حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية

هذا المواد التدريبية مصممة لمساعدة الأفراد على تعلم واستخدام مهارات اللغة الإنجليزية اللطيفة في الإعدادات المهنية مثل الأعمال التجارية والتجزئة وقطاع الضيافة. إنها تغطي تقنيات الاتصال الأساسية والمفردات والعبارات اللازمة لتعزيز تفاعلات خدمة العملاء وبناء العلاقات وخلق انطباع إيجابي في هذه القطاعات.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

وصف المنتج: مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية هي مصممة لتزويد المدربين بموارد شاملة لتقديم تدريب فعال وشيق في خدمة العملاء للأفراد الذين ليسوا ناطقين باللغة الإنجليزية. هذه المواد التدريبية مثالية للمدربين الذين يرغبون في تمكين ممثلي خدمة العملاء بالمهارات اللغوية والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء في بيئة ناطقة باللغة الإنجليزية. تنقسم الدورة إلى وحدات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات الأساسية، بما في ذلك مهارات التواصل، وآداب المكالمات الهاتفية، والتعامل مع العملاء الصعبين، وحل شكاوى العملاء. تحتوي كل وحدة على خطط دروس مفصلة، وعروض تقديمية بوربوينت، وأوراق نشاط، وأدوات تقييم يمكن تصميمها حسب احتياجات المتعلمين المحددة. تعتمد مواد التدريب لدينا نهجًا تفاعليًا وعمليًا، باستخدام تمثيل الأدوار، والدراسات الحالية، والمناقشات الجماعية لتعزيز تجربة التعلم. كما تشتمل على موارد صوتية ومرئية توفر أمثلة حقيقية لتفاعلات العملاء وتسمح للمتعلمين بممارسة مهارات الاستماع والتحدث. مع مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم وإعداد جلسات التدريب. يضمن المحتوى الشامل تغطية جميع المجالات الرئيسية لخدمة العملاء باللغة الإنجليزية، مما يمكن المدربين من تقديم جلسات تدريبية ذات تأثير وجودة عالية للمتعلمين بثقة. سواء كنت مدربًا محترفًا أو شركة تبحث عن تدريب ممثلي خدمة العملاء الخاصة بك، فإن مواد التدريب لدينا توفر جميع الموارد اللازمة لتعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
1: مقدمة لخدمة العملاء.
أهمية خدمة العملاء في بيئة مهنية
دور التواصل الفعال في تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
2: مهارات التواصل الفعالة)
أهمية استخدام لغة واضحة وموجزة في خدمة العملاء
تقنيات الاستماع النشط لفهم أفضل لاستفسارات واهتمامات العملاء
بناء العلاقات والتعاطف مع العملاء من خلال التواصل الفعال
3: آداب الهاتف و مهارات التحدث عبر الهاتف
أهمية الأدب في الهاتف في خدمة العملاء
تحية العملاء بمهنية وتوفير تون ودود ومرحب
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة
4: مهارات التواصل الكتابي
أهمية الاتصال الكتابي في خدمة العملاء
فن كتابة رسائل بريد إلكتروني ودية واحترافية للعملاء
تنظيم الرسائل الإلكترونية بمقدمة وجسم وخاتمة واضحة
5: حل المشكلات بفعالية.
تحديد مشاكل العملاء ومخاوفهم
تقنيات الاستماع الفعّال لفهم قضايا العملاء
تحليل الحلول الممكنة واختيار النهج الأفضل.
6: حل النزاعات.
فهم طبيعة الصراعات في خدمة العملاء
تقنيات فعّالة لحل النزاعات والحفاظ على رضا العملاء
البقاء هادئًا ومتماسكًا خلال المواقف الصعبة
7: إدارة الوقت وتحديد الأولويات
أهمية إدارة الوقت في تقديم خدمة عملاء فعالة
تحديد أولويات المهام وإدارة طلبات العملاء المتعددة في نفس الوقت.
استراتيجيات توفير الوقت لتنظيم والوصول إلى معلومات العملاء
8: الوعي الثقافي والتنوع
الاعتراف بالفروق الثقافية واحترامها في تفاعلات خدمة العملاء.
تجنب التوقعات والصور النمطية التي تستند إلى الخلفيات الثقافية
تكييف أساليب الاتصال لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة
9: توفير خدمة استثنائية
الذهاب أعلى من ذلك وتجاوز توقعات العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء لجعلهم يشعرون بالقيمة والتقدير
توقع احتياجات العملاء وتقديم المساعدة بنشاط

