حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو

هذه الحقيبة التدريبية تساعد الشركات على مزامنة عمليات تكنولوجيا المعلومات لديهم مع متطلبات أعمالهم العامة باستخدام “سيرفيس ناو”. توفر هذه الحقيبة إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ “سيرفيس ناو لعمليات تكنولوجيا المعلومات” بفعالية، مضمنة التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات وبقية المؤسسة.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو تم تصميمه لتلبية احتياجات المدربين الذين يرغبون في تقديم تدريب شامل وفعال لطلابهم. تغطي هذه الحقيبة التدريبية جميع المواضيع والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو. تتضمن الحقائب عروض تفصيلية وأنشطة تفاعلية وتمارين عملية تسمح للمدربين بالتفاعل مع طلابهم وضمان فهم أعمق للموضوع. تبدأ الحقيبة بمقدمة عن إدارة عمليات تقنية المعلومات وسيرفيس ناو، لتوفير أساس صلب للتعلم الأكثر تطورًا. ثم تستعرض المواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشاكل وإدارة التغيير وإدارة التكوين وإدارة قائمة الخدمات. تم تنظيم كل وحدة في الحقيبة التدريبية بعناية وترتيبها بشكل جيد، بمعاهدة واضحة ونواة رئيسية ودراسات حالات ذات صلة لتوضيح السيناريوهات الحياتية الحقيقية. يمكن للمدربين تخصيص المحتوى بسهولة لتناسب احتياجات الطلاب المحددة، عن طريق إضافة أمثلة وتمارينهم الخاصة لتجربة تعلم شخصية أكثر. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أدلة المدرب وملاحظات التدريب، والتي توفر التوجيه حول كيفية تيسير جلسات التدريب بفعالية والإجابة على أي أسئلة قد تنشأ. يمكن للمدربين الاعتماد على مصادر الدعم الشاملة لدينا لضمان تسليم تدريب سلس وناجح. من خلال منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو، يمكن للمدربين تقديم برنامج تدريب عالي الجودة وشائق ومعلوماتي لطلابهم بثقة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو مبتدئًا في هذا المجال، فإن الحقيبة التدريبية المصممة لدينا تدعمك في كل خطوة.
مقدمة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو
الهدف والفوائد من إدارة عمليات تقنية المعلومات
نظرة عامة على خدمة ناو وقدراتها في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
نظرة عامة على ServiceNow وقدراتها في إدارة العمليات التشغيلية لتقنية المعلومات
فهم مفاهيم أساسية لإدارة عمليات تقنية المعلومات
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
إدارة التغيير
تنفيذ إدارة الحوادث في ServiceNow
إنشاء سجلات الحوادث
تعيين وتصعيد الحوادث
المراقبة وحل المشاكل
تبسيط إدارة المشكلات مع ServiceNow.
تحديد ووثق المشاكل
تحليل سبب الجذر والتحقيق
تنفيذ وتتبع حلول المشكلات
إدارة التغييرات باستخدام سيرفس ناو
إنشاء ومراجعة طلبات التغيير
لجنة المشورة في التغيير (CAB) وموافقات التغيير
تغيير التنفيذ وتتبع
ضمان إدارة التكوين الفعالة في ServiceNow
تعريف وصيانة عناصر التكوين (CIs)
إنشاء وإدارة القواعد التكوينية
تعيين علاقات ومشروعات الاعتماد بين العناصر في النظام الذكي
تحسين إدارة أصول تقنية المعلومات باستخدام سيرفس ناو
تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو
إدارة دورة حياة الأصول
إدارة الترخيص والامتثال
رصد وتحسين مستويات الخدمة باستخدام سيرفيس ناو.
تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
قياس وتقديم تقرير عن أداء اتفاق الخدمة (SLA)
تصعيد وإدارة الإخطارات
أفضل الممارسات لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفس ناو.
مواءمة إدارة تقنية المعلومات مع استراتيجية الخدمة وأهداف العمل
دمج عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات مع ممارسات أخرى في إطار ITIL
تتمثل فكرة التطوير في أتمتة سير العمل والعمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو سيرفيس ناو؟
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
ماذا يشمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations Management) في منصة ServiceNow؟
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
كيف يساعد ServiceNow في إدارة عمليات تقنية المعلومات؟
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
كيف يمكنني تعلم إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو؟
