حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية

هذه الحقيبة التدريبية تركز على عبارات الإنجليزية الأساسية لإجراء مكالمات تلفونية فعالة في المجال العملي. تتناول المواضيع مثل التحية، التعارف، تقديم الطلبات، تقديم المعلومات، التعامل مع الشكاوى، وإنهاء المكالمة بشكل احترافي. كما تساعد المتعلمين على تحسين مهاراتهم العامة في اللغة الإنجليزية التجارية خاصة للتواصل الهاتفي.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

هل تبحث عن تعزيز مهاراتك في اللغة الإنجليزية للهاتف الخاص بعملك؟ لا تبحث أكثر! حقيبتنا التدريبية الشاملة للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف في الأعمال التجارية مصممة لتوفير الموارد اللازمة للمدربين لتدريس هذا الحقيبة بفاعلية. تغطي هذه الحقيبة التدريبية مجموعة واسعة من الموضوعات التي تعتبر حاسمة للتواصل الفعال عبر الهاتف في البيئة العملية. بدءًا من الآداب الأساسية للهاتف وصولًا إلى تقنيات المحادثة المتقدمة، تم تصميم حقيبتنا لتزويد المتعلمين بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل بثقة مع المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية. تضم الحقيبة وحدات مختلفة تركز على جوانب مختلفة من مهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، خطط دروس، أنشطة وتقييمات لضمان تجربة تعلم شاملة ومتوازنة للمشاركين. ليست حقيبتنا مناسبة فقط للمدربين ذوي الخبرة الواسعة في تدريس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، ولكن أيضًا لأولئك الذين يبدأون في التدريب. يتم تقديم المحتوى بطريقة واضحة وموجزة، مما يجعل من السهل على المدربين فهمه وتوصيل المعلومات بفعالية للمتعلمين. سواء كنت مدربًا للغة مستقلًا، أو مدرسة لغات، أو قسم تدريب في الشركة، يمكن تخصيص حقيبتنا التدريبية بسهولة لتلبية احتياجاتك وأهدافك الخاصة. يمكنك إضافة العلامة التجارية الخاصة بك، وتكييف المحتوى ليناسب مستوى المتعلمين الخاص بك، وحتى دمج أساليب التدريس الخاصة بك. الاستثمار في حقيبتنا التدريبية للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف لن يعود بالنفع على المتعلمين فحسب، بل سيوفر لك الوقت والجهد في إعداد الدروس الخاصة بك. من خلال حقيبةنا الشاملة والمصممة بمهنية، يمكنك تقديم تدريب عالي الجودة يمكن المتعلمين من التواصل بثقة وبفعالية عبر الهاتف في بيئة عمل.
مقدمة لآداب استخدام الهاتف في الأعمال التجارية
أهمية آداب الاتصال عبر الهاتف في الأعمال التجارية
كيفية إجراء مقدمة محترفة عبر الهاتف
المبادئ الأساسية والممنوعات عند الرد على المكالمات الهاتفية
مهارات الاستماع الفعال عبر الهاتف:
تقنيات الاستماع النشطة لفهم أفضل
طرح أسئلة توضيحية وإعادة صياغة الكلام
التعامل مع التشتيت والحفاظ على التركيز
التواصل الواضح والموجز
استخدام اللغة المناسبة والنبرة الملائمة على الهاتف
تنظيم رسالتك لتكون واضحة وموجزة
تجنب استخدام المصطلحات الفنية والجرجون
التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الصعبة:
تقنيات لتهدئة العملاء المتجهمين أو الغاضبين
الابقاء على الهدوء والتزام السيطرة في المواقف التحديه.
تقديم حلول وبدائل لحل المشكلات
المظهر المهني لجسد الهاتف
دور الإشارات غير اللفظية في المحادثات الهاتفية
التأكيد على الثقة والاحترافية من خلال نبرة الصوت.
الإشارات المهذبة للتعبير عن الاحترام والتعاطف عبر الهاتف.
التساؤل الفعّال وحل المشكلات.
طرح أسئلة مفتوحة لجمع المعلومات
تحديد السبب الجذري للمشكلة من خلال الاستفسار الفعال
استخدام تقنيات حل المشكلات لتوجيه العملاء نحو حلول
الآداب الهاتفية في استلام وترك رسائل:
تقنيات لأخذ رسائل دقيقة
ترك رسائل صوتية موجزة وواضحة
متابعة الرسائل في الوقت المناسب
الآداب الهاتفية لمكالمات المؤتمرات:
الآداب السليمة للانضمام وتقديم نفسك في المكالمات الهاتفية الجماعية
تقنيات للمشاركة النشطة والتواصل الفعال في المكالمات الهاتفية المؤتمرية
إدارة التشتت وضوضاء الخلفية أثناء مكالمة مؤتمر
آداب استخدام الهاتف في مبيعات وخدمة العملاء:
بناء علاقة وجذب العملاء عبر الهاتف
استخدام اللغة المقنعة للترويج للمنتجات أو الخدمات
التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات بفعالية

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع الرئيسية المشمولة في حقيبة تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للهاتف في الأعمال التجارية؟
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
2. هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين أم فقط للناطقين باللغة الإنجليزية المتقدمين؟
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
3. هل يمكن تعديل حقائب التدريب هذه لتناسب صناعات محددة أو أدوار وظيفية؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
4. هل توجد أنشطة تفاعلية أو تمارين متضمنة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
5. هل يتضمن الحقائب التدريبية شهادة أو تقييم؟
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية”
هل تبحث عن تعزيز مهاراتك في اللغة الإنجليزية للهاتف الخاص بعملك؟ لا تبحث أكثر! حقيبتنا التدريبية الشاملة للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف في الأعمال التجارية مصممة لتوفير الموارد اللازمة للمدربين لتدريس هذا الحقيبة بفاعلية. تغطي هذه الحقيبة التدريبية مجموعة واسعة من الموضوعات التي تعتبر حاسمة للتواصل الفعال عبر الهاتف في البيئة العملية. بدءًا من الآداب الأساسية للهاتف وصولًا إلى تقنيات المحادثة المتقدمة، تم تصميم حقيبتنا لتزويد المتعلمين بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل بثقة مع المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية. تضم الحقيبة وحدات مختلفة تركز على جوانب مختلفة من مهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، خطط دروس، أنشطة وتقييمات لضمان تجربة تعلم شاملة ومتوازنة للمشاركين. ليست حقيبتنا مناسبة فقط للمدربين ذوي الخبرة الواسعة في تدريس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، ولكن أيضًا لأولئك الذين يبدأون في التدريب. يتم تقديم المحتوى بطريقة واضحة وموجزة، مما يجعل من السهل على المدربين فهمه وتوصيل المعلومات بفعالية للمتعلمين. سواء كنت مدربًا للغة مستقلًا، أو مدرسة لغات، أو قسم تدريب في الشركة، يمكن تخصيص حقيبتنا التدريبية بسهولة لتلبية احتياجاتك وأهدافك الخاصة. يمكنك إضافة العلامة التجارية الخاصة بك، وتكييف المحتوى ليناسب مستوى المتعلمين الخاص بك، وحتى دمج أساليب التدريس الخاصة بك. الاستثمار في حقيبتنا التدريبية للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف لن يعود بالنفع على المتعلمين فحسب، بل سيوفر لك الوقت والجهد في إعداد الدروس الخاصة بك. من خلال حقيبةنا الشاملة والمصممة بمهنية، يمكنك تقديم تدريب عالي الجودة يمكن المتعلمين من التواصل بثقة وبفعالية عبر الهاتف في بيئة عمل.
مقدمة لآداب استخدام الهاتف في الأعمال التجارية
أهمية آداب الاتصال عبر الهاتف في الأعمال التجارية
كيفية إجراء مقدمة محترفة عبر الهاتف
المبادئ الأساسية والممنوعات عند الرد على المكالمات الهاتفية
مهارات الاستماع الفعال عبر الهاتف:
تقنيات الاستماع النشطة لفهم أفضل
طرح أسئلة توضيحية وإعادة صياغة الكلام
التعامل مع التشتيت والحفاظ على التركيز
التواصل الواضح والموجز
استخدام اللغة المناسبة والنبرة الملائمة على الهاتف
تنظيم رسالتك لتكون واضحة وموجزة
تجنب استخدام المصطلحات الفنية والجرجون
التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الصعبة:
تقنيات لتهدئة العملاء المتجهمين أو الغاضبين
الابقاء على الهدوء والتزام السيطرة في المواقف التحديه.
تقديم حلول وبدائل لحل المشكلات
المظهر المهني لجسد الهاتف
دور الإشارات غير اللفظية في المحادثات الهاتفية
التأكيد على الثقة والاحترافية من خلال نبرة الصوت.
الإشارات المهذبة للتعبير عن الاحترام والتعاطف عبر الهاتف.
التساؤل الفعّال وحل المشكلات.
طرح أسئلة مفتوحة لجمع المعلومات
تحديد السبب الجذري للمشكلة من خلال الاستفسار الفعال
استخدام تقنيات حل المشكلات لتوجيه العملاء نحو حلول
الآداب الهاتفية في استلام وترك رسائل:
تقنيات لأخذ رسائل دقيقة
ترك رسائل صوتية موجزة وواضحة
متابعة الرسائل في الوقت المناسب
الآداب الهاتفية لمكالمات المؤتمرات:
الآداب السليمة للانضمام وتقديم نفسك في المكالمات الهاتفية الجماعية
تقنيات للمشاركة النشطة والتواصل الفعال في المكالمات الهاتفية المؤتمرية
إدارة التشتت وضوضاء الخلفية أثناء مكالمة مؤتمر
آداب استخدام الهاتف في مبيعات وخدمة العملاء:
بناء علاقة وجذب العملاء عبر الهاتف
استخدام اللغة المقنعة للترويج للمنتجات أو الخدمات
التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات بفعالية