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
2. من يمكنه الاستفادة من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
كم من الوقت يستغرق عادة دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
4. ما هي المواضيع التي تُغطى في دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
هل ستتوفر أي تقييمات أو شهادات عند الانتهاء من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية”
وصف المنتج: مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية هي مصممة لتزويد المدربين بموارد شاملة لتقديم تدريب فعال وشيق في خدمة العملاء للأفراد الذين ليسوا ناطقين باللغة الإنجليزية. هذه المواد التدريبية مثالية للمدربين الذين يرغبون في تمكين ممثلي خدمة العملاء بالمهارات اللغوية والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء في بيئة ناطقة باللغة الإنجليزية. تنقسم الدورة إلى وحدات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات الأساسية، بما في ذلك مهارات التواصل، وآداب المكالمات الهاتفية، والتعامل مع العملاء الصعبين، وحل شكاوى العملاء. تحتوي كل وحدة على خطط دروس مفصلة، وعروض تقديمية بوربوينت، وأوراق نشاط، وأدوات تقييم يمكن تصميمها حسب احتياجات المتعلمين المحددة. تعتمد مواد التدريب لدينا نهجًا تفاعليًا وعمليًا، باستخدام تمثيل الأدوار، والدراسات الحالية، والمناقشات الجماعية لتعزيز تجربة التعلم. كما تشتمل على موارد صوتية ومرئية توفر أمثلة حقيقية لتفاعلات العملاء وتسمح للمتعلمين بممارسة مهارات الاستماع والتحدث. مع مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم وإعداد جلسات التدريب. يضمن المحتوى الشامل تغطية جميع المجالات الرئيسية لخدمة العملاء باللغة الإنجليزية، مما يمكن المدربين من تقديم جلسات تدريبية ذات تأثير وجودة عالية للمتعلمين بثقة. سواء كنت مدربًا محترفًا أو شركة تبحث عن تدريب ممثلي خدمة العملاء الخاصة بك، فإن مواد التدريب لدينا توفر جميع الموارد اللازمة لتعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
1: مقدمة لخدمة العملاء.
أهمية خدمة العملاء في بيئة مهنية
دور التواصل الفعال في تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
2: مهارات التواصل الفعالة)
أهمية استخدام لغة واضحة وموجزة في خدمة العملاء
تقنيات الاستماع النشط لفهم أفضل لاستفسارات واهتمامات العملاء
بناء العلاقات والتعاطف مع العملاء من خلال التواصل الفعال
3: آداب الهاتف و مهارات التحدث عبر الهاتف
أهمية الأدب في الهاتف في خدمة العملاء
تحية العملاء بمهنية وتوفير تون ودود ومرحب
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة
4: مهارات التواصل الكتابي
أهمية الاتصال الكتابي في خدمة العملاء
فن كتابة رسائل بريد إلكتروني ودية واحترافية للعملاء
تنظيم الرسائل الإلكترونية بمقدمة وجسم وخاتمة واضحة
5: حل المشكلات بفعالية.
تحديد مشاكل العملاء ومخاوفهم
تقنيات الاستماع الفعّال لفهم قضايا العملاء
تحليل الحلول الممكنة واختيار النهج الأفضل.
6: حل النزاعات.
فهم طبيعة الصراعات في خدمة العملاء
تقنيات فعّالة لحل النزاعات والحفاظ على رضا العملاء
البقاء هادئًا ومتماسكًا خلال المواقف الصعبة
7: إدارة الوقت وتحديد الأولويات
أهمية إدارة الوقت في تقديم خدمة عملاء فعالة
تحديد أولويات المهام وإدارة طلبات العملاء المتعددة في نفس الوقت.
استراتيجيات توفير الوقت لتنظيم والوصول إلى معلومات العملاء
8: الوعي الثقافي والتنوع
الاعتراف بالفروق الثقافية واحترامها في تفاعلات خدمة العملاء.
تجنب التوقعات والصور النمطية التي تستند إلى الخلفيات الثقافية
تكييف أساليب الاتصال لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة
9: توفير خدمة استثنائية
الذهاب أعلى من ذلك وتجاوز توقعات العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء لجعلهم يشعرون بالقيمة والتقدير
توقع احتياجات العملاء وتقديم المساعدة بنشاط

