حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي

هذا الحقائب التدريبية ستعلمك أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء وستوفر لك استراتيجيات لبناء ثقافة خدمة عملاء تركز على التعاطف والتفاهم والتواصل الفعال. بواسطة هذه المهارات، يمكنك تحسين رضا العملاء والولاء وبالنهاية الدفع بنجاح عملك.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حقائب تدريبية متطورة تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء من خلال تطوير مهارات الذكاء العاطفي. يوفر هذا الدورة الشاملة المدربين بالأدوات والموارد اللازمة لتحويل فرق خدمة العملاء إلى محترفين فاعلين ومتعاطفين يتجاوزون توقعات العملاء بشكل مستمر. تركز حقائبنا التدريبية على الدور الحاسم الذي يلعبه الذكاء العاطفي في خدمة العملاء. سيتعلم المشاركون مفاهيم أساسية واستراتيجيات وتقنيات تمكنهم من التعرف وفهم وإدارة عواطفهم، وأيضًا عواطف عملائهم بشكل فعال. من خلال الأنشطة العملية ودراسات الحالة والأمثلة الواقعية، ستتمكن المدربين من جعل المشاركين يشاركون في تجارب تعلم تفاعلية وشاملة. تشمل المواضيع الرئيسية المغطاة في هذه الحقائب التدريبية: 1. مقدمة في الذكاء العاطفي في خدمة العملاء: فهم أهمية الذكاء العاطفي في خلق تجارب إيجابية للعملاء. 2. تطوير الوعي بالذات: استكشاف استراتيجيات للاعتراف بالعواطف الشخصية وفهم كيفية تأثيرها على تفاعلات العميل. 3. تحسين التعاطف ومهارات الاستماع: تعلم تقنيات لإظهار تعاطف حقيقي والاستماع النشط لفهم والتعامل مع احتياجات العملاء بشكل أفضل. 4. إدارة الاستجابات العاطفية: تزويد المشاركين بالاستراتيجيات لإدارة عواطفهم الخاصة خلال تفاعلات العملاء التحديّة. 5. بناء علاقات إيجابية: استكشاف طرق لبناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء من خلال التواصل الفعال وتقنيات بناء العلاقات. 6. التعامل مع العملاء الصعبين: تزويد المشاركين بأدوات للتعامل مع حالات التحدي مع العملاء بأناقة واحترافية وتعاطف. 7. خلق ثقافة تركّز على العميل: فهم كيف يمكن دمج الذكاء العاطفي في ثقافة المؤسسة لتعزيز خدمة العملاء الاستثنائية. صممت هذه الحقائب التدريبية من قبل خبراء في المجال، وهي قابلة للتخصيص بالكامل، مما يتيح للمدربين تعديل المحتوى لتناسب احتياجات وأهداف منظمتهم المحددة. من خلال الاستثمار في هذا التدريب، سيمكن المدربون فرق خدمة العملاء لديهم من تقديم تجارب استثنائية، ورعاية ولاء العملاء وتعزيز نمو الأعمال.
مقدمة في الذكاء العاطفي
تعريف ومكونات الذكاء العاطفي
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
فهم عواطف العملاء
تحديد ومشاركة في مشاعر العملاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تطوير الوعي الذاتي
الاعتراف بالتفاعلات العاطفية الشخصية وإدارتها
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تحسين العطف والفهم
الاستماع بنشاط وانتباه للعملاء
ممارسة التعاطف وتبنّي وجهة نظر الآخرين
ممارسة التعاطف واتخاذ وجهات النظر في الاعتبار
إدارة العواطف في تفاعلات العملاء
تقنيات للبقاء هادئًا ومتجانسًا خلال التفاعلات الصعبة
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بشكل فعال
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بفعالية.
بناء ارتباطات عاطفية إيجابية
تقنيات لإيجاد تجارب إيجابية للعملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
التواصل بفعالية مع الذكاء العاطفي
استخدام العلامات اللفظية وغير اللفظية لنقل التعاطف والفهم
الاستماع الفعّال وتقنيات الاستفسار الفعّالة
الاستماع الفعّال وتقنيات الأسئلة الفعّالة
حل النزاعات بذكاء عاطفي
تقنيات لتخفيف التوتر في النزاعات وإيجاد حلول تربح-تربح.
احترام وتقدير آراء وعواطف متنوعة.
احترام وتقدير آراء ومشاعر متنوعة
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