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع الرئيسية المشمولة في حقيبة تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للهاتف في الأعمال التجارية؟
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
2. هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين أم فقط للناطقين باللغة الإنجليزية المتقدمين؟
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
3. هل يمكن تعديل حقائب التدريب هذه لتناسب صناعات محددة أو أدوار وظيفية؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
4. هل توجد أنشطة تفاعلية أو تمارين متضمنة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
5. هل يتضمن الحقائب التدريبية شهادة أو تقييم؟
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية”

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية

هذه الحقيبة التدريبية تركز على عبارات الإنجليزية الأساسية لإجراء مكالمات تلفونية فعالة في المجال العملي. تتناول المواضيع مثل التحية، التعارف، تقديم الطلبات، تقديم المعلومات، التعامل مع الشكاوى، وإنهاء المكالمة بشكل احترافي. كما تساعد المتعلمين على تحسين مهاراتهم العامة في اللغة الإنجليزية التجارية خاصة للتواصل الهاتفي.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

هل تبحث عن تعزيز مهاراتك في اللغة الإنجليزية للهاتف الخاص بعملك؟ لا تبحث أكثر! حقيبتنا التدريبية الشاملة للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف في الأعمال التجارية مصممة لتوفير الموارد اللازمة للمدربين لتدريس هذا الحقيبة بفاعلية. تغطي هذه الحقيبة التدريبية مجموعة واسعة من الموضوعات التي تعتبر حاسمة للتواصل الفعال عبر الهاتف في البيئة العملية. بدءًا من الآداب الأساسية للهاتف وصولًا إلى تقنيات المحادثة المتقدمة، تم تصميم حقيبتنا لتزويد المتعلمين بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل بثقة مع المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية. تضم الحقيبة وحدات مختلفة تركز على جوانب مختلفة من مهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، خطط دروس، أنشطة وتقييمات لضمان تجربة تعلم شاملة ومتوازنة للمشاركين. ليست حقيبتنا مناسبة فقط للمدربين ذوي الخبرة الواسعة في تدريس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، ولكن أيضًا لأولئك الذين يبدأون في التدريب. يتم تقديم المحتوى بطريقة واضحة وموجزة، مما يجعل من السهل على المدربين فهمه وتوصيل المعلومات