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
ما هي فوائد تنفيذ إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو؟
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو”
منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو تم تصميمه لتلبية احتياجات المدربين الذين يرغبون في تقديم تدريب شامل وفعال لطلابهم. تغطي هذه الحقيبة التدريبية جميع المواضيع والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو. تتضمن الحقائب عروض تفصيلية وأنشطة تفاعلية وتمارين عملية تسمح للمدربين بالتفاعل مع طلابهم وضمان فهم أعمق للموضوع. تبدأ الحقيبة بمقدمة عن إدارة عمليات تقنية المعلومات وسيرفيس ناو، لتوفير أساس صلب للتعلم الأكثر تطورًا. ثم تستعرض المواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشاكل وإدارة التغيير وإدارة التكوين وإدارة قائمة الخدمات. تم تنظيم كل وحدة في الحقيبة التدريبية بعناية وترتيبها بشكل جيد، بمعاهدة واضحة ونواة رئيسية ودراسات حالات ذات صلة لتوضيح السيناريوهات الحياتية الحقيقية. يمكن للمدربين تخصيص المحتوى بسهولة لتناسب احتياجات الطلاب المحددة، عن طريق إضافة أمثلة وتمارينهم الخاصة لتجربة تعلم شخصية أكثر. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أدلة المدرب وملاحظات التدريب، والتي توفر التوجيه حول كيفية تيسير جلسات التدريب بفعالية والإجابة على أي أسئلة قد تنشأ. يمكن للمدربين الاعتماد على مصادر الدعم الشاملة لدينا لضمان تسليم تدريب سلس وناجح. من خلال منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو، يمكن للمدربين تقديم برنامج تدريب عالي الجودة وشائق ومعلوماتي لطلابهم بثقة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو مبتدئًا في هذا المجال، فإن الحقيبة التدريبية المصممة لدينا تدعمك في كل خطوة.
مقدمة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو
الهدف والفوائد من إدارة عمليات تقنية المعلومات
نظرة عامة على خدمة ناو وقدراتها في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
نظرة عامة على ServiceNow وقدراتها في إدارة العمليات التشغيلية لتقنية المعلومات
فهم مفاهيم أساسية لإدارة عمليات تقنية المعلومات
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
إدارة التغيير
تنفيذ إدارة الحوادث في ServiceNow
إنشاء سجلات الحوادث
تعيين وتصعيد الحوادث
المراقبة وحل المشاكل
تبسيط إدارة المشكلات مع ServiceNow.
تحديد ووثق المشاكل
تحليل سبب الجذر والتحقيق
تنفيذ وتتبع حلول المشكلات
إدارة التغييرات باستخدام سيرفس ناو
إنشاء ومراجعة طلبات التغيير
لجنة المشورة في التغيير (CAB) وموافقات التغيير
تغيير التنفيذ وتتبع
ضمان إدارة التكوين الفعالة في ServiceNow
تعريف وصيانة عناصر التكوين (CIs)
إنشاء وإدارة القواعد التكوينية
تعيين علاقات ومشروعات الاعتماد بين العناصر في النظام الذكي
تحسين إدارة أصول تقنية المعلومات باستخدام سيرفس ناو
تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو
إدارة دورة حياة الأصول
إدارة الترخيص والامتثال
رصد وتحسين مستويات الخدمة باستخدام سيرفيس ناو.
تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
قياس وتقديم تقرير عن أداء اتفاق الخدمة (SLA)
تصعيد وإدارة الإخطارات
أفضل الممارسات لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفس ناو.
مواءمة إدارة تقنية المعلومات مع استراتيجية الخدمة وأهداف العمل
دمج عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات مع ممارسات أخرى في إطار ITIL
تتمثل فكرة التطوير في أتمتة سير العمل والعمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو سيرفيس ناو؟
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
ماذا يشمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations Management) في منصة ServiceNow؟
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
كيف يساعد ServiceNow في إدارة عمليات تقنية المعلومات؟
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
كيف يمكنني تعلم إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو؟
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
ما هي فوائد تنفيذ إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو؟
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو”