مهم للمنظمات الأساسية حيث يساعدهم على تأمين الأموال اللازمة لدعم برامجهم ومبادراتهم وعملياتهم اليومية. إنه يتيح لهم أن يكون لهم تأثير إيجابي في مجتمعاتهم وأن يدافعوا عن قضاياهم بفاعلية.
ما هي أنواع التمويل المختلفة المتاحة للمنظمات العشبية؟
هناك أساليب متنوعة لجمع التبرعات التي يمكن للمنظمات الأساسية الاستفادة منها، بما في ذلك جمع التبرعات من الأفراد، ورعايات الشركات، وتقديم طلبات للحصول على منح، وحملات التمويل الجماعي، والفعاليات الخاصة، ومنصات جمع التبرعات عبر الإنترنت. لكل طريقة فوائدها واعتباراتها، وفقًا لأهداف المنظمة ومواردها.
. كيف يمكن للمنظمات الأساسية بناء والحفاظ على علاقات مع المتبرعين؟
بناء والحفاظ على العلاقات مع المانحين يتطلب التواصل الدوري، والتعبير عن الامتنان على دعمهم، وتوفير الشفافية حول تقدم المنظمة وتأثيرها، وإشراكهم في أنشطة المنظمة وعمليات صنع القرار. من خلال تنمية ارتباطات حقيقية مع المانحين، يمكن للمنظمات الأساسية تعزيز الدعم والولاء على المدى الطويل.
ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة لجذب المتطوعين في جهود جمع التبرعات؟
يمكن إشراك المتطوعين في جهود التمويل عن طريق التواصل بوضوح بمهمة المنظمة وأهدافها، وتقديم تدريب متكامل حول تقنيات جمع التبرعات، والاعتراف والتقدير لجهود المتطوعين، وضمهم في عمليات صنع القرار، وخلق شعور بالمجتمع والألفة بين المتطوعين. من خلال تمكين المتطوعين، يمكن للمنظمات الأساسية أن توسع نطاقها وفعاليتها في جهود التمويل.
كيف يمكن للمنظمات الأساسية تقييم نجاح جمع التبرعات الخاصة بها؟
يمكن للمنظمات الأهلية قاعدة الجذور قياس نجاح جمع التبرعات الخاص بهم عن طريق تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس ومتابعة أنشطة جمع التبرعات والنتائج المتحققة منها وتحليل البيانات المالية وإحصاءات المتبرعين، ورصد معدل الاستبقاء والنمو لدى المتبرعين، واستخدام أدوات التقييم والملاحظات من الأطراف المعنية. من خلال تقييم جهود جمع التبرعات بانتظام، يمكن للمنظمات تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتحسين استراتيجياتها لتحقيق نتائج أفضل.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