بفعالية للمتعلمين. سواء كنت مدربًا للغة مستقلًا، أو مدرسة لغات، أو قسم تدريب في الشركة، يمكن تخصيص حقيبتنا التدريبية بسهولة لتلبية احتياجاتك وأهدافك الخاصة. يمكنك إضافة العلامة التجارية الخاصة بك، وتكييف المحتوى ليناسب مستوى المتعلمين الخاص بك، وحتى دمج أساليب التدريس الخاصة بك. الاستثمار في حقيبتنا التدريبية للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف لن يعود بالنفع على المتعلمين فحسب، بل سيوفر لك الوقت والجهد في إعداد الدروس الخاصة بك. من خلال حقيبةنا الشاملة والمصممة بمهنية، يمكنك تقديم تدريب عالي الجودة يمكن المتعلمين من التواصل بثقة وبفعالية عبر الهاتف في بيئة عمل.
مقدمة لآداب استخدام الهاتف في الأعمال التجارية
أهمية آداب الاتصال عبر الهاتف في الأعمال التجارية
كيفية إجراء مقدمة محترفة عبر الهاتف
المبادئ الأساسية والممنوعات عند الرد على المكالمات الهاتفية
مهارات الاستماع الفعال عبر الهاتف:
تقنيات الاستماع النشطة لفهم أفضل
طرح أسئلة توضيحية وإعادة صياغة الكلام
التعامل مع التشتيت والحفاظ على التركيز
التواصل الواضح والموجز
استخدام اللغة المناسبة والنبرة الملائمة على الهاتف
تنظيم رسالتك لتكون واضحة وموجزة
تجنب استخدام المصطلحات الفنية والجرجون
التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الصعبة:
تقنيات لتهدئة العملاء المتجهمين أو الغاضبين
الابقاء على الهدوء والتزام السيطرة في المواقف التحديه.
تقديم حلول وبدائل لحل المشكلات
المظهر المهني لجسد الهاتف
دور الإشارات غير اللفظية في المحادثات الهاتفية
التأكيد على الثقة والاحترافية من خلال نبرة الصوت.
الإشارات المهذبة للتعبير عن الاحترام والتعاطف عبر الهاتف.
التساؤل الفعّال وحل المشكلات.
طرح أسئلة مفتوحة لجمع المعلومات
تحديد السبب الجذري للمشكلة من خلال الاستفسار الفعال
استخدام تقنيات حل المشكلات لتوجيه العملاء نحو حلول
الآداب الهاتفية في استلام وترك رسائل:
تقنيات لأخذ رسائل دقيقة
ترك رسائل صوتية موجزة وواضحة
متابعة الرسائل في الوقت المناسب
الآداب الهاتفية لمكالمات المؤتمرات:
الآداب السليمة للانضمام وتقديم نفسك في المكالمات الهاتفية الجماعية
تقنيات للمشاركة النشطة والتواصل الفعال في المكالمات الهاتفية المؤتمرية
إدارة التشتت وضوضاء الخلفية أثناء مكالمة مؤتمر
آداب استخدام الهاتف في مبيعات وخدمة العملاء:
بناء علاقة وجذب العملاء عبر الهاتف
استخدام اللغة المقنعة للترويج للمنتجات أو الخدمات
التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات بفعالية