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
2. من يمكنه الاستفادة من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
كم من الوقت يستغرق عادة دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
4. ما هي المواضيع التي تُغطى في دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
هل ستتوفر أي تقييمات أو شهادات عند الانتهاء من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية”

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية

هذا المواد التدريبية مصممة لمساعدة الأفراد على تعلم واستخدام مهارات اللغة الإنجليزية اللطيفة في الإعدادات المهنية مثل الأعمال التجارية والتجزئة وقطاع الضيافة. إنها تغطي تقنيات الاتصال الأساسية والمفردات والعبارات اللازمة لتعزيز تفاعلات خدمة العملاء وبناء العلاقات وخلق انطباع إيجابي في هذه القطاعات.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

وصف المنتج: مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية هي مصممة لتزويد المدربين بموارد شاملة لتقديم تدريب فعال وشيق في خدمة العملاء للأفراد الذين ليسوا ناطقين باللغة الإنجليزية. هذه المواد التدريبية مثالية للمدربين الذين يرغبون في تمكين ممثلي خدمة العملاء بالمهارات اللغوية والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء في بيئة ناطقة باللغة الإنجليزية. تنقسم الدورة إلى وحدات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات الأساسية، بما في ذلك مهارات التواصل، وآداب المكالمات الهاتفية، والتعامل مع العملاء الصعبين، وحل شكاوى العملاء. تحتوي كل وحدة على خطط دروس مفصلة، وعروض تقديمية بوربوينت، وأوراق نشاط، وأدوات تقييم يمكن تصميمها حسب احتياجات المتعلمين المحددة. تعتمد مواد التدريب لدينا نهجًا تفاعليًا وعمليًا، باستخدام تمثيل الأدوار، والدراسات الحالية، والمناقشات الجماعية لتعزيز تجربة التعلم. كما تشتمل على موارد صوتية ومرئية توفر أمثلة حقيقية لتفاعلات العملاء وتسمح للمتعلمين بممارسة مهارات الاستماع والتحدث. مع مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم وإعداد جلسات التدريب. يضمن المحتوى الشامل تغطية جميع المجالات الرئيسية لخدمة العملاء باللغة الإنجليزية، مما يمكن المدربين من تقديم جلسات تدريبية ذات تأثير وجودة عالية للمتعلمين بثقة. سواء كنت مدربًا محترفًا أو شركة تبحث عن تدريب ممثلي خدمة العملاء الخاصة بك، فإن مواد التدريب لدينا توفر جميع الموارد اللازمة لتعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
1: مقدمة لخدمة العملاء.
أهمية خدمة العملاء في بيئة مهنية
دور التواصل الفعال في تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
2: مهارات التواصل الفعالة)
أهمية استخدام لغة واضحة وموجزة في خدمة العملاء
تقنيات الاستماع النشط لفهم أفضل لاستفسارات واهتمامات العملاء
بناء العلاقات والتعاطف مع العملاء من خلال التواصل الفعال
3: آداب الهاتف و مهارات التحدث عبر الهاتف
أهمية الأدب في الهاتف في خدمة العملاء
تحية العملاء بمهنية وتوفير تون ودود ومرحب
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة
4: مهارات التواصل الكتابي
أهمية الاتصال الكتابي في خدمة العملاء
فن كتابة رسائل بريد إلكتروني ودية واحترافية للعملاء
تنظيم الرسائل الإلكترونية بمقدمة وجسم وخاتمة واضحة
5: حل المشكلات بفعالية.
تحديد مشاكل العملاء ومخاوفهم
تقنيات الاستماع الفعّال لفهم قضايا العملاء
تحليل الحلول الممكنة واختيار النهج الأفضل.
6: حل النزاعات.
فهم طبيعة الصراعات في خدمة العملاء
تقنيات فعّالة لحل النزاعات والحفاظ على رضا العملاء
البقاء هادئًا ومتماسكًا خلال المواقف الصعبة
7: إدارة الوقت وتحديد الأولويات
أهمية إدارة الوقت في تقديم خدمة عملاء فعالة
تحديد أولويات المهام وإدارة طلبات العملاء المتعددة في نفس الوقت.
استراتيجيات توفير الوقت لتنظيم والوصول إلى معلومات العملاء
8: الوعي الثقافي والتنوع
الاعتراف بالفروق الثقافية واحترامها في تفاعلات خدمة العملاء.
تجنب التوقعات والصور النمطية التي تستند إلى الخلفيات الثقافية
تكييف أساليب الاتصال لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة
9: توفير خدمة استثنائية
الذهاب أعلى من ذلك وتجاوز توقعات العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء لجعلهم يشعرون بالقيمة والتقدير
توقع احتياجات العملاء وتقديم المساعدة بنشاط

