حقيبة تدريبية : دورة أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين
ر.س500.00
حقيبة تدريبية : دورة أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين
تقدم مؤسسة حقيبتك حقيبة دورة أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين أحد الحقائب المميزة المقدمة من حقيبتك
عن الحقيبة التدريبية : سيشرح هذا الاجتماع ما هو أساس الجودة ومؤشرات قياس أداء خدمة العملاء ، وما هو معيار الجودة ، وكيفية قياس الأداء في قسم خدمة العملاء ، ويشرح لك طرق تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها. ، ومعرفة ما هو رضا العملاء ومعدل اقتراح العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فهم كيفية تحسين جودة وأداء خدمة العملاء ، بما في ذلك تدريب الموظفين ، وقياس جودة الأداء ، وفهم توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء ، وستتناول الندوات المصاحبة لهذه الدورة خمس قضايا رئيسية لمبادئ رضا العملاء ، وهي التحكم والاهتمام بالسلوكيات الإيجابية في معالجة واكتساب المعلومات المطلوبة ، وكذلك الاستجابة الفورية لمتطلبات العملاء ، وجودة وموثوقية المهام المنجزة ، وسهولة الاتصال.جاهزة للتسليم الفورى عبر البريد الكتروني اطبع عدد نسخ غير محدود كما ترغب!
™IMAS
ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.
™ISID
يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.
There are no reviews yet.
حقيبة تدريبية : دورة أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين
حقيبة , تدريبية , بوربينت , ورد , دليل متدرب , دليل انشطة
حقيبة تدريبية : دورة إدارة الأزمات والمشكلات وإتخاذ القرار الفعال
Be the first to review “حقيبة تدريبية : دورة أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين”
You must be logged in to post a review.