نقدم لكم حقائب تدريبية متطورة تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء من خلال تطوير مهارات الذكاء العاطفي. يوفر هذا الدورة الشاملة المدربين بالأدوات والموارد اللازمة لتحويل فرق خدمة العملاء إلى محترفين فاعلين ومتعاطفين يتجاوزون توقعات العملاء بشكل مستمر. تركز حقائبنا التدريبية على الدور الحاسم الذي يلعبه الذكاء العاطفي في خدمة العملاء. سيتعلم المشاركون مفاهيم أساسية واستراتيجيات وتقنيات تمكنهم من التعرف وفهم وإدارة عواطفهم، وأيضًا عواطف عملائهم بشكل فعال. من خلال الأنشطة العملية ودراسات الحالة والأمثلة الواقعية، ستتمكن المدربين من جعل المشاركين يشاركون في تجارب تعلم تفاعلية وشاملة. تشمل المواضيع الرئيسية المغطاة في هذه الحقائب التدريبية: 1. مقدمة في الذكاء العاطفي في خدمة العملاء: فهم أهمية الذكاء العاطفي في خلق تجارب إيجابية للعملاء. 2. تطوير الوعي بالذات: استكشاف استراتيجيات للاعتراف بالعواطف الشخصية وفهم كيفية تأثيرها على تفاعلات العميل. 3. تحسين التعاطف ومهارات الاستماع: تعلم تقنيات لإظهار تعاطف حقيقي والاستماع النشط لفهم والتعامل مع احتياجات العملاء بشكل أفضل. 4. إدارة الاستجابات العاطفية: تزويد المشاركين بالاستراتيجيات لإدارة عواطفهم الخاصة خلال تفاعلات العملاء التحديّة. 5. بناء علاقات إيجابية: استكشاف طرق لبناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء من خلال التواصل الفعال وتقنيات بناء العلاقات. 6. التعامل مع العملاء الصعبين: تزويد المشاركين بأدوات للتعامل مع حالات التحدي مع العملاء بأناقة واحترافية وتعاطف. 7. خلق ثقافة تركّز على العميل: فهم كيف يمكن دمج الذكاء العاطفي في ثقافة المؤسسة لتعزيز خدمة العملاء الاستثنائية. صممت هذه الحقائب التدريبية من قبل خبراء في المجال، وهي قابلة للتخصيص بالكامل، مما يتيح للمدربين تعديل المحتوى لتناسب احتياجات وأهداف منظمتهم المحددة. من خلال الاستثمار في هذا التدريب، سيمكن المدربون فرق خدمة العملاء لديهم من تقديم تجارب استثنائية، ورعاية ولاء العملاء وتعزيز نمو الأعمال.
مقدمة في الذكاء العاطفي
تعريف ومكونات الذكاء العاطفي
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
فهم عواطف العملاء
تحديد ومشاركة في مشاعر العملاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تطوير الوعي الذاتي
الاعتراف بالتفاعلات العاطفية الشخصية وإدارتها
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تحسين العطف والفهم
الاستماع بنشاط وانتباه للعملاء
ممارسة التعاطف وتبنّي وجهة نظر الآخرين
ممارسة التعاطف واتخاذ وجهات النظر في الاعتبار
إدارة العواطف في تفاعلات العملاء
تقنيات للبقاء هادئًا ومتجانسًا خلال التفاعلات الصعبة
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بشكل فعال
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بفعالية.
بناء ارتباطات عاطفية إيجابية
تقنيات لإيجاد تجارب إيجابية للعملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
التواصل بفعالية مع الذكاء العاطفي
استخدام العلامات اللفظية وغير اللفظية لنقل التعاطف والفهم
الاستماع الفعّال وتقنيات الاستفسار الفعّالة
الاستماع الفعّال وتقنيات الأسئلة الفعّالة
حل النزاعات بذكاء عاطفي
تقنيات لتخفيف التوتر في النزاعات وإيجاد حلول تربح-تربح.
احترام وتقدير آراء وعواطف متنوعة.
احترام وتقدير آراء ومشاعر متنوعة
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

