حقيبة تدريبية : دورة مقدمة إلى تجربة العميل

Introduction to Customer Experience

الأهداف التفصيلية للحقيبة التدريبية

تم تصميم برنامج تجربة العملاء لمنحك الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها لتحسين تجربة العملاء للحصول على تجربة عملاء رائعة، يجب أن يكون كل تفاعل عند كل نقطة اتصال للعميل غير عادي. تعني تجربة العملاء إدارة عواطف العملاء وإدارتها بشكل فعال. في الواقع، كل تفاعل يحدث بين المنظمة وعملائها يعزز شعورًا معينًا يمنحك هذا البرنامج كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والتوصل إلى إطار عمل لتجربة العملاء قابل للتنفيذ لمؤسستك. ستكون قادرًا على قياس فعالية خدمة العملاء، والتوصل إلى استراتيجيات تجربة العملاء، وقياس خطط تجربة العملاء، وإنشاء مجالات تحسين لخطط تجربة العملاء الخاصة بك. هدية يوفر برنامج تجربة العملاء أيضًا فهمًا عمليًا لكيفية تصميم استراتيجية وتقديمها وكيفية دفعها لنمو العملاء وربحيتهم وولائهم. تجربة العميل هي توصيل صورة العلامة التجارية، وتحدث عند نقطة الاتصال – حيث يلتقي العميل بالمنظمة. لذلك، يتم تصميم تجربة العميل من خلال توقعات العميل للمؤسسة، والتي تحددها آراء العميل وملاحظاته من أول اتصال مع العملاء الآخرين، حتى يصبح عميلًا سعيدًا ومخلصًا. تبدأ استراتيجية تجربة العملاء الناجحة بطموح يدور حول ما يهم العملاء ويمكّن موظفي الخطوط الأمامية من تقديمه. تجد المنظمات طرقًا جديدة لإشراك العملاء وزيادة رضا العملاء من خلال تزويدهم بتجربة تفاعلية. غالبًا ما تفشل مبادرات تجربة العملاء التي تفتقر إلى رؤية قوية وواضحة في الأداء يريد. تعتبر تجربة العميل مهمة لبناء الولاء العاطفي أو الالتزام طويل الأجل تجاه المؤسسة. Chief Executives- المدراء التنفيذيين تطوير الأداء التنظيمي Marketing Managers – مدراء التسويق مدير علاقات العملاء Brand Managers – مدراء العلامات التجارية موظفي تجربة العملاء Customer Success مدير خدمة الزبائن Sales Managers – مدراء المبيعات IT Managers – مدراء تكنولوجيا المعلومات

الفئات المستهدفة

دورة مقدمة إلى تجربة العميل هي حقيبة تدريبية مُوجهه إلى: Chief Executives- المدراء التنفيذيين Organizational Performance Development – تطوير الأداء المؤسسي Marketing Managers – مدراء التسويق Customer Relations Manager – مدراء علاقات العملاء Brand Managers – مدراء العلامات التجارية Customer Experience Staff – موظفو تجرية العميل Customer Success Customer Service Managers – مدراء خدمة العملاء Sales Managers – مدراء المبيعات IT Managers – مدراء تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.