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع الرئيسية المشمولة في حقيبة تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للهاتف في الأعمال التجارية؟
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
2. هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين أم فقط للناطقين باللغة الإنجليزية المتقدمين؟
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
3. هل يمكن تعديل حقائب التدريب هذه لتناسب صناعات محددة أو أدوار وظيفية؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
4. هل توجد أنشطة تفاعلية أو تمارين متضمنة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
5. هل يتضمن الحقائب التدريبية شهادة أو تقييم؟
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية”
هل تبحث عن تعزيز مهاراتك في اللغة الإنجليزية للهاتف الخاص بعملك؟ لا تبحث أكثر! حقيبتنا التدريبية الشاملة للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف في الأعمال التجارية مصممة لتوفير الموارد اللازمة للمدربين لتدريس هذا الحقيبة بفاعلية. تغطي هذه الحقيبة التدريبية مجموعة واسعة من الموضوعات التي تعتبر حاسمة للتواصل الفعال عبر الهاتف في البيئة العملية. بدءًا من الآداب الأساسية للهاتف وصولًا إلى تقنيات المحادثة المتقدمة، تم تصميم حقيبتنا لتزويد المتعلمين بالمهارات التي يحتاجونها للتعامل بثقة مع المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية. تضم الحقيبة وحدات مختلفة تركز على جوانب مختلفة من مهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف. سيتمكن المدربون من الوصول إلى عروض تقديم بوربوينت، خطط دروس، أنشطة وتقييمات لضمان تجربة تعلم شاملة ومتوازنة للمشاركين. ليست حقيبتنا مناسبة فقط للمدربين ذوي الخبرة الواسعة في تدريس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، ولكن أيضًا لأولئك الذين يبدأون في التدريب. يتم تقديم المحتوى بطريقة واضحة وموجزة، مما يجعل من السهل على المدربين فهمه وتوصيل المعلومات بفعالية للمتعلمين. سواء كنت مدربًا للغة مستقلًا، أو مدرسة لغات، أو قسم تدريب في الشركة، يمكن تخصيص حقيبتنا التدريبية بسهولة لتلبية احتياجاتك وأهدافك الخاصة. يمكنك إضافة العلامة التجارية الخاصة بك، وتكييف المحتوى ليناسب مستوى المتعلمين الخاص بك، وحتى دمج أساليب التدريس الخاصة بك. الاستثمار في حقيبتنا التدريبية للاحتياجات الأساسية لمهارات اللغة الإنجليزية في التعامل عبر الهاتف لن يعود بالنفع على المتعلمين فحسب، بل سيوفر لك الوقت والجهد في إعداد الدروس الخاصة بك. من خلال حقيبةنا الشاملة والمصممة بمهنية، يمكنك تقديم تدريب عالي الجودة يمكن المتعلمين من التواصل بثقة وبفعالية عبر الهاتف في بيئة عمل.
مقدمة لآداب استخدام الهاتف في الأعمال التجارية
أهمية آداب الاتصال عبر الهاتف في الأعمال التجارية
كيفية إجراء مقدمة محترفة عبر الهاتف
المبادئ الأساسية والممنوعات عند الرد على المكالمات الهاتفية
مهارات الاستماع الفعال عبر الهاتف:
تقنيات الاستماع النشطة لفهم أفضل
طرح أسئلة توضيحية وإعادة صياغة الكلام
التعامل مع التشتيت والحفاظ على التركيز
التواصل الواضح والموجز
استخدام اللغة المناسبة والنبرة الملائمة على الهاتف
تنظيم رسالتك لتكون واضحة وموجزة
تجنب استخدام المصطلحات الفنية والجرجون
التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الصعبة:
تقنيات لتهدئة العملاء المتجهمين أو الغاضبين
الابقاء على الهدوء والتزام السيطرة في المواقف التحديه.
تقديم حلول وبدائل لحل المشكلات
المظهر المهني لجسد الهاتف
دور الإشارات غير اللفظية في المحادثات الهاتفية
التأكيد على الثقة والاحترافية من خلال نبرة الصوت.
الإشارات المهذبة للتعبير عن الاحترام والتعاطف عبر الهاتف.
التساؤل الفعّال وحل المشكلات.
طرح أسئلة مفتوحة لجمع المعلومات
تحديد السبب الجذري للمشكلة من خلال الاستفسار الفعال
استخدام تقنيات حل المشكلات لتوجيه العملاء نحو حلول
الآداب الهاتفية في استلام وترك رسائل:
تقنيات لأخذ رسائل دقيقة
ترك رسائل صوتية موجزة وواضحة
متابعة الرسائل في الوقت المناسب
الآداب الهاتفية لمكالمات المؤتمرات:
الآداب السليمة للانضمام وتقديم نفسك في المكالمات الهاتفية الجماعية
تقنيات للمشاركة النشطة والتواصل الفعال في المكالمات الهاتفية المؤتمرية
إدارة التشتت وضوضاء الخلفية أثناء مكالمة مؤتمر
آداب استخدام الهاتف في مبيعات وخدمة العملاء:
بناء علاقة وجذب العملاء عبر الهاتف
استخدام اللغة المقنعة للترويج للمنتجات أو الخدمات
التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات بفعالية