مهم للمنظمات الأساسية حيث يساعدهم على تأمين الأموال اللازمة لدعم برامجهم ومبادراتهم وعملياتهم اليومية. إنه يتيح لهم أن يكون لهم تأثير إيجابي في مجتمعاتهم وأن يدافعوا عن قضاياهم بفاعلية.
ما هي أنواع التمويل المختلفة المتاحة للمنظمات العشبية؟
هناك أساليب متنوعة لجمع التبرعات التي يمكن للمنظمات الأساسية الاستفادة منها، بما في ذلك جمع التبرعات من الأفراد، ورعايات الشركات، وتقديم طلبات للحصول على منح، وحملات التمويل الجماعي، والفعاليات الخاصة، ومنصات جمع التبرعات عبر الإنترنت. لكل طريقة فوائدها واعتباراتها، وفقًا لأهداف المنظمة ومواردها.
. كيف يمكن للمنظمات الأساسية بناء والحفاظ على علاقات مع المتبرعين؟
بناء والحفاظ على العلاقات مع المانحين يتطلب التواصل الدوري، والتعبير عن الامتنان على دعمهم، وتوفير الشفافية حول تقدم المنظمة وتأثيرها، وإشراكهم في أنشطة المنظمة وعمليات صنع القرار. من خلال تنمية ارتباطات حقيقية مع المانحين، يمكن للمنظمات الأساسية تعزيز الدعم والولاء على المدى الطويل.
ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة لجذب المتطوعين في جهود جمع التبرعات؟
يمكن إشراك المتطوعين في جهود التمويل عن طريق التواصل بوضوح بمهمة المنظمة وأهدافها، وتقديم تدريب متكامل حول تقنيات جمع التبرعات، والاعتراف والتقدير لجهود المتطوعين، وضمهم في عمليات صنع القرار، وخلق شعور بالمجتمع والألفة بين المتطوعين. من خلال تمكين المتطوعين، يمكن للمنظمات الأساسية أن توسع نطاقها وفعاليتها في جهود التمويل.
كيف يمكن للمنظمات الأساسية تقييم نجاح جمع التبرعات الخاصة بها؟
يمكن للمنظمات الأهلية قاعدة الجذور قياس نجاح جمع التبرعات الخاص بهم عن طريق تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس ومتابعة أنشطة جمع التبرعات والنتائج المتحققة منها وتحليل البيانات المالية وإحصاءات المتبرعين، ورصد معدل الاستبقاء والنمو لدى المتبرعين، واستخدام أدوات التقييم والملاحظات من الأطراف المعنية. من خلال تقييم جهود جمع التبرعات بانتظام، يمكن للمنظمات تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتحسين استراتيجياتها لتحقيق نتائج أفضل.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي

هذا الحقائب التدريبية ستعلمك أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء وستوفر لك استراتيجيات لبناء ثقافة خدمة عملاء تركز على التعاطف والتفاهم والتواصل الفعال. بواسطة هذه المهارات، يمكنك تحسين رضا العملاء والولاء وبالنهاية الدفع بنجاح عملك.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حقائب تدريبية متطورة تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء من خلال تطوير مهارات الذكاء العاطفي. يوفر هذا الدورة الشاملة المدربين بالأدوات والموارد اللازمة لتحويل فرق خدمة العملاء إلى محترفين فاعلين ومتعاطفين يتجاوزون توقعات العملاء بشكل مستمر. تركز حقائبنا التدريبية على الدور الحاسم الذي يلعبه الذكاء العاطفي في خدمة العملاء. سيتعلم المشاركون مفاهيم أساسية واستراتيجيات وتقنيات تمكنهم من التعرف وفهم وإدارة عواطفهم، وأيضًا عواطف عملائهم بشكل فعال. من خلال الأنشطة العملية ودراسات الحالة والأمثلة الواقعية، ستتمكن المدربين من جعل المشاركين يشاركون في تجارب تعلم تفاعلية وشاملة. تشمل المواضيع الرئيسية المغطاة في هذه الحقائب التدريبية: 1. مقدمة في الذكاء العاطفي في خدمة العملاء: فهم أهمية الذكاء العاطفي في خلق تجارب إيجابية للعملاء. 2. تطوير الوعي بالذات: استكشاف استراتيجيات للاعتراف بالعواطف الشخصية وفهم كيفية تأثيرها على تفاعلات العميل. 3. تحسين التعاطف ومهارات الاستماع: تعلم تقنيات لإظهار تعاطف حقيقي والاستماع النشط لفهم والتعامل مع احتياجات العملاء بشكل أفضل. 4. إدارة الاستجابات العاطفية: تزويد المشاركين بالاستراتيجيات لإدارة عواطفهم الخاصة خلال تفاعلات العملاء التحديّة. 5. بناء علاقات إيجابية: استكشاف طرق لبناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء من خلال التواصل الفعال وتقنيات بناء العلاقات. 6. التعامل مع العملاء الصعبين: تزويد المشاركين بأدوات للتعامل مع حالات التحدي مع العملاء بأناقة واحترافية وتعاطف. 7. خلق ثقافة تركّز على العميل: فهم كيف يمكن دمج الذكاء العاطفي في ثقافة المؤسسة لتعزيز خدمة العملاء الاستثنائية. صممت هذه الحقائب التدريبية من قبل خبراء في المجال، وهي قابلة للتخصيص بالكامل، مما يتيح للمدربين تعديل المحتوى لتناسب احتياجات وأهداف منظمتهم المحددة. من خلال الاستثمار في هذا التدريب، سيمكن المدربون فرق خدمة العملاء لديهم من تقديم تجارب استثنائية، ورعاية ولاء العملاء وتعزيز نمو الأعمال.
مقدمة في الذكاء العاطفي
تعريف ومكونات الذكاء العاطفي
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
فهم عواطف العملاء
تحديد ومشاركة في مشاعر العملاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تطوير الوعي الذاتي
الاعتراف بالتفاعلات العاطفية الشخصية وإدارتها
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تحسين العطف والفهم
الاستماع بنشاط وانتباه للعملاء
ممارسة التعاطف وتبنّي وجهة نظر الآخرين
ممارسة التعاطف واتخاذ وجهات النظر في الاعتبار
إدارة العواطف في تفاعلات العملاء
تقنيات للبقاء هادئًا ومتجانسًا خلال التفاعلات الصعبة
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بشكل فعال
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بفعالية.
بناء ارتباطات عاطفية إيجابية
تقنيات لإيجاد تجارب إيجابية للعملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
التواصل بفعالية مع الذكاء العاطفي
استخدام العلامات اللفظية وغير اللفظية لنقل التعاطف والفهم
الاستماع الفعّال وتقنيات الاستفسار الفعّالة
الاستماع الفعّال وتقنيات الأسئلة الفعّالة
حل النزاعات بذكاء عاطفي
تقنيات لتخفيف التوتر في النزاعات وإيجاد حلول تربح-تربح.
احترام وتقدير آراء وعواطف متنوعة.
احترام وتقدير آراء ومشاعر متنوعة
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

