حقيبتك الأفضل عربيا في تطوير المحتوي التدريبي
حقيبتك الشريك الأول لك فى تطوير المحتوى التدريبي فى الوطن العربي.
مؤسسة حقيبتك لخدمات تصميم وتطوير الحقائب التدربية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو

يركز هذه الحقائب التدريبية على مساعدة الأفراد في فهم العمليات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في خدمة ناو. يغطي هذه الحقائب مواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات وإدارة فهرس الخدمات. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام خدمة ناو بفعالية لتبسيط وتأتيم هذه العمليات لتحسين توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات في منظماتهم.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تقديم حقائب تدريب شاملة لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة ServiceNow. هذا البرنامج التدريبي المصمم بعناية تامة مصمم خصيصًا للمدربين الذين يبحثون عن تحسين معرفتهم وخبرتهم في عمليات ITSM باستخدام منصة ServiceNow. تغطي حقيبتنا التدريبية مجموعة واسعة من المواضيع ، مما يوفر فهمًا عميقًا لعمليات ITSM الرئيسية وتنفيذها في منصة ServiceNow. من خلال وحداتنا سهلة المتابعة ، يمكن للمدربين نقل المعرفة بفعالية إلى المتعلمين والتأكد من أنهم يكتسبون أساسًا قويًا في عمليات ITSM. تتضمن هذه الحقائب التدريبية أدلة شاملة وعروض تقديمية وتمارين تفاعلية ، والتي تتماشى جميعها مع أفضل الممارسات في الصناعة وأحدث اتجاهات ITSM. يمكن للمدربين استخدام هذه الموارد لتقديم جلسات تدريب مشوقة ومعلوماتية تلبي مختلف أنماط التعلم. يغطي الدورة مفاهيم أساسية مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدارات وإدارة الكتالوج الخدمة. يتم شرح كل موضوع بطريقة متسلسلة ، مما يجعل من السهل على المدربين نقل المفاهيم المعقدة بفعالية. مع حقائب التدريب لدينا ، سيحصل المدربون أيضًا على نظرة عميقة في عمليات ITSM المتقدمة مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة محفظة الخدمة وإدارة التوفر. تتيح هذه الحقائب للمدربين التعمق في هذه العمليات ، مما يضمن أن المتعلمين يكتسبون فهمًا متقدمًا لعمليات ITSM. تتضمن حقيبتنا التدريبية أيضًا دراسات حالة وسيناريوهات من الحياة الحقيقية ، مما يتيح للمدربين تقديم أمثلة عملية ومساعدة المتعلمين في فهم التطبيق العملي لعمليات ITSM في بيئة ServiceNow. سواء كنت مدربًا ذا خبرة يرغب في تحديث حقائب التدريب الخاصة بك أو مدربًا جديدًا يطمح في التخصص في عمليات ITSM ، فإن حقائب التدريب الشاملة الخاصة بنا لعمليات ITSM في ServiceNow هي المصدر النهائي لتعزيز جلسات التدريب الخاصة بك وتقديم نتائج متميزة. اسثمر في حقائب التدريب لدينا اليوم وشاهد متعلميك يزدهرون في فهمهم لعمليات ITSM.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تعريف وأهداف إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
فوائد تنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
أهمية عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات في نظام سيرفيس ناو
نظرة عامة على عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow
نظرة عامة على عمليات إدارة الخدمات وتكنولوجيا المعلومات الشائعة
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
عملية إدارة الحوادث
تعريف وغرض إدارة الحوادث
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة الحوادث في سيرفيس ناو
تحديد أولوية الحوادث وتصنيفها
عملية إدارة المشكلة
تعريف وغرض إدارة المشكلات.
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة المشكلات في سيرفيس ناو
تحديد المشكلة والتحقيق
عملية إدارة التغيير
تعريف وغرض إدارة التغيير
الأنشطة ومراحل إدارة التغيير الرئيسية في سيرفس ناو
تقديم طلب التغيير وتقييمه
عملية إدارة طلب الخدمة
تعريف وغرض إدارة طلبات الخدمة
الأنشطة ومراحل إدارة طلبات الخدمة في سيرفس ناو
كتالوج الخدمات وتنفيذ الطلبات
عملية إدارة مستوى الخدمة
تعريف وغرض إدارة مستوى الخدمة
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة مستوى الخدمة في سيرفيس ناو.
إنشاء وتفاوض اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
عملية إدارة التكوين
تعريف وغرض إدارة التكوين
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة التكوين في سيرفيس ناو
تحديد وتتبع عنصر التكوين (CI)
القدرات التكامل والتشغيل التلقائي في ServiceNow ITSM
نظرة عامة على قدرات الدمج في منصة ServiceNow لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
فوائد دمج عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أدوات وأنظمة أخرى.
إمكانيات التحكم التلقائي في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في سيرفس ناو؟
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. ماذا يتضمن حقائب التدريب؟