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو

هذه الحقيبة التدريبية تساعد الشركات على مزامنة عمليات تكنولوجيا المعلومات لديهم مع متطلبات أعمالهم العامة باستخدام “سيرفيس ناو”. توفر هذه الحقيبة إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ “سيرفيس ناو لعمليات تكنولوجيا المعلومات” بفعالية، مضمنة التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات وبقية المؤسسة.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو تم تصميمه لتلبية احتياجات المدربين الذين يرغبون في تقديم تدريب شامل وفعال لطلابهم. تغطي هذه الحقيبة التدريبية جميع المواضيع والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو. تتضمن الحقائب عروض تفصيلية وأنشطة تفاعلية وتمارين عملية تسمح للمدربين بالتفاعل مع طلابهم وضمان فهم أعمق للموضوع. تبدأ الحقيبة بمقدمة عن إدارة عمليات تقنية المعلومات وسيرفيس ناو، لتوفير أساس صلب للتعلم الأكثر تطورًا. ثم تستعرض المواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشاكل وإدارة التغيير وإدارة التكوين وإدارة قائمة الخدمات. تم تنظيم كل وحدة في الحقيبة التدريبية بعناية وترتيبها بشكل جيد، بمعاهدة واضحة ونواة رئيسية ودراسات حالات ذات صلة لتوضيح السيناريوهات الحياتية الحقيقية. يمكن للمدربين تخصيص المحتوى بسهولة لتناسب احتياجات الطلاب المحددة، عن طريق إضافة أمثلة وتمارينهم الخاصة لتجربة تعلم شخصية أكثر. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أدلة المدرب وملاحظات التدريب، والتي توفر التوجيه حول كيفية تيسير جلسات التدريب بفعالية والإجابة على أي أسئلة قد تنشأ. يمكن للمدربين الاعتماد على مصادر الدعم الشاملة لدينا لضمان تسليم تدريب سلس وناجح. من خلال منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو، يمكن للمدربين تقديم برنامج تدريب عالي الجودة وشائق ومعلوماتي لطلابهم بثقة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو مبتدئًا في هذا المجال، فإن الحقيبة التدريبية المصممة لدينا تدعمك في كل خطوة.
مقدمة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو
الهدف والفوائد من إدارة عمليات تقنية المعلومات
نظرة عامة على خدمة ناو وقدراتها في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
نظرة عامة على ServiceNow وقدراتها في إدارة العمليات التشغيلية لتقنية المعلومات
فهم مفاهيم أساسية لإدارة عمليات تقنية المعلومات
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
إدارة التغيير
تنفيذ إدارة الحوادث في ServiceNow
إنشاء سجلات الحوادث
تعيين وتصعيد الحوادث
المراقبة وحل المشاكل
تبسيط إدارة المشكلات مع ServiceNow.
تحديد ووثق المشاكل
تحليل سبب الجذر والتحقيق
تنفيذ وتتبع حلول المشكلات
إدارة التغييرات باستخدام سيرفس ناو
إنشاء ومراجعة طلبات التغيير
لجنة المشورة في التغيير (CAB) وموافقات التغيير
تغيير التنفيذ وتتبع
ضمان إدارة التكوين الفعالة في ServiceNow
تعريف وصيانة عناصر التكوين (CIs)
إنشاء وإدارة القواعد التكوينية
تعيين علاقات ومشروعات الاعتماد بين العناصر في النظام الذكي
تحسين إدارة أصول تقنية المعلومات باستخدام سيرفس ناو
تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو
إدارة دورة حياة الأصول
إدارة الترخيص والامتثال
رصد وتحسين مستويات الخدمة باستخدام سيرفيس ناو.
تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
قياس وتقديم تقرير عن أداء اتفاق الخدمة (SLA)
تصعيد وإدارة الإخطارات
أفضل الممارسات لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفس ناو.
مواءمة إدارة تقنية المعلومات مع استراتيجية الخدمة وأهداف العمل
دمج عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات مع ممارسات أخرى في إطار ITIL