مهم للمنظمات الأساسية حيث يساعدهم على تأمين الأموال اللازمة لدعم برامجهم ومبادراتهم وعملياتهم اليومية. إنه يتيح لهم أن يكون لهم تأثير إيجابي في مجتمعاتهم وأن يدافعوا عن قضاياهم بفاعلية.
ما هي أنواع التمويل المختلفة المتاحة للمنظمات العشبية؟
هناك أساليب متنوعة لجمع التبرعات التي يمكن للمنظمات الأساسية الاستفادة منها، بما في ذلك جمع التبرعات من الأفراد، ورعايات الشركات، وتقديم طلبات للحصول على منح، وحملات التمويل الجماعي، والفعاليات الخاصة، ومنصات جمع التبرعات عبر الإنترنت. لكل طريقة فوائدها واعتباراتها، وفقًا لأهداف المنظمة ومواردها.
. كيف يمكن للمنظمات الأساسية بناء والحفاظ على علاقات مع المتبرعين؟
بناء والحفاظ على العلاقات مع المانحين يتطلب التواصل الدوري، والتعبير عن الامتنان على دعمهم، وتوفير الشفافية حول تقدم المنظمة وتأثيرها، وإشراكهم في أنشطة المنظمة وعمليات صنع القرار. من خلال تنمية ارتباطات حقيقية مع المانحين، يمكن للمنظمات الأساسية تعزيز الدعم والولاء على المدى الطويل.
ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة لجذب المتطوعين في جهود جمع التبرعات؟
يمكن إشراك المتطوعين في جهود التمويل عن طريق التواصل بوضوح بمهمة المنظمة وأهدافها، وتقديم تدريب متكامل حول تقنيات جمع التبرعات، والاعتراف والتقدير لجهود المتطوعين، وضمهم في عمليات صنع القرار، وخلق شعور بالمجتمع والألفة بين المتطوعين. من خلال تمكين المتطوعين، يمكن للمنظمات الأساسية أن توسع نطاقها وفعاليتها في جهود التمويل.
كيف يمكن للمنظمات الأساسية تقييم نجاح جمع التبرعات الخاصة بها؟
يمكن للمنظمات الأهلية قاعدة الجذور قياس نجاح جمع التبرعات الخاص بهم عن طريق تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس ومتابعة أنشطة جمع التبرعات والنتائج المتحققة منها وتحليل البيانات المالية وإحصاءات المتبرعين، ورصد معدل الاستبقاء والنمو لدى المتبرعين، واستخدام أدوات التقييم والملاحظات من الأطراف المعنية. من خلال تقييم جهود جمع التبرعات بانتظام، يمكن للمنظمات تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتحسين استراتيجياتها لتحقيق نتائج أفضل.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

نقدم لكم حقائب تدريبية متطورة تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء من خلال تطوير مهارات الذكاء العاطفي. يوفر هذا الدورة الشاملة المدربين بالأدوات والموارد اللازمة لتحويل فرق خدمة العملاء إلى محترفين فاعلين ومتعاطفين يتجاوزون توقعات العملاء بشكل مستمر. تركز حقائبنا التدريبية على الدور الحاسم الذي يلعبه الذكاء العاطفي في خدمة العملاء. سيتعلم المشاركون مفاهيم أساسية واستراتيجيات وتقنيات تمكنهم من التعرف وفهم وإدارة عواطفهم، وأيضًا عواطف عملائهم بشكل فعال. من خلال الأنشطة العملية ودراسات الحالة والأمثلة الواقعية، ستتمكن المدربين من جعل المشاركين يشاركون في تجارب تعلم تفاعلية وشاملة. تشمل المواضيع الرئيسية المغطاة في هذه الحقائب التدريبية: 1. مقدمة في الذكاء العاطفي في خدمة العملاء: فهم أهمية الذكاء العاطفي في خلق تجارب إيجابية للعملاء. 2. تطوير الوعي بالذات: استكشاف استراتيجيات للاعتراف بالعواطف الشخصية وفهم كيفية تأثيرها على تفاعلات العميل. 3. تحسين التعاطف ومهارات الاستماع: تعلم تقنيات لإظهار تعاطف حقيقي والاستماع النشط لفهم والتعامل مع احتياجات العملاء بشكل أفضل. 4. إدارة الاستجابات العاطفية: تزويد المشاركين بالاستراتيجيات لإدارة عواطفهم الخاصة خلال تفاعلات العملاء التحديّة. 5. بناء علاقات إيجابية: استكشاف طرق لبناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء من خلال التواصل الفعال وتقنيات بناء العلاقات. 6. التعامل مع العملاء الصعبين: تزويد المشاركين بأدوات للتعامل مع حالات التحدي مع العملاء بأناقة واحترافية وتعاطف. 7. خلق ثقافة تركّز على العميل: فهم كيف يمكن دمج الذكاء العاطفي في ثقافة المؤسسة لتعزيز خدمة العملاء الاستثنائية. صممت هذه الحقائب التدريبية من قبل خبراء في المجال، وهي قابلة للتخصيص بالكامل، مما يتيح للمدربين تعديل المحتوى لتناسب احتياجات وأهداف منظمتهم المحددة. من خلال الاستثمار في هذا التدريب، سيمكن المدربون فرق خدمة العملاء لديهم من تقديم تجارب استثنائية، ورعاية ولاء العملاء وتعزيز نمو الأعمال.
مقدمة في الذكاء العاطفي
تعريف ومكونات الذكاء العاطفي
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
فهم عواطف العملاء
تحديد ومشاركة في مشاعر العملاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تأثير العواطف على رضا العملاء والولاء
تطوير الوعي الذاتي
الاعتراف بالتفاعلات العاطفية الشخصية وإدارتها
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تقنيات للانعكاس على الذات والتقييم الذاتي
تحسين العطف والفهم
الاستماع بنشاط وانتباه للعملاء
ممارسة التعاطف وتبنّي وجهة نظر الآخرين
ممارسة التعاطف واتخاذ وجهات النظر في الاعتبار
إدارة العواطف في تفاعلات العملاء
تقنيات للبقاء هادئًا ومتجانسًا خلال التفاعلات الصعبة
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بشكل فعال
التعامل مع شكاوى العملاء والعواطف السلبية بفعالية.
بناء ارتباطات عاطفية إيجابية
تقنيات لإيجاد تجارب إيجابية للعملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
استخدام لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية في تفاعلات العملاء
التواصل بفعالية مع الذكاء العاطفي
استخدام العلامات اللفظية وغير اللفظية لنقل التعاطف والفهم
الاستماع الفعّال وتقنيات الاستفسار الفعّالة
الاستماع الفعّال وتقنيات الأسئلة الفعّالة
حل النزاعات بذكاء عاطفي
تقنيات لتخفيف التوتر في النزاعات وإيجاد حلول تربح-تربح.
احترام وتقدير آراء وعواطف متنوعة.
احترام وتقدير آراء ومشاعر متنوعة
لا شيء
لا شيء
لا شيء
لا شيء