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
3. من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
4. هل هناك أي شروط أساسية لاستخدام حقائب التدريب هذه؟
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
كيف يمكنني الوصول إلى الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو”
تقديم حقائب تدريب شاملة لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة ServiceNow. هذا البرنامج التدريبي المصمم بعناية تامة مصمم خصيصًا للمدربين الذين يبحثون عن تحسين معرفتهم وخبرتهم في عمليات ITSM باستخدام منصة ServiceNow. تغطي حقيبتنا التدريبية مجموعة واسعة من المواضيع ، مما يوفر فهمًا عميقًا لعمليات ITSM الرئيسية وتنفيذها في منصة ServiceNow. من خلال وحداتنا سهلة المتابعة ، يمكن للمدربين نقل المعرفة بفعالية إلى المتعلمين والتأكد من أنهم يكتسبون أساسًا قويًا في عمليات ITSM. تتضمن هذه الحقائب التدريبية أدلة شاملة وعروض تقديمية وتمارين تفاعلية ، والتي تتماشى جميعها مع أفضل الممارسات في الصناعة وأحدث اتجاهات ITSM. يمكن للمدربين استخدام هذه الموارد لتقديم جلسات تدريب مشوقة ومعلوماتية تلبي مختلف أنماط التعلم. يغطي الدورة مفاهيم أساسية مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدارات وإدارة الكتالوج الخدمة. يتم شرح كل موضوع بطريقة متسلسلة ، مما يجعل من السهل على المدربين نقل المفاهيم المعقدة بفعالية. مع حقائب التدريب لدينا ، سيحصل المدربون أيضًا على نظرة عميقة في عمليات ITSM المتقدمة مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة محفظة الخدمة وإدارة التوفر. تتيح هذه الحقائب للمدربين التعمق في هذه العمليات ، مما يضمن أن المتعلمين يكتسبون فهمًا متقدمًا لعمليات ITSM. تتضمن حقيبتنا التدريبية أيضًا دراسات حالة وسيناريوهات من الحياة الحقيقية ، مما يتيح للمدربين تقديم أمثلة عملية ومساعدة المتعلمين في فهم التطبيق العملي لعمليات ITSM في بيئة ServiceNow. سواء كنت مدربًا ذا خبرة يرغب في تحديث حقائب التدريب الخاصة بك أو مدربًا جديدًا يطمح في التخصص في عمليات ITSM ، فإن حقائب التدريب الشاملة الخاصة بنا لعمليات ITSM في ServiceNow هي المصدر النهائي لتعزيز جلسات التدريب الخاصة بك وتقديم نتائج متميزة. اسثمر في حقائب التدريب لدينا اليوم وشاهد متعلميك يزدهرون في فهمهم لعمليات ITSM.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تعريف وأهداف إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
فوائد تنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
أهمية عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات في نظام سيرفيس ناو
نظرة عامة على عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow
نظرة عامة على عمليات إدارة الخدمات وتكنولوجيا المعلومات الشائعة
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
عملية إدارة الحوادث
تعريف وغرض إدارة الحوادث
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة الحوادث في سيرفيس ناو
تحديد أولوية الحوادث وتصنيفها
عملية إدارة المشكلة
تعريف وغرض إدارة المشكلات.
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة المشكلات في سيرفيس ناو
تحديد المشكلة والتحقيق
عملية إدارة التغيير
تعريف وغرض إدارة التغيير
الأنشطة ومراحل إدارة التغيير الرئيسية في سيرفس ناو
تقديم طلب التغيير وتقييمه
عملية إدارة طلب الخدمة
تعريف وغرض إدارة طلبات الخدمة
الأنشطة ومراحل إدارة طلبات الخدمة في سيرفس ناو
كتالوج الخدمات وتنفيذ الطلبات
عملية إدارة مستوى الخدمة
تعريف وغرض إدارة مستوى الخدمة
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة مستوى الخدمة في سيرفيس ناو.
إنشاء وتفاوض اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
عملية إدارة التكوين
تعريف وغرض إدارة التكوين
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة التكوين في سيرفيس ناو
تحديد وتتبع عنصر التكوين (CI)
القدرات التكامل والتشغيل التلقائي في ServiceNow ITSM
نظرة عامة على قدرات الدمج في منصة ServiceNow لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
فوائد دمج عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أدوات وأنظمة أخرى.
إمكانيات التحكم التلقائي في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في سيرفس ناو؟
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. ماذا يتضمن حقائب التدريب؟
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
3. من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
4. هل هناك أي شروط أساسية لاستخدام حقائب التدريب هذه؟
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
كيف يمكنني الوصول إلى الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو”

