر هذه الحقائب التدريبية مثالية للمؤسسات التي تسعى لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. سواء كنت تعمل في مجال التجزئة أو الضيافة أو الرعاية الصحية أو أي صناعة أخرى تتعامل مباشرة مع العملاء، ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. تتضمن الحقائب التدريبية مواضيع متنوعة، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع العملاء الصعبين، وقياس رضا العملاء. يتضمن كل وحدة في الحقائب التدريبية عروض تقديمية شاملة باستخدام برنامج باوربوينت، دلائل المدربين، قوالب الأنشطة، ومواد تسليم للمشاركين. من الجوانب المميزة لهذه الحقائب التدريبية هو التركيز على التعلم التفاعلي. توفر دلائل المدربين تعليمات مفصلة حول كيفية إجراء مناقشات وأنشطة جذابة تمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم التي تم تعلمها في سيناريوهات من الحياة الحقيقية. تعتبر العروض التقديمية برسوماتها المائية ملفتة للنظر وتحتوي على أمثلة ودراسات حالة ملائمة لجعل المحتوى قابلاً للتطبيق وشيقًا. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مواد التسليم للمشاركين مصدرًا قيمًا يمكن للمشاركين الرجوع إليه بعد انتهاء التدريب. تلخص هذه المواد المفاهيم الرئيسية وتقدم نصائح وتقنيات عملية يمكن للمشاركين تنفيذها في مكان العمل. من خلال استخدام هذه الحقائب التدريبية، يمكن للمدربين توفير برنامج تدريب شامل وتفاعلي في تجربة العملاء يمكنه تمكين غير المحترفين من تقديم خدمة استثنائية لعملائهم. اسستثمر في هذا المنتج اليوم وشاهد ارتفاع رضا العملاء في مؤسستك إلى مستويات جديدة.
مقدمة لتجربة العملاء
تعريف تجربة العميل
أهمية تجربة العملاء للشركات
دور غير المتخصصين في خلق تجارب إيجابية للعملاء.
فهم توقعات العملاء
تحديد احتياجات وتوقعات العملاء
أهمية الاستماع واستيعاب ملاحظات العملاء
استخدام بيانات العملاء والأبحاث لفهم توقعات العملاء.
التواصل والمهارات الشخصية
أهمية التواصل الفعال في تقديم تجارب عملاء رائعة
تطوير مهارات الاستماع الفعّال
استخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز التواصل مع العملاء
إنشاء انطباعاً إيجابياً أولياً
أهمية الانطباعات الأولى في تجارب العملاء
عناصر إيجابية للانطباع الأول
نصائح لخلق جو ترحيبي وودود للعملاء
معالجة شكاوى العملاء والمواقف الصعبة
استراتيجيات للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية.
تقنيات لتهدئة المواقف الصعبة وحل النزاعات
أهمية التعاطف وحل المشاكل في خدمة العملاء
بناء علاقات مع العملاء
أهمية بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء
تقنيات لبناء التواصل والثقة مع العملاء
أهمية التجارب المخصصة والمفردة للعملاء
التعويض عن الخدمة والذهاب بخطوة إضافية
فهم مفهوم إصلاح الخدمة.
خطوات للتعافي من فشل الخدمة وإرضاء العميل.
السعي لتجاوز توقعات العملاء
أدوات وتقنيات خدمة العملاء
مقدمة لأدوات وتقنيات خدمة العملاء
نظرة عامة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجارب العملاء
قياس وتقييم تجربة العميل
أهمية قياس وتقييم تجربة العملاء
المؤشرات والمقاييس الرئيسية لتقييم رضا العملاء
تحليل ملاحظات العملاء وإجراء تحسينات استنادًا إلى البيانات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي تجربة العملاء؟
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
تعني تجربة العملاء الإحساس العام الذي يملكه العميل بمدى تفاعله مع شركة أو منظمة. وتشمل كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي حتى الدعم بعد الشراء.
لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولاءهم، وفي النهاية، على الربحية للشركة. تقديم تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى تكرار العمل والإحالات عن طريق الكلمة المنطوقة، وذلك بالإضافة إلى استفادة تنافسية.
من يجب أن يحضر هذا التدريب؟ (Man yajib an yahdar hadha altadrib?)
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
تم تصميم هذا التدريب لغير المحترفين الذين قد يتفاعلون مع العملاء في أدوار مختلفة، مثل الموظفين الأماميين، وموظفي الاستقبال، والمتطوعين. وهو يهدف إلى تعزيز فهمهم لتجربة العملاء وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
ما هي المواضيع التي يتم تغطيتها في هذا التدريب؟
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
التدريب يغطي المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك فهم توقعات العملاء، والاتصال الفعال، ومهارات حل المشكلات، وتقنيات التعامل مع العملاء الصعبين. كما يتناول أهمية التعاطف وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
كم تستغرق مدة برنامج التدريب؟
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.
مدة برنامج التدريب قد تختلف اعتمادًا على احتياجات المشاركين وعمق المحتوى المشمول. ومع ذلك، عادةً ما تتراوح بين نصف يوم إلى يوم كامل، مما يسمح بفهم شامل لمبادئ تجربة العملاء وتطبيقاتها العملية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة ريادة الأعمال من الألف إلى الياء

حقيبة تدريبية : دورة تقنيات كتابة التقارير الفعالة

حقيبة تدريبية : دورة أساسيات الإدارة الحديثة

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

في هذه الحقيبة التدريبية، تعلم كيفية تحقيق نمو مستدام للأعمال عن طريق وضع العميل في صميم استراتيجية عملك. اكتشف استراتيجيات وتقنيات لفهم احتياجات العملاء، وإنشاء عروض قيمة، وتطوير حملات تسويق مخصصة، وتحسين تجربة العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

في هذه الحقيبة التدريبية، تعلم كيفية تحقيق نمو مستدام للأعمال عن طريق وضع العميل في صميم استراتيجية عملك. اكتشف استراتيجيات وتقنيات لفهم احتياجات العملاء، وإنشاء عروض قيمة، وتطوير حملات تسويق مخصصة، وتحسين تجربة العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

حقيبة تدريبية دورة مقدمة لمفهوم تجربة العميل لغير المهنيين