حقيبة تدريبية : دورة إدارة الأزمات والمشكلات وإتخاذ القرار الفعال

هي حقيبة تدريبية تساعد على تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأزمات والصراعات القائمة بين الأفراد داخل المنظمات وبين الوحدات التنظيمية وبعضها البعض،

وصقل مهاراتهم السلوكية والمعرفية للتعامل المهاري الفعال مع السلوك الإنساني وطرق إدارة الأزمات بأنواعها المختلفة.

الأهداف التفصيلية للحقيبة التدريبية

• التعرف على مفهوم المشكلة.
• التعرف على طرق حل المشكلات.
• تحديد المشكلة والتعرف عليها.
• تحليل أسباب المشكلة.
• اقتراح البدائل لحل المشكلة.
• تقييم البدائل واختيار البديل الأنسب.
• إعداد خطة تنفيذ حل المشكلة.

نبذة تفصيلية عن حقيبة تدريبية : دورة إدارة الأزمات والمشكلات وإتخاذ القرار الفعال

لقد أصبحنا في عصر يندر فيه عدم حدوث مشكلات أو أزمات، وبالتالي لابد من أن تتعامل المنشأة مع هذه الأزمات، بل من الضروري عدم الاكتفاء بالانتظار أولا حتى تحدث مثل هذه الأزمات المحتملة، وأيضا ـ في حالة حدوث أزمات ـ أن تكون لدينا خطط واستعدادات مسبقة للتعامل معها والاستفادة من سلبياتها وإيجابياتها.

القدرة على حل المشكلات هي متطلب أساسي في حياة الفرد، فكثيراً من المواقف التي تواجهنا في الحياة اليومية هي أساساً مواقف تتطلب حل المشكلات، ويعتبر حل المشكلة أكثر أشكال السلوك الإنساني تعقيداً وأهمية.

ويجب على الفرد أن يتعلم كيفية حل المشكلات ليصبح قادر على اتخاذ القرارات السليمة في حياته، فلو كانت الحياة التي سيواجهها الأفراد ذات طبيعة ثابتة وكان لكل منهم دوراً أو أدواراً محددة يؤدونها؛ لما كانت حل المشكلات قضية ملحة، فكل ما على الفرد أن يتعلمه هو تأدية أدواره المحددة له. ولكن الحياة متغيرة ومعقدة وكل ما نستطيع أن نتنبأ به هو أنها لن تكون على ما هي عليه الآن، وفي عالم كهذا تغدوا مقدرة الفرد على التكيف وحل المشكلات أمراً بالغ الأهمية.

دورة إدارة الأزمات والمشكلات وإتخاذ القرار الفعال هي حقيبة تدريبية سوف تتعلم فيها:

الوصايا العشر للتعامل مع الأزمات

1. توخي الهدف.
2. الاحتفاظ بحرية الحركة وعنصر المبادأة.
3. المباغتة.
4. الحشد.
5. التعاون.
6. الاقتصاد في استخدام القوة.
7. التفوق في السيطرة على الأحداث.
8. الأمن والتأمين للأرواح والممتلكات والمعلومات.
9. المواجهة السريعة والتعرض السريع للأحداث.
10. استخدام الأساليب غير المباشرة كلما كان ذلك ممكناً.

أهم آليات اتخاذ القرار

أولًا ـ حدد المشكلة

وهذه هي خطوة جوهرية، حيث يرى بعضهم أن التحديد الدقيق للمشكلة يُمثل نصف الطريق للوصول إلى القرار الصائب، كما أن التحديد غير الصائب لها يجعل جميع الجهود التالية تضيع سُدًى، وهناك بعض الأمور التي يجب أن تراعى أثناء عملية تحديد المشكلة: هي

• لابد من التفريق بين المشكلة الرئيسة والمشكلات الفرعية المشتقة منها.
• لابد أن يدرك الشخص أن المشكلة قد تنطوي على بعض الفرص المتوقعة يجب اقتناصها، أو بعض التهديدات المحتملة يجب تجنبها أو الحد من آثارها السلبية.
• ينبغي تجزئة المشكلات الكبيرة إلى مشكلات فرعية، مما قد يساعد على تبسيطها وسرعة حلها.
• الاستعانة بأكثر من رأي في توصيف المشكلة وعدم الوقوف على رأي واحد فقط، ولا سيما ممن لديهم خبرة ودراية.
• لابد من صياغة المشكلة في جملة واحدة تُعرِّف المشكلة بأكبر قدر ممكن من الدقة.