تتمثل فكرة التطوير في أتمتة سير العمل والعمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو سيرفيس ناو؟
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
ماذا يشمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations Management) في منصة ServiceNow؟
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
كيف يساعد ServiceNow في إدارة عمليات تقنية المعلومات؟
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
كيف يمكنني تعلم إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو؟
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
ما هي فوائد تنفيذ إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو؟
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو”
منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو تم تصميمه لتلبية احتياجات المدربين الذين يرغبون في تقديم تدريب شامل وفعال لطلابهم. تغطي هذه الحقيبة التدريبية جميع المواضيع والمفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو. تتضمن الحقائب عروض تفصيلية وأنشطة تفاعلية وتمارين عملية تسمح للمدربين بالتفاعل مع طلابهم وضمان فهم أعمق للموضوع. تبدأ الحقيبة بمقدمة عن إدارة عمليات تقنية المعلومات وسيرفيس ناو، لتوفير أساس صلب للتعلم الأكثر تطورًا. ثم تستعرض المواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشاكل وإدارة التغيير وإدارة التكوين وإدارة قائمة الخدمات. تم تنظيم كل وحدة في الحقيبة التدريبية بعناية وترتيبها بشكل جيد، بمعاهدة واضحة ونواة رئيسية ودراسات حالات ذات صلة لتوضيح السيناريوهات الحياتية الحقيقية. يمكن للمدربين تخصيص المحتوى بسهولة لتناسب احتياجات الطلاب المحددة، عن طريق إضافة أمثلة وتمارينهم الخاصة لتجربة تعلم شخصية أكثر. تشمل الحقيبة التدريبية أيضًا أدلة المدرب وملاحظات التدريب، والتي توفر التوجيه حول كيفية تيسير جلسات التدريب بفعالية والإجابة على أي أسئلة قد تنشأ. يمكن للمدربين الاعتماد على مصادر الدعم الشاملة لدينا لضمان تسليم تدريب سلس وناجح. من خلال منتجنا لحقائب التدريب في إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو، يمكن للمدربين تقديم برنامج تدريب عالي الجودة وشائق ومعلوماتي لطلابهم بثقة. سواء كنت مدربًا ذو خبرة أو مبتدئًا في هذا المجال، فإن الحقيبة التدريبية المصممة لدينا تدعمك في كل خطوة.
مقدمة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو
الهدف والفوائد من إدارة عمليات تقنية المعلومات
نظرة عامة على خدمة ناو وقدراتها في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
نظرة عامة على ServiceNow وقدراتها في إدارة العمليات التشغيلية لتقنية المعلومات
فهم مفاهيم أساسية لإدارة عمليات تقنية المعلومات
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
إدارة التغيير
تنفيذ إدارة الحوادث في ServiceNow
إنشاء سجلات الحوادث
تعيين وتصعيد الحوادث
المراقبة وحل المشاكل
تبسيط إدارة المشكلات مع ServiceNow.
تحديد ووثق المشاكل
تحليل سبب الجذر والتحقيق
تنفيذ وتتبع حلول المشكلات
إدارة التغييرات باستخدام سيرفس ناو
إنشاء ومراجعة طلبات التغيير
لجنة المشورة في التغيير (CAB) وموافقات التغيير
تغيير التنفيذ وتتبع
ضمان إدارة التكوين الفعالة في ServiceNow
تعريف وصيانة عناصر التكوين (CIs)
إنشاء وإدارة القواعد التكوينية
تعيين علاقات ومشروعات الاعتماد بين العناصر في النظام الذكي
تحسين إدارة أصول تقنية المعلومات باستخدام سيرفس ناو
تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو
إدارة دورة حياة الأصول
إدارة الترخيص والامتثال
رصد وتحسين مستويات الخدمة باستخدام سيرفيس ناو.
تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
