نقدم لكم حقيبة تدريبية شاملة للمدربين في مجال التواصل الفعال في المحادثات الهاتفية: إتقان فن إجراء والرد على المكالمات. تم تصميم هذا المنتج خصيصًا لتزويد المدربين بالأدوات والموارد اللازمة لتقديم تجربة تدريبية متميزة للمشاركين. تغطي حقيبة التدريب لدينا جميع جوانب التواصل الهاتفي الفعال، مع التركيز على فن إجراء المكالمات والرد عليها بشكل احترافي وفعال. تتضمن هذه الحقيبة دليلًا شاملاً للمدرب، وحقائب للمشاركين، وشرائح عرض توضيحية، وأنشطة تفاعلية مختلفة للحفاظ على اهتمام المشاركين وتعلمهم بنشاط طوال جلسة التدريب. يوفر دليل المدرب تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تقديم كل وحدة، بالإضافة إلى نقاط التدريس الهامة وأسئلة النقاش والإجابات المقترحة. يتضمن أيضًا موارد إضافية ومراجع لزيادة معرفة وفهم المدرب للموضوع. تم تصميم حقائب المشاركين لمكملة للجلسة التدريبية وتعتبر حقيبة مرجعية قيمة للمشاركين للحصول عليها. وتشمل الأفكار الرئيسية والنصائح العملية والتمارين لتعزيز التعلم. تم تصميم شرائح العرض بشكل احترافي وجذاب بصريًا، مما يسهل على المدربين تقديم المحتوى بفعالية للمشاركين. تغطي هذه الشرائح جميع المعلومات اللازمة ويمكن تخصيصها لتلبية احتياجات التدريب المحددة. لضمان أقصى قدر من الانشغال والتفاعل، تتضمن الحقيبة التدريبية أيضًا أنشطة تفاعلية مثل محاكاة للأدوار، ودراسات حالة، ومناقشات جماعية. تتيح هذه الأنشطة للمشاركين ممارسة مهارات التواصل الهاتفي في بيئة محاكاة، مما يعزز تجربتهم التعليمية. من خلال استخدام حقيبتنا التدريبية، يمكن للمدربين أن يقدموا بثقة جلسة تدريبية شاملة ومؤثرة حول التواصل الهاتفي الفعال. سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة للتعامل مع المكالمات بشكل احترافي وفعال، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء ونجاح الأعمال بشكل عام.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.