حقيبة تدريبية : دورة تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية

بخطوات سهلة و مجرّبة تدرب كيف تميّز نفسك و تتفوق بالتميّز فى خدمة العملاء من البداية للاحتراف

الأهداف التفصيلية للحقيبة التدريبية

خدمة العملاء هي مفتاحك للتميز في أي عمل تجاري خدمة العملاء في الخارج هي المفتاح الذهبي لنجاح وتميز أي عمل تجاري، والمفتاح الذهبي لأي شركة أو مؤسسة لتكون قادرة على جذب العملاء وزيادة والمحافظة عليهم وزيادة الربحية من نفس العملاء. العثور على العيوب وتحسينها في خدماتك. أصبحت خدمة العملاء بالمعنى الحديث أعمق من خدمة العملاء وتجاوزت الشعارات التقليدية مثل ابتكار العملاء دائمًا بطرق جديدة لجذب العملاء وخدمتهم أو ستفقد مكانك لمن يقدم خدمة أفضل أحيانًا يكون أسوأ من ذلك في حيرة – لا قدر الله – كما هو الحال مع العديد من الشركات الحكومية. بخطوات بسيطة وسهلة، تدريبك على فهم أحدث سياسات ومفاهيم خدمة العملاء العالمية وإبراز عملك. كيف تبهر عملائك بالخدمة المتميزة وفق أحدث المعايير العالمية • تعرف على عملائك من خلال منظور جديد ومتعمق للغاية • مدربين على أفضل أساليب خدمة العملاء الحديثة كيفية حل مشكلة أي عميل باستخدام الأنظمة الحديثة والنتائج الحتمية •كيف ترفع تعلّق عميلك بك و بمنتجك ما هي برامج الولاء التي يمكن أن تزيد من ربحية بعض الوكالات بأكثر من 50٪ في أيام قليلة، وكيفية تنفيذها بأسهل طريقة. كيف يتم استخدام خدمة العملاء حاليًا كواحدة من أكبر الأدوات لتوجيه التسويق في أفضل اتجاه يحقق نتائج قابلة للقياس؟ أي شخص يرغب في التفوق في أي وظيفة مع أي نوع من العملاء أو قسم الخدمة

الفئات المستهدفة

دورة تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية هي حقيبة تدريبية مُوجهه إلى: كل من يرغب فى التميّز فى أى عمل يحتك بأى نوع من العملاء أو فى القطاع الخدمى

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.