قياس وتقديم تقرير عن أداء اتفاق الخدمة (SLA)
تصعيد وإدارة الإخطارات
أفضل الممارسات لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفس ناو.
مواءمة إدارة تقنية المعلومات مع استراتيجية الخدمة وأهداف العمل
دمج عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات مع ممارسات أخرى في إطار ITIL
تتمثل فكرة التطوير في أتمتة سير العمل والعمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو سيرفيس ناو؟
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
سيرفس ناو هو منصة قائمة على السحابة تقدم حلول متنوعة لإدارة عمليات تقنية المعلومات لتبسيط وتأتيم العمليات التقنية وتحسين الإنتاجية وتعزيز توصيل الخدمات التقنية في المجمل.
ماذا يشمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations Management) في منصة ServiceNow؟
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو تشمل مجموعة من الوحدات مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة التكوين، كتالوج الخدمات، إدارة مستوى الخدمة، وإدارة المعرفة.
كيف يساعد ServiceNow في إدارة عمليات تقنية المعلومات؟
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
يوفر ServiceNow منصة مركزية لإدارة وتتبع العمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بفاعلية. يوفر ميزات مثل نظام تذاكر مؤتمت وتعاون في الوقت الحقيقي وإدارة الأصول والرصد الاستباقي والتقارير والتحليلات والتكامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والتي تساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل وقت التوقف.
كيف يمكنني تعلم إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيس ناو؟
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
يمكنك تعلم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو من خلال طرق متعددة مثل دورات التدريب الرسمية لسيرفيس ناو، البرامج التعليمية والوثائق الإلكترونية، الندوات عبر الإنترنت، والتمارين العملية باستخدام نسخة سيرفيس ناو. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا برامج الشهادات المتاحة للتحقق من معرفتك ومهاراتك.
ما هي فوائد تنفيذ إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو؟
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيرفيس ناو يمكن أن يجلب العديد من الفوائد بما في ذلك تحسين وقت حل الحوادث، وتقليل فترات التوقف والاضطرابات في الخدمة، وتعزيز الرؤية والسيطرة على الأصول وتكوينات تقنية المعلومات، والامتثال الأفضل لعمليات ITIL، وزيادة رضا العملاء من خلال تسليم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو”

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة تقنيات تخطيط وتنفيذ الصيانة الميكانيكية

حقيبة تدريبية : إدارة المخزونات: اللوازم الأساسية

حقيبة تدريبية : الكتابة في الشبكة العالمية

هذه الحقيبة التدريبية تساعد الشركات على مزامنة عمليات تكنولوجيا المعلومات لديهم مع متطلبات أعمالهم العامة باستخدام "سيرفيس ناو". توفر هذه الحقيبة إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ "سيرفيس ناو لعمليات تكنولوجيا المعلومات" بفعالية، مضمنة التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات وبقية المؤسسة.

هذه الحقيبة التدريبية تساعد الشركات على مزامنة عمليات تكنولوجيا المعلومات لديهم مع متطلبات أعمالهم العامة باستخدام "سيرفيس ناو". توفر هذه الحقيبة إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ "سيرفيس ناو لعمليات تكنولوجيا المعلومات" بفعالية، مضمنة التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات وبقية المؤسسة.

إدارة عمليات تقنية المعلومات باستخدام سيرفيسناو