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تحديث سنة 2023

حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو

يركز هذه الحقائب التدريبية على مساعدة الأفراد في فهم العمليات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في خدمة ناو. يغطي هذه الحقائب مواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات وإدارة فهرس الخدمات. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام خدمة ناو بفعالية لتبسيط وتأتيم هذه العمليات لتحسين توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات في منظماتهم.

مراجعة

English - العربية

محاضرات تفاعلية

مميزات الحقيبة

مذكرة المتدرب

دليل المدرب

الأنشطة

نسخة العرض

فيديوهات

الملف التعريفي

تقديم حقائب تدريب شاملة لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة ServiceNow. هذا البرنامج التدريبي المصمم بعناية تامة مصمم خصيصًا للمدربين الذين يبحثون عن تحسين معرفتهم وخبرتهم في عمليات ITSM باستخدام منصة ServiceNow. تغطي حقيبتنا التدريبية مجموعة واسعة من المواضيع ، مما يوفر فهمًا عميقًا لعمليات ITSM الرئيسية وتنفيذها في منصة ServiceNow. من خلال وحداتنا سهلة المتابعة ، يمكن للمدربين نقل المعرفة بفعالية إلى المتعلمين والتأكد من أنهم يكتسبون أساسًا قويًا في عمليات ITSM. تتضمن هذه الحقائب التدريبية أدلة شاملة وعروض تقديمية وتمارين تفاعلية ، والتي تتماشى جميعها مع أفضل الممارسات في الصناعة وأحدث اتجاهات ITSM. يمكن للمدربين استخدام هذه الموارد لتقديم جلسات تدريب مشوقة ومعلوماتية تلبي مختلف أنماط التعلم. يغطي الدورة مفاهيم أساسية مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدارات وإدارة الكتالوج الخدمة. يتم شرح كل موضوع بطريقة متسلسلة ، مما يجعل من السهل على المدربين نقل المفاهيم المعقدة بفعالية. مع حقائب التدريب لدينا ، سيحصل المدربون أيضًا على نظرة عميقة في عمليات ITSM المتقدمة مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة محفظة الخدمة وإدارة التوفر. تتيح هذه الحقائب للمدربين التعمق في هذه العمليات ، مما يضمن أن المتعلمين يكتسبون فهمًا متقدمًا لعمليات ITSM. تتضمن حقيبتنا التدريبية أيضًا دراسات حالة وسيناريوهات من الحياة الحقيقية ، مما يتيح للمدربين تقديم أمثلة عملية ومساعدة المتعلمين في فهم التطبيق العملي لعمليات ITSM في بيئة ServiceNow. سواء كنت مدربًا ذا خبرة يرغب في تحديث حقائب التدريب الخاصة بك أو مدربًا جديدًا يطمح في التخصص في عمليات ITSM ، فإن حقائب التدريب الشاملة الخاصة بنا لعمليات ITSM في ServiceNow هي المصدر النهائي لتعزيز جلسات التدريب الخاصة بك وتقديم نتائج متميزة. اسثمر في حقائب التدريب لدينا اليوم وشاهد متعلميك يزدهرون في فهمهم لعمليات ITSM.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تعريف وأهداف إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
فوائد تنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
أهمية عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات في نظام سيرفيس ناو
نظرة عامة على عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow
نظرة عامة على عمليات إدارة الخدمات وتكنولوجيا المعلومات الشائعة
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
عملية إدارة الحوادث
تعريف وغرض إدارة الحوادث
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة الحوادث في سيرفيس ناو
تحديد أولوية الحوادث وتصنيفها
عملية إدارة المشكلة
تعريف وغرض إدارة المشكلات.
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة المشكلات في سيرفيس ناو
تحديد المشكلة والتحقيق
عملية إدارة التغيير
تعريف وغرض إدارة التغيير
الأنشطة ومراحل إدارة التغيير الرئيسية في سيرفس ناو
تقديم طلب التغيير وتقييمه
عملية إدارة طلب الخدمة
تعريف وغرض إدارة طلبات الخدمة
الأنشطة ومراحل إدارة طلبات الخدمة في سيرفس ناو
كتالوج الخدمات وتنفيذ الطلبات
عملية إدارة مستوى الخدمة
تعريف وغرض إدارة مستوى الخدمة
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة مستوى الخدمة في سيرفيس ناو.
إنشاء وتفاوض اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
عملية إدارة التكوين
تعريف وغرض إدارة التكوين
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة التكوين في سيرفيس ناو
تحديد وتتبع عنصر التكوين (CI)
القدرات التكامل والتشغيل التلقائي في ServiceNow ITSM
نظرة عامة على قدرات الدمج في منصة ServiceNow لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