وحتى تكون قد أنجزت هذه الخطوة بنجاح، لابد وأن تكون قادرًا على الإجابة عن هذه الأسئلة:

• ما العناصر الأساسية التي تتكون منها المشكلة؟
• أين تحدث المشكلة؟
• متى تحدث المشكلة؟
• كيف تحدث المشكلة؟
• لماذا تحدث المشكلة بهذه الكيفية وفي هذا التوقيت؟

ثانيًا ـ حدد البدائل

تأتي هذه المرحلة بعد تحديد المشكلة، وهي تنطوي على تحديد كل الطرق والمسارات للوصول إلى حل للمشكلة، وهناك طريقة لتوليد بدائل جديدة ومبتكرة وذلك بأسلوب العصف الذهني، وسنحاول فيما يلي أن نُبين بإيجاز الخطوات اللازمة لاستخدام هذا الأسلوب:

• اجتمع مع بعض من تثق فيهم واطلب من كل واحد منهم أن يضع حلًّا للمشكلة.
  قم بتسجيل تلك الأفكار.
• لا تنتقد أي فكرة مطروحة، ولا تسخر منها بأي وسيلة كانت.
• حاول التوصل إلى أكبر عدد ممكن من الأفكار.
• قم بتشجيع الأفكار التي يتم طرحها حتى تُشجِّع الآخرين لطرح أفكار أخرى.
• بعد جمع جميع البدائل التي قد تحقق الهدف، قم بتحليل مبدئي لإمكانية التنفيذ.
• استبعد البدائل الضعيفة التي تم التأكد من عدم إمكانيتها للتنفيذ.

ثالثًا ـ اختر البديل المناسب

بعد القيام بمقارنة أولية بين البدائل، قم باستبعاد بعض الخيارات الضعيفة، ويبدو أن الخيارات الباقية يتوازن كل منها مع الآخر، فالبديل (أ) مثلًا أفضل من البديل (ب) في أهداف معينة، ولكنه أسوأ منه في أهداف أخرى؛ ولذا فعليك أن تتخلى عن شيء من الأهداف؛ لتحقيق المزيد في هدف آخر.

• وإذا أردت أن تختار البديل الأفضل فعليك:
• أن تحدد الهدف من هذا القرار.
• وضع معايير للتقييم تبعًا لهذا الهدف الذي تم تحديده.
• وضع أولويات نسبية للمعايير.
• دراسة كل بديل وفقًا للمعايير الموضوعة.
• التوصل إلى البديل الذي يحقق أفضل النتائج.

رابعًا ـ اتخذ قرارك

بعد التوصل إلى البديل الأفضل قم بوضع خطة بالإجراءات التي سيتم اتخاذها، والأشخاص الذين سيقومون بها، ثم ضع معايير لتقييم النتائج حتى تتمكن من مقارنة النتائج المحققة وفق المعايير المطلوبة، وتذكر دائمًا أن المتابعة على الدرجة نفسها من الأهمية كالقرار ذاته.

الفئات المستهدفة

دورة إدارة الأزمات والمشكلات وإتخاذ القرار الفعال هي حقيبة تدريبية مُوجهه إلى:

الموظفين والإداريين ولكل من يهتم بالتعرف على كيفية إدارة الأزمات والمشكلات وإتخاذ القرار الفعال.

كل ما تريد معرفته عن الحقيبة التدريبية

اعداد الحقائب التدريبية

مميزات الحقيبة

• مذكرة المتدرب
• دليل المدرب
• الأنشطة
• نسخة العرض
• فيديوهات
• الملف التعريفي