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
2. من يمكنه الاستفادة من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
كم من الوقت يستغرق عادة دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
4. ما هي المواضيع التي تُغطى في دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
هل ستتوفر أي تقييمات أو شهادات عند الانتهاء من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية”
وصف المنتج: مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية هي مصممة لتزويد المدربين بموارد شاملة لتقديم تدريب فعال وشيق في خدمة العملاء للأفراد الذين ليسوا ناطقين باللغة الإنجليزية. هذه المواد التدريبية مثالية للمدربين الذين يرغبون في تمكين ممثلي خدمة العملاء بالمهارات اللغوية والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء في بيئة ناطقة باللغة الإنجليزية. تنقسم الدورة إلى وحدات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات الأساسية، بما في ذلك مهارات التواصل، وآداب المكالمات الهاتفية، والتعامل مع العملاء الصعبين، وحل شكاوى العملاء. تحتوي كل وحدة على خطط دروس مفصلة، وعروض تقديمية بوربوينت، وأوراق نشاط، وأدوات تقييم يمكن تصميمها حسب احتياجات المتعلمين المحددة. تعتمد مواد التدريب لدينا نهجًا تفاعليًا وعمليًا، باستخدام تمثيل الأدوار، والدراسات الحالية، والمناقشات الجماعية لتعزيز تجربة التعلم. كما تشتمل على موارد صوتية ومرئية توفر أمثلة حقيقية لتفاعلات العملاء وتسمح للمتعلمين بممارسة مهارات الاستماع والتحدث. مع مواد تدريب دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، يمكن للمدربين توفير الوقت والجهد الثمينين في تصميم وإعداد جلسات التدريب. يضمن المحتوى الشامل تغطية جميع المجالات الرئيسية لخدمة العملاء باللغة الإنجليزية، مما يمكن المدربين من تقديم جلسات تدريبية ذات تأثير وجودة عالية للمتعلمين بثقة. سواء كنت مدربًا محترفًا أو شركة تبحث عن تدريب ممثلي خدمة العملاء الخاصة بك، فإن مواد التدريب لدينا توفر جميع الموارد اللازمة لتعزيز مهاراتهم في اللغة الإنجليزية وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
1: مقدمة لخدمة العملاء.
أهمية خدمة العملاء في بيئة مهنية
دور التواصل الفعال في تقديم خدمة عملاء ممتازة
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
2: مهارات التواصل الفعالة)
أهمية استخدام لغة واضحة وموجزة في خدمة العملاء
تقنيات الاستماع النشط لفهم أفضل لاستفسارات واهتمامات العملاء
بناء العلاقات والتعاطف مع العملاء من خلال التواصل الفعال
3: آداب الهاتف و مهارات التحدث عبر الهاتف
أهمية الأدب في الهاتف في خدمة العملاء
تحية العملاء بمهنية وتوفير تون ودود ومرحب
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة
4: مهارات التواصل الكتابي
أهمية الاتصال الكتابي في خدمة العملاء
فن كتابة رسائل بريد إلكتروني ودية واحترافية للعملاء
تنظيم الرسائل الإلكترونية بمقدمة وجسم وخاتمة واضحة
5: حل المشكلات بفعالية.
تحديد مشاكل العملاء ومخاوفهم
تقنيات الاستماع الفعّال لفهم قضايا العملاء
تحليل الحلول الممكنة واختيار النهج الأفضل.
6: حل النزاعات.
فهم طبيعة الصراعات في خدمة العملاء
تقنيات فعّالة لحل النزاعات والحفاظ على رضا العملاء
البقاء هادئًا ومتماسكًا خلال المواقف الصعبة
7: إدارة الوقت وتحديد الأولويات
أهمية إدارة الوقت في تقديم خدمة عملاء فعالة
تحديد أولويات المهام وإدارة طلبات العملاء المتعددة في نفس الوقت.
استراتيجيات توفير الوقت لتنظيم والوصول إلى معلومات العملاء
8: الوعي الثقافي والتنوع
الاعتراف بالفروق الثقافية واحترامها في تفاعلات خدمة العملاء.
تجنب التوقعات والصور النمطية التي تستند إلى الخلفيات الثقافية
تكييف أساليب الاتصال لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة
9: توفير خدمة استثنائية
الذهاب أعلى من ذلك وتجاوز توقعات العملاء
تخصيص تفاعلات العملاء لجعلهم يشعرون بالقيمة والتقدير
توقع احتياجات العملاء وتقديم المساعدة بنشاط