فوائد دمج عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أدوات وأنظمة أخرى.
إمكانيات التحكم التلقائي في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في سيرفس ناو؟
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. ماذا يتضمن حقائب التدريب؟
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
3. من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
4. هل هناك أي شروط أساسية لاستخدام حقائب التدريب هذه؟
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
كيف يمكنني الوصول إلى الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو”
تقديم حقائب تدريب شاملة لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة ServiceNow. هذا البرنامج التدريبي المصمم بعناية تامة مصمم خصيصًا للمدربين الذين يبحثون عن تحسين معرفتهم وخبرتهم في عمليات ITSM باستخدام منصة ServiceNow. تغطي حقيبتنا التدريبية مجموعة واسعة من المواضيع ، مما يوفر فهمًا عميقًا لعمليات ITSM الرئيسية وتنفيذها في منصة ServiceNow. من خلال وحداتنا سهلة المتابعة ، يمكن للمدربين نقل المعرفة بفعالية إلى المتعلمين والتأكد من أنهم يكتسبون أساسًا قويًا في عمليات ITSM. تتضمن هذه الحقائب التدريبية أدلة شاملة وعروض تقديمية وتمارين تفاعلية ، والتي تتماشى جميعها مع أفضل الممارسات في الصناعة وأحدث اتجاهات ITSM. يمكن للمدربين استخدام هذه الموارد لتقديم جلسات تدريب مشوقة ومعلوماتية تلبي مختلف أنماط التعلم. يغطي الدورة مفاهيم أساسية مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدارات وإدارة الكتالوج الخدمة. يتم شرح كل موضوع بطريقة متسلسلة ، مما يجعل من السهل على المدربين نقل المفاهيم المعقدة بفعالية. مع حقائب التدريب لدينا ، سيحصل المدربون أيضًا على نظرة عميقة في عمليات ITSM المتقدمة مثل إدارة مستوى الخدمة وإدارة محفظة الخدمة وإدارة التوفر. تتيح هذه الحقائب للمدربين التعمق في هذه العمليات ، مما يضمن أن المتعلمين يكتسبون فهمًا متقدمًا لعمليات ITSM. تتضمن حقيبتنا التدريبية أيضًا دراسات حالة وسيناريوهات من الحياة الحقيقية ، مما يتيح للمدربين تقديم أمثلة عملية ومساعدة المتعلمين في فهم التطبيق العملي لعمليات ITSM في بيئة ServiceNow. سواء كنت مدربًا ذا خبرة يرغب في تحديث حقائب التدريب الخاصة بك أو مدربًا جديدًا يطمح في التخصص في عمليات ITSM ، فإن حقائب التدريب الشاملة الخاصة بنا لعمليات ITSM في ServiceNow هي المصدر النهائي لتعزيز جلسات التدريب الخاصة بك وتقديم نتائج متميزة. اسثمر في حقائب التدريب لدينا اليوم وشاهد متعلميك يزدهرون في فهمهم لعمليات ITSM.
مقدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تعريف وأهداف إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
فوائد تنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
أهمية عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات في نظام سيرفيس ناو
نظرة عامة على عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow
نظرة عامة على عمليات إدارة الخدمات وتكنولوجيا المعلومات الشائعة
إدارة الحوادث
إدارة المشكلات
عملية إدارة الحوادث
تعريف وغرض إدارة الحوادث
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة الحوادث في سيرفيس ناو
تحديد أولوية الحوادث وتصنيفها
عملية إدارة المشكلة
تعريف وغرض إدارة المشكلات.
الأنشطة الرئيسية ومراحل إدارة المشكلات في سيرفيس ناو
تحديد المشكلة والتحقيق
عملية إدارة التغيير
تعريف وغرض إدارة التغيير
الأنشطة ومراحل إدارة التغيير الرئيسية في سيرفس ناو
تقديم طلب التغيير وتقييمه
عملية إدارة طلب الخدمة
تعريف وغرض إدارة طلبات الخدمة
الأنشطة ومراحل إدارة طلبات الخدمة في سيرفس ناو
كتالوج الخدمات وتنفيذ الطلبات
عملية إدارة مستوى الخدمة
تعريف وغرض إدارة مستوى الخدمة
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة مستوى الخدمة في سيرفيس ناو.
إنشاء وتفاوض اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
عملية إدارة التكوين
تعريف وغرض إدارة التكوين
الأنشطة والمراحل الرئيسية لإدارة التكوين في سيرفيس ناو
تحديد وتتبع عنصر التكوين (CI)
القدرات التكامل والتشغيل التلقائي في ServiceNow ITSM
نظرة عامة على قدرات الدمج في منصة ServiceNow لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
فوائد دمج عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أدوات وأنظمة أخرى.
إمكانيات التحكم التلقائي في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

™IMAS

ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب، تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة، والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع.

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي.

™ISID

يعد أول برنامج من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات، ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد. تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية.

ما هو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في سيرفس ناو؟
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ITSM يعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وهو مجموعة من العمليات وسير العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. سيرفس ناو هو منصة توفر إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. ماذا يتضمن حقائب التدريب؟
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
تشمل الحقائب التدريبية جميع العمليات الأساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سيرفيس ناو، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلب الخدمة، وإدارة فهرس الخدمة. فهي تقدم وصفاً مفصلاً لكل عملية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والنصائح لتنفيذ ناجح.
3. من هو الجمهور المستهدف لهذه الحقائب التدريبية؟
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تم تصميم هذه الحقائب التدريبية للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووكلاء مكتب الخدمات، مدراء تكنولوجيا المعلومات، وأي شخص يشارك في تقديم الخدمات التكنولوجية ودعمها. وهو مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في استخدام سيرفيسناو وللمستخدمين المتمرسين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لعمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
4. هل هناك أي شروط أساسية لاستخدام حقائب التدريب هذه؟
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
لا توجد متطلبات محددة مطلوبة لاستخدام هذه الحقائب التدريبية. ومع ذلك، ستكون لديك فهم أساسي لمصطلحات ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات مفيدة.
كيف يمكنني الوصول إلى الحقائب التدريبية؟
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.
الحقائب التدريبية متاحة في شكل متاح عبر الإنترنت، وذلك عن طريق نظام إدارة التعلم (LMS). يمكنك التسجيل في الدورة واستلام بيانات الدخول الخاصة بك، والوصول إلى الحقائب في أي وقت يناسبك. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم بعض مزودي التدريب الحقائب كموارد قابلة للتنزيل أو في صيغ فيزيائية مثل الكتب أو الأقراص المدمجة.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو”

منتجات ذات صلة

هذه الحقائب التدريبية توفر دليلًا شاملاً لبناء بوابة الخدمة ضمن منصة ServiceNow. سيتعلم المشاركون جميع المهارات والتقنيات اللازمة لتصميم وتكوين وتخصيص بوابة الخدمة، مما يتيح لهم إنشاء واجهة سهلة الاستخدام للمستخدمين للوصول بكفاءة إلى مختلف الخدمات والموارد.

التكامل في ServiceNow ذو الاتجاه الواحد وذو الاتجاهين هو مادة تدريبية تعلم مفاهيم وتنفيذ تكامل اثنين من حالات استخدام ServiceNow. تغطي الدروس كلاً من أساليب التكامل ذات الاتجاه الواحد وذات الاتجاهين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات REST. توفر المادة تعليمات خطوة بخطوة وأمثلة عملية لمساعدة المستخدمين على فهم وتنفيذ هذه التقنيات بفاعلية.

تم تصميم هذا المواد التدريبية بالنسبة لمستخدمي ServiceNow الذين يبدأون تنفيذهم على وحدة الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC). يوفر الدورة التوجيه الشامل والتعليمات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام ميزات ووظائف GRC في ServiceNow بشكل فعال لتحسين عمليات الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال.

يركز هذه الحقائب التدريبية على مساعدة الأفراد في فهم العمليات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في خدمة ناو. يغطي هذه الحقائب مواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات وإدارة فهرس الخدمات. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام خدمة ناو بفعالية لتبسيط وتأتيم هذه العمليات لتحسين توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات في منظماتهم.

يركز هذه الحقائب التدريبية على مساعدة الأفراد في فهم العمليات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في خدمة ناو. يغطي هذه الحقائب مواضيع مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات وإدارة فهرس الخدمات. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام خدمة ناو بفعالية لتبسيط وتأتيم هذه العمليات لتحسين توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات في منظماتهم.

حقيبة تدريبية دورة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة في سيرفيس ناو