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع الرئيسية المشمولة في حقيبة تدريب مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للهاتف في الأعمال التجارية؟
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
الحقيبة التدريبية تشمل مواضيع مثل التحية والتعارف، تقنيات الاتصال الفعالة، التعامل مع المكالمات الصعبة من العملاء، تدوين الرسائل بدقة و إجراء المكالمات المؤتمرية.
2. هل هذه الحقائب التدريبية مناسبة للمبتدئين أم فقط للناطقين باللغة الإنجليزية المتقدمين؟
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
هذه الحقيبة التدريبية مناسبة لكل من المبتدئين والمتحدثين المتقدمين باللغة الإنجليزية. إنها توفر دليلًا شاملًا لتحسين مهارات اللغة الإنجليزية في المكالمات التجارية، بغض النظر عن مستوى المشارك.
3. هل يمكن تعديل حقائب التدريب هذه لتناسب صناعات محددة أو أدوار وظيفية؟
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
نعم، يمكن تخصيص هذه الحقائب التدريبية لتناسب الصناعات أو الوظائف الأخرى المحددة. المحتوى مرن ويمكن تكييفه لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لمهن مختلفة.
4. هل توجد أنشطة تفاعلية أو تمارين متضمنة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
نعم، يشمل الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية وتمارين متنوعة لتعزيز عملية التعلم. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهاراتهم في اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في سيناريوهات واقعية والحصول على ملاحظات للتحسين.
5. هل يتضمن الحقائب التدريبية شهادة أو تقييم؟
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.
الحقيبة التدريبية لا تتضمن شهادة أو تقييم. ومع ذلك، يمكن للمدربين تصميم تقييمات خاصة بهم استنادًا إلى الحقيبة لتقييم تقدم المشاركين وفهمهم للمفاهيم التي تم تغطيتها.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية”

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة تعليم اللغة الانجليزية للعاملين في مجال السلامة والصحة المهنية

حقيبة تدريبية : دورة لغة انجليزية في مجال الاعمال

حقيبة تدريبية : دورة برنامج بيتش تري Peachtree

هذه الحقيبة التدريبية تركز على عبارات الإنجليزية الأساسية لإجراء مكالمات تلفونية فعالة في المجال العملي. تتناول المواضيع مثل التحية، التعارف، تقديم الطلبات، تقديم المعلومات، التعامل مع الشكاوى، وإنهاء المكالمة بشكل احترافي. كما تساعد المتعلمين على تحسين مهاراتهم العامة في اللغة الإنجليزية التجارية خاصة للتواصل الهاتفي.

هذه الحقيبة التدريبية تركز على عبارات الإنجليزية الأساسية لإجراء مكالمات تلفونية فعالة في المجال العملي. تتناول المواضيع مثل التحية، التعارف، تقديم الطلبات، تقديم المعلومات، التعامل مع الشكاوى، وإنهاء المكالمة بشكل احترافي. كما تساعد المتعلمين على تحسين مهاراتهم العامة في اللغة الإنجليزية التجارية خاصة للتواصل الهاتفي.

حقيبة تدريبية دورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية في التواصل الهاتفي في الأعمال التجارية