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

مهم للمنظمات الأساسية حيث يساعدهم على تأمين الأموال اللازمة لدعم برامجهم ومبادراتهم وعملياتهم اليومية. إنه يتيح لهم أن يكون لهم تأثير إيجابي في مجتمعاتهم وأن يدافعوا عن قضاياهم بفاعلية.
ما هي أنواع التمويل المختلفة المتاحة للمنظمات العشبية؟
هناك أساليب متنوعة لجمع التبرعات التي يمكن للمنظمات الأساسية الاستفادة منها، بما في ذلك جمع التبرعات من الأفراد، ورعايات الشركات، وتقديم طلبات للحصول على منح، وحملات التمويل الجماعي، والفعاليات الخاصة، ومنصات جمع التبرعات عبر الإنترنت. لكل طريقة فوائدها واعتباراتها، وفقًا لأهداف المنظمة ومواردها.
. كيف يمكن للمنظمات الأساسية بناء والحفاظ على علاقات مع المتبرعين؟
بناء والحفاظ على العلاقات مع المانحين يتطلب التواصل الدوري، والتعبير عن الامتنان على دعمهم، وتوفير الشفافية حول تقدم المنظمة وتأثيرها، وإشراكهم في أنشطة المنظمة وعمليات صنع القرار. من خلال تنمية ارتباطات حقيقية مع المانحين، يمكن للمنظمات الأساسية تعزيز الدعم والولاء على المدى الطويل.
ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة لجذب المتطوعين في جهود جمع التبرعات؟
يمكن إشراك المتطوعين في جهود التمويل عن طريق التواصل بوضوح بمهمة المنظمة وأهدافها، وتقديم تدريب متكامل حول تقنيات جمع التبرعات، والاعتراف والتقدير لجهود المتطوعين، وضمهم في عمليات صنع القرار، وخلق شعور بالمجتمع والألفة بين المتطوعين. من خلال تمكين المتطوعين، يمكن للمنظمات الأساسية أن توسع نطاقها وفعاليتها في جهود التمويل.
كيف يمكن للمنظمات الأساسية تقييم نجاح جمع التبرعات الخاصة بها؟
يمكن للمنظمات الأهلية قاعدة الجذور قياس نجاح جمع التبرعات الخاص بهم عن طريق تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس ومتابعة أنشطة جمع التبرعات والنتائج المتحققة منها وتحليل البيانات المالية وإحصاءات المتبرعين، ورصد معدل الاستبقاء والنمو لدى المتبرعين، واستخدام أدوات التقييم والملاحظات من الأطراف المعنية. من خلال تقييم جهود جمع التبرعات بانتظام، يمكن للمنظمات تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتحسين استراتيجياتها لتحقيق نتائج أفضل.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : دورة إدارة الجودة الشاملة

حقيبة تدريبية : دورة مدير المشتريات المعتمد Certified Purchase Manager

حقيبة تدريبية : دورة الممارسات القيادية المتقدمة والإبتكار الإستراتيجي وتقييم المتغيرات

عروض اليوم الوطني ولا أروع تصل التخفيضات إلى 94 %

هذا الحقائب التدريبية ستعلمك أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء وستوفر لك استراتيجيات لبناء ثقافة خدمة عملاء تركز على التعاطف والتفاهم والتواصل الفعال. بواسطة هذه المهارات، يمكنك تحسين رضا العملاء والولاء وبالنهاية الدفع بنجاح عملك.

هذا الحقائب التدريبية ستعلمك أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء وستوفر لك استراتيجيات لبناء ثقافة خدمة عملاء تركز على التعاطف والتفاهم والتواصل الفعال. بواسطة هذه المهارات، يمكنك تحسين رضا العملاء والولاء وبالنهاية الدفع بنجاح عملك.

حقيبة تدريبية دورة تحسين خدمة الزبائن من خلال الذكاء العاطفي