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
من برنامج تدريب الخدمة العملاء باللغة الإنجليزية هو برنامج تدريب يهدف إلى تعزيز مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية لممثلي خدمة العملاء. يركز على تحسين مستوى اللغة، الوعي الثقافي، وقدرة حل المشكلات من أجل توفير دعم ممتاز للعملاء.
2. من يمكنه الاستفادة من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
أي شخص يشغل منصب في خدمة العملاء، مثل وكلاء مراكز الاتصال، ومندوبي المبيعات، وموظفي الدعم العملاء يمكن أن يستفيد من هذا الدورة. إنها مناسبة لكل من الناطقين باللغة الإنجليزية الأصلية الساعين لتحسين مهارات خدمة العملاء، ولغير الناطقين باللغة الإنجليزية الساعين لتعزيز قدراتهم في اللغة الإنجليزية في سياق خدمة العملاء.
كم من الوقت يستغرق عادة دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
مدة الدورة قد تختلف تبعاً لموفر التدريب، ولكن عموماً، يمكن أن تترواح بين عدة أيام وعدة أسابيع. قد تقدم بعض الدورات جداول زمنية مرنة، تتيح للمشاركين إكمال التدريب وفقًا لوتيرتهم الخاصة.
4. ما هي المواضيع التي تُغطى في دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
يغطي الدورة مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك تحسين الآداب الهاتفية ومهارات الاستماع الفعّالة وإدارة العملاء الصعبين والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الشكاوى وحساسيات الثقافات في خدمة العملاء. سيلتعلم المشاركون أيضًا كيفية التعامل بفعالية مع حواجز اللغة واستخدام لغة مناسبة لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
هل ستتوفر أي تقييمات أو شهادات عند الانتهاء من دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.
كثير من مزودي التدريب يقدمون تقييمات لتقييم فهم وتقدم المشاركين طوال الدورة. عند الانتهاء بنجاح، قد يحصل المشاركون على شهادة أو شهادة إتمام يمكن إضافتها إلى سيرتهم الذاتية لعرض المهارات التي اكتسبوها حديثًا.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية”

منتجات ذات صلة

هذا المادة التدريبية ستوجهك خلال الخطوات الضرورية للتحضير بفعالية لامتحان DELF B1. تشمل مواد دراسية شاملة واختبارات تدريبية واستراتيجيات لمساعدتك على اتقان المهارات المطلوبة واجتياز الامتحان بثقة.

حقيبة تدريبية : دورة المحادثة باللغة الانجليزية

حقيبة تدريبية : دورة مفردات اللغة الألمانية الأساسية

هذا المواد التدريبية مصممة لمساعدة الأفراد على تعلم واستخدام مهارات اللغة الإنجليزية اللطيفة في الإعدادات المهنية مثل الأعمال التجارية والتجزئة وقطاع الضيافة. إنها تغطي تقنيات الاتصال الأساسية والمفردات والعبارات اللازمة لتعزيز تفاعلات خدمة العملاء وبناء العلاقات وخلق انطباع إيجابي في هذه القطاعات.

هذا المواد التدريبية مصممة لمساعدة الأفراد على تعلم واستخدام مهارات اللغة الإنجليزية اللطيفة في الإعدادات المهنية مثل الأعمال التجارية والتجزئة وقطاع الضيافة. إنها تغطي تقنيات الاتصال الأساسية والمفردات والعبارات اللازمة لتعزيز تفاعلات خدمة العملاء وبناء العلاقات وخلق انطباع إيجابي في هذه القطاعات.

حقيبة تدريبية دورة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية