حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

حقيبة تدريبية دورة رفع خدمة العملاء إلى مستوى أعلى اتقان مهارات خدمة العملاء

تركز هذه الحقائب التدريبية على إدارة علاقات خدمة العملاء، وتقديم نصائح وإرشادات لتحسين المهارات الشخصية وتعزيز التفاعل مع العملاء الجدد. تهدف إلى مساعدة الأفراد في خلق تجارب إيجابية لعملائهم، وبالتالي تعزيز العلاقات العملاء والرضا.

مراجعة

English - العربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

نقدم لكم حزمة تدريب شاملة تحت عنوان “الانتقال إلى مستوى خدمة العملاء التالي: إتقان مهارات خدمة العملاء”. تم تصميم هذا المنتج خصيصًا للمدربين، وهو المصدر النهائي لتعزيز مهارات خدمة العملاء وتوفير تجارب استثنائية لعملائك.في المشهد التنافسي للأعمال المحموم اليوم، تعتبر تقديم خدمة عملاء ممتازة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يزود هذه الحقائب التدريبية المدربين بالأدوات والموارد اللازمة لتطوير فريق عمل ماهر ومتحمس لخدمة العملاء.تشتمل الحزمة على دليل المدرب الشامل، وكتيب المشارك، وشرائح العرض التوضيحي باوربوينت، ومجموعة من الأنشطة التفاعلية والتمارين. تم تصميم هذه الموارد لجذب المشاركين وتيسير تجربة تعلم غامرة.تغطي هذه الحقائب التدريبية مجموعة واسعة من المواضيع الأساسية لإتقان مهارات خدمة العملاء. من فهم احتياجات وتوقعات العملاء إلى تقنيات التواصل الفعّالة، وحل النزاعات، وحل المشكلات، يمكن للمدربين الاطمئنان بأنهم يقدمون برنامج تدريب شامل ومتكامل.تعتبر حقائب التدريب “الانتقال إلى مستوى خدمة العملاء التالي: إتقان مهارات خدمة العملاء” مناسبة للمدربين من جميع مستويات الخبرة. سواء كنت مدربًا ذا خبرة طويلة أو جديدًا في هذا المجال، ستدعمك التنسيق المستخدم والمحتوى الشامل في كل خطوة تقوم بها.من خلال الاستثمار في هذه الحقائب التدريبية، ستمكّن المشاركين من رفع مستوى مهارات خدمة العملاء إلى مستويات جديدة. سيطورون القدرة على التعامل حتى مع أصعب حالات العملاء بمهنية وتعاطف وكفاءة.لا تفوت الفرصة لتحسين برنامج التدريب الخاص بك باستخدام حقائب التدريب الشهيرة لدينا “الانتقال إلى مستوى خدمة العملاء التالي: إتقان مهارات خدمة العملاء”. اطلب نسختك اليوم وجهّز نفسك بالأدوات لتحويل فريق خدمة العملاء لديك إلى آلة تعمل بانسيابية متمحورة حول العملاء.
مقدمة لمهارات خدمة العملاء
تعريف وأهمية خدمة العملاء
المهارات الرئيسية المطلوبة لخدمة العملاء الفعالة
فوائد اتقان مهارات خدمة العملاء
التواصل الفعال في خدمة العملاء
أهمية التواصل الواضح والموجز
تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
الاستماع الفعّال والتعاطف في تفاعلات خدمة العملاء
بناء الثقة مع العملاء
دور التواصل اللافت في خدمة العملاء
تقنيات لبناء الانسجام مع العملاء
إنشاء تجربة إيجابية ومخصصة للعملاء
حل المشكلات والتصالح في حالات الصراع
استراتيجيات لحل المشكلات بفاعلية في خدمة العملاء
تقنيات لحل النزاعات والشكاوى من العملاء
التعامل مع العملاء الصعبين بمهنية وتعاطف
إدارة الوقت في خدمة العملاء
أهمية إدارة الوقت الفعالة في خدمة العملاء
تقنيات لتحديد أولوية المهام وإدارة التفاعلات المتعددة مع العملاء
التعامل مع مسائل العملاء التي تتطلب اهتمامًا سريعًا وتلبية طلباتهم في الوقت المحدد
زيادة المبيعات والبيع المتقاطع في خدمة العملاء
فهم مبادئ الزيادة في المبيعات والبيع المتقاطع
تقنيات لتحديد فرص الترويج والبيع المتقاطع
طرق لتقديم المنتجات أو الخدمات الإضافية بفعالية للعملاء
معالجة الحالات التحديّة في خدمة العملاء
الاستعداد للحالات الصعبة للعملاء وإدارتها
التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير معقولين
إجراءات التصعيد لحل مشاكل العملاء المعقدة
خدمة العملاء في العصر الرقمي
تكييف مهارات خدمة العملاء للمنصات الرقمية والإلكترونية
التواصل الفعال في التفاعلات الخدمية عبر الإنترنت
استخدام أدوات التكنولوجيا لتوفير خدمة عملاء فعالة
تحسين مستمر في خدمة العملاء
أهمية التدريب والتطوير المستمر في خدمة العملاء
البحث عن ردود الفعل وتنفيذ التحسينات بناءً على ملاحظات العملاء
وضع أهداف الأداء وقياس النجاح في خدمة العملاء.

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هي المواضيع المشمولة في الحقيبة التدريبية الانتقال بخدمة العملاء إلى مستوى جديد: إتقان مهارات خدمة العملاء؟
المواضيع المشمولة في حقائب التدريب تشمل التواصل الفعال، حل المشكلات، التعامل مع العملاء الصعبين، بناء الثقة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
المواضيع المشمولة في حقائب التدريب تشمل التواصل الفعال، حل المشكلات، التعامل مع العملاء الصعبين، بناء الثقة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
. ما هو طول حقائب التدريب رفع خدمة العملاء إلى المستوى التالي: إتقان مهارات خدمة العملاء؟
الحقائب التدريبية تُصمم عادةً لاستكمالها في يوم كامل واحد، ولكنها يمكن تعديلها بحسب مدة جلسات التدريب الأقصر أو الأطول.
الحقائب التدريبية تُصمم عادةً لاستكمالها في يوم كامل واحد، ولكنها يمكن تعديلها بحسب مدة جلسات التدريب الأقصر أو الأطول.
. هل الخامات التدريبية مناسبة لكل من ممثلي خدمة العملاء الجدد والذين لديهم خبرة؟
نعم، تم تصميم حقائب التدريب لتلبية احتياجات الوكلاء المتخصصين في خدمة العملاء الجدد والمتمرسين على حد سواء، حيث يغطي الحقائب المهارات الأساسية والتقنيات المتقدمة.
نعم، تم تصميم حقائب التدريب لتلبية احتياجات الوكلاء المتخصصين في خدمة العملاء الجدد والمتمرسين على حد سواء، حيث يغطي الحقائب المهارات الأساسية والتقنيات المتقدمة.
هل يمكن تخصيص حقائب التدريب لتتناسب مع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بشركتنا؟
نعم، يمكن تخصيص حقائب التدريب لاستيعاب أمثلة وسيناريوهات وسياسات محددة للشركة لضمان توافقها مع نهج خدمة العملاء في منظمتكم.
نعم، يمكن تخصيص حقائب التدريب لاستيعاب أمثلة وسيناريوهات وسياسات محددة للشركة لضمان توافقها مع نهج خدمة العملاء في منظمتكم.
هل هناك أنشطة تفاعلية مدرجة في الحقائب التدريبية؟
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية متنوعة مثل التمارين القائمة على الأدوار، والمناقشات الجماعية، والدراسات الحالة لتعزيز مشاركة المشاركين وتطبيق العملي للمهارات المدرسة.
نعم، يتضمن الحقائب التدريبية أنشطة تفاعلية متنوعة مثل التمارين القائمة على الأدوار، والمناقشات الجماعية، والدراسات الحالة لتعزيز مشاركة المشاركين وتطبيق العملي للمهارات المدرسة.

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “حقيبة تدريبية دورة رفع خدمة العملاء إلى مستوى أعلى اتقان مهارات خدمة العملاء”

منتجات ذات صلة

حقيبة تدريبية : الديكام DACUM وتطبيقاته في الموارد البشرية

حقيبة تدريبية : عادات العقل

حقيبة تدريبية : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية في الادارة

حقيبة تدريبية دورة رفع خدمة العملاء إلى مستوى أعلى اتقان مهارات خدمة العملاء