وصف المنتج: مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية هي مصممة لتزويد المدربين بموارد شاملة لتقديم تدريب فعال وشيق في خدمة العملاء للأفراد الذين ليسوا ناطقين باللغة الإنجليزية. هذه المواد التدريبية مثالية للمدربين الذين يرغبون في تمكين ممثلي خدمة العملاء بالمهارات اللغوية والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء في بيئة ناطقة باللغة الإنجليزية. تنقسم الدورة إلى وحدات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات الأساسية، بما في ذلك مهارات التواصل، وآداب المكالمات الهاتفية، والتعامل مع العملاء الصعبين، وحل شكاوى العملاء. تحتوي كل وحدة على خطط دروس مفصلة، وعروض تقديمية بوربوينت، وأوراق نشاط، وأدوات تقييم يمكن تصميمها حسب احتياجات المتعلمين المحددة. تعتمد مواد التدريب لدينا نهجًا تفاعليًا وعمليًا، باستخدام تمثيل الأدوار، والدراسات الحالية، والمناقشات الجماعية لتعزيز تجربة التعلم. كما تشتمل على موارد صوتية ومرئية توفر أمثلة حقيقية لتفاعلات العملاء وتسمح للمتعلمين بممارسة مهارات الاستماع والتحدث. مع مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم وإعداد جلسات التدريب. يضمن المحتوى الشامل تغطية جميع المجالات الرئيسية لخدمة العملاء باللغة الإنجليزية، مما يمكن المدربين من تقديم جلسات تدريبية ذات تأثير وجودة عالية للمتعلمين بثقة. سواء كنت مدربًا محترفًا أو شركة تبحث عن تدريب ممثلي خدمة العملاء الخاصة بك، فإن مواد التدريب لدينا توفر جميع الموارد اللازمة لتعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء.